2.4 Опросные методы

Основное предназначение социологических опросов - получение информации о мнениях людей, их мотивах и оценках социальных явлений, о состоянии общественного, группового и индивидуального сознания. Значимость опросов возрастает, если об исследуемом явлении нет достаточной документальной информации, если оно не доступно непосредственному наблюдению или не поддается эксперименту. В таких ситуациях опрос может стать главным методом сбора информации, но обязательно дополняемым другими исследовательскими методиками.

Но данные, полученные опросными методами, выражают субъективные мнения опрошенных (респондентов). Их необходимо сопоставлять с информацией объективного характера, получаемую иными методами. Наибольший исследовательский эффект опросы дают в сочетании либо с контент-анализом, либо с наблюдением, либо с экспериментом, либо с другими методами.

Охарактеризуем общие принципы опросных методов.

1. Каждый опрос предполагает упорядоченный набор вопросов (опросный лист), служащий достижению цели исследования, решению его задач, доказательству и опровержения его гипотез. Формулировки вопросов должны отвечать определенным требованиям, которые будут перечислены далее.

2. Ответы следует анализировать в плоскости социальных и демографических характеристик респондентов. Поэтому обязательным является заполнение «паспортички», куда вносятся те данные о каждом респонденте, необходимость которых диктуется исследовательской программой.

3. Любой опрос - специфический акт коммуникации между интервьюером и респондентом , поэтому он должен проводиться с соблюдением следующих основных правил:

• респондент знает, кто и зачем его опрашивает;

• респондент заинтересован в опросе;

• респондент не заинтересован в выдаче ложной информации (говорит, что думает на самом деле);

• респондент однозначно понимает содержание каждого вопроса;

• вопрос имеет один смысл, не содержит в себе нескольких вопросов;

• все вопросы ставятся таким образом, чтобы на них можно было дать обоснованный и точный ответ;

• вопросы сформулированы без нарушения лексических и грамматических нормативов;

• формулировка вопроса соответствует уровню культуры респондента;

• вопросы не имеют оскорбительного для респондента смысла;

• интревьюер ведет себя нейтрально, не демонстрирует свое отношение ни к заданному вопросу, ни к ответу на него;

• интервьюер предлагает респонденту такие варианты ответа, каждый из которых приемлем в равной степени;

• количество вопросов сообразуется со здравым смыслом, не ведет к излишней интеллектуальной и психологической перегрузке респондента, не переутомляет его;

• вся система вопросов и ответов достаточна для получения того объема информации, которая необходима для решения исследовательских задач.

Рассмотрим конкретные разновидности социологических опросов

Анкетирование.

Анкетирование - письменная форма опроса, осуществляющаяся, как правило, заочно, т.е. без прямого и непосредственного контакта интервьюера с респондентом. Оно целесообразно в двух случаях:

1. когда нужно спросить большое число респондентов за относительно короткое время;

2. респонденты должны тщательно подумать над своими ответами, имея перед глазами отпечатанный вопросник. Применение анкетирования для опроса многочисленной группы респондентов, особенно по вопросам, не требующим глубоких размышлений, не оправдано. В такой ситуации уместнее беседа с респондентом с глазу на глаз.

Анкетирование чаще всего имеет выборочный характер. Поэтому достоверность и надежность полученной анкетированием информации зависит от репрезентативности выборки. Основным инструментом этого метода является анкета, состоящая из опросного листа, «паспортички» и преамбульно-инструктивного раздела, который служит средством мотивации респондента на заполнение анкеты, формирования его установки на искренность ответов. Кроме того, в преамбуле говориться о том, кто и зачем проводит опрос, даются необходимые комментарии и инструкции по работе респондента с анкетой.

