9. Техника интервьюирования. Основные правила работы с вопросником.

В технологии опроса количеств-ой традиции можно выделить след-ие виды работы инт-ра: "вхождение в поле", соблюдение контекста интервью, работа с вопросником.

На первой фазе интервьюер обязан соблюдать правила нахождения респондента. Инт-ру необ-мо исп-ть 3 попытки нахождения респ-та. Для этого реком-ся менять время поиска респ-та в домохоз-ве, можно взять телефон и договор-ся о встрече. В случае отказа или отсут-ия респ-та заполняется таблица причин с указанием соц-демогр-их харак-ик предполагаемого опрашиваемого.

"Вхождение в поле" подраз-ет соблюдение ряда правил: не следует переступать порог, пока вас не пригласили, необходимо задать вопрос "Можно войти?". Обяз-но представиться, показать удостов-ие, сказать о цели визита, об организ-ии, кот-я проводит опрос, указать на анонимность.

"Вх-ие в поле" относ-ся к 1-ой фазе интервью, в рамках кот-й устанавл-ся дистанция м/у интер-ом и респ-ом. На этом этапе респонденты выясняют причину "попадания" в круг опрашиваемых людей. "Почему именно я?" Можно предложить след-е варианты ответов интерв-ам: “Больш-во людей нашли, что это интересно, может быть, мы с Вами попробуем” – 1 вар-т “Вас отобрала машина” – 2 вар-т “Информация анонимная, я нигде не зафиксирую информацию о Вас” - 3 вар-т.

Если респ-т говорит, что он ничего не знает, в этом случае необх-мо объяснить, что нет правильных и неправ-ых ответов.

Когда предлагают поговорить с другим человеком необх-мо объяснить, что исслед-лей интересуют мнения разных людей, а не только профессионалов.

В том случае, когда респ-нт задает вопрос "А для чего все это делается?” необ-мо иметь домашние заготовки.

В контекст интервью входят следующие компоненты: диспозиция интер-ра и респ-та; отсутствие или присутствие 3-их лиц; "эффект интервьюера"; соблюдение правил чтения вопросов.

Существуют 5 правил чтения вопросов: 1. задавать каждый ? так, как он задан в вопроснике 2. читать ?-ы медленно и четко 3. в закрытых ?-ах зачитывать все альтернативы без исключения 4. задавать ?-ы в том порядке, в котором они расположены в вопроснике 5. задавать респ-ту все ?-ы, если нет указания пропустить ?

Если респ-нт не понимает смысл ?-а или отвечает выходя за рамки заданного ?-а, следует применить приемы зондирования вопросов. В колич-ной традиции примен-ся 4 приема стимулир-ия (зондирования) ?-ов: 1. повторить ? так, как он он записан в опроснике 2. применить выжидательную паузу 3. повторить дословно ответ респ-та 4. спросить ”что-то еще”, “что-то другое” – попросить уточнить ответ.

Работа с опросником

Запись произв-ся только синей пастой. Черный цвет д/б исключен во избежание ошибок при панчировании анкет. Ручкой записывать ответы, неправ-ый ответ перечеркнуть крест-накрест и отметить правильный ответ. Проверять правильность заполнения не в присутствии респ-нта. Отметить комментарии: как работают те или иные вопросы. Обратить внимание на № респ-та, № бланка должен быть записан правильно.

Перед запуском интер-ов в поле необх-мо указать на часто встречающ-ся ошибки в работе с опросником. Поэтому следует обратить внимание интервьюеров на: работу с карточкой, доброжелательную обратную связь (да, конечно, хорошо), инф-ию в открытых ?-ах, кот-ая не м/б излишней (записывать за респ-ом дословно ответ), позицию “не знаю”, которую не следует читать респ-ту, то, что не стоит торопиться отмечать позицию “не знаю”, то, что нельзя путать позицию “не знаю” с позицией “не хочу отвечать”, обязательную запись на полях в том виде, в каком ее высказал респондент.

Проблема неответов

При работе с ?-ами необ-мо предоставить респ-ту право уклониться от ответа либо отмежеваться от той совокупности опрашиваемых, которой адресован вопрос. На практике сложился целый ряд вариантов ответов, обеспечивающих право респондента на отказ от ответа. Это варианты типа: не знаю, вопрос ко мне не относится, не думал об этом, не помню, трудно ответить определенно, затрудняюсь сказать.

Наиболее популярным являются две: "затрудняюсь ответить", "не знаю". Но и эти варианты социологи применяют не всегда. Причина этой ошибки заключается в стереотипе, широко распространена в сознании социологов: наличие такого варианта ответа увеличивает число неответивших.

Высокий % неответивших означает своего рода провал ?-а и говорит о компетентности социолога. ?, который собирает больше 50% неответивших оценивается специалистами как "плохой ?".

Известны случаи, когда "неответы" содержат "псевдо-ответы". Таковыми являются пресловутые центральные или серединные позиции, содержащие выражения типа"посередине", "между двумя", "все равно", ни то, ни другое", которое обычно выбирается теми, кто не имеет мнения.

Позиции "неответившие" следует придавать позитивный смысл, т. к. она точно указывает на наличие или отсутствие у опрашиваемых уже сконструированных ответов, точнее она является показателем способности, правомерно присущей различным социальным группам, производить мнение, производить ответ на вопрос, предполагающий оценочное суждение.

В интервью запрещено.

• объяснять смысл вопросов

• интерпретировать вопросы,

• уточняющие вопросы, ответы на которые могут быть даны “да” или “нет”.

28. Подготовка интервьюеров и требования к ним.

Интервьюеров, обучавшихся в Казани, можно было разде­лить на три типа. Первый тип: «всезнающие» — во время инст­руктажа говорили, что подробные объяснения им не нужны, они все поняли и могут приступать к работе. Чаще всего у таких ин­тервьюеров уже на этапе обучения были ошибки и масса вопро­сов по ведению интервью. Опыт показывает, что от услуг таких интервьюеров следует отказаться. Второй тип интервьюеров — «въедливые» — просили уточнить некоторые аспекты, предлага­ли рассмотреть возможные ситуации. Во время обучения они раздражали своих коллег, складывалось впечатление, что до них плохо доходит информация. Видимо, таких людей Элизабет Но­эль назвала общительными педантами. Но в дальнейшем они не допускали ошибок, тщательно выполняли все требования, предъявляемые к проведению опроса. Третий тип — «молчаливо воспринимающие». Как правило, эти люди все понимали, тер­пеливо выслушивали инструкторов, усвоенный материал грамот­но применяли на практике»

Отечественная практика эмпирических исследований подтвер­ждает старую истину о том, что наиболее продуктивные интервью­еры — женщины около пятидесяти лет. С ними респонденты чув­ствуют себя более свободно во время ответов. Замечено, что рес­понденты были настроены дружелюбнее к интервьюерам старших возрастов и в том случае, если присутствовал дома супруг. Одна­ко люди в описанном выше исследовании, у которых присутство­вал во время интервью супруг, вели себя менее решительно, чаще затруднялись с ответом.

Большинство опросных фирм предпочитают брать на работу людей среднего или старшего среднего возраста с устойчивым социальным положением, средним специальным и высшим обра­зованием. Наиболее распространенной категорией интервьюеров являются преподаватели, учителя, домохозяйки.

Таким образом, типичный интервьюер сегодня — человек впол­не зрелый по летам и жизненному опыту. Ему присущи ответ­ственность и социальная активность. Он обладает определенным уровнем знаний, культуры, необходимых для общения с людьми различного социального положения, возраста, образования, для того, чтобы запомнить и в разговорной манере воспроизвести текст интервью (часто довольно обширный), соблюсти разнооб­разные инструкции. Чрезвычайно важно, чтобы это был человек добросовестный, умеющий точно выполнять инструкции, «постав­лять» доброкачественную информацию.

Интервьюер должен владеть навыками установления контакта с собеседниками, четкого и ясного изложения вопросов, уметь провести беседу в заинтересованном и доброжелательном тоне, независимо от того, совпадает ли его личное мнение с точкой зре­ния собеседника, постоянно следя за своими выражениями и интонациями, чтобы не внушать ожидаемого ответа. За внешней раскованностью опытного специалиста скрывается строгая внут-ренняя дисциплина. Такая работа требует постоянной концентра-ции внимания и быстрой реакции. Интервьюер должен непрерыв-но следить за ходом мысли опрашиваемого и фокусировать его на проблеме исследования. С.А. Белановский³⁵ называет этот процесс «импровизацией по правилам», потому что последовательное рас-крытие респондентом темы предполагает наличие у интервьюера не только определенных навыков поддержания беседы и направ-ления ее в нужное русло, но и некоторой проницательности, на-учной интуиции и изобретательности. А главное, опытный специ-алист всегда создаст для своего собеседника комфортную атмосфе-ру, ощущение собственной значимости и чрезвычайной важности своих высказываний. Такие качества выступают своеобразным тестом, который дол-жны выдержать претенденты в интервьюеры. После того как ин-тервьюеров отобрали на основе научно обоснованных критериев, наступают следующие две фазы, а именно обучение и инструктаж. Необходимо провести их как можно более качественно, посколь­ку отдельные ошибки и оплошности в работе кодировщиков, ин-тервьюеров и других сотрудников могут привести к краху oпроса в целом. На занятиях с интервьюерами проводится инструктаж, во вре-мя которого каждый интервьюер получает полный комплект до-кументов (удостоверение интервьюера, список-задание с фамили-ями и координатами респондентов, инструкцию и бланк интер-вью), подробно знакомится с ними и выясняет возникшие вопросы. Затем слушатели могут разделиться на пары и провести учебные интервью, меняясь ролями респондента и интервьюера, для того чтобы освоить технику заполнения анкеты и правильно-го поведения во время беседы. В ходе инструктажа излагаются правила поиска респондентов и замены отсутствующих запасными кандидатурами; содержание вводной беседы с респондентом, условия получения его согласия на интервью. Что же касается текста вопросника, то в нем пре-дусматриваются также пояснения по технике заполнения: могут быть указатели переходов от вопросов-фильтров к специа-лизированным вопросам; правила заполнения вопроса табличной формы; напоминания о карточках с перечнями вариантов ответов, которые интервьюер должен дать респонденту

79. Методология и методика наблюдения в социологическом исследовании. Виды наблюдения и их характеристика.

Метод наблюдения часто применяется как в повседневной жизни, так и в науке. Научное наблюдение приобрело специфические формы в зависимости от объекта и предмета исследования.

Наблюдение в социологии - это метод сбора информации путем непосред ственного изучения явлений, событий в естественных условиях.

Наблюдение характеризуется:

систематичностью

планомерностью

целеустремленностью

Используются разные виды наблюдения. Они различаются по степени разработанности программы наблюдения, роли наблюдателя и его влияния на наблюдаемый процесс, информированности наблюдаемых о том, что за ними ведется наблюдение, а также в зависимости от условий проведения наблюдения.Социологическое наблюдение обладает рядом особенностей, главными из которых являются: Связь наблюдателя с объектом наблюдения, влияние его мировоззрения Субъективность наблюдения, эмоциональность восприятия наблюдателя Сложность или невозможность повторного наблюдения Стандартизированное наблюдение предполагает высокую степень разработанности программы наблюдения: детальный список явлений, которые предстоит изучать, способы фиксирования наблюдаемых фактов, определение условийи ситуаций наблюдения, инструкции для интервьюеров.Нестандартизированное наблюдение предполагает, что исследователь заранее определяет только общее направление; результаты наблюдения фиксируются в свободной форме. Наблюдения различаются в зависимости от роли, которую выполняют исследователи. Обычно выделяют наблюдения включенные (исследователь становится членом изучаемой группы - наблюдение "изнутри") и невключенные (наблюдение за объектом "со стороны"). Кроме того, различают открытое (наблюдаемая группа знает, что за ней наблюдают) и скрытое (группа не знает о наблюдении за ней). И, наконец, используют наблюдение, проходящее в лабораторных (специально созданных) условиях и наблюдение "полевое" (в естественных u1091 условиях).

Наиболее сложным представляется включенное скрытое наблюдение. Вопервых, исследователю приходится осваивать новую, непривычную для него роль (например, выполнять роль рабочего в бригаде строителей), у него может возник нуть сложная ситуация - необходимо выполнять производственные функции и одновременно вести наблюдение за группой. Во-вторых, включенность наблюда теля в изучаемую ситуацию влияет на его восприятие и анализ происходящих событий. Исследователь рискует утратить нейтральность, объективность в оценке и объяснении фактов. Длительное пребывание в группе способно изменить систему оценок наблюдателя вследствие адаптации к новым условиям. И последнее.

Включенное наблюдение (особенно его скрытый вариант) сложно организовать.Оно трудоемко, требует значительных затрат времени.

Результаты наблюдения фиксируются в специально разработанной карточке. Это могут быть как очень подробные, так и менее подробные сведения.Необходимо отметить, что достоинство метода наблюдения состоит в возможности зафиксировать детали явлений, событий, которые происходят в настоящее время. Дешевизна этого метода также относится к его положительнымхарактеристикам.

Среди недостатков следует отметить: его используют для изучения небольших совокупностей людей. Наблюдение за большими совокупностями людей трудно осуществить. Главный же недостаток - привнесение доли субъективности в существо метода.