12.8. Основные виды коммуникативной деятельности руководителя. Использование каналов неформальной коммуникации

К

Основные виды коммуникативной деятельности руководителя как подсистемы в системе управленческого общения

основным видам деловой коммуникативной деятельности руководителя относятся деловые выступления, деловые беседы, деловые совещания.

Прежде чем описать особенности каждого из этих видов коммуникации и рассмотреть некоторые приемы их подготовки и осуществления, дадим обобщенную характеристику их назначения.

Это – важнейшие инструменты коммуникации руководителя, и поэтому, как мы полагаем, они должны рассматриваться не "разорванно", а системно. "Линейный" взгляд на выступления, беседы, совещания как на "пунктирную" череду сменяющих друг друга видов информационного обмена по конкретным текущим поводам недостаточен. Такой взгляд, представленный в большинстве учебных пособий по теории управления, не позволяет овладеть обобщенным, "пространственно-временным", перспективным видением управленческого общения.

К оценке назначения этих видов коммуникативной деятельности руководителя следует подойти с позиции главной задачи межличностного общения в формальной группе (организации) – достижения слаженной коллективной работы, синергетического эффекта.

С этой точки зрения названные виды коммуникативной деятельности менеджера представляют собой подсистемы в системе его управленческого общения. Такое обобщенное видение предполагает учет двух главных аспектов.

Первый аспект заключается в том, что эти виды коммуникации выступают как специализированные звенья в общей системе управленческого общения данного руководителя, каждое из которых предназначено выполнить свою роль в решении задачи слаженной работы, коллективного сотрудничества. Действительно эффективная координация между ними достигается через общую связь, поддержание которой, в свою очередь, обусловлено следованием курсом, заложенным в миссии, целях и стратегии организации - по принципу "компаса" или "радара" (см. тему 8).

Следовательно, то или иное конкретное выступление, совещание, беседа, будучи предназначенными для решения конкретных задач, выполняют свою роль в поддержании этой общей связи только в том случае, если изначально готовятся и проводятся руководителем с полным осознанием указанного аспекта.

Второй аспект состоит в том, что, будучи инструментами, способами управленческой коммуникации, основные виды коммуникативной деятельности руководителя являются вместе с тем и моментами, временными периодами общения. Поэтому то, что происходит в эти периоды общения, как осуществляется процесс общения, как само данное общение воздействует на людей, имеет огромное значение не только для решения текущих конкретных задач, но и для решения задачи эффективного сотрудничества, взятой в пространственно-временной перспективе.

Чем успешнее, эффективнее осуществлен каждый вид управленческой коммуникации как момент общения, тем сплоченнее и крепче коллектив. С другой стороны, чем выше уровень коллективизма, тем более успешно решаются текущие конкретные проблемы.

Следовательно, готовясь к каждому выступлению, совещанию, беседе, как к моменту общения, руководителю следует помнить обо всех гранях многогранного комплекса межличностного общения. То есть он должен иметь в виду как его деловую, так и личностную, как формальную, так и неформальную стороны, как необходимость обмена рациональной информацией, так и обмена "чувствами и волями", и т.д.

Исходя из вышеизложенного, для действительно эффективного осуществления основных видов своей коммуникативной деятельности как подсистем в системе управленческой коммуникации руководитель должен знать, понимать и реализовывать оба указанных аспекта. Только при этом условии его управленческое общение будет иметь целостность и представлять собой систему как в содержательном, так и в пространственно-временном отношении.

Основываясь на таком подходе, необходимо, как мы полагаем, иначе посмотреть и на неформальное общение руководителя, на использование им неформальных каналов коммуникации. Даже общаясь неформально в рамках организации, руководитель остается руководителем, и посредством неформального общения он либо способствует решению организационных задач, либо препятствует их решению (например, в том случае, когда эта сторона его общения формирует его эмоционально негативный образ). Как уже говорилось выше, и неформальное общение руководителя, поскольку речь идет об управленческом общении, является целевым, он и в этой коммуникативной структуре не перестает влиять на достижение целей организации.

Охарактеризуем каждый из основных видов коммуникативной деятельности руководителя в отдельности.