1.5. Профессиограмма менеджера

И ЕЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ

Управленческая деятельность отличается от исполнительской особой сложностью, многомерностью. Профессия руководителя включает целый комплекс разнообразных видов деятельности, каждый из которых требует соответствующего психологического сопровождения, развития тех или иных личностных качеств.

Профессионально важные психологические качества менед­жера должны быть обусловлены спецификой его профессиональ­ной деятельности:

1) удаленность конечного результата и необходимость его пред- видения. Конечный результат может быть удален на многие годы, как это имеет место, например, в образовании. В этом состоит одно из основных отличий управленческой деятельности от исполнительской, которая нацелена на получение непосредственного результата. Именно эту особенность управления подчеркивает известная формула: «Руководить — значит предвидеть!».

Отсюда следуют и определенные психологические требования к руководителю: умение не погрязнуть в мелочах, в текучке повсе­дневных дел, выделять главное, решающее; наличие развитой способности предвидеть не только ближайшие, но и отдаленные последствия принимаемых решений;

2) преимущественно гуманитарный характер управленческой деятельности. Специфичность главного объекта управленческой деятельности, которым являются люди, и связанный с этим высокий удельный вес в ее содержании психологической составляющей придают особую значимость умению руководителя разбираться в своей и чужой психологии. Общепризнано, что руководитель затрачивает большую часть своих сил на решение задач, постоянно возникающих в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством. Все прочнее в сознании современных руководителей утверждается убеждение, что успешным предприятие могут сделать только люди, поэтому самая важная задача ме­неджмента — установить нормальные отношения с работниками.

Весьма ярко эту мысль выразил один из выдающихся руководи­телей автомобильной индустрии США Ли Якокка: «Все хозяйствен­ные операции можно свести к обозначению тремя словами: люди, продукт, прибыль. На первом месте стоят люди. Если у вас нет надеж­ной команды, то из остальных факторов вряд ли что получится.

Есть одна фраза в характеристике любого менеджера, каким бы способным он ни был, которую я не стерплю; вот она: "У него не ла­дятся отношения с людьми".

Я считаю такую характеристику убийственной. Этого человека просто уничтожили — таково мое неизменное мнение. Он не умеет общаться с людьми? Следовательно, он оказался в труднейшем поло­жении, ибо здесь кроется самая суть управления. Ведь не с собаками, не с обезьянами имеет дело менеджер, а с людьми, только с людьми. Если он не умеет строить отношения с себе подобными, то какой от него прок компании. Его единственное назначение в качестве руко­водителя — это побуждать к деятельности людей. Если он не умеет этого делать, он, следовательно, не на своем месте»¹.

Если менеджер хочет соответствовать своей профессии, он прежде всего должен разбираться в собственных психологических качествах, а также в психологических качествах подчиненных, уметь воздействовать на индивидуальную и групповую психоло­гию, создавать нормальный психологический климат в группе.

Психологические взаимоотношения руководителя и подчи­ненных, деловое общение, коммуникации — важнейший объект деятельности каждого менеджера;

3. многообразие содержания управления как «деятельности вто­рого порядка», «деятельности по организации деятельности». Имен­но поэтому работа управленца бесконечно многообразна. Менед­жер зачастую призван организовывать и контролировать работу исполнителей самых разных профессий, социальных статусов, психологических типов. Отсюда следует еще одно обязательное требование к руководителю любого ранга — многомерность пси­хики, ее динамизм, умение быстро переключаться с одного вида деятельности на другой;

4. целостность, единство управленческой деятельности, не­смотря на ее многообразие, которые выражается в некоторых уни­версальных, всеобщих характеристиках, своего рода алгоритмах, инвариантах, присущих любому ее виду, поскольку любая управленческая деятельность решает определенные универсальные за­дачи:

• планирование, целеполагание, постановка задач исполни­телям;

• организация, т.е. закрепление людей за каждой из постав­ленных задач;

• мотивирование активной деятельности работников посред­ством системы материальных и моральных стимулов;

• контроль за ходом работы.

Эти основные функции осуществляются через ряд сквозных механизмов деятельности менеджера:

• сбор и обработка информации;

• постоянное поддержание коммуникаций с сотрудниками с помощью прямой и обратной связи;

• выработка разнообразных решений в связи с возникнове­нием различных организационных проблем;

• делегирование части своих полномочий доверенным лицам для обеспечения эффективности руководства.

Эти сквозные механизмы присутствуют в любой управленче­ской деятельности. Каждый из них имеет свою психологическую «подкладку» — так, задача планирования требует от руководите­ля умения определять главную цель организации и подчинять ей все направления деятельности. Более подробно психологическое обеспечение каждого из указанных четырех инвариантов управ­ленческой деятельности будет рассмотрено в последующем;

5. содержательный дуализм, т.е. наличие в управленческой деятельности двух аспектов: технического (технологического) и социального, гуманитарного (психологического). Именно этот психологизм и обусловливает особую сложность управленческой деятельности, требуя от менеджера проявления высокой актив­ности на двух фронтах и развития способностей взаимодействия не только с техникой, но и (часть более важно) с людьми;

6. своеобразность по социальному статусу, поскольку руково­дитель является членом группы, которой он руководит, и в то же время не обычным членом группы, поскольку как бы стоит над ней, будучи руководителем данной организации.

