27. Даследванні у галіне сацыялогіі чытання. Гісторыя і сучаснасць.

Социология чтения представляет собой самостоятельный крупный раздел социологии культуры. В отечественной науке она выделилась в специальное направление в 70-е гг. ХХ в. В настоящее время в научной среде еще не сложилось единого понимания ее статуса. Исследователи определяют социологию чтения как самостоятельную научную дисциплину, специальную социологическую теорию, подраздел библиотековедения.

Советской социологией чтения накоплена обширная эмпирическая база данных. Социологические исследования чтения в нашей стране имеют давние традиции. Основные методы изучения чтения сформировались уже к началу ХХ в. и в модифицированной форме используются по сей день. Изучение читательской аудитории в дореволюционной России было одним из наиболее развитых направлений прикладных социологических исследований, т.к. чтение является мощным каналом идеологического влияния. Начинавшиеся как инициативная деятельность энтузиастов-просветителей, с 20-х гг. ХХ в. отечественные исследования чтения приобретают организованный характер, осуществляются государственными учреждениями, исследовательскими коллективами. В 70-е гг. ХХ в. исследовательская деятельность становится централизованной, осуществляется под эгидой Государственной библиотеки СССР им. В.И. Ленина, отличается масштабностью охвата регионов. С начала 1990-х гг. начинается процесс регионализации исследований, дифференцируется их проблематика.

В современных социологических исследованиях чтения выделяется ряд комплексных направлений: изучение общественного мнения о книгах и библиотеках как показателе отношения к представленным в них нормам и ценностям культуры; анализ сложившейся структуры книжного обращения в социальном и культурном контексте, определение специфики библиотек различного типа в этой структуре; исследование формирования различных типов читательского понимания литературы в условиях семьи, школы, других социальных институтов и т.д.

Отечественная социология чтения носит преимущественно прикладной характер, следствием чего является отсутствие единой социологической теории чтения, различия в подходах исследователей к определению понятия «читатель», несопоставимость методик и результатов большинства исследований. Тем не менее, накопление обширного банка эмпирических данных позволяет в настоящее время перейти от преимущественно описательных исследований к аналитическим и прогностическим, выявляющим тенденции изменения чтения и читательского облика различных социальных групп.

Перспективы социологии чтения в России могут быть связаны как с утверждением ее самостоятельного научного статуса, развитием ее теоретических основ, так и с расширением прикладных исследований, социологической профессионализацией кадров библиотек, с изучением чтения в широком социокультурном контексте.

№ 28 Прафесія бібліятэкара аддзела абслугоўвання Специфика профессионального общения библиотекаря отдела обслуживания

Общение – одна из основ профессиональной деятельности библиотекаря в обслуживании пользователей. В социальной психологии под общением понимают свойственный всем людям способ взаимоотношений, способ существования человека в его взаимосвязи с другитми людьми, осуществляемыми в процессе и по поводу совместной деятельности. В общении партнёры обычно преследуют определённые цели, используют различные стратегии и тактики для их достижения. Это находит отражение в стиле общения, его правилах и принципах.В общении передаётся индивидуальный и социальный опыт, оно обеспечивает преемственность развития, способствует организации социального взаимодействия, служит формированию, преобразованию и укреплению общественных отношений, является одним из важнейших элементов образа жизни человека, социальной группы, коллектива и общества.

А.А.Леонтьев выделяет четыре характеристики общения, позволяющие дать классификацию различных его видов. Это – ориентация общения, психологическая динамика общения, семиотическая специализация общения и степень опосредованности общения.

Под ориентацией общения понимается направленность коммуникативного взаимодействия с точки зрения его целей и задач. Вступая в общение, человек может преследовать либо личностно значимые, либо социально значимые цели. С точки зрения целей и задач можно выделить также конструктивно и деструктивно ориентированное общение. В первом случае – оно направлено на совершенствование, развитие, самореализацию участников, достижение взаимного согласия, взаимодействие и взаимопонимание. Во втором – на достижение личностно значимых целей за счёт другого партнёра и в ущерб ему. Психологическая динамика общения определяется изменением психологических состояний участников, особенностями протекания психических процессов, связанных с содержанием и формой общения.

Семиотическая специализация общения определяется набором средств, с помощью которых люди воздействуют друг на друга в процессе общения. Различают два вида общения: вербальное и невербальное. Общение, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным (от латинского verbalis – словесный). При невербальном общении средством передачи информации являются невербальные (несловесные) знаки: позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное положение партнёров и т.д. Степень опосредованности общения – скорее количественная, чем качественная характеристика. Это своего рода дистанция, отделяющая библиотекаря от читателя: находятся оба партнёра в момент общения здесь и сейчас, или они разъединены в пространстве и во времени. Общение в процессе библиотечного обслуживания осуществляется не только посредством прямых контактов библиотекаря и пользователя, но и опосредовано, через результаты деятельности.

Процесс и результаты обслуживания обычно взаимосвязаны. На его активно влияют разнообразные объективные и субъективные факторы, что имеет непосредственное отношение к структуре общения, его специфике и природе. Чем более индивидуализирован процесс обслуживания, чем большую роль в нём играют психологические аспекты, тем более он подчиняется закономерностям и правилам общения. Поэтому библиотекарь отдела обслуживания должен знать как можно больше об общении, его структуре и особенностях. Структура общения. Процесс общения только весьма условно и приблизительно можно было бы описать как последовательность действий его участников, осуществляемый по схеме “запрос – ответ”.

В связи с тем, что общение является формой совместной деятельности библиотекаря с пользователем в процессе обслуживания, необходимо его рассмотреть не как воздействие участников друг на друга, а именно как взаимодействие равноправных партнёров. В социальной психологии выделяют следующие базисные аспекты общения:

1)Перцептивная сторона общения (общение как восприятие) включает процесс формирования образа собеседника. Человек отражается в сознании другого человека только сквозь призму его своеобразного внутреннего мира. 2)Коммуникативная сторона общения (общение как обмен информацией). Особенностью информационных процессов, происхордящих в ходе общения между людьми, является то, что информация не только передаётся и принимается, но и формируется, уточняется, обогащается. 3) Интерактивная сторона общения – это общение как взаимодействие. В современной психологической науке взаимодействие определяется как способ объединения индивидуальных усилий в определённых формах совместной деятельности. Взаимодействие в общении возможно только при наличии взаимной зависимости. Это происходит только в том случае, если поведение одного партнёра способствует достижению цели другого. Только тогда появляются основания для сотрудничества. Таким образом, интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия, то есть в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями.

Под библиотечным общением следует понимать систему коммуникативного взаимодействия в процессе поиска и выбора информации, восприятия и осмысления прочитанного в условиях библиотеки. Взаимодействие может осуществляться как между библиотекарем и читателем, библиотекарем и группой читателей, так и между самими библиотекарями.

Общение в библиотеке может быть как непосредственным, так и опосредованным. Непосредственное общение создаёт систему взаимоотношений между читателем и библиотекарем и носит характер непосредственных контактов между конкретными людьми.

Опосредованное общение характеризуется отсутствием непосредственного контакта между теми, кто создаёт информационные продукты и услуги, и теми, кто их потребляет. Примерами такого общения могут быть и расстановка фонда в открытом доступе, и каталоги, картотеки, базы данных, и библиографические указатели, книжные выставки. Всё это продукты деятельности библиотекаря-библиографа, средства коммуникации между ним и пользователями, с помощью чего передаётся необходимая и полезная информация. Сочетание данных средств создаёт специфическую библиотечную среду, которая либо усиливает эффект непосредственного общения, либо наоборот – препятствует ему.

По количеству и составу участников общение подразделяется на: индивидуальное, групповое и массовое. По характеру взаимодействия между партнёрами оно может быть полноценным, содержательным, развёрнутым, или свёрнутым, фрагментарным, формальным.

Существенно определяет поведение человека при его взаимодействии с другими людьми стиль общения. Следует учитавать, что стиль общения – это скорее предрасположенность к определенному поведению, направленность, готовность к нему. Выделяют три основных стиля общения: ритуальный, манипулятивный и гуманистический.

Ритуальное общение – это поведение в типичных ситуациях, когда партнёры являются своеобразными атрибутами выполнения определённого ритуала, где каждый из участников выступает в роли конкретной «маски» с заранее заданными свойствами. Ритуалы требуют от участников только одного – знания правил игры и подчинения им. В подобном стиле осуществляются многие контакты в библиотечном обслуживании: запись читателя в библиотеку, разговор с задолженником, беседа-консультация у каталогов и т.д. Манипулятивное общение – это такое общение, когда к партнёру относятся как инструменту, средству достижения определённой цели. Даже когда у каждого из собеседников имеются свои собственные цели, перевес будет на стороне того, кто проявит себя лучшим манипулятором, точнее определит характерные черты партнёра, его цели и уязвимые места. Большое количество профессиональных задач, в том числе и в области обслуживания пользователей, требует именно манипулятивного общения. Скажем, как, не прибегая к манипуляции, вынудить читатель вернуть в библиотеку книгу, к которой он давно «привык»?

Гуманистическое общение – это в высшей степени личностно ориентированное общение, что позволяет удовлетворить такую фундаментальную человеческую потребность, как потребность в понимании, сочувствии, сопереживании.

Таким образом в библиотечном обслуживании встречаются в разных ситуациях все три вида библиотечного общения.

№ 29 Міжбібліятэчны абанемент і дастаўка дакументаў, нарматыўнае забеспячэнне дзейнасці, віды, праблемы функцыянавання.

МБА-библ. абонемент, основанный на взаимном использовании фондов библиотек страны в соответствии с заключенным договором и установленными правилами.Сущность МБА заключ.в том, что библ. в случае отсутствия в фондах необходимых читателям книг запрашивают их по МБА из других библ., которые и высылают в установленном порядке в адрес библиотеки-заказчицы запрашиваемые произведения печати и иные материалы или их копии.

По МБА могут быть получены как отечественные так и иностр. издания,имеющиеся в фондах библ.(за исключ. худож. лит., кот. может быть получена только для научной работы, и рукописей в том числе диссертаций). Практически не высылаются уникальные издания, газеты док. большого формата (атласы, карты и др.).Произведения печати и др. материалы полученные по МБА не выдаются читателям на дом, а предоставляются для чтения только в помещении библ. Они хранятся отдельно от фонда библ. В специально закрытом шкафу. Документом по которым абонент МБА несет ответственность за сохранность полученных по МБА изданий,является бланк-заказ или фототеграмма. Операции МБА по своему характеру требуют единого оформления во всех библ. и органах информации по всей территории страны. Это достигается стандартизацией бланк-заказа. Особым видом МБА явл. Международный межбиблиотечный абонемент (ММБА).С его помощью читатели получают необходимые им иностранные издания или их копии, отсутствующие в фондах.

ММБА возник ещё в к.19 в., когда некоторые страны Европы установили двустороннее соглашения о взаимоиспользовании фондов своих библ. (В РФ развитие ММБА началось в сер. 50-х гг. Тогда же было разработано «Положение о международном абонементе » (1955 г.), основанное на «Положении о международном библ. абонементе».

№ 31. Методыка вывучэння карыстальнікаў ва ўмовах бібліятэкі Существует множество разнообразных методов изучения читателей и работы с ними. Популярностью пользуются анализ документов и опросы. Многие виды опросов применяются непосредственно в работе с чит. Опросы бывают 2-х видов:

1. Письменный (анкетирование, тестирование)

2. устный (беседа, интервью)

В последние годы появилось значительное количество различних методик опроса, в том числе экспертно-оценочного характера.

Среди методов изучения документов приобрели популярность контент-анализ, поаспектный анализ и метод аперационализации понятий.

Начинают внедрятся филологические и психолингвистические методы:

Оценка самочувствия, активности, настроения.

В ряде работ по изучению комфортности библ. среды рекомендуется САН.Это тестовая методика которая оперативно выявляет оценку сомачувствия, активности, настроения каждого пользователя библ. в момент прихода и ухода его из библ.

Опросник САН состоит из 30 пар противоположных характеристик, отражающих различные стороны самочувствия, активности, настроения. В каждой паре по предложенной шкале выбирается оценка, наиболее адекватно отражающая состояние опрашиваемого в данный момент.

Обработка данных.

Для получения объективных результатов исследования необхлдим комплекс методов взаимно дополняющих друг друга.

