Тезисы основных положений tqm:

1. Роль руководства. Во-первых, в руках у него – ключи к совершенствованию проекта и его продукции. Во-вторых, открытые двери для улучшения качества еще не означают, что оно улучшится само собой, поэтому руководитель должен возглавить деятельность по улучшению качества. В-третьих, руководство должно быть искренне привержено системе и верить в ее ценность. В-четвертых, интегрировать систему управления качеством в общую модель управления проектом. В-пятых, само воздействие следует осуществлять не столько в виде организационно-распорядительной документации, сколько в виде конкретных слов и поступков, однозначно и выразительно передающих позицию руководства. В-шестых, стиль руководства должен быть заменен с авторитарного и административного на кооперативно-либеральный.

2. Основное внимание – клиентам. Оно должно реализовываться не в помпезных лозунгах, а в практической, ежедневной деятельности. Прежде всего, следует определить круг клиентов: сотрудники и в первую очередь руководители должны четко знать, кто является потребителем продукции проекта. Затем следует определить потребности своих клиентов и разработать систему показателей, определяющих степень удовлетворенности клиентов продукцией проекта. После этого полученную систему показателей следует положить в основу системы мотивации сотрудников и системы управления фирмой в целом в качестве основного индикатора успешности проекта. Большую роль в повышении эффективности взаимодействия с клиентами играет информационная система проекта, которая должна быть, безусловно, совместимой с информационными системами основных клиентов.

3. Стратегическое планирование. Планируется достижение не только традиционных производственно-хозяйственных целей, но и таких, до последнего времени рассматриваемых как неосязаемые и неизмеримые, целей, как уровень удовлетворенности потребителей, положительный деловой образ компании, престиж торговых марок и прочее.

4. Вовлечение всех сотрудников. Делегировать больше ответственности на нижние уровни управления, но не забыть, что сотрудники должны быть специально подготовлены для принятия этой, – новой для них, – ответственности. При увеличении ответственности рядовых сотрудников возрастает роль обратной связи, которая становится основной составляющей информационной системы предприятия. Такой подход не снимает необходимости традиционного управления, но оставляет для высших уровней управления больше времени для решения стратегических задач. Кроме того, важную роль начинают играть социальные и психологические факторы. Самоконтроль (должным образом подготовленный) и контроль со стороны коллег работают эффективнее, чем формальный контроль сверху.

5. Подготовка персонала. При расширении полномочий и расширении функциональных обязанностей возникает необходимость постоянной подготовки персонала, причем не только узкопрофессиональной. Новой характеристикой является обязательная оценка эффективности обучения.

6. Награды и признание. Для всякой работы необходима мотивация. При этом формальные награды и признание должны гармонировать с неформальными. Таким образом, система менеджмента качества интегрируется в корпоративную систему управления, формируя определенную организационную культуру.

7. Разработка продукции и услуг должна адекватно реагировать на постоянно изменяющиеся и усложняющиеся потребности и ожидания потребителей. Основные из них: качество, то есть соответствие разработок требованиям клиента, продолжительность цикла разработка-внедрение.

8. Управление процессом. Концентрация усилий на конкретных процессах, в особенности – на тех, что непосредственно влияющих на качество конечной продукции проекта.

9. Качество поставщиков. Требования к качеству продукции поставщиков аналогичны требованиям к своей собственной. Соответственно необходимо организация контроля за их работой и отказ от ненадежных.

10) Информационная система. Самое главное – определиться: что собирать, как обрабатывать и распространять.

11) Лучший опыт. Использование опыта других компаний, анализа выводов и использования полученных результатов.

12) Оценка эффективности работы системы управления качеством. Для этого необходимо разработать систему критериев и порядок проведения таких оценок. Результаты должны использоваться для совершенствования управления.

Менеджмент качества в рамках управления проектом – система методов, средств и видов деятельности, направленных на выполнение требований и ожиданий клиентов проекта к качеству самого проекта и его продукции.

Планирование качества по сути – это выявление требований к качеству проекта и его продукции, а также поиск путей их удовлетворения. Для начала планирования необходима информация: о политике проекта в области качества, содержании проекта, описании продукции, стандарты и требования к качеству продукции, услуг, информации и реализации технологических процессов, документации по системе качества.

В процессе планирования может применяться такой инструментарий:

• анализ затрат и выгод;

• установление желательного уровня показателей качества проекта, исходя из сравнения с соответствующими показателями других проектов;

• диаграммы:

• так называемых «причин-следствий», также называемые диаграммы Исикавы, иллюстрирующие причинно-следственную связь различных причин и субпричин с потенциальными и реальными проблемами

Временные

ограничения

Машины и механизмы

Методология работ

Материальное обеспечение

Отклонение от требований

Энергетические ограничения

Метрологическое обеспечение

Кадровое обеспечение

Внешняя среда

п р и ч и н ы с л е д с т в и я

Рис.8.4.1. Диаграмма причин-следствий (диаграмма Исикавы)

• блок-схемы, показывающие, как различные элементы системы или процессы взаимодействуют друг с другом;

• эксперименты.