Главная часть анкеты (опросный лист) разрабатывается не только на основе общих требований к опросу, но и с учетом ряда дополнительных соображений. Анкета должна содержать:

1. не только программно-тематические вопросы, но и процедурно-функциональные, нацеленные на оптимизацию хода опроса;

2. как прямые вопросы, предлагающие респонденту выразить свою собственную позицию, так и косвенные (согласие или несогласие с позиций других людей) вопросы;

3. вопросы – «крючки», ставящиеся для того, чтобы респондент «клюнул», т.е. ради поддержания его интереса к заполнению анкеты;

4. вопросы – «фильтры», позволяющие выделить часть респондентов по какому-либо признаку, скажем, отсеять ту их часть, мнение которой по следующему за «фильтром» вопросу представляется либо особо ценным, наоборот, либо не очень важным;

5. контрольные вопросы, проверяющие устойчивость и непротиворечивость мнений респондентов;

6. вопросы – «ловушки», являющиеся разновидностью контрольных, предназначенные для выяснения степени искренности ответов;

7. наводящие вопросы, помогающие точнее понять смысл последующего (более важного) вопроса;

8. дихотомические вопросы, предполагающие два взаимоисключающих друг друга варианта ответа (типа «да- нет»);

9. вопросы – «меню», т.е. с поливариантными ответами, когда респондент может выбрать любое сочетание вариантов ответов;

10. вопросы – «диалоги», ответы на которые составляются из ответов воображаемых лиц;

11. шкальные вопросы, т.е. такие, ответ на которые заключен в шкалировании чего-либо;

12. табличные вопросы, предполагающие ответ в форме заполнения таблицы;

13. закрытые вопросы, т.е. сопровождаемые всеми теоретически возможными вариантами ответа, из которых респонденту предстоит выбрать тот, который соответствует его мнению;

14. открытые вопросы, не содержащие ни одного варианта ответа, предполагающие, что респондент напишет то, что хочет, в специально отведенном месте анкеты;

15. полузакрытые, точнее, частично закрытые (или частично открытые) вопросы, на которые заранее дана лишь часть вариантов ответа, которая может не удовлетворить респондентов, имеющих возможность дописать свой вариант.

Разрабатывая текст анкеты, следует избегать однообразия используе-мых типов и форм вопросов, помнить, что каждый из них имеет свои дос-тоинства и недостатки. Не следует забывать при этом и о последующей обработке анкетных данных. Открытые вопросы, например, предпочтительнее закрытых, если важно выявить все нюансы мнений респондентов, но полученную на их основе информацию трудно будет формализовать и обработать. Закрытые же вопросы, особенно в форме «меню», шкал, таблиц и дихотомий, более удобные для обработки, но не дают гарантии учета полноты респондентских оценок. Необходимо также соблюдение системности анкеты, чтобы использовать не только информацию об ответах на отдельные вопросы, но и ту, которая обнаруживается при осмыслении всех ответов на них как совокупного мнения респондента.

Последовательность вопросов должна быть логически выверена. Традиционная для социологического анкетирования логика построения вопросника строится на принципе «от общего к частностям», при которой последующие вопросы играют роль контрольных по отношению к предыдущим. Но иногда целесообразно руководствоваться противоположным принципом – «от частностей к общему».

Например, в таком случае замечено, что на анкеты, содержащие много вопросов, социологи получают меньшую информацию, чем прогнозировали, прежде всего, потому, что конец опросного листа оказывается незаполненным. В случаях необходимости выравнивая частоты и качественности ответов на первые и последние вопросы нужно иметь второй вариант анкеты, основанный на строгом выполнении принципа «от частного к общему».

Интервьюирование

Интервьюирование - форма очного проведения опроса, при котором исследователь находится в непосредственном контакте с респондентом. Этот метод предпочтительнее анкетирования в следующих отношениях:

1. вопросов без ответов при нем практически не бывает;

2. неопределенные или противоречивые ответы могут быть уточнены;

3. имеется возможность наблюдения за респондентом и фиксации не только его вербальных ответов, но и невербальных реакций;

4. получаемая информация полнее, глубже и достовернее в сравнении с анкетой.

