29. Отдел или служба pr в организации.
Начиная с 90х годов во многих организациях стали создаваться собственные PR-структуры. Решение о создании такой структуры принимает руководитель организации. Если руководитель толковый и осознает необходимость создания активной PR-службы- это хорошо; но если PR-служба создается ради моды, без четкого определения ее функций, то толку от нее мало.
В зависимости от причин, побудивших создать PR-службу, формируется статус этого подразделения. Во многих организациях PR служба находится в непосредственной близости к руководству организации, а руководитель PR-службы получает статус заместителя руководителя (вице-президента фирмы по связям с общественностью). Такой вице-президент, как правило, «вхож» в кабинет первого руководителя и других ответственных лиц, обладает полной информацией о делах своей организации, может выступать перед журналистами от имени первого лица. Однако, в условиях российских реалий очень часто PR-работники превращаются в «техников по коммуникациям», т.е. их работа часто становится рутинной, нетворческой, бумажной и в итоге малоэффективной. Они занимаются составлением пресс-релизов, их рассылкой, иногда проводят брифинги и даже пресс-конференции (это работа конечно нужная и полезная, но сводить всю PR работу только к ним было бы явно неверным). PR-специалисты должны активно выступать перед общественностью, консультировать своего руководителя, когда надо – поправлять его (а для этого конечно надо самому быть компетентным специалистом). Чтобы претендовать на роль полноценного консультанта, необходимо иметь навыки стратегического мышления и планирования, творчески мыслить и быть гибким коммуникатором.
В чем преимущество создания своей PR-службы в организации?
PR-менеджер (руководитель PR-службы хорошо знает организацию и ее специфику, он – член команды. Ему доверяют, с ним чувствуют себя комфортно. Он посвящен в скрытые процессы, знает + и – своих руководителей. Поэтому его идеи и предложения могут оказаться более гармоничными и более полезными для развития организации.
Работники PR-службы являясь членами коллектива более полно владеют информацией, могут ею распорядиться и легко устанавливают контакт с персоналом.
Руководитель организации имеет возможность оперативно, ежедневно получать необходимые консультации, что усиливает его позиции.
Однако, создание своей PR-службы имеет и свои минусы:
PR-менеджер, являясь членом коллектива, может потерять свежесть восприятия ситуации…
Статус PR-менеджера порой бывает невысок. Как следствие – к его мнению прислушиваются не столь внимательно, как к мнению внешнего консультанта.
Служебная зависимость порой порождает зависимость психологическую: pr-специалист больше начинает беспокоиться о своем положении в фирме, чем об интересах дела.
Какие функции выполняют PR-отделы в бизнес-компаниях? Они следующие:
Определение PR-политики данной компании. На основе исследования реального имиджа организации, выявления существующих проблем, формируется Программа «отношений с общественностью». На основе этой программы может разрабатываться конкретный план действий.
Взаимодействие с представителями СМИ, выстраивание благоприятных отношений.
Формирование и развитие основ корпоративной культуры и этики
Взаимодействие с партнерами, акционерами и группами влияния
Взаимодействие с органами власти, причем, руководитель фирмы должен стремиться быть посвященным в основные проблемы, решаемые органами власти, заинтересован в контактах с определенными лицами
В соответствии с указанными функциями формируется отдел или служба PR (см. рисунок)
Отдел корпоративных PR
Отдел по связям со СМИ
Отдел аналитики
Отдел связи с потребителями
Отдел связи с государственными
учреждениями
PR департамент
Отдел маркетинговых
коммуникаций
Отдел выставок
Отдел связи с финансовым
сообществом
Отдел корпоративных PR:
Издает корпоративную газету;
Ведет корпоративную летопись;
Организует и проводит мероприятия по сплочению коллектива;
Отдел аналитики – проводит постоянный анализ всей внешней среды, окружающей компанию, оценивает эффективность тех или иных PR-акций
30. PR-технологии в избирательных кампаниях.
PR деятельность может иметь место в самых разных сферах – в бизнесе, у некоммерческих организаций (ЧГПУ) и бывает PR в политике. Это происходит тогда, когда политические партии и отдельные политики, стремящиеся во власть разворачивают активную PR-деятельность (предвыборную компанию), чтобы «донести» информацию о себе избирателям, поскольку именно от них зависит быть или не быть данной партии (или политику) на вершине власти. Этой вершиной на федеральном уровне является государственная дума или пост президента, на региональном уровне – госсовет (областное законодательное собрание), или пост главы региона (республики). Ясно, что борьба за власть разворачивается в процессе избирательной компании.
