3. Реализация туристского продукта

Деятельность туроператора или турагента по заключению догово­ра о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчи­ком туристского продукта, а также деятельность по оказанию туристу услуг в соответствии с договором называется реализацией туристско­го продукта. Реализация туристского продукта осуще­ствляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и турагентом, с одной стороны, и туристом или иным заказчиком — с другой. Заключаемый договор должен соответ­ствовать законодательству РФ, в том числе зако­нодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

■ полное и сокращенное наименования, адрес (место нахожде­ния), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

• размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

• сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномо­чиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

• общая цена туристского продукта в рублях;

• информация о потребительских свойствах туристского про­дукта: о программе пребывания, маршруте и об условиях путеше­ствия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания и питания, услугах по перевозке туриста в стране временно­го пребывания, о наличии экскурсовода, гида-переводчика, ин­структора-проводника, а также о дополнительных услугах;

• права, обязанности и ответственность сторон;

• условия изменения и расторжения договора;

• сведения о порядке и сроках предъявления туристом или иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туропера­тором условий договора;

• сведения о порядке и сроках предъявления туристом или иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по догово­ру страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информа­ция об основаниях для осуществления таких выплат по договору стра­хования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Условия путешествия и общая цена туристского продукта указы­ваются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью до­говора о реализации туристского продукта. Каждая из сторон вправе потребовать расторже­ния договора о реализации туристского продукта в связи с существен­ным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

• ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и ту­ристской путевке;

• изменение сроков совершения путешествия;

• непредвиденный рост транспортных тарифов;

■ невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и дру­гие обстоятельства).

При бронировании тура клиента знакомят с положением об анну­лировании путевки, в котором предусматривается наложение штраф­ных санкций, размер которых зависит от сроков отказа от поездки.

Изменение условий забронированного и оплаченного тура приводит к аннуляции старого заказа и оформлению нового. Вследствие этого возникают дополнительные операционные расходы, которые придется оплатить заказчику.

Если турфирма или фирма-посредник не предоставили какие-либо услуги, входящие в оплаченный турпакет, турист может рассчи­тывать на выплату компенсации. Размер компенсации рассчитывает­ся по нормам, рекомендованным Европейским туристским правом на основе Франкфуртской таблицы снижения цен за туристские поездки.

Лекция 9. ТУРИСТСКИЕ ФОРМАЛЬНОСТИ