3. Види маркетингових комунікацій

Існує шість основних інструментів МК:

Реклама – це спеціальна форма комунікації, спрямована на спонукання людей до певної поведінки, що відповідає цілям збуту.

Персональний продаж – будь-яка платна форма усного представлення товару у процесі бесіди з одним або кількома потенційними покупцями під час продажу з метою формування мотивів купівлі, а також з партнерами з метою можливого укладання угод про подальше співробітництво.

Стимулювання збуту – короткочасні платні спонукальні заохочення цільової аудиторії до купівлі товару та плідного співробітництва.

Пропаганда – будь-яка безкоштовна добровільна особистісна форма інформаційного впливу на громадськість з метою інформування про фірму та її діяльність.

Паблік рилейшнз – будь яка платна форма особистого чи неособистого інформаційного впливу на громадськість з метою формування позитивного ставлення до фірми, її діяльності з допомогою засобів масової інформації.

Директ-маркетинг – це будь-яка платна форма особистого інформаційного впливу на споживача та партнерів через адресні звернення з метою формування мотивів купівлі певних товарів, довгострокових взаємовигідних партнерських стосунків та залучення їх до діалогового режиму.

Кожна із складових МК має свої особливості, переваги і недоліки, але усі вони доповнюють одна одну, створюючи єдиний комплекс.

Реклама характеризується такими основними ознаками:

• охоплення територіально великого ринку;

• швидке інформування споживачів про товари та підприємство;

• можливість багаторазового повтору для однієї аудиторії;

• ефективне і виразне подання інформації;

• можливість коригувати повідомлення з часом;

• невеликі середні витрати (на один потенціальний контакт).

Негативними сторонами реклами ввважвють високу загальну вартість її виготовлення та подання, неможливість веденя діалогу з аудиторією, високий відсоток некорисної аудиторії, неможливість здійснення індивідуалізованого підходу до кожного споживача.

Стимулювання збуту має такі позитивні характеристики:

• зосереджує увагу споживачів на конкретному товарі;

• використовує мотив вигоди і спонукає споживача до здійснення покупки, пропонуючи щось (подарунок, товар, послугу, пільгу);

• орієнтує на негайне здійснення покупки;

• впроваджується в стислі терміни, без особливих труднощів і попередньої підготовки.

Недоліки – застосовується короткочасно і не на постійній основі, потребує великих витрат, а інколи (при наданні зразків) є найдорожчим видом комунікації; переносить увагу покупців з чинників якості, функціональності, надійності на чинники ціни та вигоди.

Персональний продаж має такі переваги:

• забезпечує особистий контакт із покупцем, можливість діалогу покупець-продавець;

• концентрується на чітко визначених цільових ринках;

• негайно виявляє зворотню реакцію потенційних покупців;

• практично не працює з некорисною аудиторією на відміну від інших видів комунікацій;

• відзначається вибірковістю і адаптивністю до індивідуальних характеристик покупців.

Недоліки – великі витрати, яких зазнає комунікатор під час здійснення одного контакту, необхідність спеціалізованої професійної підготовки торговельних представників (агентів, продавців), що потребує витрат і часу, неможливість охопити великий територіальний ринок.

Паблік-рілейшнз дає змогу:

• забезпечувати споживачів і суспільство загалом достовірною, об’єктивною інформацією;

• формувати у споживача більш правдиве сприйняття інформації;

• встановлювати довірливі відносини між підприємством і суспільством;

• охоплювати широке коло споживачів;

• надовго сформувати позитивний образ підприємства.

Негативними характеристиками є неможливість повного контролю з боку підприємства за інформуванням суспільства, відсутність гарантій позитивного сприйняття інформації споживачами, довгостроковість формування позитивної громадської думки або неможливість швидко одержати результат.