- •1.Основы управления финансами, внешние и внутренние источники финансирования деятельности предприятия.
- •2. Управление инновациями.
- •3. Формы кредитования деятельности. Инвестиции.
- •4. Управление риском на предприятии.
- •5. Амортизация и ее виды.
- •6. Управление конфликтами
- •7. Поток денежных средств. Бюджетирование
- •8. Управление служебно-профессиональным продвижением персонала
- •9. Современные методы оценки персонала, подбор, приобретение и развитие (индивидуальное, групповое и организационное) персонала. Лизинг персонала.
- •10. Этика менеджмента
- •11.Управление персоналом в организации
- •12.Содержание и элементы системы контроля в организации
- •14.Виды и формы контроля в организации
- •15.Кадровое планирование
- •16.Система информационного обеспечения управления и основы ее организации
- •17.Принципы управления персоналом.
- •18. Регулирование и контроль в менеджмента
- •19.Сущность управления знаниями, методы управления знаниями сотрудников. Процессы и проблемы формирования организационных знаний.
- •20. Система планов предприятия.
- •21Основы управления инновациями, роль инновационных процессов.
- •22.Понятие, принципы и методы планирования.
- •23.Основные задачи инновационного менеджмента.
- •24. Стратегии развития организаций
- •25. Кадровое, финансовое, материально-техническое и информационное обеспечение инновационнойдеятельности.
- •26. Понятие и виды стратегии
- •Программно-целевое управление инновационной деятельностью и проектами.
- •28. Влияние экономической политики на оценки эффективности
- •30. Базовые модели оценки эффективности управления.
- •31. Интеграция функций организации.
- •32. Методы оценки эффективности управления организацией
- •33.Концепция всеобщего управления качеством, постулаты э. Деминга
- •34. Логистика в управлении затратами: интегрированный материальный поток, правила логистики, принцип полной стоимости
- •37. Реакция потребителя на качество продукта.
- •38. Общее понятие эффективности. Производственно-экономические и психологические критерии оценки эффективности управления.
- •39. Стандартизация и сертификация продукции и производства.
- •40. Критерии оценки эффективности управления
- •46. Понятие бизнес – процесса, задачи реинжиниринга бизнес-процессов, выделение бизнес-процессов
- •47. Инструменты повышения качества продукции.
- •1) Построение схемы процесса; 2) контрольный листок; 3) мозговая атака; 4) диаграмма Парето; 5) причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы); 6) временной ряд; 7) гистограмма;
- •38.Общее понятие эффективности. Производственно-экономические и психологические критерии оценки эффективности управления.
- •13. Основы управления сбором и анализом информации о деятельности организации и управление знаниями
- •34.Логистика в управлении затратами: интегрированный материальный поток, правила логистики, принцип полной стоимости
- •Мотивация творчества и нововведений.
6. Управление конфликтами
В менеджменте организации самостоятельным предметом изучения являются конфликты в организации. Конфликт представляет собой отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами; столкновение в сфере общения, вызванное противоречивыми целями, установками, поведением людей.
Конфликты, возникающие в организации, различны по своему содержанию. Так, известны следующие типы конфликтов.
1Внутриличностный конфликт — это конфликт, возникающий тогда, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу результатов его работы.В принципе конфликт может быть ответом на рабочую перегрузку или недогрузку.
Конфликт между личностью и группой — это конфликт, который возникает в том случае, если отдельная личность займет позиции, отличающиеся от позиции группы (при этом следует отметить, что производственные группы устанавливают нормы поведения и выработки, которые человеку необходимо соблюдать, чтобы быть принятым в данную группу).
Межличностный конфликт — это конфликт, проявляющийся чаще всего в виде борьбы за ограниченные ресурсы, статусы, место в управленческой иерархии, капитал, рабочую силу. Он может проявляться как столкновение между личностями с различными чертами характера, взглядами и ценностями.
Межгрупповой конфликт — это конфликт, возникающий между формальными и неформальными группами. Такой конфликт часто происходит между линейным и штабнымперсоналом или между функциональными группами.
Конфликты, возникающие в организации, могут быть функциональными и дисфункциональными.
Функциональные конфликты — это конфликты, при которых проблема может быть решена таким путем, который приемлем для всех сторон, и в результате люди больше будутчувствовать свою причастность к решению проблемы. Такое положение располагает стороны к сотрудничеству. Конфликт, по сути, может уменьшить синдром покорности руководителю.
Дисфункциональные конфликты — это конфликты, характеризующиеся следующими особенностями: ростом чувства неудовлетворенности у персонала, усилением текучести кадров, снижением производительности; уменьшением степени сотрудничества в будущем; сильной преданностью своей группе и усилением негативной конкуренции с др. группами; представлением о положительности своих целей; сворачиванием взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами; увеличением враждебности между сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения; приданием большего значения «победе» в конфликтах, чем решению реальной проблемы.
Управление конфликтами имеет целью повысить эффективность управления путем снижения противоречий в организационной системе. Конфликты необходимо разрешать, поскольку они могут существенно снижать эффективность деятельности организации за счет снижения производительности в управлении и производстве.
Известны следующие способы разрешения конфликтов в организации:
создание хороших условий для деятельности работников; максимально четкое распределение функций, прав, , согласование интересов работников в коллективе;
выявление потребностей работников и создание таких условий, которые позволяли бы максимально их удовлетворять;
формирование рабочих групп с учетом личной совместимости, применение адекватного стиля руководства; своевременное обнаружение противоречий и разногласий, их разрешение путем переговоров.