- •1. Туроператорская и турагентская деятельность
- •Лекция 4 - технология предреализационных процессов в сфере туризма
- •Лекция 5. Документация туристской фирмы
- •Компенсация за непредоставленные услуги и возмещение убытков туристам
- •Ведение туристской отчетности
- •1. Понятие технологии в туристском бизнесе
- •2. Разработка туристского продукта
- •3. Реализация туристского продукта
- •4.1. Паспортные и визовые формальности
- •Документы, необходимые для оформления визы
- •4.2. Особенности оформления виз в некоторые страны
- •4.3. Визовые ограничения
- •Лекция 10 таможенные формальности
- •2. Страховое и медицинское обеспечение путешествий
- •Профессионально-квалификационная характеристика работников туристского бизнеса
- •7.2. Классификация групп клиентов турфирмы
- •7.3. Стратегия обслуживания клиентов
- •7.4. Формы и стили обслуживания клиентов
- •7.5. Анимационное обслуживание туристов
- •7.6. Формирование коммуникативных навыков персонала турфирмы
- •7.7.Качество обслуживания и способы его регулирования в туризме
- •7.8. Профессиональная этика работников туристского бизнеса
Документы, необходимые для оформления визы
Основные |
||
Заграничный паспорт |
Страховой полис |
Справка с места работы или учебы |
Анкета туриста |
Список группы |
Подтверждение бронирования билетов |
Программа тура или приглашение |
Справка о платежеспособности |
Нотариально заверенное разрешение родителей на выезд детей |
Претендент на получение визы собственноручно заполняет анкету, содержащую паспортные и некоторые другие данные. Вместе с анкетой предоставляется пакет документов, имеющий особенности при оформлении визы в различные страны.
Действующий заграничный паспорт с личной подписью владельца. Срок действия паспорта должен как минимум на три месяца перекрывать сроки планируемой поездки. При наличии второго одновременно действующего загранпаспорта он также должен быть предоставлен.
Анкета и две цветные фотографии формата 3,5 х 4,5 см на светлом фоне (в том числе на детей любого возраста).
Ксерокопии абсолютно всех заполненных и пустых разворотов внутреннего (российского) паспорта (в том числе для детей 14-18 лет).
Справка с места работы на бланке предприятия с его адресом, номерами телефона и факса, исходящим номером и датой. В справке указывается должность, дата поступления на предприятие, среднемесячный доход (не менее 25 тыс. руб. для авиационных туров и 20 тыс. руб. для автобусных туров); указывается, что на срок поездки данному лицу предоставлен отпуск. Справка заверяется подписями директора и главного бухгалтера (если тур приобретают они сами, то подписями их заместителей и круглой печатью). Фамилии лиц, подписывающих справку, обязательно приводятся полностью.
Для индивидуальных предпринимателей — ксерокопия свидетельства о внесении в Единый государственный реестр предприятий и организаций, ксерокопия свидетельства о постановке на учет в налоговые органы, справка с места работы (может быть выдана самому себе).
Для неработающих граждан (пенсионеры, студенты, домохозяйки и т.д.) — личное рукописное заявление о спонсорстве от лица, финансирующего поездку, справка с места его работы или выписка с банковского счета, а также ксерокопия первой страницы его российского или заграничного паспорта.
Для студентов — ксерокопия студенческого билета, справка из учебного заведения и документы, перечисленные в пункте 6.
Для школьников — справка из школы и документы, перечисленные в пункте 6.
Для пенсионеров — ксерокопия пенсионного удостоверения и документы, перечисленные в пункте 6.
На детей до 18 лет также необходимо представить следующие документы:
1) оригинал или нотариально заверенная копия свидетельства о рождении (даже при наличии российского паспорта);
2) при невыезде одного из родителей: разрешение от этого родителя на выезд ребенка в сопровождении другого родителя или третьего лица. Разрешение должно:
■ быть адресовано в компетентные органы РФ и стран Шенгенского соглашения, в том числе (указывается страна первого въезда: Франция, Италия, Германия или другая страна Шенгенского соглашения) от гражданина_____, адрес______, паспорт________выдан ,
■ давать разрешение на выезд ребенка в страны Шенгенского соглашения, в том числе в______(указывается страна первого въезда),
быть действительным на период не менее 3 месяцев,
иметь фразу о родителе: «который (или которая) несет ответственность за его жизнь и здоровье в соответствии со ст. 22 Федерального закона от 22 августа 1996 г. № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию».