Какова же специфика PR в избирательной компании?
Базисным PR субъектом являются политические партии (если это выборы в парламент) или политик (кандидат в президенты, кандидат на пост главы республики или кандидат в депутаты).
В качестве своеобразного «товара» продвигается образ (имидж) политической партии (политика) и ее программа
Изучение электоральных ожиданий (ожидание избирателей), ориентация на них является приоритетной в стратегии и тактике компании.
Необходимо выбрать свою целевую аудиторию, привести ее сигментацию (выявите кто проголосует за нас)
Велика роль креативных технологий, позволяющих при минимальных затратах обеспечить максимальный результат
Особо значимым является фактор профессиональной этики, минимизация нечестных приемов предвыборной борьбы
Избирательная компания (как вид публичной массовой компании) и работа с базисным PR-Субъектом (как вид консультирования). Имеют свои технологические этапы. Они обязательны для успешного и грамотного достижения целей:
Важнейшим моментом является выработка мотивации и участия в выборах кандидата или партии. Стихийное, малоосознанное, построенное на эмоциональном порыве выдвижения кандидата практически никогда не приносит успеха.
Важнейшим стартовым ресурсом является известность избирателям данного кандидата или данной партии, поэтому необходимо начинать подготовку выборной компании не менее чем за год до ее объявления. Для этого необходимо создавать информационные поводы, использовать связи со СМИ, применять систему «раскрутки» имиджа на почве общественной деятельности этого кандидата.
Необходимой составляющей подготовки к выборам является исследование эриторальных ожиданий. Можно воспользоваться исследованиями социологических центров или организовать опросы самим, привлекая специалистов. При этом важно помнить, что кандидату придется приспосабливаться к настроениям и вкусам избирателей, если он хочет победить.
Необходимо формировать группы поддержки, единомышленников среди общественности и лидеров мнения
Создание четкой модели управления компанией базисного PR-субъекта. Управление должно быть авторитарным по принципу единоначалия. Назначается руководитель компании; должен быть создан оперативный штаб и начальник штаба (это обычно близкие к кандидату люди). Затем должны быть созданы рабочие группы, по работе с рекламными продуктами, по работе со СМИ, избирателями и т.д., обязательно надо иметь своего юриста.
Формирование имиджа кандидата (или партии), для этого разработать имиджевую концепцию (каким мы хотим представить нашего кандидата избирателям) и что для этого надо делать
Необходимо разработать четкий план предвыборной компании. В нем должны быть перечислены основные мероприятия, этапы и формы контроля. Этот документ секретный, в него могут быть посвящены только отдельные люди. Каждый исполнитель должен знать ту часть плана, которая касаться его самого, его участия.
Необходимо создать фирменный стиль компании, т.е. неких знаков, графических символов с набором определенных цветов.
Создавать рекламные продукты – щиты, листовки, ролики и т.д. На кануне выборов такой продукции создается немало, однако эффективных рекламных продуктов среди них мало. Так или иначе необходимо предусмотреть весь комплекс мероприятий и добиваться их неуклонной реализации.
Кроме того, во время избирательной компании необходимо:
отслеживать деятельность конкурентов;
создать систему оперативного реагирования на провокацию
продумать вопрос о том, что же делать после выборов, если мы:
победим
проиграем
PR в политической сфере проявляется не всегда открыто – как форма публичной работы с избирателями. «Высший пилотаж» в PR – умение выстроить политическую игру при помощи скрытых механизмов воздействия на людей и влияющих на развитие событий, умение вести переговоры с людьми, от которых многое зависит в вашей игре. Это удел профессионалов высочайшего уровня.