Специфика социального статуса руководителя проявляется в том, что он:

• отвечает за деятельность группы в целом, а не только за то или иное направление ее деятельности;

• вместе со своими коллегами-менеджерами включен и в бо­лее высокие структуры — так, начальник цеха вместе с на-

пальниками других цехов входит в состав администрации завода; заведующий кафедрой института вместе с другими заведующими — в состав ученого совета института и т.п.;

• в большей степени влияет на деятельность своей организа­ции в целом, чем другие члены данной группы. Причем это влияние тем выше, чем более высокое положение занимает руководитель в данной организации. Иногда это влияние может оказаться столь сильным, что оно сказывается на всей организации. Подобное социально-психологическое явле­ние, особенно часто возникающее на почве тоталитарного стиля руководства, именуют «культом личности»;

7) некоторые трудности практического осуществления, кото­рые также предъявляют к руководителю определенные психоло­гические требования. К числу проблем, с которыми постоянно сталкивается любой руководитель, относятся следующие:

• дефицит времени. Время дороже денег, поскольку его нельзя умножить и накопить, а упущенное время нельзя вернуть. Умение экономить время — важнейшая проблема, которая стоит перед каждым руководителем. Главный метод эко­номии времени — четкая постановка целей, планирование каждого трудового дня;

• необходимость овладения большими объемами информации и их использования. Информация, содержащаяся в различного рода документах, необходима для стабильной деятельности любой организации. Именно на основе информации при­нимаются различные управленческие решения. Однако, как показывает практика, даже создание больших массивов ин­формации не избавляет руководителя от часто возникающей необходимости принимать решения в условиях неопределен­ности той или иной степени, на интуитивном уровне, что является еще одним фактором, порождающим высокую сте­пень психической напряженности его работы;

• деятельность руководителя часто осуществляется в условиях нехватки не только информации, но и материальных, фи­нансовых и человеческих ресурсов, что особенно характерно для периодов неустойчивого, кризисного развития эконо­мики;

• в силу указанных особенностей управленческой практики менеджер часто вынужден противостоять экстремальным, стрессовым ситуациям, угрожающим его здоровью, а иногда приводящим к так называемой болезни менеджера, являющейся следствием систематического физического и пси­хического перенапряжения.

Особенности управленческой деятельности, ее особая напряжен­ность и даже трагичность были отмечены уже в древности. Так, в одной из легенд Древней Греции рассказывается о том, как юноша Дамокл позавидовал правителю г. Сиракузы Дионисию, жившему в роскош­ном дворце. Узнав об этом, Дионисий пригласил Дамокла во дворец и предложил ему на время занять место на его троне. Рядом с троном, где сидел Дамокл, стоял стол, на котором сверкали драгоценные при­боры из золота и серебра, вокруг расположились прекрасные девуш­ки, внимавшие каждому его слову и жесту. Воздух был наполнен аро­матом благовоний, повсюду были цветы, подносы ломились от самых изысканных кушаний и напитков. Дамокл был на вершине блажен­ства. Но однажды, подняв голову, он вдруг заметил, что прямо над ним на тонкой леске висит огромный острый меч, готовый каждую минуту сорваться и отрубить ему голову. Он тотчас же перестал заме­чать окружавшую его роскошь, потерял всякий интерес к еде и напит­кам и только с ужасом смотрел на висевший над его головой блестя­щий, острый меч. При этом он так дрожал от страха, что с его головы свалился украшавший ее венок. В конце концов он попросил тирана поскорее освободить его от всей этой роскоши и вместе с тем — от нависшей над ним ужасной беды.

Так древняя греческая легенда о дамокловом мече подчеркивала мысль, что власть сопровождают не только видимые розы, но и неви­димые шипы.

Итак, теория и практика менеджмента связывают психологи­ческие требования к современному руководителю со следующими основными психологическими параметрами, которые характери­зуют управленческую деятельность:

• многообразие, многомерность управленческой деятельности. Необходимость при ее осуществлении более или менее од­новременного выполнения многих задач диктует необходи­мость большого динамизма, подвижности психики руково­дителя, его способности к быстрому переключению с одно­го вида деятельности на другой;

• нехватка информации, других ресурсов, в связи с чем руково­дитель должен принимать интуитивные, рискованные ре­шения в условиях отсутствия или неполноты информации, неопределенности или противоречивости документальной базы;

• отсроченность, удаленность конечного результата управлен­ческой деятельности, а также отсутствие четких критериев эффективности управления, в связи с чем руководитель дол-

жен проявлять целеустремленность, терпение и твердую волю при достижении поставленных целей. Все эти особенности и заставляют считать менеджмент дея­тельностью особого типа. Причем главная особенность состоит в том, что эффективность этой деятельности немыслима без спе­циальной психологической подготовки, которая может быть по­лучена в ходе изучения дисциплины «Психология управления».