В результате планирования качества появляется план качества (план организационно-технических мероприятий по обеспечению системы качества проекта), в котором описываются конкретные мероприятия по реализации политики в области качества с указанием сроков, ответственных, критериев оценки, бюджета. Могут входить технологические карты отдельных сложных процессов и проверочные листы, предписывающие выполнение конкретных шагов процедур или процессов.

Обеспечение качества предполагает регулярную проверку хода реализации проекта в целях установления соответствия определенным ранее требованиям к качеству. Обеспечение качества осуществляется путем плановых и внеплановых проверок, инспекций и иных контрольных и испытательных мероприятий с последующей оценкой качества и идентификацией статуса контроля и испытаний. Статус контроля и испытаний является основой решения об улучшении качества проекта или его продукции.

В аэрокосмической промышленности, где основным показателем качества продукции является надежность функционирования изделия, разрабатывается специальный «План обеспечения надежности» (т.н. ПОН), в котором определены требования как к самому изделию, так и к производству, процессам наземной и летной отработки изделий.

Контроль качества – это отслеживание конкретных результатов деятельности по проекту в целях определения их соответствия стандартам и требованиям по качеству и определение путей устранения причин реальных и потенциальных несоответствий. Для проведения этого нужна информация: о ходе реализации проекта, план качества, документация по качеству.

Контроль осуществляется с применением следующих методов и инструментов:

• проверки;

• контрольных карт графического изображения результатов процесса;

• гистограмм, диаграмм Парето;

• статистических выборок, анализа динамических рядов, корреляционно-регрессионного анализа и других статистических методов.

Организация контроля качества в управлении проектом осуществляется:

Ф А З Ы П Р О Е К Т А

Прединвестиционная (начальная)

Разработка

Реализация

Заключительная

Заказчик

Внешняя экспертиза

Самоконтроль

Проект-менеджер

Группа контроля

проектной организации

Самоконтроль

Проект-менеджер

Авторский надзор

ОТК предприятия

Лаборатории

Геодезическая служба

Техническая инспекция

Самоконтроль

Проект-менеджер

Пусконаладочная организация

Приемочная комиссия

Проект-менеджер

Рис. 8.4.2. Организация контроля качества на всех фазах проекта

В

Инспекционный

Входной

Операционный

Приемочный

Инструментальный

Визуальный

Лабораторный

Геодезический

Лабора-торный

иды и методы контроля могут быть разной формы, о чем говорит такая их классификация

По месту в техноло-гическом процессе

По инструментальной оснащенности

По исполнителю

По объему выборки

Самоконтроль

Линейный персонал

Сплошной

Выборочный

Инспектор по качеству

Лаборатория

Рис.8.4.3. Классификация видов и методов контроля

8.4.3. Стандартизированные системы менеджмента качества

Управление качеством требует системного подхода, реализация которого в современной практике осуществляется в виде создания стандартизированных систем менеджмента качества, представляющих собой совокупность документированных методик и средств планирования, обеспечения и контроля качества, выполняемых специально назначенными структурными единицами организации (предприятия или проекта).

При разработке отдельного проекта, как правило, специализированной системы менеджмента качества не разрабатывается, но при этом основные участники должны обладать такими системами, а также иметь документированное соглашение, в котором прописываются совместные решения по взаимодействию их систем менеджмента качества.

Система включает в себя следующие документы:

• руководство по качеству (описывает систему качества в целом);

• методологические инструкции по элементам системы качества;

• рабочие инструкции (описывают отдельные комплексные технологические процессы);

• контрольные инструкции (описывают отдельные процедуры проведения контрольных и испытательных мероприятий);

• нормативную документацию и техническую литературу.

Концептуальным моментом отечественных норм нового поколения является изменение их структуры и статуса;

• нормы предписывают требования к качеству, а не методы их реализации;

• обязательными для исполнения являются нормы, регламентирующие безопасность, охрану окружающей среды, а также надежность и долговечность продукции предприятия;

• в технических разделах контрактов должны быть приведены нормативы, соблюдение которых является обязательным условием приемки продукции проектов.

Стандартами для всего международного сообщества становятся стандарты ISO. Они признаны в 1988 году в СССР. При вхождении в мировой рынок России так или иначе придется соблюдать эти нормативы.

Для функционирования системы ей необходимо соответствующее организационное обеспечение, т.е. наполнение необходимыми ресурсами:

• сотрудниками, имеющими необходимую компетенцию, обязанности и ответственность;

• системой взаимодействия сотрудников;

• материально-техническими ресурсами: материалы, оборудование, приборы;

• финансовыми ресурсами.

Основным ресурсом выступает организационная структура.

Ответственный от высшего руководства должен занимать пост не ниже зам. руководителя всей организации (или проекта). В его обязанности должны входить:

• организация работы всей системы;

• распределение обязанностей и полномочий;

• разработка программы качества проекта (предприятия);

• разработка политики в области качества;

• проведение аудитов системы менеджмента качества.

Постоянным органом управления качеством может быть как отдел качества, так и отдельный сотрудник, подчиняющиеся в любом случае непосредственно уполномоченному от высшего руководства по системе качества. При необходимости назначается и ответственный в рамках проекта.

Для эффективного функционирования системы необходимо проводить регулярные мероприятия по выявлению отклонений системы от заданных параметров ее работы.