Стимулирование обеспечения качества продукции

Движущей силой механизма обеспечения качества продукции является мотивация, обеспечивающая достижение личного, коллективного и общественного интереса, а основой - упорядоченная система научно-технических, информационных, экономических и иных факторов, определяющих качество продукции путем оптимизации управленческих

отношений. ^

Стимулирование обеспечения качества заключается в создании внутренних условий и использовании внешних факторов, побуждающих отдельного работника, коллектив, подразделение и предприятие в целом гарантировать за- планированное качество продукции.

В системе обеспечения качества определенное место занимают такие экономические категории: прибыль (доход), механизм ее распределения и использования; модель научно обоснованных цен; фонд оплаты труда; формы и системы оплаты труда; материальная ответственность предприятия и работников.

На рис. 7 приведена схема методов стимулирования обеспечения качества продукции. Среди внутренних причин и условий стимулирования обеспечения качества продукции - потенциальная прибыль от реализации качественного товара. Именно она побуждает

обеспечивать качество.

Стимулирующую роль на предприятии выполняет планирование обеспечения

качества. Планом определяется перечень мер по обеспечению качества на последующий год, ресурсы, требуемые для реализации плана, ожидаемый экономический эффект. Руководящий совет по проблемам обеспечения качества на основе представленных подразделениями планов разрабатывает стратегию предприятия по обеспечению качества.

Важнейшей стимулирующей предпосылкой к тому, чтобы обеспечение качества стало частью системы хозяйствования, выступает вовлечение в этот процесс всех руководителей на предприятии. Руководители должны не только обеспечивать выполнение работ за счет подчиненных, но и убеждать их, что они могут работать лучше.

В этой связи весьма значимы утверждения Дж. X. Харрингтона о том, что по существу нет такого явления, как проблема качества, а есть проблемы квалификации персонала, проектирования, учета. Проблемы могут быть в отношении результатов деятельности отдельной личности, коллектива или производственной системы в целом. Это относится ко всем уровням руководства на предприятии.

Стимулирующая роль руководителей в обеспечении качества видится в том, что руководители отвечают за решение ключевых задач: определение политики, создание организационной структуры, выделение ресурсов, установление приоритетов, отбор и подготовка кадров, установление стандартов работы, оценка и поощрение результатов деятельности.

Рис. 7. Схема методов стимулирования обеспечения качества машиностроительной продукции на предприятии

Стимулирующая роль руководителей в обеспечении качества продукции значительно усилится, если руководители всех уровней будут обучаться. Любому руководителю необходима профессиональная подготовка для решения задач управления качеством.

Обучение необходимо проводить по уровням управления и специально разработанным программам обучения. Цели программ обучения по вопросам обеспечения качества - уяснение руководителями сути обеспечения качества; осознание и перспективное видение проблем обеспечения качества в связи с разработкой стратегии деятельности предприятия; раскрытие средств и методов создания и функционирования системы обеспечения качества как главного рычага достижения экономических целей; уяснение руководителями важности включения задач обеспечения качества в процесс принятия управленческих решений как главной цели деятельности предприятия.

Программа обучения должна содержать рассмотрение следующих вопросов: понимание руководителями необходимости менеджмента качества своей деятельности; обоснование значимости качества продукции и изменение отношения к нему, ознакомление обучающихся с общей методологией и конкретными методами системы качества.

Изначальная роль стимулирования обеспечения качества принадлежит службе маркетинга предприятия. Она предусматривает включение перспективных показателей качества в параметры продукции, востребованной потребителем.

Стимулирующая роль службы маркетинга в обеспечении качества проявляется в том, что эта служба несет ответственность за составление плана разработки новой продукции, отвечающей желаниям и требованиям потребителей.

Ведущая роль в стимулировании обеспечения качества должна отводиться совершенствованию системы управления процессами. Деятельность работников можно рассматривать как процессы. Контроль их осуществляется по аналогии с контролем производственных процессов. Руководители обеспечивают функционирование процессов во взаимосвязи с подразделениями предприятия. Большинство процессов или не имеют управляющих, или эти функции выполняются несколькими сотрудниками. Процесс не будет совершенствоваться, если конкретно никто не управляет процессами. Важным в этой связи является аттестация процесса, предусматривающая определение применяемого

качества функционирования всего процесса.

