38.Общее понятие эффективности. Производственно-экономические и психологические критерии оценки эффективности управления.

В самом широком смысле понятие “эффективность ” предполагает достижение целей с min затратами ресурсов.

Оценка эффективности - постоянно действующий процесс, осуществляемый по критериям, поддающимся объективному измерению, на основе эккаутинга – деятельности по анализу, учету и статистике.

Эффективность организации складывается из результатов каждого элемента ее деятельности: менеджеров; принимаемых и реализуемых решений; выбора и реализации стратегий; оперативного управления; используемых стилей руководства; организационной культуры; квалификации и ответственности персонала и т. д. В целом эффективность оценивается при помощи системы производственно- экономических показателей.

В оценке эффективности руководства организации в целом и конкретного менеджера, обязательно присутствует оценка психологического состояния персонала как фактора, оказывающего существенное влияние на результаты деятельности.

Конечный результат труда группы явл. объективным критерием оценки деятельности руководства. В нем органически соединяются результаты труда как руководителя, так и исполнителей, оцениваемые по показателям эффективности деятельности организации. Кроме того, оцениваются поддающиеся измерению элементы организации производства, а также действенность решений руководителя и исполнительская дисциплина персонала – производственные, или производственно- экономические, показатели.

Позитивное состояние результатов труда не может быть устойчивым в перспективе, если оно не подкреплено позитивным психологическим состоянием коллектива. К психологическим критериям оценки состояния организации относят: удовлетворенность членов коллектива различными аспектами пребывания в нем; мотивацию членов коллектива(желание трудиться и сохранять пребывание в коллективе); авторитет руководителя и доверие к нему; оценку коллективом своей сплоченности, успешности своей деятельности.

13. Основы управления сбором и анализом информации о деятельности организации и управление знаниями

Информационная деятельность менеджера - это деятельность, обеспечивающая сбор, обработку, хранение, поиск и распространение информации, а также формирование организационного ресурса и организацию доступа к нему.

Информационная деятельность менеджера складывается из нескольких составляющих:

1) информационное мировоззрение - это система взглядов на природу и общество через призму своих знаний и навыков полученных из потока информации;

2) информационный стиль мышления или информационный менталитет менеджера, в основе которого заложен приоритет информации.

3) владение информационными технологиями и их применение на практике.

Менеджер в современном обществе должен владеть технологиями информационной деятельности. Это предполагает:

- знание правил пользования информацией, знаниями, умениями на практике;

- ориентацию в источниках, в т.ч. и в устных, и литературных, и т.д.;

- систематичность и последовательность обработки информации, умение выбрать конкретную среди большого объема данных;

- владение приемами рационального восприятия информации, обеспечивающими ориентацию в информационном потоке, усвоение и глубокое понимание полученного знания;

- умение использовать и применять на практике полученную информацию, почерпнутую из различных источников.

Контролирующая роль менеджера связана уже не столько со сбором и распространением информации, сколько с ее использованием, когда управленец использует ее для того, чтобы подтолкнуть или спровоцировать подчиненных к определенным действиям. Существует три основных способа решения этой задачи: менеджер создает системы, выстраивает структуры и дает указания. И каждый из них направлен на установление контроля над трудом других людей, особенно если он связан с размещением ресурсов.

Первый способ, создание систем, является наиболее общим и одновременно самым близким к процессу мышления. Менеджеры часто принимают на себя обязанности по созданию и обеспечению функционирования подобных систем в своих организационных единицах, включая системы планирования и контроля.

Второй способ представляет собой определенное выстраивание структуры организационной единицы. Распределяя поручения и выстраивая определенную иерархию, менеджер осуществляет управление пассивным образом, через информационный процесс. Поскольку сотрудникам известны их обязанности, это, как ожидается, должно побуждать их к определенным действиям.

Третий способ - выдача директивных указаний - является самым непосредственным из трех, он ближе всех к людям и действиям, хотя и носит при этом информационный характер. Менеджер выносит решение: он осуществляет конкретный выбор и отдает распоряжение, что, как правило, сочетается с соответствующим делегированием частичной ответственности, авторизацией определенных полномочий. Менеджер управляет через информацию, побуждая людей к тем или иным действиям.

К менеджеру, который постоянно работает с информацией, предъявляется ряд определенных требований. В частности, менеджер должен обладать:

1) Познавательными умениями:а) выделять главное в потоке информации, использовать «свернутые» записи (заметки, тезисы, конспекты и др.);б) выявлять связи между явлениями;в) формулировать гипотезы, намечать пути их проверки;г) производить анализ, синтез, обобщение полученных знаний.

2) Проектировочными умениями:а) формулировать цель получения информации и отдавать себе отчет в требованиях к деятельности менеджера в современных условиях;б) формулировать цели работы над различными источниками информации;в) прогнозировать, к каким результатам и с помощью каких приемов можно прийти;г) определять задачи, темп и ритм работы.

3) Конструктивными умениями:а) вычленять самое главное из потока информации кратко, сжато, своими словами и с элементами цитирования;б) цитировать, аннотировать, реферировать, рецензировать;в) делать выводы и обобщения;г) составлять план или тезисы своих действий.

4) Коммуникативными умениями:а) формулировать вопросы по изучаемому явлению, информации;

б) внимательно воспринимать устные сообщения и анализировать их;в)строить логически законченное мнение по изучаемому вопросу, заключением и выводами;г) высказывать собственное отношение к прочитанному, формулировать и аргументировать свою оценку книги или статьи.

5) Организаторскими умениями:а) организовывать контакты с другими людьми для достижения искомых целей в русле деятельности;б) развивать в процессе работы свои знания, умения и навыки, необходимые для дальнейшей успешной деятельности;в) организовывать накопленную в процессе работы информацию таким образом, чтобы по окончании чтения, ею можно было бы воспользоваться и ряд других