Главные недостатки метода интервьюирования - его малая оперативность, существенные затраты времени, необходимость большого числа интервьюеров, невозможность его использования в ситуациях краткосрочных массовых опросов, трудность для применения неопытными специалистами, т.к. требует специальной подготовки и солидного тренинга. Кроме того, разные виды интервьюирования предполагают наличие у исследователя различающихся наборов знаний и умений.

Наибольшее распространение в социологии получило стандартизированное (формализованное) интервью, отличительной особенность которого - жесткая последовательность, заранее подготовленные четкие формулировки вопросов и продуманные модели ответов на них. Его можно проводить по опросному листу анкеты.

Несколько реже используют полустандартизированное (полуформализованное) интервью. Оно проводится на основе памятки («путеводителя») с перечнем обязательных вопросов, как правило, полузакрытых, не исключающих обсуждения с респондентом иных, связанных с темой исследования проблем.

фокусированные интервью, в которых стандартизирован лишь исходный вопрос (правда, в нескольких вариациях), а главная задача видится в сосредоточении внимания респондентов на обсуждении того варианта проблемы, который представляется им самым важным.

Свободное интервью - когда перед интервьюером стоит проблема собрать соответствующую исследовательским задачам информацию без наличия предварительно разработанного инструмента. Здесь социолог свободен в выборе вопросов, определении их порядка, количества и способов выражения, а также приемов фиксации информации.

Разведывательное (глубинное) интервью используют при определении и/или уточнении формулировки рабочих гипотез на этапе разработки программы исследования. Его цель не только и не столько в том, чтобы получить информацию об объекте, сколько в выяснении того, какую информацию предстоит произвести в предстоящем исследовании. При этом как интервьюер, так и респондент свободны в выборе способов ведения беседы.

Каждый из пяти охарактеризованных типов интервью может реализоваться:

1. однократно или панельно (многократно через определенный временной интервал);

2. в межличностной (интервьюер-респондент), личностно-групповой (группа интервьюеров - респондент или, наоборот, интервьюер - группа респондентов) и группо-групповой форме (когда группа интервьюеров беседует с группой респондентов).

Диапазон требований к интервьюерам, работающим в столь разных ситуациях, достаточно широк как в социологическом, так и в психологическом, педагогическом, конфликтологическом, журналистском и иных отношениях.

Прессовый опрос

Прессовый опрос - разновидность анкетирования, осуществляющаяся посредством периодической печати.

Основные преимущества: оперативность, массовость, экономичность, откровенность респондентов, обусловленная добровольностью их участия в опросе.

Главные недостатки: низкая репрезентативность, невысокие показатели возврата заполненных анкет, большая их выбраковка, малочисленность вопросов, преобладание закрытых вопросов, ограниченные возможности применения шкальных, табличных, диалоговых, меню-образных, контрольных и фильтровочных вопросов, вероятность влияния на респондента других лиц.

Обязательные требования к методу:

1. предварительная апробация (пилотаж) среди всех качественно различных групп читателей данной прессы;

2. предельная простота формулировок вопросов и инструкции к заполнению;

3. использование разных шрифтов при публикации (для выделения смысловой структуры анкеты);

4. повторная перепечатка анкеты в той же газете через некоторое время (неделю-полторы) после первой публикации;

5. оглашение результатов опроса на страницах этого же издания.

Поскольку каждая газета имеет своих постоянных читателей, объединенных рядом социальных характеристик (уровнем материального достатка, местом жительства, идеологическими, политическими и другими пристрастиями), то по результатам прессового опроса, проведенного одной газетой, нельзя судить о состоянии общественного мнения, присущего всему населению. Поэтому желательно одновременное проведение прессовых опросов по одной и той же анкете в газетах различных направлений. Нарушение этого принципа ведет к искажению объективности информации, полученной в ходе исследования.

Почтовый опрос

Почтовый опрос - форма анкетирования посредством почты, предполагающая рассылку анкет (по специально подобранным адресам) тем лицам, которые в совокупности репрезентируют изучаемый объект.

Достоинства метода:

1. возможность получить ответы на вопросы деликатного и интимного характера;

2. охватить опросом населенные пункты, куда анкетерам невозможно добраться;

3. иметь дополнительную информацию, корректирующую данные, произведенные любым иным методом;

4. экономить средства (почтовый опрос обходится, как минимум, в два раза дешевле обычного интервьюирования).

Недостатки метода:

1. низкий возраст анкет;

2. перекосы репрезентативности;

3. неизбежность выбраковки;

4. нарушение правила анонимности опроса.

Обязательные требования к данному методу:

1. тщательный, многоаспектный и многоразовый пилотаж проекта анкеты;

2. обстоятельная инструкция к ее заполнению;

3. шифровка конвертов;

4. вложение в почтовые отправления чистого конверта для возврата анкеты;

5. напоминание респондентам о необходимости возврата заполнения анкеты (телефоном, почтой и иными средствами).

Телефонный опрос

Телефонный опрос - специфический синтез анкетирования и интервьюирования, используемый, как правило, в рамках одного города или иного населенного пункта.

Основные преимущества: оперативность, краткосрочность и экономичность. Главный недостаток: невозможность соблюдения правила репрезентативности выборки из–за отсутствия телефонов у определенных социальных групп населения, большим количеством отказов абонентов от опроса по разнообразным причинам и поводам и т. д.

Обязательные требования к методу:

1. предварительное изучение карты города, мест контактного проживания представителей разных социальных групп, расположения АТС;

2. разработка специального инструментария (картограммы опроса, опросных бланков и кодировочных листов, дневника и протокола опроса, инструкции интервьюерам);

3. наличие телефонных справочников;

4. соблюдение заранее установленного шага (интервала) при наборе номера телефонов одной АТС;

5. особая подготовка (в том числе специальный тренинг) телефонных интервьюеров;

6. повышенная требовательность к честности интервьюеров;

7. обязательный контроль за их деятельностью;

8. перепроверка полученных данных путем выборочных контроль-ных опросов опрошенных абонентов.

Факсовый (телетайпный, телеграфный) опрос

Факсовый (телетайпный, телеграфный) опрос - редко используемая форма проведения анкетирования, при которой в качестве единиц отбора респондентов выступают учреждения и организации, имеющие факсовую, телетайпно-телеграфную или иную электронную связь с социологическим центром. Встречается в двух разновидностях, отличающихся реальным составом респондентов. В первой разновидности респондентами выступают руководители означенных предприятий и учреждений, во второй - круг респондентов расширен за счет опроса руководителями (или социологами) тех лиц, которые определены организаторами опроса.

Главное достоинство - сверхоперативность и экспертная значимость получаемой информации. Недостатки: предельно сжатый вопросник (не более пяти позиций), закрытость вопросов и ограниченность вариантов ответов (не более семи).

Телевизионный экспресс–опрос

Телевизионный экспресс-опрос - метод сбора информации, используемый ведущими политических телевизионных программ. Техника этого метода предполагает:

1. формулирование телеведущим одного наиболее актуального вопроса;

2. мотивирование телезрителей на высказывание своего ответа на поставленный вопрос в форме либо «да», либо «нет»;

3. просьбу к телезрителям немедленно позвонить по указанному телефону и продекларировать свою позицию до окончания данной телепередачи (т.е. в течение 20-30 минут);

4. оперативный подсчет кода опроса с демонстрацией этого подсчета на электронном табло;

5. комментирование полученных результатов.

Этот метод способен дать только поверхностное представление об общественном мнении вообще, по поставленному вопросу, в частности. Он не может выявить умонастроения всего народа, т.к. данную телепередачу видели не все, а возможность позвонить в телестудию имели только немногие. Тем не менее этот метод может использоваться в социологических исследованиях в качестве дополнительного.