Актуальным вопросом становится вложение капитала (инвестирование) в обеспечение качества продукции. Дж. X. Харрингтон рекомендует следующее, фирме необходимо в течение первого года вложить в разработку и внедрение системы качества средства, равные 1 % себестоимости изготовления продукции. После этого изначального капиталовложения расходы, связанные с обеспечением качества, будут сокращаться. Стимулированию обеспечения качества может способствовать специальный фонд, создаваемый в структуре годового бюджета предприятия. Причем, средства из специального фонда направляются на осуществление проектов, гарантирующих получение соответствующей прибыли на вложенный капитал. По опубликованным данным, плановая прибыль на инвестированный в капитал в течение первого года реализации продукции должна составлять как минимум 3:1.

Можно рекомендовать следующую процедуру: подразделение предприятия,

разработавшее проект обеспечения качества продукции в течение года, обращается в руководящий совет по обеспечению качества. Утвержденные проекты финансируются из специального фонда обеспечения качества. Руководящий совет по проблемам обеспечения качества на основе представленных подразделениями планов разрабатывают стратегию предприятия по обеспечению качества продукции на год.

Одним из экономических стимулов обеспечения качества является оплата сотрудникам выполненных работ. Оплата труда должна находиться в прямой зависимости от характера работы сотрудника, уровня эффективности и качества выполнения работ. Привести заработную плату сотрудника в соответствие со степенью качественного выполнения работ по обеспечению качества продукции можно по результатам ежегодной

аттестации работников.

Обычно системы стимулирования разрабатываются в целом для предприятия. Они не увязаны с индивидуальными особенностями работников. Очередные поощрения в виде денежных выплат снижают стимулирующую роль.

Положительную роль в этом вопросе должен сыграть руководящий совет по обеспечению качества. Руководящему совету по обеспечению качества целесообразно нести ответственность за эффективность систем морального и материального стимулирования работников предприятия, обращая внимание на индивидуальные особенности работников, чтобы признать их заслуги и оценить старания

Руководящий совет по обеспечению качества должен организовать выявление полезных идей и обмен опытом в области качества в масштабах предприятия. Он должен разрешать проблемы, связанные с системой управления и развития процесса обеспечения качества.

Обоснованием функционирования системы стимулирования служит проявление ее закономерного характера. Для этого необходимо принять соответствующую математическую зависимость, определяющую связь между размером поощрения и уровнем стимулируемого показателя. При этом, очень важно обеспечить пропорции между изменением стимулируемого показателя и массой выплаченного поощрения.

Процесс построения стимулирования невозможен без системного совершенствования заработной платы. В современных условиях при неупорядоченности заработной платы премия зачастую рискует превратиться в некую функцию поддержания рыночного уровня оплаты труда. Было бы правильнее, если премиальные выплаты за качество по-настоящему влияли бы на интересы работников, и поэтому эта гибкая переменная часть дохода должна составлять преобладающую долю и быть достаточно

значительной в сравнении с заработной платой.

Несомненно, заработная плата имеет большое значение в обеспечении качества продукции. Имеются и другие виды материальной компенсации, которые способны

стимулировать обеспечение качества. Среди них выделяются комиссионные вознаграждения, покупка акций работниками предприятия. ^

При существовании на предприятии системы комиссионных вознаграждений за обеспечение качества работник рассматривает свою работу с точки зрения возможности получить дополнительную компенсацию, например, сотрудники отдела маркетинга или конструкторского отдела могут получать определенную долю прибыли с объема

реализуемой продукции.

Покупка акций предприятия может сыграть стимулирующую роль, поскольку это позволяет сосредоточить внимание работников на улучшении деятельности предприятия

и участвовать в получении дивидендов.

Денежные вознаграждения как метод стимулирования обеспечения качества можно отнести к форме признания заслуг работников, их достижений в вопросе обеспечения качества. В отечественной и зарубежной практике существует много форм морального стимулирования или общественного признания. Приведем некоторые из них, которые можно использовать для стимулирования обеспечения качества продукции: устное признание результатов деятельности работника путем объявления благодарности, объявления благодарности в приказе, награждение почетной грамотой, занесение фотографии сотрудника на доску почета, оценка заслуг работника на ежегодных конференциях по качеству, специальные статьи в заводской печати, вручение почетных знаков в присутствии сотрудников подразделения, продвижение по службе.

