24. Эффект коммуникации и коммуникационный менеджмент в организациях и системах

В результате приема той или иной информации могут наблюдаться изменения в знаниях, убеждениях (установках) и поведении получателя сообщения. Эти изменения и являют собой эффект коммуникации. Оказание в процессе коммуникации воздействия, ведущего к определенным изменениям в позициях реципиента, - вот высшая цель коммуникатора!

Итак, эффект коммуникации как результат процесса воздействия на коммуникационный объект может выразиться:- в изменениях в знаниях реципиента;- в изменениях в установках (т.е. относительно устойчивых представлениях) реципиента;-в изменениях в поведении получателя сообщения (например, голосование, покупка товаров и т.п.).

Американский ученый-коммуникативист Д.Клаппер установил, что эффективность коммуникации обусловлена: во-первых, природой источника сообщения, во-вторых, особенностями формы и содержания самих сообщений, в-третьих, той обстановкой, в которой люди их получают . (2, 28)

Самый легкий путь воздействия связан с использованием уже имеющихся привычек и взглядов людей. Если в основу положены старые, известные принципы, их нетрудно усилить. Второй путь связан с незначительной, медленной коррекцией существующих взглядов. Эффект зависит от умения терпеливо, шаг за шагом вносить “поправки” в старую систему взглядов. Наконец, третий вариант связан с форсированным изменением мнений, установок и поведения людей. В этой ситуации с помощью особых приемов и технологий удается достаточно быстро расшатать и ослабить силу предрасположенности и привычных взглядов, чтобы выйти на некий заданный новый уровень представлений.

Коммуникационные проблемы напрямую связаны с коммуникационными потребностями организации.

К коммуникационным потребностям организации могут быть отнесены как потребности в информации (новых сведениях, уменьшающих неопределенность знаний относительно какого-либо объекта), потребности в общении или сплочении вокруг организации ее общественности (в том числе внутренней), а также потребность в эффективной обратной связи.

коммуникацией надо управлять. Так возникает потребность в коммуникационном менеджменте-"профессиональная деятельность по управлению коммуникационными проблемами организации". Коммуникационный менеджмент – это теория и практика управления социальными коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и ее средой, с целью осуществления оптимально благоприятных для организации коммуникационных процессов, формирования и поддержания имиджа и общественного мнения, достижения согласия, сотрудничества и признания. Коммуникационный менеджмент является самостоятельным видом менеджмента, осуществляющим познание и использование закономерностей обмена информацией, знаниями и интеллектуальной собственностью в процессе формирования и развития экономических, политических, социальных и иных организаций и систем. он являет собой такую систему управления, которая посредством интегрированных коммуникаций с целевыми аудиториями способствует достижению максимальной эффективности по всем направлениям развития организации или системы в условиях изменяющейся внешней среды.

В Беларуси коммуникационный менеджмент как инструмент и практика социального взаимодействия получил свое развитие, главным образом, в 1990-е годы. Это было связано с происходящими во всем мире глобальными социально-экономическими изменениями, информатизацией, а также финансово-экономической глобализацией. Как управленческая дисциплина «Коммуникационный менеджмент» сформировался в процессе развития паблик рилейшнз. Классические паблик рилейшнз ориентированы на информирование внутренней и внешней среды организации, коммуникационный менеджмент нацелен на взаимодействие, на включение этой в коммуникационные процессы, на управление коммуникациями.

Коммуникационный менеджмент включает в себя:

• планирование и управление коммуникативными процессами, в том числе, выявление целевых аудиторий, разработку коммуникационных стратегий, контроль, оценку эффективности коммуникаций и проч.;

• организацию информационного трансферта и диалога;

• формирование корпоративной философии;

• утверждение корректных коммуникаций в конфликтных ситуациях;

• формирование и усиление доверия и симпатии;

• разъяснение позиций и направление организации или персоны;

Объектами коммуникационного менеджмента являются клиенты и потребители, персонал организации, инвесторы и акционеры, органы власти и структуры местного самоуправления.

Вопросы этичного применения механизмом и инструментов коммуникационного менеджмента регулируются общественной моралью, законодательными актами («Закон о СМИ», «Закон о рекламе» и др.), кодексами и нормами, принятыми общественными и профессиональными объединениями субъектов коммуникационного менеджмента.