Маркетинговая информационная система

Маркетинговая информационная система (МИС) является по­стоянно действующей системой и включает в себя персонал, оборудование, процедуры и методы сбора, обработки, анализа, оценки и распределения актуальной и достоверной информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых реше­ний (рис. 2.7).

МИС трансформирует данные, полученные из внешних и внутренних источников, в информацию, которая требуется руко­водству предприятия. Роль этой системы заключается в опреде­лении потребностей в информации для принятия маркетинговых решений, ее получении и своевременном предоставлении соот­ветствующим менеджерам. Необходимые сведения получают из внутренней отчетности фирмы, текущей внешней маркетинговой информации, на основе маркетинговых исследований и анализа данных.

Внутренняя отчетность обычно отражает показатели текущего сбыта, издержек, объема материальных запасов, движения де­нежной наличности, данные о дебиторской и кредиторской за­долженности и т.д.

Сбор текущей внешней маркетинговой информации является постоянно осуществляемым процессом наблюдения за ситуацией на рынке для воссоздания общей картины происходящих в ры­ночной среде перемен.

Система маркетинговых исследований предназначена для сбора, систематизации и анализа данных применительно к конкретной маркетинговой ситуации. Такая деятельность осуществ­ляется не непрерывно, а периодически, по мере возникновения определенных проблем. Виды маркетинговых исследований и ис­пользуемые при их проведении методы весьма разнообразны. Многие фирмы оценивают тенденции развития отрасли, долю рынка, спрос, прогнозируют изменения объема продаж, анализи­руют поведение потребителей и т.д.

Система анализа маркетинговой информации включает в себя компьютеризированную систему поддержки принятия марке­тинговых решений, которая помогает руководителям интерпре­тировать соответствующие данные и использовать их в качестве отправной точки для осуществления своей деятельности. В со­временных системах обеспечения маркетинговых решений (СОМР) широко используются различные статистические и ма­тематические методы и модели, а также экспортные системы. На рис. 2.8 представлена схема маркетинговой информационной среды предприятия, обеспечивающей поддержку маркетинговых решений.

База первичных данных

Показатели производства, финансового положения и развития предприятия

Показатели состояния и развития рынка

Программное обеспечение экспертной системы

Система сбора и передачи данных

Производство

База методов, моделей и теорий

Статистические методы

Экономико-математические методы

Математические модели и теории

Специалисты по маркетингу

рынок

База данных для принятия решений

Аналитические зарегистрированные данные по состоянию предприятия и рынка

Логические выводы и рекомендации

Рекомендации по управлению производством и стратегия поведения на рынке

Рис. 2.6. Маркетинговая информационная среда

Маркетинговая информационная система

ма

Оценка потребности в информации

Система внутренней отчетности

Система маркетинговых исследований

Руководство предприятия

Распределение информаци

Система сборки текущей внешней маркетинговой информации

Система анализа маркетинговой информации

Внешняя маркетинговоя среда предприятия

Рис. 2.7. Маркетинговая информационная система

Лекция 10