Результаты исследования удовлетворенности пациентов стоматологической клиники «космостом»

Гаманова Н.В., ст-ка гр. 4 МО (УЗ)

Научный рук.: к.т.н., доцент Демиденко О.В.

НОУ ВПО «Омская гуманитарная академия»

(Россия, г. Омск)

Актуальность темы исследования состоит в том, что проведение реформ в России привело к кардинальным изменениям в здравоохранении, которые связаны с развитием рыночных отношений. По целому ряду объективных факторов – экономических, социальных, материально-технических, можно отметить формирование рынка стоматологических услуг, который в настоящее время состоит из государственного и частного секторов. Для того, что бы занять достойное место на современном, высоко конкурентном рынке стоматологических услуг необходимо использовать новые передовые маркетинговые технологии.

Объектом исследования выступает одна из крупных стоматологических клиник г. Омска «Космостом».

Предметом исследования являются стоматологические услуги. Проблема состоит в необходимости повышения эффективности работы фирмы «Космостом», и повышении качества предоставляемых ею стоматологических услуг.

Целью данного маркетингового исследования является определение оценок потребителей относительно всех составляющих предоставляемых услуг и выдача рекомендаций исходя из результата исследования.

Необходимость проведения маркетингового исследования заключается в выявлении слабых и сильных сторон предоставляемой услуги – т.е. определении, какая именно составляющая услуги наиболее полно удовлетворяет потребителей, а какая – нуждается в модернизации. Это необходимо для повышения эффективности работы фирмы, что позволит, не только наиболее полно удовлетворять потребности целевых потребителей, но и в результате привлекать больше клиентов и получать большую прибыль.

Стоматологические услуги – это, пожалуй, один из немногих видов услуг, который востребован всеми слоями населения, независимо от возраста и материального достатка. Но, несмотря на востребованность, нам все же необходимо провести маркетинговое исследование, чтобы узнать, какие именно составляющие услуги имеют наибольшее значение для потребителей. Для этого мы будем использовать опрос в форме анкетирования.

Проведя маркетинговое исследование по выявлению потребительской удовлетворенности и значимости услуг, предоставляемых стоматологической клиникой «Космостом», мы можем сделать следующие выводы:

• для всех сегментов имеет большое значение такой параметр, как качество обслуживания и гарантия;

• среди обеспеченных клиентов почти равные части видят необходимость в разнообразии ассортимента и не видят таковой;

• цена услуги для большинства опрошенных имеет среднюю степень важности;

• важны так же сроки выполнения заказов на протезирование.

По большинству параметров получены средние значения, но если учитывать то, что опрос проводился исключительно в кабинетах клиники «Космостом», то на ответах респондентов не могла не отразиться субъективная оценка услуг именно этой клиники.

Результаты обследования и лечения беременных женщин в женской консультации бузоо «городская больница № 9»

Ломакина О.Д., ст-ка гр. 4 МО (УЗ)

Научный рук.: к.т.н., доцент Демиденко О.В.

НОУ ВПО «Омская гуманитарная академия»

(Россия, г. Омск)

Объект исследования – женская консультация бюджетного учреждения здравоохранения Омской области «Городская больница № 9» (БУЗОО «ГБ № 9»), расположена по адресу г. Омск, ул. 12 Декабря, д. 102. Женская консультация БУЗОО «ГБ № 9» обслуживает женщин Кировского административного округа г. Омска. Общая численность населения округа 119760 чел., из них женского населения – 65780 чел., из них 39000 женщин фертильного возраста. Работа с женским населением проводится на 6-ти участках. Радиус обслуживания консультации 15 км.

Женская консультация БУЗОО «ГБ № 9» является лечебно-профилактическим учреждением, обеспечивающим амбулаторную акушерско-гинекологическую помощь с использованием современных медицинских технологий, услуги по планированию семьи и охраны репродуктивного здоровья на основе принятых стандартов.

Женская консультация осуществляет профилактические осмотры, амбулаторное лечение, диспансерное наблюдение беременных женщин и пациенток с различными гинекологическими заболеваниями.

Цель исследования — организация сохранения и восстановления здоровья женщин, доступность лечебно-диагностической, профилактической медицинской помощи, повышение эффективности услуг женской консультации БУЗОО «ГБ № 9».

Основные задачи женской консультации:

• оказание лечебно-диагностической акушерско-гинекологической помощи;

• проведение профилактических мероприятий, направленных на сохранение здоровья женщин, предупреждений беременности, родов, послеродового периода, гинекологических заболеваний

• внедрение в практику современных методов диагностики и лечения осложнений беременности, заболеваний родильниц и гинекологических больных, новые организационные методы работы, способствующие снижению невынашиваемости беременности, материнской и перинатальной смертности, гинекологической заболеваемости;

• обследование беременных женщин, выделение группы риска, своевременное обследование на патологию и выявление пороков развития плода.

К общим методам обследования относятся: сбор анамнеза, общий осмотр, наружное акушерское обследование, осмотр наружных половых органов, осмотр на зеркалах, бимануальное исследование. Кроме того, беременным проводятся лабораторные методы исследования и обследования у специалистов, ультразвуковое обследование, кардиотокография, амниоцентез и др.

Врачи-гинекологи в результате опроса и осмотра устанавливают срок беременности, выявляют факторы риска или осложнения, физические, психологические и социальные проблемы беременной, составляют план ведения беременности, назначают обследования, дают рекомендации.

В конце отчетного периода проводится анализ показателей работы: сколько беременных состояло на учете, исход беременности и родов, процент осложнений для матери и плода, правильность выдачи декретного отпуска.

Для данного исследования взяты данные родивших женщин за 2010-2011 годы.

За отчетный период (2011 год) увеличился процент ранней диспансеризации беременных, что позволяет провести более раннее и углубленное обследование беременных женщин. Процент экстрагенитальной патологии у беременных женщин снизился за счёт увеличения числа соматически больных женщин и улучшения выявляемости заболеваний.

Уменьшилось количество не планированной беременности в результате пропаганды современных методов контрацепции, снизилось число абортов (выдача бесплатной ОК, ведение бесплатных спиралей и проведение профилактических бесед).

Данное исследование показало, что за отчётный период на участке проведена работа по улучшению качества обслуживания и доступность лечебно – диагностической, профилактической медицинской помощи в женской консультации БУЗОО «ГБ № 9».

Улучшения материальной технической базы женской консультации показало, что снизилось число врожденной патологии при введении беременной женщины. И можно проводить более современные методы обследования беременных. Сохранение здоровья женщины в послеродовом периоде, индивидуальный подбор оральных контрацептивов.

Обеспечение бесплатными лекарственными препаратами беременных женщин, для снижения роста различных заболеваний.

Женская консультация участвует в различных федеральных программах «Здоровье», что позволяет улучшить материально-техническую базу для современных обследований беременных женщин, и повысить рост оплаты труда сотрудников.