Наиболее эффективной формой стимулирования обеспечения качества является личное признание со стороны руководства, так как она раскрывает взаимоотношения между руководителем и подчиненным, побуждающие к большей отдаче и положительно влияющие на моральную удовлетворенность сотрудника.

Четкое понимание сотрудниками, что от них требуют руководители по обеспечению качества, и что они хотят от руководителей, служит основой эффективных взаимоотношений, а в целом - обеспечению качества продукции. Постановка задач перед сотрудником, реализация его желаний могут быть оформлены в виде плана работы сотрудника по обеспечению качества и плана творческого развития и профессионального мастерства.

Составлению плана работ предшествует объяснение сотруднику целей обеспечения качества, уяснение и восприятие сотрудником этих целей. Когда достигнуто взаимопонимание между руководителем и подчиненным, цели обеспечения качества переводятся в конкретные задачи. Количественные критерии оценки каждой задачи должны иметься в отношении качества конечного результата, затрат в сравнении с полученными результатами, соблюдения сроков выполнения работ. Индивидуальный план работы сотрудника по обеспечению качества должен быть рассчитан на конкретного исполнителя и вид выполняемой им работы. Рассмотрение итогов выполнения данного плана осуществляется ежеквартально совместно руководителем и исполнителем. Одной из значимых проблем здесь является недооценка или переоценка руководителем качества выполненных работ. В том и другом случае проявляется отрицательное воздействие на

исполнителя и на других сотрудников.

Важным методом стимулирования обеспечения качества на предприятии является подготовка и реализация технических, организационных, экономических, управленческих предложений. Подача предложений и их использование создают дополнительный доход сотруднику, возможность самовыражения, признания и ощущения причастности к делам предприятия.

Сумма денежных вознаграждений определяется по методикам, принятым на предприятии. Материальное вознаграждение в таком случае является заработанным за счет экономии ресурсов или дополнительной прибыли, полученной вследствие проявленной инициативы по обеспечению качества.

Однако стимулирующая роль разработки предложений сводится до минимума, если руководители будут безучастными к такой деятельности подчиненных, а инициаторам предложений придется преодолевать трудности с внедрением. Следует учитывать, что успех в обеспечении качества зависит не только от руководителей, но и от их коллективов. Поэтому стимулирующая роль в обеспечении качества видится в коллективном управлении. «Вовлеченность команды усиливается при использовании принципов парсипативного управления, т.е. при предоставлении всем членам команды реальной возможности участвовать в управлении - в выработке и реализации управленческих решений».

Коллективное управление представляет стиль руководства, при котором рядовые работники непосредственно участвуют в решении проблем обеспечения качества. Коллективное управление направлено на развитие творческих способностей. На этой концепции основаны начинания типа кружков качества. Мировой опыт показывает, что на этом уровне в максимальной степени проявляются коллективная ответственность и

коллективный подход.

Для того, чтобы стимулирующая роль коллективного управления в обеспечении

качества была наиболее эффективной, необходимо:

• руководителям передать часть своих полномочий и доверять своим подчиненным;

• уделять первостепенное значение предотвращению отклонений от стандартов и обучению методам решения проблем;

• придерживаться схемы децентрализирующей процесс принятия решений в области обеспечения качества;

• сходить из того, что каждый сотрудник может предложить полезные идеи, а комбинирование различных идей, их интегрирование позволит найти оптимальное решение;

• реализовывать предложения работников по обеспечению качества согласно их практической целесообразности;

• относиться к созданию системы коллективного управления с позиции долгосрочной программы и не рассчитывать на быстрые успехи.

Основная задача руководителя в условиях коллективного управления заключается в умении эффективного координирования деятельности групп, чтобы группы могли выявлять проблемы и принимать решения по обеспечению качества.

В то же время коллективное управление может иметь отрицательный эффект, если предложения членов групп по обеспечению качества не будут использованы, или им не объяснена неприемлемость предложений.

Уменьшить наличие проблем при коллективном управлении поможет обучение руководителей, модифицированные системы поощрений, участие руководителей на начальных этапах становления коллективного управления, посещение других организаций, где эффективно действует система коллективного управления, совершенствование процесса принятия решений.

Стимулирующее значение обеспечения качества имеет требование стандартов ИСО 9000 о внутренних проверках качества. Важность заключается в том, что внутренние проверки качества планируются на основе состояния и значимости различных видов деятельности. Их осуществляет персонал, не несущий непосредственную ответственность за проверяемую деятельность, чем достигается большая достоверность.

Стимулирующую роль имеет принятие критериев национальных премий по качеству в результате проведения самооценки организаций. Простейшая методика самооценки впервые включена в текст стандарта ИСО 9004:2000 как его приложение. Самооценка деятельности организации на соответствие моделям совершенства дает возможность определить области, где возможны улучшения, расставить приоритеты и сконцентрировать ресурсы на главных направлениях. Метод самооценки, как наиболее эффективный, позволяет отыскать новые возможности по обеспечению качества, выявляются приоритеты для совершенствования, организация получает оценку

возможностей на рынках продукции.

На основании зарубежного опыта для проведения самооценки используются такие

варианты организации процесса:

• инспектирование рабочими и служащими организации;

• оценка специально созданной из сотрудников организации целевой группы;

• оценка путем анализа документации.

Важнейшим внешним фактором, стимулирующим обеспечение качества, является удовлетворение потребностей потребителей. Удовлетворенная потребность через качество выступает предпосылкой приобретения товара потребителем. Следующим этапом процесса реализации является цена на товар. Поэтому в понятие «обеспечение качества машиностроительной продукции» должно включаться соответствие цены на товар. Такой подход позволяет выделить еще одну составляющую стимулирования обеспечения качества. Если на высококачественное изделие установлена недоступная потребителю цена, в том числе из-за затрат на обеспечение качества, то предприятие не сможет реализовать товар. Даже если потребитель приобретет продукцию предприятия по высокой цене, то у него может сложиться мнение, что товар не стоит израсходованной суммы по причине более низкой цены аналогичного товара конкурентов. Соответствие цены на товар оптимизирует затраты на обеспечение качества продукции.

Обеспечение качества продукции стимулируется главным предназначением предприятия - получением максимальной прибыли. В свою очередь, полученная предприятием прибыль является источником финансовых средств стимулирования обеспечения качества внутренними для предприятия методами стимулирования обеспечения качества.

Внешним фактором, стимулирующим обеспечение качества, являются экономическое воздействие на поставщиков материалов, полуфабрикатов. Поставляемая поставщиками продукция должна обеспечивать требуемое качество изделий. Заказчик по взаимной договоренности может осуществлять надзор за системой качества поставщика. Важным стимулом обеспечения качества является доля ответственности поставщика за реализованную потребителю продукцию, которая оказалась дефектной. При долговременном сотрудничестве ответственность за систему качества поставщика, не отвечающую требованиям, несет в большей мере заказчик.

Стимулирующую роль в обеспечении качества играет замена дефектных изделий на качественные. Как бы быстро и с готовностью не произошла замена дефектного изделия, у покупателя возникает чувство недовольства. Необходимо повышать имидж предприятия, что связано с дополнительными расходами. Необоснованные дополнительные расходы являются толчком к обеспечению качества продукции. Одновременно принимаются меры по предотвращению повторения данного дефекта, повышается уровень контроля качества, чтобы дефектная продукция не попадала к потребителю.

Одним из основных внешних факторов, стимулирующих обеспечение качества, является сертификация выпускаемой предприятием продукции. Сертификация представляет собой процедуру, удостоверяющую качество продукции. Сертификация проводится третьей стороной (первая - изготовитель, вторая -потребитель), которая посредством аккредитации получила от государства право удостоверять качество продукции. Третья сторона документально подтверждает соответствие продукции определенным требованиям, конкретным стандартам или техническим условиям.

Специалисты считают, что для машиностроительных предприятий, работающих в условиях тяжелой экономической ситуации, характерны частые замены материалов и комплектующих и, как следствие, изменения в конструкторской и технологической документации не всегда соответствуют требованиям к основным характеристикам изделий. Но так как сертификация производства может проводиться только при стабильности производственного процесса, предприятия-заявители были вынуждены упорядочить закупки и тем самым резко уменьшили число отступлений от технологии производства изделий, что благотворно сказалось на стабильности их качества.

Структура системы сертификации состоит из национального органа по сертификации, международных организаций по сертификации, органов по сертификации отдельных видов продукции, аккредитованных испытательных центров и лабораторий, предприятий-изготовителей и поставщиков материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий.

Продукция может быть сертифицирована на добровольной основе и в обязательном порядке. Обязательная сертификация стимулируется законодательными актами. Поэтому система качества изначально сориентирована на обеспечение качества. Добровольная сертификация путем проверки, оценки и подтверждения соответствия выпускаемой продукции требованиям научно-технической документации дает по существу независимую оценку системе обеспечения качества предприятия по ее минимально допустимому уровню. Несоответствие продукции требованиям научно-технической документации подтверждает отсутствие на предприятии системы качества согласно международным стандартам серий 9000 и 10000.

Причем, сертификация продукции российских предприятий в зарубежных

странах соизмерима по издержкам с затратами на обеспечение качества продукции. Поэтому стимулирующая роль сертификации продукции в обеспечении качества весьма значима.

Расширение рынков сбыта продукции предприятия также играет стимулирующую роль в обеспечении качества продукции. Равноправное присутствие продукции предприятия на зарубежном рынке требует обеспечение качества, как обязательного условия, прежде всего для сертификации продукции в зарубежной стране. В свою очередь продукция российского производителя, пользующаяся спросом на зарубежном рынке, будет стимулировать обеспечение качества однородной продукции отечественных изготовителей.

Стимулирует обеспечение качества сертификация производства и систем обеспечения качества. Сертификация производства рассматривается как действие третьей стороны, проводящей оценку объектов и элементов производства с целью подтверждения его способности обеспечить стабильное изготовление конкретной продукции в соответствии с требованиями стандартов или технических условий на эту продукцию.

Стимулирующая роль сертификации производства в обеспечении качества проявляется при сертификации продукции; сертификации систем качества по моделям согласно ИСО 9001; сертификации производства в инициативном порядке с целью доверительного отношения потребителей продукции, если имеются веские сомнения в стабильности обеспечения качества из-за увеличения рекламаций на дефектную продукцию.

Следует отметить, что организациями, по запросу которых проводится проверка систем качества, могут быть также:

• потребитель, желающий проверить систему качества поставщика с помощью своих собственных экспертов-аудиторов или третьей стороны;

• независимое агентство, назначенное для проверки с целью внесения системы качества проверяемой организации в официальный реестр.

Следует иметь в виду, что международные стандарты серии 9000 содержат минимально допустимые требования для современных систем качества. Обеспечение качества оценивается по критериям присуждения различных премий по качеству, например, Российской премии по качеству, Европейской пре­и по качеству, премии Деминга в Японии, национальной премии по качеству США имени Малькольма Болдриджа. Премия Деминга, в конкурсе на которую допускается участие иностранных предприятий, акцентирует внимание на статические методы и

стандартизацию, создающие стабильность процессов производства как обязательное условие обеспечения качества. Премия Малькольма Болдриджа делает упор на стратегическое планирование и достижение запланированного уровня качества. Европейская премия обращает внимание на общество, окружающую среду и людей. Реализованный в российской модели подход к оценке предприятий по качеству гармонизирован с зарубежными системами оценки, особенно с Европейской премией по качеству. В Российской премии по качеству предпочтение отдается возможностям, стимулированию внутрифирменной деятельности по качеству.

Стимулом для отечественных товаропроизводителей служит присуждаемая ежегодно премия Правительства Российской Федерации в области качества. Помимо присуждения национальных премий в области качества, проводятся конкурсы, например, конкурс «100 лучших товаров России». Отличительной особенностью конкурса является то, что он

проводится в регионах.

Таким образом, стимулирование обеспечения качества заключается в создании внутренних условий и использовании внешних факторов, побуждающих отдельных работников и коллективы гарантировать запланированное качество продукции. Необходимыми условиями являются развитие и стимулирование предприимчивости, новаторства, инициативности, расчетливости. Реализация этих условий возможна при профессионально подготовленных кадрах, современных средств и технологии изготовления продукции, а также финансовых и других ресурсах.

При проведении работ по обеспечению качества необходим самый широкий спектр методов, способных решить поставленные цели. Среди наиболее применяемых методов, спо­собствующих управлению качеством и удовлетворению потребителя, можно отметить сле­дующие методы [65]:

методы обследования - анкетирование, изучение, интервьюирование и беседы, «фото­графии» рабочего дня, наблюдения, самообследование и др., методы анализа - системный анализ, параметрический, нормативный, балансовый, корреляционный и регрессионный, аналитический, расчетный, последовательных подстано­вок, экспертный, ФСА и др.,

методы реализации - материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный метод и др. Целесообразно наряду с использованием отдельных методов применять их сочетание.