Думайте масштабно
Реинжиниринг вызывает к жизни множество изменений не только в бизнес-процессе. Обязанности работников, организационные структуры, системы управления — все, что связано с процессом, должно быть взаимоувязано. Другими словами, реинжиниринг — это огромная работа, которая требует изменений во многих областях организации.
В ходе реорганизации управления кредиторской задолженностью в компании Ford приемщикам необходимо было научиться: использовать компьютеры для проверки информации о поставках; принимать решения относительно целесообразности приемки товара. Агентам по закупкам также пришлось взять на себя новые обязанности — например, заказы, которые они вводили в базу данных, должны были содержать информацию о том, куда высылать чек. Изменилось и отношение к поставщикам: их уже не считали противниками, они стали партнерами по общему бизнес-процессу. Пришлось приспосабливаться и поставщикам. Во многих случаях счета, высылаемые клиентам, были основой системы учета. По меньшей мере один поставщик решил для себя проблему по-своему — он продолжал распечатывать счета, но не высылал их компании Ford, а сверял полученные платежи с неотправленными счетами.
Весьма значительные изменения произошли и в компании Mutual Benefit Life. Ввести должность управляющего делом в существующую штатную структуру было невозможно — ответственности было много, а подчиненности никакой. MBL пришлось изменить штатную структуру и политику вознаграждения сотрудников и, кроме того, выработать такую схему, по которой люди, исполняющие работу, воспринимались как более важные, чем те, кто руководил работой. Схе-
мы продвижения по службе, программы подбора и подготовки кадров—эти и многие другие системы руководства были пересмотрены, чтобы поддержать новую конструкцию процесса.
Размах этих изменений показывает, что для успешного реинжиниринга необходим один фактор — высшее руководство, наделенное воображением. Никому в организации не нужен реинжиниринг. Это запутанный и сложный процесс, влияющий на все, к чему люди уже давно привыкли. Только если поддержка высшего руководства "проживет" дольше, чем скептицизм, люди воспримут реинжиниринг всерьез. Некий шутник в одной электронной компании однажды заметил: "Каждые несколько месяцев у нашего руководства меняется религия. Сначала это было качество, потом — обслуживание, потом — упрощение организации. Мы просто затаив дыхание ждем, когда это пройдет и все станет так, как было". Приверженность идее и постоянство, возможно, с легким налетом фанатизма, необходимы, чтобы привлечь на свою сторону тех, кого устраивает существующее положение вещей.
Принимая во внимание инерцию старых процессов и структур, трудности исполнения плана реинжиниринга вряд ли можно преувеличить. Однако трудно недооценить и перспективы, в особенности для давно существующих компаний. Крупные традиционные организации — это совершенно не обязательно динозавры, обреченные на вымирание, однако они перегружены непроизводительными расходами и непродуктивно работающими сотрудниками. Избавляться от них по одному совсем не достаточно, чтобы успешно конкурировать с энергичными новыми предприятиями или оптимизированными японскими компаниями. Американским компаниям нужны быстрые изменения и серьезные улучшения.
У нас есть все необходимые для работы инструменты. Информационная технология предлагает множество способов реорганизации производства. Однако наши решения относительно технологий должны диктоваться нам, в том числе и воображением. Мы должны иметь смелость сократить на 78 дней 80-дневный производственный цикл, уменьшить общехозяйственные расходы на 75% и устранить появление 80% ошибок. Эти цели нельзя считать недостижимыми. Если у руководства есть фантазия, реинжиниринг даст возможность ее осуществить.
П6 Темы для самостоятельной работы
В качестве предметной области для тренировки навыков моделирования бизнес-процессов средствами технологии IDEF предлагается популярная в настоящее время ситуация — организация работы образовательных учреждений в различных вариантах — государственных и негосударственных, с филиалами и без на различных этапах их жизненного цикла: «набор — обучение — вручение дипломов».
Ситуация богата вариантами: очное и заочное образование, вечерняя и дневная формы обучения, различный статус — с образованием юридического лица для филиалов или без образования.
Богата эта тема также и конкретными целями — «поступить в институт», «подготовиться к ответственному экзамену (зачету)» в процессе обучения, грамотно «спланировать» подготовку рефератов, зачетных работ и их защиту и т.д. Предлагается несколько точек зрения, с которых можно рассмотреть бизнес-процессы, реализующие достижение этих целей: студент (абитуриент), ректор (декан), родители и другие.
