- •Конспект лекций по дисциплине
- •«Управленческое консультирование»
- •Лекция №1
- •Введение в курс «Управленческое консультирование». Цель и задачи курса
- •Необходимость привлечения консультантов по управлению в современном мире
- •Цель и задачи курса «Управленческое консультирование»
- •1. Необходимость привлечения консультантов по управлению в современном мире
- •2. Цель и задачи курса «Управленческое консультирование»
- •Сущность, предмет, основные понятия и определения управленческого консультирования.
- •Причины обращения клиента к консультанту и факторы, определяющие стоимость консультационных услуг.
- •1. Сущность, предмет, основные понятия и определения управленческого консультирования
- •Лекция №2 Сущность и предмет управленческого консультирования
- •Причины обращения клиента к консультанту и факторы, определяющие стоимость консультационных услуг
- •Лекция №3 Развитие сферы управленческого консультирования
- •1. Исторический экскурс развития, современное состояние и перспективы менеджмент-консалтинга в мире.
- •2. Развитие управленческого консультирования в России.
- •1. Исторический экскурс развития, современное состояние и перспективы менеджмент-консалтинга в мире
- •2. Развитие управленческого консультирования в России
- •1. Демонстрация профессиональных знаний и престижа.
- •2. Использование сети друзей и друзей друзей.
- •3. Коммерческая реклама.
- •4. Производство нового консультационного продукта (нового знания) для потенциальных клиентов.
- •Лекция № 4 Виды и формы управленческого консультирования
- •Сравнительные характеристики форм оказания консультационных услуг (внутренние и внешние, зарубежные и российские, компании и независимые консультанты).
- •Основные виды консультирования: характеристика экспертного, процессного и обучающего консультирования, а также комплексное консультирование).
- •Основные типы договоров на оказание консультационных услуг, примерная структура технического задания к договору.
- •1. Сравнительные характеристики форм оказания консультационных услуг (внутренние и внешние, зарубежные и российские, компании и независимые консультанты)
- •Внешние и внутренние консультанты
- •2. Основные виды консультирования: характеристика экспертного, процессного и обучающего консультирования, а также комплексное консультирование)
- •3. Основные типы договоров на оказание консультационных услуг, примерная структура технического задания к договору.
- •Лекция № 5 Стадии и этапы процесса консультирования
- •Стадии консалтингового процесса: общая характеристика
- •Этапы процесса консультирования (проектная стадия)
- •1. Стадии консалтингового процесса: общая характеристика
- •Стадии консалтингового процесса
- •2. Этапы процесса консультирования (проектная стадия)
- •Лекция № 6 Взаимоотношения «консультант-клиент»
- •Формирование и динамика отношений консультанта с клиентом.
- •Особенности использования властных полномочий консультантом при работе над проектом.
- •Реакция на влияние консультанта в клиентной организации. Готовность организации к изменениям.
- •1. Формирование и динамика отношений консультанта с клиентом.
- •2. Особенности использования властных полномочий консультантом при работе над проектом
- •Типы власти
- •3. Реакция на влияние консультанта в клиентной организации. Готовность организации к изменениям.
- •Лекция № 7 Деловые игры в управленческом консультировании
- •1. Игровое проектирование: сущность и основные виды игровых проектов
- •2. Ролевые игры
- •3. Групповая дискуссия
- •1. Игровое проектирование: сущность и основные виды игровых проектов
- •2. Ролевые игры
- •3. Групповая дискуссия
2. Ролевые игры
Цель проигрывания ролей (role playing) в том, чтобы в виде инсценировки создать перед аудиторией правдивую управленческую или социально-психологическую ситуацию и затем дать обучаемым возможность оценить поступки и поведение участников игры – исполнителей. Одной из разновидностей метода инсценировки является ролевая игра.
Ролевые игры основаны на обучающем эффекте совместных действий. С психологической точки зрения содержанием ролевой игры является не предмет, его употребление или изменение человеком, а отношения между людьми, осуществляемые через действия с предметами.
Различия между деловой и ролевой играми.
Ролевая игра |
Деловая игра |
В совместной деятельности акцент делается на общение |
В совместной деятельности акцент делается на обучение |
Преобладание взаимоотношений |
Преобладание групповых взаимодействий |
Межличностный уровень общения с элементами внутриличностного |
Межличностный уровень общения с элементами межгруппового |
Нацеленность на внутриличностные изменения |
Нацеленность на поведенческие изменения |
По отношению к деловой игре выступает как часть к целому |
Включает в себя ролевую игру как свою часть |
Ролевая игра может использоваться в психотерапевтических и личностных тренингах; также в обучающих или организационных целях, когда ее содержанием становится управленческая ситуация; в таком случае игра принимает деловой характер и направлена на взаимодействие с другими людьми.
Ролевая игра – способ расширения опыта участников анализа посредством предъявления им неожиданной ситуации, в которой предлагается принять позицию (роль) кого-либо из участников и затем выработать способ, который позволит привести эту ситуацию к достойному завершению.
Основные характеристики ролевых игр:
наличие модели управляемой системы, включенной в конкретную социально-экономическую систему. Такой моделью может стать фабрика, завод, магазин, музей или отдельное подразделение какой-либо организации с достаточно подробным описанием специфики, имеющихся ресурсов (материально-технических, финансовых, кадровых, социально-психологических);
наличие ролей;
различие целей участников игры, исполняющих разные роли;
взаимодействие ролей;
наличие общей цели у всего игрового коллектива;
многоальтернативность вариантов;
наличие группового или индивидуального оценивания деятельности участников игры;
наличие управляемого эмоционального напряжения.
Достоинства и недостатки ролевых игр.
Достоинства |
Недостатки |
«Обучение через действие» - один из самых эффективных способов научения и приобретения опыта. Собственные переживания запоминаются ярко и сохраняются в течение долгого времени |
Суть успешной ролевой игры – создание ситуации, приближенной к реальности настолько, насколько позволяют условия. Если группа чувствует, что сценарий нереалистичен или не учитывает некоторых деталей практической деятельности, ценность игры будет потеряна и цели обучения не будут достигнуты |
В большинстве случаев ролевая игра предлагает сравнительно безболезненный и приятный способ усвоения знаний и навыков |
Если цели ролевого упражнения полностью не объяснены и не сделан акцент на важности демонстрации поведения (а не актерских способностей), существует опасность, что ролевая игра будет восприниматься как нечто забавное. Наличие серьезных целей упражнения не мешает людям получать удовольствия от участия в нем и обеспечивает радость от взаимодействия с ситуацией и выходом из нее |
Ролевая игра позволяет участникам понять, как чувствуют себя люди, сталкиваясь с некоторыми ситуациями. Это понимание может оказаться мощным инструментом обучения; оно может способствовать развитию умения оценивать предпосылки поведения других людей, чего трудно было бы достигнуть каким-либо иным образом |
Как и любой метод тренинга, подразумевающий активное вовлечение участников, ролевая игра содержит долю риска. Игра приносит результат только тогда, когда группа готова к нее включиться. Если члены группы бояться участвовать в игре, стесняются ролевого общения, это упражнение не будет эффективным. Тот факт, что выполнение упражнения контролируется, еще больше усиливает напряжение |
Хотя использование ролевой игры и содержит в себе элемент педагогического риска, он, главным образом, относится к возможным способам реагирования группы, а не воздействия игры на нее. Ролевая игра предоставляет участникам шанс освоить или закрепить разнообразные модели поведения. Преимуществом здесь является коммуникативная среда тренинга, свободная от опасностей, связанных с применением той или иной модели, которые могли бы возникнуть в естественных условиях |
Преподаватель должен иметь психологическую и коммуникативную компетентность. Отсутствие психологической поддержки снижает мотивацию к обучению |
Ролевая игра не только используется в качестве самостоятельной технологии обучения, но и применяется в коммуникативных тренингах, направленных на развитие навыков межличностного взаимодействия, необходимых для успеха в таких сферах, как интервьюирование, предоставление обратной связи и оценки, переговоры, продажи, деятельность по связям с общественностью и даже проведение самих тренингов.