Лекция № 7 Деловые игры в управленческом консультировании

План лекции:

1. Игровое проектирование: сущность и основные виды игровых проектов

2. Ролевые игры

3. Групповая дискуссия

1. Игровое проектирование: сущность и основные виды игровых проектов

Деловые игры (или игровое проектирование) – один из распространенных способов интенсивного обучения таким дисциплинам, как финансовый и стратегический менеджмент, маркетинг, организация управления, организационная культура и поведение и др. Его цель – процесс создания или совершенствования объектов.

Для осуществления этой технологии участников занятия разбивают на группы, каждая из которых занимается разработкой своего проекта, например создания новой организационной структуры аппарата управления. Тему проекта обучаемые выбирают самостоятельно (или назначает преподаватель).

Игровое проектирование осуществляется с функционально-ролевых позиций, воспроизводимых в игровом взаимодействии. Это предполагает взгляд на изучаемый объект с непривычной для участника обучения точки зрения, позволяющей увидеть значительно больше, что и является познавательным эффектом. Функционально-ролевая позиция обусловлена совокупностью целей и интересов участников коллективного проектирования организационно-экономической системы. Поэтому сам процесс игрового проектирования должен включать в себя механизм согласования различных интересов участников. В этом и состоит суть процесса игрового проектирования и его отличие от любого другого процесса выработки решений (например дискуссии), основу которых составляет мобилизация коллективного опыта.

Игровое проектирование включает в себя проекты разного типа:

• исследовательский

• поисковый

• творческий (креативный)

• прогностический

• аналитический.

Исследовательский проект.

Перед обучаемыми ставятся следующие задачи:

• провести переговоры с менеджерами организации по наличию проблемы, трудной для решения

• изучить проблемную ситуацию в организации

• разработать анкеты или вопросы к интервью для исследования мнений членов коллектива по данной проблеме

• провести анкетирование или интервьюирование персонала и руководителей служб и подразделений

• на основе собранного материала выработать конкретные практические предложения для линейных и функциональных менеджеров этой организации

Для глубокой и развернутой диагностики ситуации слушателю следует продумать ответы на следующие вопросы:

1. в каких аспектах деятельности организации, в каких ее подразделениях имеются проблемы?

2. Кто в организации занимает ключевые посты и является ключевыми фигурами, влияющими на развитие событий?

3. В чем суть проблемной ситуации, теоретической или практической задачи, требующей решения?

4. Каковы возможные причины возникновения сложной ситуации?

5. Каковы материально-технические и кадрово-экономические характеристики ситуации?

6. Каково отношение разных категорий работников (линейных и функциональных руководителей, исполнителей-специалистов, обслуживающего персонала и т.д.) к необходимости изменений, нововведений в организации?

7. Каковы личные цели участников ситуации?

8. Каковы корпоративные цели?

9. Совпадают ли личные цели персонала с корпоративными?

10. Кто в таком исходе ситуации заинтересован и почему?

11. Какие решения, принимавшиеся ранее, признаны ошибочными, почему?

12. Что, кто и как мешает или помогает решению инновационных задач?

13. Каких направлений деятельности изучаемой организации и каких проблем касались предлагаемые или внедряемые изменения?

14. Как и с кем надо работать для осуществления перестройки деятельности в организации?

Ответы на эти вопросы помогут сделать ситуацию в организации более ясной, завершенной, побуждающей к творческому поиску способов и средств для ее изменения.

Для осуществления исследовательской деятельности, анализа практической проблемы и разработки проекта по ее решению обучаемые могут взять реально существующую ситуацию или проблему, возникшую в организации и на данный момент не имеющую решения, например управленческую, организационную, финансово-экономическую, социально-психологическую, ресурсную, кадровую и т.д.

Поисковый проект

Обучаемым дается описание ситуации и несколько альтернативных вариантов ее решения. Необходимо выполнить следующие задачи:

1. Внимательно изучить каждый вариант решения ситуации

2. Выделить и записать достоинства каждого варианта решения (на основе прогнозирования определить, к каким положительным результатам он приведет)

3. Выделить и записать недостатки (на основе прогнозирования возможных последствий определить, с какими потерями и потенциальными проблемами придется столкнуться)

4. Взвесив достоинства и недостатки всех вариантов, отобрать самый эффективный из них

5. Подготовить проект внедрения и обосновать возможности выбранного варианта: кто, когда и при каких условиях, какими силами, в какой период времени будет осуществлять проект, на какой материальной базе, какими финансовыми средствами, взятыми из каких источников, на какой срок и под какие проценты и т.п.

Творческий (креативный) проект

Вариант 1.

Обучаемым необходимо описать 2-3 ситуационные задачи (СЗ) или конкретные ситуации (КС), происшедшие в коллективе, негативного или позитивного характера для выполнения следующих целей:

1. Проанализировать ситуации, вычленить проблемы, систематизировать их по степени важности решений.

2. Определить причины возникших проблем

3. Найти варианты решений и сделать прогнозы их положительных и отрицательных последствий – для организации, персонала, дела.

4. Найти эффективное решение, разработать проект внедрения, описать и обосновать его с организационно-управленческой, материально-технической, финансово-хозяйственной и кадровой сторон.

Для разработки проекта обучаемые самостоятельно выбирают проблемную ситуацию: управленческую, организационную, социально-психологическую, маркетинговую, по работе с персоналом и т.п. Описание ситуации может даваться в виде исходной информации, представленной текстом, дополненным таблицами, схемами, рисунками, графиками и др., иллюстрирующими развитие ситуации и соответствующие ей условия деятельности организации.

Вариант 2

Участникам игрового проектирования необходимо проанализировать профессиональную судьбу не менее двух успешных менеджеров-практиков и описать их психологические портреты, которые могут включать в себя следующую информацию:

• автобиографическое резюме

• карьерный рост

• жизненный и профессиональный опыт

• ближние, средние и дальние перспективы (намерения, ожидания)

• личные, деловы, профессиональные характеристики

• увлечения, интересы

Для подготовки психологических портретов необходимо подобрать соответствующие тесты и разработать вопросы для беседы или интервью и т.п.

Прогностический проект

Обучаемые получаю задание разработать проект идеальной модели будущего, например: «Какой мы видим свою страну в 3000 г.», «Каким мы видим менеджера 21 в.» и т.п. Проект должен представлять собой не «фантазии», а выстроенную в виде конкретной разработки реальную картину будущего. Процесс конструирования перспективы несет в себе элементы творческого отношения к реальности, увидеть пути развития и совершенствования человеческой практики.

В качестве критериев анализа таких проектов можно предложить, следующие:

1. полнота требований к управлению предлагаемой системой в проекте

2. связь со стратегическими целями и задачами организации

3. определение экономических ресурсов и затрат при внедрении проекта

4. определение технико-технологического, организационного и информационного обеспечения проекта

5. правовое обоснование проекта

6. обоснование кадровых и психологических ресурсов внедрения проекта

7. степень разрешения существующих проблем, трудностей, вывода организации из тупика при внедрении предлагаемого проекта

8. определение негативных последствий внедрения проекта, потенциальная возможность выявления проблем

9. определение будущего эффекта, «рентабельности» прогнозируемых выгод и преимуществ предлагаемого проекта

Аналитический проект

Участникам игрового проектирования предлагается выполнить работу по анализу труда линейного или функционального менеджера организации и на основе полученного материала и его анализа предложить рекомендации для улучшения управленческой деятельности. Для этой цели необходимо выполнить следующую работу:

1. Описать содержание труда конкретного менеджера

2. Определить сферу его прав и ответственности, его деловых партнеров.

3. Описать его функциональные обязанности: по должностной инструкции, реально выполняемые.

4. Выяснить, что мешает менеджеру успешно выполнять свои обязанности

5. Выяснить каковы проблемы и трудности в его деятельности

6. Выяснить, как распределяется рабочее время менеджера

7. Проанализировать, насколько научно организован труд менеджера, в каких условиях он работает и как технически оснащено его рабочее место.

8. Узнать, каким образом менеджер повышает свою квалификацию, и т.д.

Специфика игрового проектирования заключается в том, что это интерактивный метод, т.е. все проекты разрабатываются в рамках группового игрового взаимодействия, а результаты проектирования защищаются на межгрупповой дискуссии, по итогам которой можно определить, какой из проектов оказался лучшим, наиболее проработанным и обоснованным, был наиболее лучшим образом презентован.

Формы проведения занятий по игровому проектированию могут быть различными, но в их основе лежат три момента, организующих познавательную и поисковую деятельность:

• четкий механизм определения функционально-роевых интересов участников занятия

• алгоритм разработки проекта, предложенный обучаемым

• механизм экспертной оценки или игрового испытания проекта, например, публичная презентация, внедрение проекта на практике или стажировке по месту работы.

В тех случаях, когда механизм игрового испытания проекта является игровое моделирование, занятие превращается в фрагмент деловой игры.

Игровое проектирование имеет как достоинства, так и недостатки.

Достоинства и недостатки игрового проектирования

Достоинства	Недостатки
Игровое проектирование развивает навыки совместной деятельности, обучает сотрудничеству	Иногда во время совместной работы участники не находят общего языка или имеют разные подходы к разработке проекта
Групповая работа сплачивает менеджеров, развивая чувство коллективной ответственности	Некоторые обучаемые предпочитают коллективной ответственности индивидуальную и имеют притязание на создание собственного проекта
Работа над проектом позволяет обучаемым развивать аналитический, прогностический, исследовательский и креативный потенциалы	Работа над проектом требует достаточно много времени, поэтому группы не всегда укладываются в отведенное для этой деятельности время, и тогда задание может оказаться незавершенным, что снижает мотивацию
В ходе защиты проектов развиваются презентационные умения и навыки, коммуникативная и интерактивная компетентность	Представители групп, делегированные для презентации проекта, не всегда могут донести его преимущества из-за неразвитой коммуникативной культуры и слабых презентационных умений, поэтому бывают разочарованы итоговым результатом, не соответствующим их ожиданиям
Обучаемые имеют шанс приобрести действительно практический опыт по решению управленческих проблем и попробовать еще в лабораторных условиях довести решение до практической реализации