Бесконечное разнообразие вузовских технологий обучения здесь может быть также проработано в целях приобретения навыков: с возможностями пересдач своему лектору и без этого, с выездом преподавателей «на места» или, напротив, с использованием местных преподавательских кадров, с возможностями пересдачи неудовлетворительных оценок в сессию или без этого.
Как показывает опыт, любой преподаватель, комбинируя заложенные в предлагаемой для изучения сфере возможности, может предложить достаточное количество индивидуальных заданий для любого количества учебных групп.
В предлагаемой ниже таблице представлено 27 таких тем (примерно на две академические группы обучаемых), имеющих одинаковые, в данном случае, исходные задания:
построить функциональные модели процессов (согласно выбранной строке таблицы заданий), включающие «контекстную» и «декомпозиционную» диаграммы, по правилам методологии IDEF-технологий, обсуждаемых в этой книге.
зо № Содержание задания темы |
Основные моделируемые функции системы |
Точка зрения Примечания и комментарии |
1 Организация работы регионального филиалг |
Обеспечить филиал всеми видами помощи для организации: |
|
Ректорат го- Использовать квалифициро- |
||
государственного вуза |
- рекламной кампании; |
ловного вуза ванные преподавательские |
Цикл: "набор — обуче- |
- приема вступительных экзаменов; |
кадры на местах, где и реали- |
ние — вручение дипломов" |
- формирования групп Обеспечить филиал всеми видами учеб- |
зовать процесс обучения (дневная форма) |
|
но-методической поддержки: |
|
|
- в процессе обучения; |
|
|
- в процессе контроля уровня знаний |
|
|
Обеспечить финансовую сторону дея- |
|
|
тельности филиала: |
|
|
- оплату труда работников филиала; |
|
|
- стипендию студентам; |
|
|
- выделение денежных средств для |
|
|
обеспечения повседневной работы |
|
|
(аренда, закупки и пр.) |
|
2 Организация работы регионального филиала |
Организовать набор студентов, сформи-гювать гоуппы |
Директор Форма обучения — дневная |
государственного вуза |
Обеспечить студентов методическими |
филиала Учесть возможность исполь- |
Цикл: "набор - обуче- |
пособиями, полученными из головного |
зования преподавательских |
ние - вручение дипло- |
вуза |
кадров головного вуза |
мов" |
Проводить зачетные мероприятия |
Выезд преподавателей для чте- |
|
Организовать подготовку и защиту дипломов |
ния установочных лекций, консультаций и приема экзаменов |
|
Подготовить отчеты (включая финансо- |
в филиал дважды в год |
|
вые) для головного вуза и пр. |
|
3 |
Организация процесса обучения в региональном филиале государственного вуза Цикл: "поступление — обучение — подготовка и защита дипломов" |
Поступление в вуз Участие во всем цикле обучения Прохождение зачетных мероприятий Подготовка дипломной работы Защита дипломной работы |
Студент |
Форма обучения — дневная |
4 |
Организация процесса приема в государственный вуз |
Организация рекламной кампании |
Ректорат вуза |
Учесть возможность дополнительного набора |
Организация процесса тестирования с учетом возможности поступления в вуз для успешно прошедших тестирование Организация процесса приема вступительных экзаменов (письменных и устных) Организация процесса зачисления с учетом необходимости собеседования и возможности апелляций |
||||
5 |
Организация процесса поступления в государственный вуз |
Поиск подходящего вуза Организация подготовки (репетиторы, курсы и прочее) Предварительное тестирование Сдача вступительных экзаменов Прохождение собеседования |
Студент |
Учесть возможность апелляции и перехода на другой факультет в случае недобора баллов |
Продолжение
№ темы |
Содержание задания |
Основные моделируемые функции системы |
Точка зрения |
Примечания и комментарии |
6 |
Организация процесса поступления в государственный вуз |
Помощь ребенку в поиске подходящего вуза Помощь в организации репетиторства Обеспечение питания и отдыха Организация рабочего места Прочее |
Родители |
Учесть необходимость краткосрочного отдыха ребенка в промежутке между экзаменами |
7 |
Организация процесса обучения в вузе |
Учебная работа Выполнение заданий с использованием современных информационных ресурсов Прохождение контрольных мероприятий Подготовка и защита дипломов |
Студент |
Учесть возможность переэкзаменовки |
8 |
Организация процесса обучения в вузе |
Учебная работа Контроль выдачи и приема заданий Прохождение контрольных мероприятий Подготовка и защита диплома и пр. |
Деканат |
Учесть возможность переэкзаменовки и отчисления студентов |
9 |
Организация подготовки студента к ответственному экзамену |
Спланировать подготовку в целом Обеспечить наличие учебно-методических материалов Спланировать консультации Пройти промежуточное тестирование Сдать экзамен |
Студент |
Учесть возможность дополнительного изучения материала после неудачного тестирования Учесть возможность переэкзаменовки |
10 |
Организация подготов-и студента к ответст-енному экзамену |
планировать подготовку в целом Обеспечить наличие учебно-методичес-их материалов Спланировать консультации Пройти промежуточное тестирование Сдать экзамен |
тудент |
Учесть возможность дополни-ельного изучения материала осле неудачного тестирова-ия Учесть возможность переэкзаменовки |
11 |
организация подготовки студента к ответственному экзамену |
Спланировать подготовку в целом Обеспечить наличие учебно-методических материалов Спланировать консультации Пройти промежуточное тестирование Сдать экзамен |
Студент |
Учесть возможность дополни-ельного изучения материала после неудачного тестирования Учесть возможность переэкзаменовки |
12 |
Организация подготовки студента к ответственному экзамену |
Спланировать подготовку в целом Обеспечить необходимое для студентов наличие учебно-методических материалов Спланировать консультации преподавателей Обеспечить возможность предварительного тестирования знаний Спланировать сроки сдачи экзамена и возможность переэкзаменовок |
Деканат |
Учесть возможность дополнительного изучения материала после неудачного тестирования Учесть возможность переэкзаменовки |
13 |
Организация подготовки студента к ответственному экзамену |
Спланировать подготовку Обеспечить питание Обеспечить денежными средствами для покупки литературы Найти репетиторов Другие мероприятия |
Родители |
Учесть возможность предоставления ребенку короткого отдыха перед ответственным экзаменом с выездом на природу |
Продолжение
№ темы |
Содержание задания |
Основные моделируемые функции системы |
Точка зрения |
Примечания и комментарии |
14 |
Организация подготовки студента к ответственному экзамену |
Спланировать подготовку по своему курсу Дать обзор курса Подготовить экзаменационные вопросы и задачи Обеспечить индивидуальные консультации Обеспечить возможность предварительного тестирования Подготовиться и принять экзамен Отчитаться перед деканатом |
Лектор (ведущий преподаватель) |
Учесть возможность дополнительного экзамена (переэкзаменовки) Учесть необходимость подготовки дополнительных заданий для компьютерного тестирования |
15 |
Организация коммерческого дистанционного образования на базе регионального представительства, являющегося юридическим лицом Форма обучения — дневная Набор студентов — на местах |
Обеспечить представительство всеми видами помощи для организации: рекламной кампании; приема вступительных экзаменов; формирования групп Обеспечить представительство всеми видами учебно-методической поддержки и контроля: в процессе обучения; в процессе контроля уровня знаний Контроль финансовой деятельности представительства в целом и отчислений вузу |
Ректорат головного вуза |
В процессе обучения используются преподавательские кадры вуза Выезд преподавателей для чтения установочных лекций, консультаций и приема экзаменов в филиал предусматривается дважды в год Оплата за обучение производится через представительство вуза |
— —г 16 [организация коммерческого дистанционно- |
Обеспечить представительство всеми I видами помощи для организации: 1 |
г 'екторат го-ювного вуза |
В процессе обучения используются преподавательские кадры вуза |
го образования на базе регионального представительства, не являю- 4_ Г* ■■■ГЦ |
рекламной кампании; приема вступительных экзаменов; формирования групп Обеспечить филиал всеми видами учео- |
|
Выезд преподавателей для чтения установочных лекций, консультаций и приема экзаменов |
щегося юридическим 1 nttiiAl Ж |
но-методической поддержки и контроля: |
|
в филиал предусматривается |
ЛИЦОМ Форма обучения — |
в процессе обучения; в процессе контроля уровня знании; |
|
дважды в год Оплата — через вуз |
дневная |
Обеспечить прием денежных поступле- |
|
|
Набор студентов — на |
ний за обучение |
|
|
местах |
Обеспечить финансовую сторону дея- |
|
|
|
тельности филиала: |
|
|
|
оплату труда работников филиала; |
|
|
|
выделение денежных средств для |
|
|
|
поддержки повседневной работы |
|
|__ |
| |
(аренда, закупки и пр.) Обеспечить представительство всеми ви дами помощи для организации: |
Ректорат го ловного вуза |
J В процессе обучения исполь зуются региональные препода вательские кадры |
17 Организация коммер ческого дистанционно- |
|||
го образования на базе |
рекламной кампании; яттят n/vrvnuTpnkHbix экзаменов: |
|
Оплата обучения производится |
регионального представительства, являющего- |
приема Bciynwicjii>n*MA ~*»w«"»~ » формирования групп |
|
через представительство вуза |
ся юридическим лицом Форма обучения — дневная |
Обеспечивать представительство всеми видами учебно-методической поддержки и контроля: в процессе обучения; |
|
|
Набор студентов — на |
в процессе контроля уровня знании |
|
|
местах |
Контроль финансовой деятельносп |
- |
|
|
представительства в целом и отчисленш |
|
J ___ |
|
пучу |
_1 |
|
8? 1 1 |
|
|
|
Продолжение
№ |
Содержание задания |
Основные моделируемые функции |
Точка зрения |
Примечания и комментарии |
темы |
|
системы |
|
|
18 |
Организация коммер- |
Обеспечить представительство всеми ви- |
Ректорат го- |
В процессе обучения использу- |
|
ческого дистанционно- |
дами помощи для организации: |
ловного вуза |
ются региональные препода- |
|
го образования на базе |
рекламной кампании; |
|
вательские кадры |
|
регионального представительства, не являю- |
приема вступительных экзаменов; формирования групп |
|
Оплата — через вуз |
|
щегося юридическим |
Обеспечить филиал всеми видами учеб- |
|
|
|
лицом |
но-методической поддержки и контроля: |
|
|
|
Форма обучения — |
в процессе обучения; |
|
|
|
дневная |
в процессе контроля уровня знаний |
|
|
|
Набор студентов — на |
Обеспечить прием денежных поступлений за обучение |
|
|
|
местах |
Обеспечить финансовую сторону дея- |
|
|
|
|
тельности филиала: |
|
|
|
|
оплату труда работников филиала; |
|
|
|
|
выделение денежных средств для |
|
|
|
|
поддержки повседневной работы |
|
|
|
|
(аренда, закупки и пр.) |
|
|
19 |
Организация коммер- |
На основе материалов центра обеспечить |
Ответствен- |
В процессе обучения исполь- |
|
ческого дистанционно- |
организацию: |
ный регио- |
зуются региональные препода- |
|
го образования на базе |
рекламной кампании; |
нальный пред- |
вательские кадры |
|
регионального представительства, являющегося юридическим лицом |
приема вступительных экзаменов; формирования групп Обеспечить контингент всеми видами |
ставитель |
Оплата обучения производится через представительство вуза |
|
Форма обучения — |
учебно-методической поддержки и конт- |
|
|
|
дневная Набор студентов — на |
роля: в процессе обучения; в процессе контроля уровня знаний |
|
|
|
местах |
Обеспечить прием денежных поступле- |
|
|
|
|
ний за обучение, распределение их между |
|
|
|
|
центром и региональными представи- |
|
|
|
|
тельствами, финансовую отчетность |
|
|
20 Организация коммер- I |
— 1 U основе материалов центра обеспечить Ответствен- „„„„„.. ныйрегио- |
В процессе обучения используются региональные преподава- |
ческого дистанционно- < |
)рганизацию. • „ •> ,т». няльныи пред- |
тельские кадры |
го образования на базе регионального предста- |
рекламнои кампании, Г4""™" нм приема вступительных экзаменов; ставитель |
Оплата — через вуз |
вительства, не являю- |
формирования групп |
|
щегося юридическим i |
Обеспечить контингент всеми видами |
|
лицом |
учебно-методической поддержки и |
|
Форма обучения — 1 TtfldniTIIT |
контроля: в процессе обучения; |
|
дневная |
в процессе контроля уровня знаний |
|
Набор студентов — на |
Обеспечить отчетность центру по всем |
|
местах |
видам учебной и финансовой деятель ности 1 . |
|
21 Организация коммер- |
— г На основе материалов центра обеспечить Ответствен-„„„„„.. ныйрегио- |
В процессе обучения используются преподавательские кадры |
ческого дистанционно- |
организацию. г |
вуза |
го образования на базе регионального представительства, не являю- |
рекламной кампании; нальныи пред приема вступительных экзаменов; ставитель формирования групп |
вуза Выезд преподавателей для чтения установочных лекций, кон- |
щегося юридическим |
Обеспечивать контингент всеми видами |
сультации и приема экзаменов |
лицом |
учебно-методической поддержки и конт- |
в филиал предусматривается дважды в год |
Форма обучения — |
роля: в процессе обучения; |
Оплата обучения производится |
дневная |
в процессе контроля уровня знаний |
через представительство вуза |
Набор студентов — на |
Обеспечить прием денежных поступле- |
|
местах |
ний за обучение, распределение их между |
|
|
центром и региональными предста- |
|
|
вительствами, финансовую отчетность | J — —— ' |
|
1 1 |
|
Продолжение
№ темы |
Содержание задания |
Основные моделируемые функции системы |
Точка зрения |
Примечания и комментарии |
22 |
Организация коммерческого дистанционного образования на базе регионального представительства, не являющегося юридическим лицом Форма обучения — дневная Набор студентов — на местах |
На основе материалов центра обеспечить организацию: рекламной кампании; приема вступительных экзаменов; формирования групп Обеспечить контингент всеми видами учебно-методической поддержки и контроля: в процессе обучения; в процессе контроля уровня знаний Обеспечить отчетность центру по всем видам учебной и финансовой деятельности |
Ответственный региональный представитель |
В процессе обучения используются преподавательские кадры вуза Выезд преподавателей для чтения установочных лекций, консультаций и приема экзаменов в филиал предусматривается дважды в год Оплата — через вуз |
23 |
Организация коммерческого дистанционного образования на базе регионального представительства, являющегося юридическим лицом Форма обучения — дневная Набор студентов — на местах |
Спланировать процесс поступления Подать документы и сдать вступительные экзамены Оплатить через представительство обучение Получить реквизиты студента Пройти цикл обучения, сдать экзамены и получить право подготовить и защитить диплом Успешно защитить дипломную работу и получить диплом |
Студент |
В процессе обучения используются региональные преподавательские кадры Оплата обучения производится через представительство вуза Возможны неудачи во время сессий. Учесть пересдачи |
24 .Организация коммерчес- |
Спланировать процесс поступления Студент |
В процессе обучения используются преподавательские кадры |
кого дистанционного об- |
Подать документы и сдать вступитель- |
вуза |
разования на базе регио- |
ные экзамены |
Выезд преподавателей для чте- |
нального представитель- |
Оплатить через банк вуза обучение |
ния установочных лекций, кон- |
ства, не являющегося |
Получить реквизиты студента |
сультаций и приема экзаменов |
юридическим лицом |
Пройти цикл обучения, сдать экзамены и |
в филиал предусматривается |
Форма обучения — |
получить право подготовить и защитить |
дважды в год |
дневная |
диплом |
Оплата — через вуз |
Набор студентов — на |
Успешно защитить дипломную работу и |
|
местах |
получить диплом |
|
|
Спланировать процесс Студент |
Учесть возможность частичных неудач на каждом этапе |
25 Организация компьюте- |
||
ризированного рабоче- |
Поиск фирм для покупки оборудования, |
|
го места (Internet) на |
подходящего по производительности и |
|
дому |
стоимости |
|
|
Поиск реквизитов для размещения обо- |
|
|
рудования |
|
|
Загрузка, проверка и настройка програм- |
|
|
много обеспечения |
|
|
Организация подключения к сети Internet |
|
26 Поиск информации в Internet при подготовке |
Составление плана поиска, накопления Студент результатов, их обработки |
Учесть возможность частичных неудач на каждом этапе |
реферата по экономи- |
Консультации у преподавателя |
|
ческим дисциплинам |
Оформление результатов работы |
|
|
Защита работы |
|
Продолжение
№ темы |
Содержание задания |
Основные моделируемые функции системы |
Точка зрения |
Примечания и комментарии |
27 |
Подготовка выступления на студенческой конференции "Неделя науки" |
Планирование Выбор темы с преподавателем Работа с первоисточниками информации Оформление работы Выступление |
Студент |
Учесть необходимость неоднократных консультаций с научным руководителем темы |
Задания:
1. С использованием IDEFO-технологии построить функциональные модели процессов, указанных в таблице (контекстные диаграммы).
2. Представить к диаграмме: список данных, список функций, глоссарий, правовое обеспечение исследуемого процесса (выдержки из законодательных актов с указанием их источников).
ГЛОССАРИЙ
Анализ функций— методика анализа исполнения функций в компании.
Аудит—согласно определению комитета Американской бухгалтерской ассоциации "аудит — это системный процесс получения и оценки объективных данных об экономических действиях и событиях, устанавливающий уровень их соответствия определенному критерию и представляющий результаты заинтересованному пользователю".
Бизнес-процесс— модель преобразования сущностей типа «вход-выход», понимаемая как работа по реализации приписываемой функции.
Бизнес-процесс-реинжиниринг (БПР) — методика кардинальной реструктуризации бизнес-процессов.
Бизнес-функция (Business-function) — термин, используемый для описания того, что в процессе функционирования организации выполняют те или иные действия. IDEF0 обеспечивает поддержку моделирования бизнес-функций посредством нотации, использующей действия и стрелки.
Вертикальное сжатие бизнес-процессов—объединение нескольких разноуровневых рабочих процедур в одну.
Внешняя среда — существенно важные объекты вне системы.
Вход (Input arrow)— стрелка, входящая в левую часть блока диаграммы IDEF0. Вход обозначает сырье или информацию, потребляемые действием, обозначенным данным блоком, и которые необходимы для получения выхода.
Выход (Output arrow) — стрелка, выходящая из правой стороны блока диаграммы IDEF0. Выход обозначает изделия или информацию, полученные в результате выполнения действия, обозначенного блоком.
Горизонтальное сжатие бизнес-процессов — объединение нескольких одноуровневых рабочих процедур в одну.
Границы моделирования (Scope) — ширина охвата и глубина детализации при описании моделируемого набора объектов.
Действие (Activity) — описание набора мероприятий, имеющего целью обработку или передачу либо данных, либо ресурсов (например, "обработать заказ" или "провести технический контроль"). Модели IDEF0 выделяют неэффективные действия (у которых отсутствует управление или выход) и, таким образом, способствуют работе по проведению реинжиниринга бизнес-процессов. Действие в модели IDEF3, называемое также единицей работы, описывает обработку, мероприятие, принятие решения или другую процедуру, выполняемую системой или организацией. Действия в диаграммах DFD отображают обработку или передачу данных.
Динамическое бизнес-моделирование — методики и средства, описывающие изменение инжиниринговых моделей во времени.
Изменения
организационной модели —
сокращения и добавления продуктов,
функций, звеньев в организационной
модели компании, перераспределение
ответственности звеньев за исполнение
функции.
Изменения модели бизнес-процессов — сокращения, добавления, изменения образующих бизнес-процессы работ, изменение сетевой модели образующих бизнес-процессы работ, перераспределение ответственности звеньев за исполнение бизнес-процессов.
Команда процесса — выделенная группа менеджеров и специалистов, ответственная за реализацию процесса. Количественные модели бизнес-инжиниринга — количественные описания
инжиниринговых моделей компании.
Консалтинг — вид интеллектуальной деятельности, основная задача которого заключается в анализе, обосновании перспектив развития и использования научно-технических и организационно-экономических инноваций с учетом предметной области и проблем клиента. Основная цель консалтинга заключается в улучшении качества руководства, повышении эффективности деятельности компании в целом и увеличении индивидуальной производительности труда каждого работника. ,
Логистика — 1. Отрасль науки — совокупность самостоятельной методологии, теории, методов и способов оптимизации всех видов потоков (физических, информационных, энергетических и т.д.),"сопровождающих экономические, социальные и коммуникативные процессы в сфере создания, воспроизводства и потребления товаров и услуг в условиях функционирования и развития рыночных отношений. 2. Теория шанирования, управления и контроля процессов движения материальных, трудовых, энергетических и информационных потоков в человеко-машинных системах. 3. Совокупность теории и практики анализа и оптимизации перемещения продукта и сопровождающих его потоков в сфере производства и обращения товара.
