Ответ: 1

Задача №20

Ответ: 4

Задача №21

Ответ: 1

Задача №22

Ответ: 3

Задача №23

Ответ:

1. Маркетинг – социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы лиц удовлетворяют свои нужды и потребности посредством создания товаров и потребительских ценностей и взаимообмена ими.

2. Первое медицинское учреждение использует концепцию маркетинга, второе – концепцию социально-этичного (социального) маркетинга. Отличие концепций состоит в том, что первая подразумевает взаимодействие (взаимоудовлетворение) двух субъектов – потребителя и производителя, а во втором – трех: потребителя, производителя и общества.

Задача №24

Ответ:

1. Медицинское учреждение использовало механизм целевого маркетинга.

2. Целевой маркетинг – направление усилий учреждения на обслуживание одной или нескольких групп потребителей, отличающихся общностью потребностей или характеристик.

3. Основные этапы целевого маркетинга:

• Сегментирование рынка (определение принципов, которые будут положены в основу сегментирования рынка, составление профиля каждого из полученных сегментов)

• Выбор целевых сегментов рынка (оценка степени привлекательности полученных сегментов, выбор одного или нескольких целевых сегментов)

• Позиционирование товара на рынке (разработка подхода к позиционированию в каждом из целевых сегментов, разработка маркетингового комплекса для каждого целевого сегмента).

Задача №25

Ответ:

1. Для полного анализа не хватает:

• Емкости и потенциала целевого рынка.

• Информации об основных мотивациях (цена, качество) при обращении за стоматологической помощью к конкурентам.

• Информации о реальной платежеспособности целевых потребителей.

2. Цена – денежная сумма, запрашиваемая за товар или услугу, или сумма тех ценностей, которые потребитель отдает в обмен на право обладать или использовать товар или услугу.

3. Основные методы ценообразования:

• Средние издержки + прибыль.

• Обеспечение целевой прибыли.

• Установление цены на основе ощущаемой ценности.

• На основе цен конкурентов.

Задача №26

Ответ:

1. Данная медицинская услуга находится в «упадке» (жизненный цикл товара).

2. Существуют следующие циклы товара: введение на рынок, рост, зрелость, упадок.

3. Маркетинговая цель в сложившейся ситуации: сократить расходы и получить максимально возможную прибыль из торговой марки данной услуги.

4. Следует сократить рекламу до уровня, необходимого для сохранения консервативных приверженцев.

Задача №27

Ответ:

1. Медицинская услуга – любое мероприятие или выгода (деятельность или благо), которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо.

2. Основные отличия услуг от физических товаров:

• Неосязаемость. Ведет к увеличению степени неопределенности приобретения. Задача – увеличение степени осязаемости.

• Неотделимость от источника. Обязательное присутствие покупателя, взаимодействие поставщика и покупателя, присутствие других потребителей . Задача – управление спросом.

• Непостоянство качества. Услуга оказывается человеком (машиной) – человеку. Задача – дополнительная мотивация персонала.

• Несохраняемость. Ведет к невозможности реагирования на повышение спроса. Задача – дифференцированное ценообразование, введение дополнительной услуги (продажа дополнительного товара), введение системы резервирования, привлечение служащих, перекладывание части работы на покупателей, планирование расширения.

3. Необходимые мероприятия:

• Проведение маркетингового исследования, с целью выявления потребности населения в тех или иных услугах.

• Изменение существующих услуг или создание новых, с целью удовлетворения потребности.

• Обучение персонала технологиям продажи услуг.

• Мотивация персонала.

• Продвижение услуг (реклама, почтовая рассылка).

• Другие маркетинговые мероприятия.

Задача №28

Ответ:

Расширение рынка путем привлечения пациентов за счет снижения цены на медицинские услуги и расширение ассортимента медицинских услуг.

- 97 -