Для консульства Франции требуется перевод этого разрешения на французский язык с указанием фамилии и имени лица, переводившего данный документ.
Турфирма не несет ответственности за возможный отказ от предоставления визы.
Многие государства выдают визы при наличии паспорта, срок действия которого заканчивается через 3-6 месяцев с момента предполагаемого въезда в страну или со дня предполагаемого возвращения (табл. 4.1).
Таблица 4.1
Минимальные сроки действия паспорта при оформлении визы в некоторые страны
Страна |
Срок действия паспорта |
Особые условия |
ОАЭ 2 месяца На момент выезда из страны
Австрия, Дания, Италия, Кипр, Латвия, 3 месяца На момент выезда из страны
Литва, Мальта, Норвегия, Сингапур,
Финляндия, Франция, Чехия, Швейцария,
Швеция
Испания 3 месяца Плюс один день на момент выезда из страны
Бельгия, Нидерланды, Люксембург, 3,5 месяца На момент окончания действия визы
Швейцария
Венгрия, Греция, Индия, Индонезия, 6 месяцев На момент подачи заявки
Иордания, Малайзия, Саудовская Аравия,
Филиппины
Германия, Гонконг 6 месяцев На момент выезда из страны
Канада 6 месяцев На момент выезда из страны
Австралия, Кения, США 6 месяцев на момент Нет
подачи заявки
Великобритания, Тунис, Турция, Япония На период пребы- Нет
вания в стране
В некоторых аэропортах, например в Шереметьево-2, в аэропорту Хельсинки и др. функционируют безвизовые зоны. В их пределах, как правило, располагаются отели для транзитных пассажиров.
Консульский сбор. За получение виз взимается консульский сбор. При оформлении выездных документов во многие европейские страны он равен 35-60 евро.
Размер консульского сбора зависит от вида визы. Так, например, консульство Франции взимает за оформление транзитной, краткосрочной однократной, краткосрочной многократной, годовой многократной визы 35 евро, а за долгосрочную визу (больше 90 дней) — 99 евро. Консульский сбор при поездке во Францию не взимается с лиц младше 25 лет, оформляющих визу на краткосрочные поездки.
Льготный визовый режим. Посещение большинства стран возможно только при наличии визы. Однако это правило имеет исключения. Существуют три группы государств, в отношении которых установлен льготный визовый режим:
страны безвизового посещения (табл. 4.2);
страны, в которых виза ставится на границе;
страны с особыми или облегченными условиями въезда. Страны первой группы, не требуя визы, обычно выдвигают ряд других условий. Чаще всего это ограничение поездки по времени. Учесть все эти условия непросто, поэтому перед отправкой туристов за границу рекомендуется получить соответствующую информацию в посольстве или консульстве.
Таблица 4.2
Страны безвизового посещения
Страна |
Длительность нахождения без визы |
Армения, Белоруссия, Ботсвана, Казахстан, Киргизия, Таджикистан, Узбекистан, Украина |
Не ограничена |
Доминика |
21 день |
Барбадос |
28 дней |
Доминиканская Республика, Коста-Рика, Куба, Микронезия, Ниуэ, Терке и Кайкос |
30 дней |
Антигуа и Барбуда, Вануату, Малайзия, Острова Кука, Сейшельские острова, Сент-Винсент и Гренадины, Черногория |
31 день |
КНР, Южная Корея |
До месяца при соблюдении определенных условий |
Самоа |
60 дней |
Азербайджан, Босния и Герцеговина, Гаити, Гренада, Марокко, Молдавия, Намибия, Перу, Эквадор |
3 месяца |
Фиджи |
4 месяца |
Хорватия |
До 90 дней при соблюдении определенных условий |
В соответствии с Соглашением между Правительством РФ и КНР групповые туристские поездки граждан этих государств осуществляются без оформления виз. При этом численность туристской группы не может быть менее пяти человек, а длительность пребывания на территории другого государства не должна превышать 30 дней.
Безвизовый въезд в Южную Корею на срок не более пятнадцати дней разрешен тем гражданам, которые посещали эту страну не менее пяти раз за последние два года либо не менее десяти раз в общей сложности. Также граждане России могут находиться без визы на острове Чеджу (до тридцати дней), прибыв туда из России прямым авиа- или морским рейсом. При этом въезд на территории других областей Южной Кореи запрещен. В остальных случаях въезд в Южную Корею возможен при наличии визы.