Менеджмент— 1. Совокупность функций, необходимых для организации любой деятельности на том или ином иерархическом уровне рыночной экономики. 2. Форма описания, представления деятельности и роли отдельного лица или группы лиц, которые ставят и контролируют задачи по управлению процессами организации, планирования, координации и контроля в той или иной области воспроизводства или экономики в целом. 3. Наука управления рыночной экономикой, включающая теорию систем, теорию решений, социальную психологию, социологию, психологию, математику и др. 4. Руководство фирмы, возглавляющее процесс организации и функционирования производства и ответственное за результаты деятельности и выживаемость фирмы в условиях конкурентной борьбы. 5. Управление экономикой, производством, пер-соналом, ресурсами и т.д. в условиях рынка. Метаструктура— устойчивые связи различающихся структур. Механизм исполнения (Mechanism arrow) — стрелка, входящая в блок диаграммы IDEF0 снизу и обозначающая персонал, оборудование и другие не потребляемые в процессе функционирования ресурсы, используемые для выполнения действия, обозначаемого блоком.
Организация менеджмента — формирование и поддержание функциональных структур и бизнес-процессов компании.
Организационная культура — «мягкая» структура компании, проявляющаяся в виде разделяемых элементами ценностей, ожиданий, норм поведения, «правил игры», поведенческих ритуалов, психологического климата, существующего в компании.
Организационная реструктуризация — изменение организационной модели
компании.
Подсистема — часть системы, образованная компонентами.
Программа действий по управлению изменениями — систематизированное представление управляющих воздействий (кто, что, когда, сколько) для программы реструктуризации компании.
Проектирование функциональной модели — методика определения иерархического упорядочивания необходимых функций компании.
Реинжиниринг — фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов компаний для достижения коренных улучшений в основных показателях их деятельности: стоимость, качество, услуги и темпы и т.д.
Реструктуризация — изменение структуры компании.
Реструктуризация бизнес-процессов — изменение модели бизнес-процессов
компании.
Стратегия — модель целей и способов их реализации.
Стратегический анализ — модель представления и анализа информации для принятия стратегических решений.
Стрелка (Arrow) — стрелка на диаграмме IDEF0 представляет вход, управление, выход или механизм выполнения действия. На диаграммах IDEF3 стрелки обозначают порядок выполнения действий (стрелки, нарисованные сплошной линией), отношения (стрелки, нарисованные прерывистой линией) или поток (двухконечные стрелки, нарисованные сплошной линией). В DFD стрелка обозначает поток данных между действиями, хранилищами данных и внешними ссылками.
Структура организационная — отражение функций, исполнительных звеньев и устойчивых связей между ними.
Структура процессов — отражение компонентов процессов и устойчивых связей между ними.
Функция — обособленный устойчивый вид деятельности.
Функциональная область — обладающая целостностью совокупность функций, выполняемых подразделениями.
Функциональная структура— отражение функций и устойчивых связей между
ними.
Функциональные стратегии—документированные цели в функциональной области (продукты, бизнес-процессы, менеджмент, ресурсы) и систематизированные суждения о способах их достижения.
Управление (Control arrow) — ограничение для блока диаграммы IDEF0, определяющее, как, когда и при каких условиях выполняется действие, обозначенное этим блоком. Это правила, стандарты, законы, должностные
инструкции
и т.п. Стрелки, обозначающие управление,
входят в блок диаграммы
IDEF0
сверху.
Управленческий анализ — сложившийся систематизированный набор методик представления и анализа информации для принятия управленческих решений (маркетинговый анализ, финансово-экономический анализ, операционный анализ и т.д.).
IDEF0 — стандарт моделирования, поддерживающий графическое описание бизнес-функций как набора взаимозависимых действий и информации о ресурсах, необходимых для каждого действия. Назначение модели IDEF0 состоит в документировании и пересмотре назначения и состава функций для повышения эффективности функционирования организации. IDEF3 — стандарт моделирования бизнес-процессов, поддерживающий графическое описание непосредственного механизма функционирования системы или организации. IDEF3 содержит правила разработки двух видов сетевых диаграмм: диаграмм потоков для бизнес-процессов; диаграмм изменения состояния объекта.
Orgware — методики и программное обеспечение для описания и проектирования структур.
Workflow — методики и программное обеспечение для описания и проектирования бизнес-процессов.
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА