15. Толпа – масса – общественность.

PR как сфера деятельности и профессия представляет собой воздействие на большие массы людей. Поэтому часто говорят, что PR – это управление общественностью, или способы влияния на общественность, т.е. на мнения и настроения людей. Однако, в понятие «общественность» вкладывается разный смысл. Далеко не всякую совокупность людей можно называть общественностью. В этом контексте выделяется понятие «толпа», «масса» и «общественность».

Толпа – это элементарные коллективные группирования. Присутствующие в толпе не знакомы друг с другом, не связаны никакими отношениями. Они объединены ситуацией и местом действия (ДТП, пожар и т.п.). К толпе также можно отнести многочисленные сборища фанатов.

Что характерно для толпы? Она спонтанна, живет сиеминутным настоящим. Индивид в толпе не связан никакими ограничениями. Он теряет критическое восприятие и самоконтроль, отдается охватившему его порыву. И является особенно внушаемым в этот момент. Состояние толпы является оптимальным для применения манипулятивных технологий воздействия, в частности для пропаганды. Потому что умелые выбрасывание информации в толпу может дать мощный эффект - толпа пойдет туда, куда направят ее манипуляторы.

Масса. Для данного типа поведения характерны отчасти и те же черты, что и для толпы (люди могут быть незнакомы друг с другом, не связаны отношениями). Однако они участвуют в определенном массовом поведении (идут колонной демонстрантов), устремлены к достижению единой цели или охвачены общим желанием достичь чего-либо. Яркий пример проявления такого поведения – золотая лихорадка, ажиотажный спрос на какой-либо товар.

Масса имеет рыхлую организацию и не может действовать столь объединено, как толпа. Индивид в массе одинок. PR-специалисты, имея дело с массой, должны, прежде всего, выявить: чем живет эта масса, что ее волнует и как ее урезонить.

Общественность – группирование людей как отклик на определенную ситуацию, проблему. Индивиды внутри общественности интенсивно участвуют для обсуждения определенной проблемы. Они могут быть знакомы и незнакомы, могут регулярно встречаться, или жить не встречаясь. Но они обязательно включены в обсуждение проблемы – рост тарифов на услуги ЖКХ или предполагаемые введения платы за учебу и др.

Таким образом, общественность возникает только вместе с проблемой, она не имеет организационной формы. Это достаточно аморфная группа (жесткая). Для работы с общественностью нужны PR-технологии.

Общественность не отличается единомыслием, она в дискуссии, порой доходящих до конфликтов. Взаимодействие индивидов внутри общественности обостряет их самосознание, способность к критическому суждению. Поэтому с ней надо работать тонко, отказываясь «от плоских технологий». Здесь надо использовать PR-технологии, т.е. технологии основанные на равноправном диалоге, на партнерских отношениях с целевой аудиторией.

Можно сказать, что одно и то же группирование людей может переживать как бы разные состояния: оно может оказаться при определенных обстоятельствах толпой, а при иных обстоятельствах – массой, при включенности в дискуссию – общественностью. И вообще, надо помнить, что многие методы воздействия на людей, применявшиеся ранее, ныне не действуют. Поэтому PR-работникам надо использовать более тонкие технологии.