К странам, в которых виза ставится на границе, относятся Бахрейн, Буркина-Фасо, Бурунди, Грузия, Джибути, Египет, Замбия, Индонезия, Мальдивские острова, Непал, Турция, Шри-Ланка и некоторые другие. Страны с особыми или облегченными условиями въезда устанавливают несложные и недискриминационные правила получения виз. Например, при выезде на Мальту гражданам России требуется виза. Однако если в паспорте уже стоит действующая шенгенская виза, мальтийскую визу получать не нужно. К странам этой группы относятся также Вьетнам, Израиль (при ряде условий), Словения, Туркмения и некоторые другие.
Шенгенские визы. Силу закона в каждой отдельной стране Шенгенское соглашение о поэтапной отмене паспортного и таможенного контроля на общих границах для граждан этих стран и перенесение его на внешние границы приобрело 26 марта 1995 г.
В настоящее время в Шенгенском соглашении участвуют 15 стран: Австрия, Бельгия, ФРГ, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Люксембург, Нидерланды, Норвегия, Португалия, Финляндия, Франция, Швеция. Граждане этих стран имеют право пересекать внутренние границы шенгенской зоны, не предъявляя визу и не проходя таможню.
Существуют две разновидности шенгенских виз — однократная и многократная. Получив однократную шенгенскую визу, турист имеет право пересечь границу шенгенскои зоны только в той стране, виза которой стоит у него в паспорте (так называемое «правило первого въезда»). Например, если виза получена в посольстве Франции, то и въезд должен осуществляться через Францию. Однократная виза дает право на пребывание в шенгенскои зоне в течение не более 90 дней.
Многократная виза позволяет осуществлять несколько въездов на территорию шенгенскои зоны и дает ее владельцу право на пребывание в одной или нескольких странах Шенгенского соглашения на срок от 1 месяца до 90 дней в течение полугода. При этом сохраняется «правило первого въезда».
Если турист собирается посетить только одну страну, входящую в шенгенскую зону, ему необязательно получать шенгенскую визу — достаточно оформить национальную визу одной конкретной страны. Для этого при заполнении анкеты необходимо указать на отсутствие намерения пересекать границы страны. Наличие национальной визы страны шенгенской зоны не дает ее владельцу право на перемещение внутри всей зоны. За нарушение этого грозит депортация и запрет на въезд в страны Шенгенского соглашения.
Для стран, не входящих в Шенгенскую группу, сохранен визовый порядок въезда. Таких стран более 100, включая РФ. Безвизовый порядок въезда в шенгенскую зону распространен на туристов из Польши, Словакии, Чехии, Латвии, Литвы и Эстонии.
Одним из условий получения шенгенской визы должно быть наличие финансовых средств, необходимых для пребывания в течение планируемого срока, размещения, питания и возвращения на Родину, наличие страхового полиса со страховым покрытием не менее 30 тыс. евро.
Однако наличие шенгенской визы не гарантирует, что въезд в страну обязательно состоится. Окончательное решение о возможности въезда на территорию государства принимается соответствующими иммиграционными (пограничными, полицейскими) властями на границе. Если гражданин, въезжающий в страну, по каким-либо причинам, по мнению местных властей, не отвечает статусу туриста, то он не будет пропущен через границу, даже несмотря на имеющуюся визу.
Во французском городе Страсбурге создан единый компьютерный банк данных учета и контроля иностранцев, въезжающих в страны шенгенской группы. Отказ в получении визы одной из этих стран влечет за собой отказ во въезде в другие страны Шенгенского соглашения. В список нежелательных лиц закладываются данные об иностранцах, нарушивших паспортный и визовый режим либо правила пребывания в стране, а также совершивших какие-либо противоправные действия. Отказ в выдаче визы ограничивается определенным сроком и зависит от различных причин, которые посольство не обязано сообщать. Например, отказ из-за предоставления неполного набора документов может действовать в течение месяца. При внесении в банк данных информации о противоправных действиях применяется индивидуальный подход, учитывающий, в какой стране имело место правонарушение, какова природа нарушения, была ли судимость и др. В зависимости от серьезности правонарушения въезд в страны, подписавшие Шенгенское соглашение, может быть закрыт на срок до десяти лет.
В некоторых случаях могут потребоваться дополнительные документы. Так, лица, направляющиеся в Европу на лечение, должны иметь следующие документы:
медицинскую справку от врача в стране шенгенской группы;
письменное подтверждение назначенного визита в больницу;
■ доказательство наличия достаточных средств для оплаты лечения.
Шенгенская виза оформляется в течение 7—14 дней с момента поступления документов в консульство.
