- •1.Основы управления финансами, внешние и внутренние источники финансирования деятельности предприятия.
- •2. Управление инновациями.
- •3. Формы кредитования деятельности. Инвестиции.
- •4. Управление риском на предприятии.
- •5. Амортизация и ее виды.
- •6. Управление конфликтами
- •7. Поток денежных средств. Бюджетирование
- •8. Управление служебно-профессиональным продвижением персонала
- •9. Современные методы оценки персонала, подбор, приобретение и развитие (индивидуальное, групповое и организационное) персонала. Лизинг персонала.
- •10. Этика менеджмента
- •11.Управление персоналом в организации
- •12.Содержание и элементы системы контроля в организации
- •14.Виды и формы контроля в организации
- •15.Кадровое планирование
- •16.Система информационного обеспечения управления и основы ее организации
- •17.Принципы управления персоналом.
- •18. Регулирование и контроль в менеджмента
- •19.Сущность управления знаниями, методы управления знаниями сотрудников. Процессы и проблемы формирования организационных знаний.
- •20. Система планов предприятия.
- •21Основы управления инновациями, роль инновационных процессов.
- •22.Понятие, принципы и методы планирования.
- •23.Основные задачи инновационного менеджмента.
- •24. Стратегии развития организаций
- •25. Кадровое, финансовое, материально-техническое и информационное обеспечение инновационнойдеятельности.
- •26. Понятие и виды стратегии
- •Программно-целевое управление инновационной деятельностью и проектами.
- •28. Влияние экономической политики на оценки эффективности
- •30. Базовые модели оценки эффективности управления.
- •31. Интеграция функций организации.
- •32. Методы оценки эффективности управления организацией
- •33.Концепция всеобщего управления качеством, постулаты э. Деминга
- •34. Логистика в управлении затратами: интегрированный материальный поток, правила логистики, принцип полной стоимости
- •37. Реакция потребителя на качество продукта.
- •38. Общее понятие эффективности. Производственно-экономические и психологические критерии оценки эффективности управления.
- •39. Стандартизация и сертификация продукции и производства.
- •40. Критерии оценки эффективности управления
- •46. Понятие бизнес – процесса, задачи реинжиниринга бизнес-процессов, выделение бизнес-процессов
- •47. Инструменты повышения качества продукции.
- •1) Построение схемы процесса; 2) контрольный листок; 3) мозговая атака; 4) диаграмма Парето; 5) причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы); 6) временной ряд; 7) гистограмма;
- •38.Общее понятие эффективности. Производственно-экономические и психологические критерии оценки эффективности управления.
- •13. Основы управления сбором и анализом информации о деятельности организации и управление знаниями
- •34.Логистика в управлении затратами: интегрированный материальный поток, правила логистики, принцип полной стоимости
- •Мотивация творчества и нововведений.
37. Реакция потребителя на качество продукта.
Потребитель совершаетпокупку, имеяопределенныепредставления о том, чтоон хочетполучитьотпродуктаилиуслуги, надеетсянаудовлетворениесвоейпотребности. Удовлетворениеопределяетсякакположительнаяоценкавыбраннойальтернативы; суждениепотребителя о том, чтокупленныйимпродукт, поменьшеймере, соответствуетожиданиямилидажепревосходитих.Другимисловами, товарилиуслуга должныбытьтакими, каквы и рассчитывали. Противоположныйрезультатприводит к неудовлетворенности.
Существуетмножествоисследованийреакциипотребителянасовершённуюимпокупку:
Модельоправданияожиданий - РичардОливерпосвятилсвоиисследованиявесьмаактуальнойтеме оправданияожиданий. Согласноэтойтеории, удовлетворениеилинеудовлетворенностьестьитогсравненияпредварительногоожиданияотизделия с реальнымрезультатомегоиспользования.
Потребительпредставляет, какимдолженбытькупленныйтовар, и этиожиданияделятсянатрикатегории:
Адекватноекачество - нормативнаяоценка, отражающаятокачество товараилиуслуги, котороесоответствует цене и усилиям, затраченнымна покупку.
Идеальноекачество - оптимальныйилижеланный «идеальный» уровенькачества.
Предполагаемоекачество - качество, котороеожидаетполучитьпотребитель.
После покупкитовара илиуслугирезультатыихиспользованиясравнивают с предшествующимиожиданиями и производятоценку.
38. Общее понятие эффективности. Производственно-экономические и психологические критерии оценки эффективности управления.
Эффективность управления – это экономическая категория, отражающая вклад управленческой деятельности в конечный результат работы организации. Эффективность управления определяется степенью реализации целей организации и ее интегрального показателя - прибыли.
Эффективность управления – создание благоприятных условий для достижения производственным коллективом поставленных целей в кратчайший срок при наивысших качественных и количественных показателях и наименьших затратах ресурсов.
Эффективность управления представляет собой относительную характеристику результативности конкретной управляющей системы, которая отражается в различных показателях как объекта управления, так и собственно управленческой деятельности (субъекта управления), причем эти показатели бывают как количественными, так и качественными.
В экономической теории различают два вида эффективности: экономическую и социальную.
Экономическая эффективность определяется отношением полученного результата к затратам.
Социальная эффективность выражает степень удовлетворения спроса населения (потребителей, заказчиков) на товары и услуги.
Оценка эффективности управления предполагает наличие двух сторон эффективности: внешняя и внутренняя.
Внутренняя эффективность показывает, каким образом определенных потребностей сказывается на динамике собственных целей организации и отдельных групп ее участников.
Внешняя эффективность управления показывает, насколько организация соответствует требованиям ограничения внешней среды.
Традиционно экономическая эффективность управления определяется следующими показателями.
Показатель эффективности управления:
ЭУ = П / ЗУ, где П – прибыль организации; - ЗУ – затраты на управление.