Тема 10. Організація управління конфліктними ситуаціями

10.1 Організаційна поведінка.

10.2 Конфлікти у сфері управління.

10.3 Специфіка форм прояву управлінських конфліктів.

10.4 Попередження і вирішення управлінських конфліктів.

Список літератури.

1. Андронов Г. Современные методы ведения архивов на базе программно-технических средств / Управление персоналом-1999-№9.

2. Джей Р. Как писать предложения и отчеты, которые приносят результаты / Пер с англ Т.А. Сиваковой-Минск: Амалфея,1996-192с.

3. Кузнецов С.Л. Хранение документов в электронной форме / Управление персоналом-1997-№40.

4. Кузнецов С.Л. Автоматизированные технологии в делопроизводстве / Управление персоналом-1997-№12.

5. Ларин М. Документационное обеспечение и информационный менеджмент / Управление персоналом-1997-№11.

6. Ламекин В.Ф. Оргтехника (для офиса)- Ростов-на-Дону: Феникс,1997-470с.

7. Светлов Л. Автоматизированная система управления документами нового поколения / Управление персоналом-1999-№8.

8. Стенюков М.В. Ообразцы документов по делопроизводству (руководство к составлению)-М., Приор,1998-96с.

9. Стенюков М.В., Кузнецова О.А. Составление документов на компьютере-М: Приор,1996-144с.

Ситуація 1

Ви часто буваєте у відрядженнях. При цьому перед Вами практично завжди встає одна і та ж проблема — як не забути необхідні речі і ділові папери. Що необхідно зробити в даній ситуації?

Ситуація 2

Ви часто помічаєте, що, хоча Ви завжди настроєні слухати співбесідника уважно, іноді значення того, що хоче сказати Ваш партнер вислизає від Вас, і Ви розумієте його слова зовсім в іншому контексті. Через це останнім часом Ви припустилися деяких помилок в роботі. Як Ви думаєте, в чому може полягати причина цього і що Вам потрібно зробити?

Ситуація 3

Ви протягом робочого тижня неодноразово намагалися додзвонитися до директора однієї фірми, але його не було на місці, а його секретар, вочевидь, неакуратно інформувала його про дзвінки, що поступають. Як Ви побудуєте бесіду з нею наступного разу?

5. Контрольні запитання для самооцінки

1. Сутність і управлінські ролі менеджера.

2. Оцінка ділових якостей менеджера.

3. Визначення рольової спрямованості діяльності менеджера.

4. Взаємозв'язок факторів, що впливають на управлінську діяльність і здатність менеджера.

5. Визначення терміна «менеджер». Категорії працівників, які відносятся до управлінського персоналу.

6. Зміст управлінської праці менеджерів, її відмінність від інших видів трудової діяльності.

7. Основні види розподілу праці менеджерів і їхня відмінність.

8. Основні функції менеджерів.

9. Головні вимоги до професійної компетенції менеджерів, основні вміння, що визначають ефективність їхньої праці залежно від рівня керування.

10. Сутність, значення й завдання наукової організації праці на сучасному етапі.

11. Розвиток наукової організації праці за рубежем.

12. Становлення вітчизняної науки про організації управлінської праці .

    1. Особливості розвитку ідей про наукову організацію праці в Росії й Україні;

    2. Основні закони наукової організації виробництва й наукової організації праці;

    3. Сутність поглядів представників організаційно - технічної концепції керування: А.А. Богданова, О.А. Єрманського, А.К. Гасшева й Е.Ф. Размировича;

    4. Основні положення соціальної концепції керування П.П. Керісенцева, Н.А. Вишке, Ф.Р, Дунаєвського.

13. Принципи пошуків резервів у керуванні.

14. Основні види розділення управлінської праці: сутність і зміст.

15. Сутність і необхідність вертикального й горизонтального подолу праці.

16. Функціональний поділ праці (Ділова гра «Проектування матриці розподілу адміністративних функцій керування (РАФУ)»).

17. Розпорядницька робота менеджера.

18. Організація ефективної роботи команди фірми.

19. Ефективне використання робочого часу.

20. Принципи організації роботи менеджера.

21. Визначення пріоритетів розв'язуваних завдань.

22. Планування управлінської діяльності менеджера (перспективні й оперативні плани).

23. Сутність, функції, зміст нормування праці.

24. Значення нормування управлінської праці.

25. Принципи нормування праці.

26. Методи нормування витрат праці.

27. Аналіз використання часу.

28. Система планування часу менеджером.

29. Організація робочих місць.

30. Планування робочих місць.

31. Технічне оснащення робочих місць.

32. Удосконалювання умов праці.

33. Значення й роль інформації в роботі менеджера.

34. Види службових документів.

35. Вимоги до службових документів.

36. Організація роботи менеджера з документами.

37. Складання й оформлення документів.

38. Використання ЕОМ у роботі з документами.

39. Робота над текстом.

40. Тренування пам'яті.

41. Записна книжка керівника.

42. Ефективність ділового спілкування по телефоні.

43. Підготовча робота перед службовими відрядженнями.

Список літератури

1. Абрамов Л. И., Манаенкова Э.А. Организация и планирование строи­тельного производства. Управление строительной организацией: Учебник для вузов. — М.: Стройиздат, 1990.

2. Банасюкевич В. Организация документирования управленческого решения // Управление персоналом. - 1999. - № 3.

3. Беккер Г. Теория распределения времени // США. Экономика, по­литика, идеология. — 1996. — № 2.

4. Бишенков В.В. и др. Практикум по менеджменту. — СПб., 1992. - ч 88 с.

5. Брегг П.С. Формула совершенства. - СПб.: Наука, 1993.

6. Васильев В.М. и др. Управление в строительстве: Учебник для вузов. - М.: АСВ, 2001.

7. Ваше преуспевание в ваших руках / Д. Карнеги, Л.Дж. Питер, С.Н. Паркинсон, А. Блох. - М.: Республика, 1993. - 447 с.

8. Вейлл П. Искусство менеджмента: Пер. с англ. - М.: Новости, 1993.

9. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководи­теля-практика: Пер. с англ. - М.: Дело, 1994. - 320 с.

10. Гастев А.К. Как надо работать. - М.: Экономика, 1966. - 478 с.

11. Герберт Щ. Натуральная гигиена. - СПб.: Здоровье, 1993.

12. Глущенко Е.В. Теория управления // Учебный курс. - М.: Весник, 1997.

13. Деловое досье фирмы: краткое пособие по делопроизводству. - М.: ИВЦ «Маркетинг», 1993.

14. ДерингП. Хотите стать коммерсантом?: Пер. с нем. - М.: СП «Ин­терэксперт», Экономика, 1994. - 235 с.

15. Десслер Г. Управление персоналом: Пер. с англ. - М.: Бином, 1997.

16. Джей Э. Эффективная презентация: Пер. с англ. - Минск: Амал­фея, 1996.

17. Дильман В. Большие биологические часы. - М.: Знание,1987.

18. Димнет Э. Искусство думать: Пер. с англ. - М.: Вече, 1997. -176 с.

19. Жариков Е.С. Вступающему в должность. - М.: Знание, 1985.

20. Законы успеха: Сборник / Пер. с англ. Н. Каныкина. - М.: Агент­ство «ФАИР», 1998.

21. Зигерт В., ЛангЛ. Руководить без конфликтов: Сокращ. пер. с нем. / Науч. ред. и авт. предис. А.А. Журавлев. - М.: Экономика, 1990. .

22. Зудина Л.Н. Организация управленческого труда: Учебное посо­бие. - Новосибирск: НГАЭиУ, 1997. - 256 с.

23. Иванченко В.А. Секреты вашей бодрости. - Минск: Высшая школа, 1991.

24. Касаткин С.Ф. Обратная связь в устном выступлении. - М.: Мысль, 1984.

25. Керженцев П.М. Принципы организации. — М.: Экономика, 1968. - 464 с.

26. Кнорринг В.И. Искусство управления: Учебник. - М.: БЕК, 1997.

27. Козырев В.М. Начни с управленческой культуры. - Екатеринбург, 1992.

28. Кольцов Н.А. Научная организация труда. - М.: Высшая школа, 1983.

29. Кричевский Р.Л. Если Вы - руководитель. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. - М.: Дело, 1996. - 352 с.

30. Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха. - М.: Дело ЛТД, 1993.

31. Кузнецова Т.В. Место и значение секретаря в структуре управле­ния // Управление персоналом. - 1998. - № 9.

32. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. - М.: Элник, 1995.

33. Лакейн А. Искусство успевать: Пер. с англ. - М.: Агентство «ФАИР», 1996.-320с.

34. Лебедева ММ. Вам предстоят переговоры. - М.: Экономика, 1993.

35. Левин А. Самоучитель работы на компьютере.М.: Колидж, 1997. - 622

36. ПанасюкА.Ю. Вам нужен имиджмейкер? - М.: Дело, 1998. - 240 с.

37. ПаркинсонДж.Р. Люди сделают так, как Вы захотите. - М.: Ново­сти, 1993.

38. Паркинсон С.Н., Рустомжи М.К. Искусство управления: Пер. с англ. - Л.: Лениздат, 1992. - 143 с.

39. Пил Н. Спасательный круг: Пер. с англ. - М.: Прогресс - Культура, 1994.

40. Поляков В.А. Технология карьеры. - М.: Дело, 1995.

41. Пономарев Л.Н. и др. Эффективность труда руководителя. - М.: Мысль, 1988.

42. Попов Г.Х. Техника личной работы. - М.: Советская Россия, 1979.

43. Резник С.Д., Бондаренко В.В. Рационализация труда управлен­ческих кадров // Известия вузов. Строительство. - 1997. - №11.

44. Рогожин М.Ю. Документационное обеспечение управления. - М.: Изд-во «РДЛ», 2000.

45. Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. Менеджмент организации: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 1995.

46. Сокова А.Н. Архивы и управление документацией за рубежом: Основные проблемы: Аналитический обзор. - М., 1989.

47. Таранов П.С. Золотая книга руководителя. - М.: Гранд, 1997. - 530 с.

48. Терещенко В.И. Курс для высшего управленческого персона­ла. - М.: Экономика, 1970. - 807 с.

49. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала: Учебно-прак-тическое пособие. - М.: Дело, 1998.

50. Удалов Ф.Е. Организация труда линейных руководителей. - Горь­кий: Волго-Вятское кн. изд-во, 1985.

51. Уткин Э.А. Профессия - менеджер. - М.: Экономика, 1992

52. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения // Управ­ление персоналом. - 1998. - № 6.

53. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента: Учебно-практическое пособие. - М.: Интел-Синтез, 1997.- 352с.

54. Форд Г. Моя жизнь, мои достижения. - М.: Финансы и статисти­ка, 1989.

55. Хроленко А.Т. Самоменеджмент для тех, кому от 6 до 20. - М.: Экономика, 1996.

56. Человек и бизнес. Путь совершенства / Сост. А.И. Аппенянский. - М.: Барс, 1995.

57. Шебанова А. Вы поступаете на работу. - М.: ОАО Изд-во «Раду­га», 1998.

58. Шейнов В.П, Как управлять другими. Как управлять собой. Искус­ство менеджера. - 2-е изд., доп. — Минск: Амалфея, 1996.

59. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. - Минск: Амалфея, 1997. - 288с.

60. Щипилина Л.А. Технология саморазвития менеджера: Учебное пособие. - Омск, 1998.

61. Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельно­сти: управление персоналом, управленческая психология, управ­ление на предприятии. - М.: Высшая школа, 2000. - 304 с.

62. Шостром Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор: Пер. с англ. - Минск: ТПЦ Полифакт, 1992. - 128 с.

63. Шрайнерк. Как снять стресс: 30 способов улучшить свое самочув­ствие за 3 минуты: Пер. с англ. / Предисл. Ю.В. Пахомова. - М.: Прогресс, 1993.

64. Эмерсон Г. Двенадцать принципов производительности. - М.: Экономика, 1972.

65. Энкельман Н.Б. Преуспевать с радостью. - М.: Экономика, 1993 -395с.

66. Я сама справляюсь со стрессом/Автор-сост. Л.С. Вечер. - Минск: ООО «Кузьма», 1998. - 224 с.

67. Якокка Ли. Карьера менеджера: Пер. с англ. / Под общ. ред. С.Ю. Медведева. - М.: Прогресс, 1991.