5. Обеспечения качества выбора параметров технического задания (тз) на проектирование изделия

Для того чтобы выбрать оптимальные для изделия показатели качества, следует перевести требования потребителей в характеристики продукта. Естественно, что от этого выбора будет зависеть качество товара. Учитывая, что надежность функциони­рования продукта зависит от качества выбранных инженерных характеристик, то риск отказа продукта будет тем больше, чем меньше вариантов комплекта характеристик. Чтобы снизить риск характеристик, из которых со временем сформируют ТЗ, создает-

ся команда из наиболее квалифицированных специалистов предприятия, которая и будет заниматься разработкой инженерных характеристик будущего продукта.

Рис. 1.2. Четыре этапа СФК

Прежде всего команда проведет исследования продуктов конкурентов, то есть тех продуктов, которые занимают ту же нишу на рынке, что и разрабатываемый про­дукт. Исследование конкурентов можно провести с применением метода конкурент­ного бенчмаркинга (БМ). Этот вид БМ эффективен в отраслях промышленности с вы­соким уровнем конкуренции, в отраслях, где у конкурентов разный подход к менедж­менту и истории развития компании, а также в отраслях, широко использующих но­вые технологии и процессы. Для организаций, которые выпускают товары длительно­го пользования, применяется методы инженерного анализа конкурентов путем заку­пок их продукции. В этом случае команда проводит детальный анализ продуктов, ус­луг и процессов конкурентов. Разобранные до последнего винтика продукты конку­рентов тестируются для определения их достоинств и недостатков и изучения сово­купности параметров. БМ позволяет исследовать информацию не только о самой продукции, но и об ее упаковке, действующих руководствах, инструкциях по оказанию услуг и методов их доставки, что может дать ценную информацию для организации. Команда может также исследовать конкурентов и по литературным источникам, ма­териалам научно-технических конференций, научным статьям и др. При выборе ха­рактеристик продукта важно выбирать такие характеристики, которые в своем боль­шинстве были измеримыми. Только при таком условии можно успешно обеспечить оптимизацию каждого требования и достижение поставленной цели. Проводя срав­нительный анализ продуктов различных конкурентов, а также используя собственный опыт, команда через определенное время выдает номенклатуру характеристик (пока­зателей) продукта и их величину разработчикам. Характеристики заносятся в верхнюю часть матрицы рис. 1.3.

Выполнение требований потребителя является достаточно сложным процессом, так как на разные потребительские требования один и тот же показатель товара может влиять как положительно, так и отрицательно. То есть нельзя создать продукт, отве­чающий всем потребительским требования, а значит, что «хорошо» для одного потре­бителя, то «плохо» для другого. Как найти компромисс? Воспользуемся для этого мето­дом структурирования функции качества QFD (Quality Function Deployment). Построим матрицу «потребительские требования - характеристики продукта» (рис. 1.3). Компро­мисс заключается в том, чтобы каждая характеристика зависела от рейтинга каждого требования. Этот процесс называется «выявление тесноты связи между степенью удов-

Рис. 1.3. Инженерные характеристики легкового автомобиля

Для этого по каждой характеристике для каждого требования проводим корре­ляционный анализ их взаимодействия. Конкретный пример такого взаимодействия приведен в матрице взаимосвязи требований и характеристик (рис. 1.4). Теснота свя­зи градуируется по трем видам коэффициентов связи: по сильной связи, средней связи и слабой связи.

гис. 1.4. Взаимосвязи потребителей и характеристик

Одновременно придаем каждой характеристике отрицательное (минус) или по ложительное (плюс) значение. При отрицательной связи степень удовлетворена требований потребителя увеличивается тогда, когда уменьшается величина харак теристики, а при положительной связи степень удовлетворения требований потре бителя увеличивается тогда, когда увеличивается величина характеристики. Напри мер, если коэффициент связи равен «- 0,5», то это означает, что теснота связи неве лика, а степень удовлетворения потребителя растет с уменьшением величины харак теристики.

Учитывая, что для каждого требования потребителя не может быть отдельно! характеристики, проводим расчет средневзвешенного значения коэффициента кор реляции для каждой характеристики по формуле

Rkij - величина коэффициента корреляции между i-м требованием и j-й характери­стикой,

п- количество потребительских требований.

Затем рассчитываем по приведенным формулам средневзвешенные значения коэффи­циентов корреляции по каждой характеристике изделия Rkd, которые заносятся в нижнюю часть матрицы (рис. 1.4). Ломаная линия значений Ri_cc; называется «профилем коэффициен­тов корреляции».

Все эти построения с профилем корреляции нужны для того, чтобы удовлетворить наибольшее число потребителей, которые в той или иной степени найдут в изделии характери­стики, высказанные как пожелания.

В целях принятия более осмысленного решения при выборе характеристик целесооб­разно выделить между ними наличие корреляции. При высокой тесноте связи между харак­теристиками можно в дальнейшем использовать только одну из них, что значительно уменьшает трудоемкость работ.

Перед тем как делать окончательный выбор инженерных характеристик изделия, их руководству надо знать место, которое займет новое изделие на рынке. Для этого по ряду важнейших требований потребителей следует отразить на диаграмме положение конкурен­тов на рынке, выпускающих аналогичную продукцию. При этом надо ориентироваться на тех конкурентов, которые в доле рынка занимают позиции выше нашей и ниже нашей про­дукции. На табл. 1.1 отражен «профиль конкурентов», где предприятие, выпускающее новое изделие, обозначено значком «□», а значками «■» и «А» - ближайшие конкуренты сверху в рынке и снизу соответственно.

Сравнивая оценки удовлетворенности потребителей новой продукции и продукции конкурентов, можно выявить направления совершенствования проектируемой продукции.

Таблица 1.1

Профиль конкурентов

Все предшествующие стадии технологии QFD были выполнены для подго­товки к выбору наиболее эффективных показателей качества нашего продукта. Проблема выбора оптимальной характеристики связана с двумя противоречи­выми факторами - экономичностью изготовления продукта и его качеством (техническим совершенством). Очевидно, чем больше средств пойдет на техни­чески сложные и совершенные конструкции изделия, тем больше средств пой­дет на их изготовление. Оптимизация характеристик производится следующим образом: технические специалисты предприятия дают экспертную (в виде бал-

лов) оценку возможности достижения предварительных значений характери­стик, а экономисты дают экспертную (в виде баллов) оценку экономической возможности достижения тех же предварительных значений характеристик.

Окончательные значения инженерных характеристик определяет руководство пред­приятия, прислушиваясь как к техническим экспертам, так и экономическим, не забывая при этом место своего предприятия на «профиле конкурентов». Их коррекция величин парамет­ров и составляет параметры технического задания (ТЗ) на проектирование изделия. Очевид­но, что такое мощное обоснование ТЗ позволить более уверенно управлять качеством и на последующих этапах жизненного цикла продукции.