Стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Концепция Томаса-Киллмена.

В ее основе лежит динамика соотношения между степенью настойчивости в удовлетворении своих интересов (ось у) и степенью готовности пойти навстречу другому в удовлетворении его интересов (ось х).

1. В начале осей находится нулевая точка, в которой не происходит удовлетворения ничьих интересов. Эта точка соответствует стратегии «избегания». Человек игнорирует конфликтную ситуацию, делает вид, что ее не существует, и не предпринимает никаких шагов по ее разрешению или изменению. Некоторые люди стараются занять нейтральную позицию, потому что чувствуют себя дискомфортно, когда в отношениях с кем-то появляется напряженность. Иногда такое поведение как раз и приводит к конфликту или накаляет атмосферу еще больше. Эта стратегия свойственна людям со сниженной самооценкой и недостаточно развитым социальным интеллектом.

2. Вертикальная ось выражает стремление удовлетворить только свой интерес, не принимая в расчет интересов партнера. Эта стратегия – «соперничество». Требует приложения всех сил, что может приводить к истощению, болезни. Это позиция самоутверждения, свойственна людям с завышенной самооценкой. Для конкурирующего конфликт – это определенный вид спорта, где будут и победитель, и проигравший.

3. Горизонтальная ось, направленная по нарастанию уступчивости оппоненту, демонстрирует стратегию «приспособления» к оппоненту вплоть до полной капитуляции перед его требованиями. Это подчиненная социальная позиция на фоне неадекватной самооценки. Приспосабливающийся старается угодить всем. Цель этого человека – внешняя гармония, не обязательно справедливое разрешение конфликта.

4. 50/50. «Компромисс» часто служит лишь временным выходом, поскольку ни одна из сторон не удовлетворяет свои интересы полностью, и основа для конфликта сохраняется. Противоречия не решаются, а маскируются и временно загоняются внутрь.

5. Стратегия «сотрудничество» полностью решает проблемы и характеризуется партнерским отношением. Это 100% удовлетворение потребностей каждой из сторон. Это единственный способ выхода из конфликта, который позволяет одновременно достичь искомого результата и не нарушить отношения между партнерами.

Вопросы для самоподготовки.

Перечислите причины конфликтов.

Назовите типичные иллюзии в конфликте.

Расскажите про 5 стратегий поведения людей в конфликтных ситуациях.

Тема 19.: "Психологические приемы в решении конфликтных ситуациях".

Содержание: Типы конфликтных личностей. Метод принципиальных переговоров. Технологии рационального поведения в конфликте. Формы и мотивы критики. Психологические приемы в решении конфликтных ситуациях.

Конфликтная личность. 

Под конфликтностью личности понимается ее интегральное свойство, отражающее частоту вступления в межличностные конфликты. При высокой конфликтности индивид становится постоянным инициатором напряженных отношений с окружающими независимо от того, предшествуют ли этому проблемные ситуации.

Представленные в Таблице «Типы конфликтных личностей» характеристики (демонстративный, ригидный, неуправляемый, сверхточный, бесконфликтный») встречаются наиболее часто, но не дают полного перечня.

Например, холерический тип темперамента человека часто может приводить к решению им противоречивых ситуаций конфликтным способом. Это связано с тем, что холерик обладает неустойчивым и подвижным типом нервной системы. В то же время, он быстро «остывает» и переходит к неконфликтному взаимодействию.

Завышенный или заниженный уровень притязаний также способствует возникновению межличностных или внутриличностных конфликтов. Уровень притязаний влияет на определение идеальной перспективной цели, на выбор цели очередного действия, и, наконец, на желаемый уровень самооценки личности. Завышенная самооценка обычно вызывает негативную реакцию со стороны окружающих, заниженная – имеет следствием повышенную тревожность, неуверенность в своих силах, избегание ответственности и т. п.

 Это может показаться странным, но здесь уместно дать один важный совет - относитесь с сочувствием к людям, типичные особенности которых описаны ниже. Конфликтность, ставшую свойством личности, трудно преодолеть рациональным самоконтролем, усилием воли. “Воспитательные” воздействия со стороны здесь также редко приносят пользу. Конфликтность - не вина, а беда таких личностей. Реальную помощь им может оказать специалист - практический психолог.

Обратите внимание: речь идет не о склочниках с низкой моралью, а о людях, имеющих специфические психологические особенности, обусловленные базовыми свойствами индивидуальности.