У метадалагічных прынцыпах вывучэння чытачоў адлюстроўваюцца істотныя патрабаванні да даследвання, стратэгія навуковага пошуку ў галіне сацыялагічнага асэнсавання сутнасці чытання. 1. Прынцып навуковай аб’ектыўнасці. Раней падкрэслівалася неабходнасць спалучэння навуковай аб’ектыўнасці з ідэйнай накіраванасцю вывучэння чытачоў, лічылася, што высвятленне аб’ектыўнай карціны чытання не можа служыць самамэтай дзеля даследчыка. Такім чынам адбывалася падмена функцый сацыялогіі чытання. Замест аналізу рэальных працэсаў яна павінна была здабываць тую інфармацыю, якая з’яўлялася падцверджаннем афіцыйнага пункту гледжання. Вяртанне да прынцыпу навуковай аб’ектыўнасці патрабуе ад сацыелага паслядоўнага і няўхільнага выканання навуковай тэхналогіі дабыцця сацыялагічных ведаў, грунтоўнага аналізу атрыманай інфармацыі. Аб’ектыўнасць вывадаў знаходзіцца у цеснай сувязі з усебаковым, шматаспектным вывучэннем чытачоў, што увасабляецца у наступным прынцыпе: 2. Прынцып сістэмна-структурнага падыходу да аналізу з’яў у галіне чытання. Каб глыбока вывучаць прадмет даследвання, неабходна выявіць усе яго істотныя бакі, усе элементы, з якіх ен складаецца. Трэба вызначыць усе сувязі паміж імі. Але ніводная з’ява не існуе сама па сабе, а заўседы ў сувязі з іншымі, з’яўляючыся падсістэмай больш буйной сістэмы. Сістэмна-структурны падыход да вывучэння чытання прадугледжвае таксама аналіз знешніх сувязей і ўплывае на яго. Вядома, нішто так не ўплывае на духоўнае жыцце, як канкрэтна-гістарычныя ўмовы. Таму лагічна вызначэнне прынцыпу гістарызма. 3. Прынцып гістарызму патрабуе вывучаць чытанне і чытачоў з улікам канкрэтнай гістарычнай сітуацыі, у развіцці, у суадносінах да сацыяльных умоў, улічваць непазбежныя змены ў чытацкай псіхалогіі, захоўваць пераймальнасць паміж назіраннямі і вывадамі розных часоў. Нават павярхоўны аналіз чытання за некалькі год сведчыць аб зменах у яго змесце і характары, паказвае як уплываюць на яго канкрэтныя абставіны жыцця і лесу чалавека, краіны, супольніцтва. Адсюль і вызначэнне наступнага прынцыпа: 4. Прынцып адзінства асабовага і сацыяльна-псіхалагічнага падыходаў да вывучэння чытання. Дадзены прынцып абумоўлены патрабаваннем разглядаць чытанне як на асабовым узроўні, так і на ўзроўні аналізу духоўнага жыцця адпаведнай рэферэнтнай групы, якая ўплывае на выбар кнігі і ўспрыняцце яе чытачом. Даследванні сведчаць, што міжасабовыя чытацкія зносіны, парады сяброў, калег па рабоце адыгрываюць выдучую ролю сярод стымулаў у выбары твораў друку. Такім чынам вывучэнне чытачоў можа прынесці істотныя вынікі толькі пры ўмове, калі ўвесь ход даследвання строга падпарадкаваны навуковым патрабаванням. Выкарыстанне недабраякаснай інфармацыі не толькі не прынясе карысці бібліятэкарам і чытачам, але і можа аказаць адваротны ўплыў.

№ 33) Методыка складання праграмы сацыялагічнага даследавання карыстальнікаў. Сацыялагічнае даследванне чытання – гэта шэраг лагічна паслядоўных аперацый, арганічна звязаных паміж сабой агульнай мэтаю: неабходнасцю атрымання даставерных дадзеных аб вывучаемым працэсе альбо з’яве. Усе гэтыя мерапрыемствы аб’ядноўваюцца ў адзіную сістэму галоўным сацыялагічным дакументам – праграмай даследвання. Пабудова праграмы – гэта выкладанне логікі і метадаў аналізу аб’екта даследвання ў адпаведнасці з вырашаемымі задачамі. Праграма даследвання чытання – тэарэтычны дакумент, які павінен адпавядаць шэрагу неабходных патрабаванняў. Праграма сацыялагічнага даследвання ўключае наступныя асноўныя элементы: Метадалагічны раздзел: