1.6. Маркетинг медицинских услуг

Задача №1

В поликлинике возникла необходимость срочного получения перевязочного материала. Счет на оплату перевязочного материала, в данный момент, оплатить нет возможности в связи с трудным финансовым положением учреждения в данный период.

Как убедить фирму привезти товар до проплаты его стоимости? Юридически такой вариант получения товара возможен?

Задача №2

Медицинское стоматологическое учреждение работает в условиях рынка. Ситуация на рынке стоматологических услуг постоянно изменяется. На рынок выходят все новые конкуренты. Поставщики стоматологических услуг предлагают новые более совершенные технологии и материалы. В таких условиях вкусы и предпочтения потребителей также меняются. Это требует проведения систематического анализа макро среды (внешней среды) медицинского учреждения.

Какие факторы должны быть учтены руководством при анализе ситуации внешней среды методом STEP - анализа?

Задача №3

В ситуации, когда на определенный вид медицинских услуг существует отрицательный спрос, что необходимо предпринять руководству учреждения для преодоления этой ситуации:

1) информировать потребителя о качестве медицинской услуги;

2) повышать качество медицинской услуги;

3) представлять товар на новые сегменты рынка;

4) информировать потребителя о пользе применения данной медицинской услуги;

5) повысить зарплату медицинскому персоналу.

Задача №4

В ситуации, когда перед руководством организации стоит задача увеличения величины емкости рынка конкретной медицинской услуги, какой из видов спроса создает резерв для этого посредством улучшения качества оказываемой медицинской услуги:

1) скрытый спрос;

2) отрицательный спрос;

3) стабильный спрос;

4) эластичный спрос;

5) неэластичный спрос.

Задача №5

Какую концепцию маркетинга целесообразно использовать при превышении спроса на определенный товар над предложением этого товара?

1) Концепция социально-этического маркетинга;

2) концепция маркетинга;

3) концепция совершенствования медицинской услуги;

4) концепция совершенствования производства;

5) концепция интенсификации коммерческих усилий.

Задача №6

На рынке медицинских услуг работают два конкурирующих медицинских учреждения, используя технологии маркетинга. Первое - делает акцент на реализацию лечебных и диагностических услуг населению, учитывая все нужды и потребности в медицинской помощи. Второе - делает акцент на профилактические мероприятия, также удовлетворяя нужды и потребности населения в здоровье.

Укажите, какие концепции управления маркетингом преследует каждое медицинское учреждение и их отличия?

Задача №7

Частное медицинское учреждение с целью эффективной работы со своими пациентами разделила их на небольшие группы по двум принципам: по половому (мужчины и женщины) и по уровню доходов (высокий и низкий). Для каждой из получившихся 4 групп отдел маркетинга разработал свой комплекс медицинских услуг, метод ценообразования и способ продвижения.

Какой механизм маркетинга использовало медицинское учреждение? 2. Дайте определение этому процессу и опишите его основные этапы.

Задача №8

Лечебно-профилактическое учреждение решило оказывать платные медицинские услуги населению. В результате маркетингового исследования была выявлена потребность населения в стоматологической помощи. Учитывая отсутствие конкурентов в данном районе, было решено установить высокие цены на предлагаемые услуги.

Какой информации не хватает для полного анализа ситуации и эффективного ценообразования?

Задача №9

Частнопрактикующий врач вот уже два года оказывает своим пациентам одну и ту же медицинскую услугу. Через год интенсивного роста объема оказываемых услуг установилось некоторое постоянство, а затем в течение 6 месяцев стало наблюдаться постепенное снижение объема продаж. Все проводимые мероприятия, включая рекламную компанию, направленную на всех целевых пациентов, привели к дальнейшему росту издержек и снижению прибыли.

Выявите причины возникшей ситуации и предложите пути их решения.

Задача №10

Медицинское учреждение оказывает некоторый перечень платных медицинских услуг. Никаких специальных маркетинговых мероприятий по работе с персоналом не проводилось. Объем оказываемых платных медицинских услуг находится на предельно низком уровне.

Какие мероприятия необходимо провести в учреждении для увеличения объема оказываемых услуг.

Задача №11

Вы работаете менеджером в хозрасчетной поликлинике. За последние месяцы отмечается снижение прибыли от основной деятельности. Анализ сложившейся ситуации показал, что в вашем районе обслуживания открылась новая поликлиника с более широким ассортиментом медицинских услуг по более низким ценам.

Ваши действия.

Задача №12

Вы проводите маркетинговые исследования при создании новой платной медицинской услуги.

Предложите план маркетинговых исследований.

Задача № 13

Вы проводите маркетинговые исследования при создании клиники планирования семьи.

Предложите метод сегментирования рынка при этих исследованиях.

Задача № 14

Вы проводите оценку конкурентоспособности медицинской услуги.

Опишите последовательность Ваших действий при оценке конкурентоспособности методом экспертных оценок.

Задача №15

В поликлинике возникла необходимость срочного получения перевязочного материала. Счет на оплату перевязочного материала, в данный момент, оплатить нет возможности в связи с трудным финансовым положением учреждения в данный период.

Как убедить фирму привезти товар до проплаты его стоимости? Юридически такой вариант получения товара возможен?

Задача №16

В Центр профилактики привезли новейшую дорогую стоматологичес­кую установку. Главная сестра отдала распоряжение, чтобы данную установку, не снимая с машины, отвезли сразу по месту назначения, т. е. в детскую поликлинику. Такое «невнимание» к дорогому и новому оборудованию она объяснила тем, что установка очень тяжелая, чтобы таскать ее туда-сюда, что грузчиков недостаточно и это создает проблему с организацией перевозки установки.

Какую ошибку допустила главная медицинская сестра, если учесть, что она является материально ответственным лицом?

Задача №17

Медицинское стоматологическое учреждение работает в условиях рынка. Ситуация на рынке стоматологических услуг постоянно изменяется. На рынок выходят все новые конкуренты. Поставщики стоматологических услуг предлагают новые более совершенные технологии и материалы. В таких условиях вкусы и предпочтения потребителей также меняются. Это требует проведения систематического анализа внешней среды медицинского учреждения.

Какие факторы внешней среды должны быть учтены руководством для обеспечения эффективной предпринимательской деятельности учреждения?

Задача №18

В ситуации, когда на определенный вид медицинских услуг существует отрицательный спрос, что необходимо предпринять руководству учреждения для преодоления этой ситуации:

1) информировать потребителя о качестве товара;

2) повышать качество товара;

3) представлять товар на новые рынки;

4) информировать потребителя о пользе применения данного товара.

Задача №19

В ситуации, когда перед руководством организации стоит задача увеличения величины емкости рынка определенного товара, какой из видов спроса создает резерв для этого посредством улучшения качества товара:

1) скрытый спрос;

2) отрицательный спрос;

3) стабильный спрос.

Задача №20

Какую концепцию маркетинга целесообразно использовать при превышении спроса на определенный товар над предложением этого товара?

1) Концепция социально-этического маркетинга;

2) концепция маркетинга;

3) концепция совершенствования товара;

4) концепция совершенствования производства.

Задача №21

Для увеличения выручки от реализации товара при сбытовом подходе необходимо:

1. снизить цену товара;

2. повысить качество товара;

3. изучить вкусы и предпочтения потребителей.

Задача №22

Для увеличения выручки от реализации товара при маркетинговом подходе необходимо:

4. снизить цену товара;

5. повысить качество товара;

6. изучить вкусы и предпочтения потребителей.

Задача №23

На рынке медицинских услуг работают два конкурирующих медицинских учреждения, используя технологии маркетинга. Первое – делает акцент на реализацию лечебных и диагностических услуг населению, учитывая все нужды и потребности в медицинской помощи. Второе – делает акцент на профилактические мероприятия, также удовлетворяя нужды и потребности населения в здоровье.

1. Дайте определение «маркетингу».

2. Укажите, какие концепции управления маркетингом преследует каждое медицинское учреждение и их отличия?

Задача №24

Частное медицинское учреждение с целью эффективной работы со своими пациентами разделила их на небольшие группы по двум принципам: по половому (мужчины и женщины) и по уровню доходов (высокий и низкий). Для каждой из получившихся 4 групп отдел маркетинга разработал свой комплекс медицинских услуг, метод ценообразования и способ продвижения.

1. Какой механизм маркетинга использовало медицинское учреждение?

2. Дайте определение этому процессу и опишите его основные этапы.

Задача №25

Лечебно-профилактическое учреждение решило оказывать платные медицинские услуги населению. В результате маркетингового исследования была выявлена потребность населения в стоматологической помощи. Учитывая отсутствие конкурентов в данном районе, было решено установить высокие цены на предлагаемые услуги.

1. Укажите, какой информации не хватает для полного анализа ситуации и эффективного ценообразования?

2. Дайте определение термину «цена».

3. Назовите основные методы ценообразования.

Задача №26

Частнопрактикующий врач вот уже два года оказывает своим пациентам одну и ту же медицинскую услугу. Через год интенсивного роста объема оказываемых услуг установилось некоторое постоянство, а затем в течение 6 месяцев стало наблюдаться постепенное снижение объема продаж. Все проводимые мероприятия, включая рекламную компанию, направленную на всех целевых пациентов, привели к дальнейшему росту издержек и снижению прибыли.

1. Назовите причины возникшей ситуации.

2. Назовите все жизненные циклы услуги (товара).

3. Какая маркетинговая цель должна быть достигнута в данной ситуации?

4. Как следует изменить рекламную кампанию?

Задача №27

Медицинское учреждение оказывает некоторый перечень платных медицинских услуг. Никаких специальных маркетинговых мероприятий по работе с персоналом не проводилось. Объем оказываемых платных медицинских услуг находится на предельно низком уровне.

1. Дайте определение термину «услуга».

2. Опишите основные отличия услуг от физических товаров и задачи по их минимизации.

3. Какие мероприятия необходимо провести в учреждении для увеличения объема оказываемых услуг.

Задача №28

Вы работаете менеджером в хозрасчетной поликлинике. За последние месяцы отмечается снижение прибыли от основной деятельности. Анализ сложившейся ситуации показал, что в вашем районе обслуживания открылась новая поликлиника с более широким ассортиментом медицинских услуг по более низким ценам. Ваши действия.