- •Раздел III. Групповая динамика, лидерство и организационная культура
- •Тема 14 обращается к проблеме управления конфликтами и стрессами.
- •Тема 12. Управление человеком и группой:
- •1 Деловой и личностный аспекты социального взаимодействия 2.1 Взаимодействие индивидов в организации: деловой и личностный аспекты
- •12.2 Понятие групповой динамики. Формальные и неформальные группы: механизм образования, основные характеристики.
- •Типы малых групп
- •12.3. Повышение эффективности функционирования формальных групп в организации
- •Пути повышения
- •12.4. Особенности неформальных групп и возможности использования их позитивного потенциала
- •Объективная основа
- •Негативный потенциал
- •Использование позитивного потенциала неформальных групп
- •12.5. Условия взаимопонимания и доверия в межличностном общении
- •Межличностное общение
- •Коммуникационные сети
- •Достижение взаимопонимания и доверия в межличностном общении
- •Второе условие – учет роли и значения невербальной стороны коммуникации.
- •Третье условие – сконцентрированность внимания, умение слушать и слышать (эмпатия).
- •Пятое условие – поддержка коммуникации действиями.
- •12.6. Управленческое общение: сущность, функции, законы
- •Социально-психологические условия выполнения исполнителем требований (просьб) руководителя
- •Законы управленческого общения
- •12.7. Приёмы и принципы личностного воздействия руководителя на членов коллектива
- •Прием ''Имя собственное''.
- •Прием ''Зеркало отношения''.
- •3. Прием "Золотые слова".
- •4. Приём "Терпеливый слушатель".
- •5. Прием "Личная жизнь".
- •Принципы личностного воздействия руководителя на членов коллектива
- •12.8. Основные виды коммуникативной деятельности руководителя. Использование каналов неформальной коммуникации
- •Основные виды коммуникативной деятельности руководителя как подсистемы в системе управленческого общения
- •Деловое
12.5. Условия взаимопонимания и доверия в межличностном общении
Г
Межличностное общение
как сложный и многогранный комплекс коммуникации
Коммуникационные сети
и коммуникационные стили
оворя о межличностном общении, мы имеем в виду общение между индивидами в организации как посредством официальных связей, формальных каналов коммуникации, так и посредством неофициальных, неформальных коммуникационных каналов – то есть обо всей структуре общения в целом.Если же говорить о содержании межличностного общения, "наполняющем" эти каналы коммуникации, то его нельзя свести только к передаче индивидами друг другу рациональной информации и обмену мыслями. В общении посредством подражания, заимствования, сопереживания, соотнесения передаются, усваиваются, вырабатываются эмоции, чувства, настроения, расположения, формы поведения и т.д.
В этом разрезе межличностное общение предстает как взаимодействие не только разумов, но и чувств и воль. Поэтому синергетический эффект в коллективной деятельности может быть достигнут только в результате целостной реализации всего сложного комплекса общения в единстве всех его сторон и граней, что позволяет обеспечить полное взаимопонимание и доверие, чувственное и волевое единство коллектива.
Таким образом, эффективность коллективной работы базируется на осуществлении межличностного общения как сложного и многогранного комплекса коммуникации.
Отсюда следует, что любые преграды необходимой полноте общения в организации снижают эффективность коллективной деятельности. Это хорошо усвоено в передовых компаниях различных стран мира, где стремятся достигать сплоченности и солидарности коллектива, поощряя различные формы общения сотрудников вне производства: празднования личных и семейных дат, пикники, совместные турпоездки, совместный отдых в период отпуска и т.д.
Тем самым добиваются не только развития многообразия общения, но и его "плотности", то есть разветвленности и множественности коммуникационных сетей внутри группы (коллектива).
Понятием "коммуникационная сеть" описывается соединение участвующих в процессе общения индивидов с помощью коммуникационных (информационных) потоков. Очевидно, что разветвленная коммуникационная сеть в группе представляет собой переплетение вертикальных, горизонтальных и диагональных связей. Именно эта коммуникационная сеть выражает структурирование формальных и неформальных групповых связей в их единстве, иначе говоря, действительную структуру группы.
Конечно, в коммуникационных сетях реально существующих групп нет идеальной полноты общения, нет и единообразия в направлениях движения коммуникационных потоков. В литературе довольно полно описаны устоявшиеся образцы коммуникационных сетей для групп одной и той же или разной численности и представлены их схемы1
Другое широко применяемое для описания межличностного общения понятие – коммуникационный стиль. Под коммуникационным стилем понимается способ, посредством которого индивид строит межличностное общение по данному поводу с другими индивидами. Существуют различные подходы к выделению коммуникационных стилей.
С одним из них, выделяющим пять стилей коммуникации ("открытие себя", "замыкание в себе", "защита себя", "торговля за себя", "реализация себя") на основе матрицы с двумя переменными – "открытость по отношению к другим" и "адекватность обратной связи", вы можете познакомиться в учебнике О.С. Виханского и А.И. Наумова1.
Другой подход, дифференцирующий соответственно стилям четыре типа коммуникаторов ("управляющий коммуникатор", "отстраненный коммуникатор", "уступчивый коммуникатор", "развивающий коммуникатор"), представлен в книге Роберта М. Фалмера. Там же описан так называемый трансактный анализ – теория поведения, пытающаяся объяснить стили коммуникации (её предложил Эрик Бёрн, а развил Том Харрис в книге "Я о’кей – ты о’кей"2.
Какой бы стиль коммуникации ни был избран, она не будет эффективной, если на пути общения стоят коммуникационные преграды и взаимопонимания не удаётся достичь. В теме 5 мы проанализировали пути преодоления коммуникационных преград, но там речь шла в основном о преградах организационного характера.