1.6. Основные задачи дисциплины «психология управления»

Наиболее общей, фундаментальной основой, обусловлива­ющей необходимость психологической подготовки специалистов управления, является сама природа, сущность человеческой дея­тельности, которая включает в себя активность двух типов:

• внешнюю, действенную, видимую, включающую в себя пред­меты деятельности, ее средства, орудия, условия;

• внутреннюю, психическую, невидимую, которая неотдели­ма от внешней, постоянно ее сопровождает, обеспечивает, дополняет.

Поэтому первая задача психологии управления — выявление этих двух типов любой человеческой деятельности, раскрытие их взаимосвязи, анализ структуры, содержания, методов регулиро­вания психических процессов.

На этой основе решается и вторая задача — синтез основных понятий теории управления — прежде всего понятия «управлен­ческая деятельность» — и понятий психологии — «психология управленческой деятельности». Синтез этих двух понятий и яв­ляется спецификой психологии управления, которая отличает ее от общей теории менеджмента, где категория управленческой дея­тельности рассматривается в качестве главной. Благодаря такому синтезу содержание категории управления обогащается, допол­няется психологическим материалом.

В процессе решения этих задач, постоянно опираясь на общую теорию управления, психология управления вместе с тем исходит из следующих двух фундаментальных принципов общей психо­логии:

1) принцип органического единства психики и человеческой дея­тельности: любое психологическое исследование должно рассмат­ривать в тесной взаимосвязи внешнюю, предметную сторону дея­тельности и ее психические компоненты. Только в этом случае

человеческая деятельность воспринимается как целостный, еди­ный, уникальный феномен;

2) принцип двухэтапного исследования человеческой деятель­ности, который предусматривает при изучении любых ее видов два основные этапа:

• изучение содержания той или иной конкретной деятель­ности;

• изучение психологических механизмов, обеспечивающих и сопровождающих эту деятельность.

Психология управления призвана прежде всего обеспечить осознание этого двуединства и следующей из него необходимости двухэтапного изучения любой человеческой деятельности приме­нительно к деятельности управления.

1.7. Исследовательские методы психологии управления

Основные задачи психологии управления, так же как и задачи любой науки, могут быть решены только на основе применения надежных исследовательских методов. С помощью определенных норм, правил, методов, приемов обеспечивается наиболее эффек­тивный способ приращения, построения и практического приме­нения прикладных психологических знаний.

Причем набор этих приемов не случаен, он диктуется самим характером, природой, сущностью исследуемого объекта. Как утверждал великий немецкий философ Георг Гегель, «метод есть не внешняя форма, а душа и понятие содержания»'. Метод как бы возвращает нас к объекту, углубляет его понимание.

Поэтому исследовательские методы психологии отличаются от исследовательских методов, применяемых в физике, биологии или социологии, хотя психология управления, так же как и все дру­гие отрасли науки, использует и основные общенаучные методы:

• метод развития, непрерывного изменения и преобразова­ния всех предметов и явлений действительности;

• метод детерминизма, т.е. признания определенности, на­правленности всех происходящих в мире процессов;

• метод системности, исходящий из того, что весь мир есть множество соединенных между собой элементов, образу­ющих определенную целостность, и др.

См.: Гегель Г. Энциклопедия философских наук, Т. I. Наука логики. — М.: Наука, 1975.-С. 421.

Если теоретическое содержание любой науки рассматривает ту или иную сторону действительности в совокупности составля­ющих ее частей, то методология науки анализирует процесс осво­ения той или иной части действительности на основе таких мето­дов, которые наиболее соответствуют объекту познания данной науки. Оптимальное соотношение теории и метода есть тот идеал, к которому стремится каждый исследователь.

Осведомленность о методах формирования знаний в сфере своей профессиональной деятельности важна не только для уче­ного, но и для любого высококвалифицированного специалиста-практика, поскольку данные методы позволяют глубже понять со­держание своей профессии. Поскольку, как отмечалось, психология управления рассматривается как часть психологии труда, методы этих дисциплин имеют много общего. Однако имеются и разли­чия, так как управленческая деятельность есть использование энергии людей в определенных целях и методы исследования пси­хологии управления имеют определенную специфику. Эта специ­фика обусловлена тем, что проблема исследования в сфере психо­логии управления возникает чаще не в результате изучения науч­ной литературы, как это имеет место в науке, а на основе реальной практики управления, возникающих в ней реальных проблем.

Тем не менее в психологии управления используются все спе­циальные психологические методы общей психологии, которые принято делить на неэкспериментальные (метод наблюдений и метод опроса) и экспериментальные (метод наблюдения в специ­ально созданных условиях в двух своих разновидностях — есте­ственных и лабораторных, а также специализированный метод тестирования).

Рассмотрим кратко содержание этих методов.

1. Неэкспериментальные методы изучения психологии профес­сиональной деятельности оцениваются как наиболее надежные, эффективные, поскольку применяются в естественных условиях.

Метод наблюдения позволяет получить важные для управлен­ческой деятельности сведения о трудовом поведении: о каналах получения информации, влиянии на поведение работников усло­вий внешней среды, состоянии коммуникативных процессов в организации.

Обычно выделяют два вида наблюдений — внешнее и внутрен­нее (самонаблюдение).

Внешнее наблюдение помогает описать действия, приемы работ­ника, их соответствие нормам. Объектом наблюдения могут быть способы использования орудий труда, материалов, эмоциональные реакции, коммуникативные процессы. Так, при длительном наблюдении за работником в течение дня можно выяснить дина­мику процессов утомления от начала рабочего дня до его заверше­ния. Эффективность наблюдения усиливается при использовании сравнительного подхода для исследования эффективности труда у людей, имеющих разный стаж работы, применяющих разные приемы работы, и т.п. Это позволяет выявить причины успехов в труде, в том числе и роль психических компонентов трудовой деятельности.

Точность наблюдений повышается с помощью приемов, обес­печивающих более детальную регистрацию трудовой деятель­ности: хронометраж, фотография, киносъемка, проверка качества продуктов трудовой деятельности и др. Эти приемы помогают точно учесть время, затрачиваемое на выполнение тех или иных действий, смену режимов труда и отдыха, продолжительность пауз в работе и т.п. С помощью соответствующей техники можно за­фиксировать все действия работника, его перемещения и даже мимику.

Наблюдения за работой менеджера часто выявляет наличие в его деятельности несвойственных ему функций и необходимость их делегирования другим работникам.

Специфика психологических методов состоит в том, что их при­менение требует от психолога большой осторожности и такта — ведь часто хронометраж проводится с целью последующего уве­личения существующих норм и расценок, поэтому присутствие за спиной у работника человека с секундомером или фотоаппаратом может вызвать у работника отрицательное отношение к прово­димым психологическим обследованиям. Поэтому психолог дол­жен объяснить цели исследования и снять негативную установку у работника.

Внутреннее наблюдение (самонаблюдение) дает возможность работнику оценить те элементы своей деятельности, которые он раньше не замечал. Человек описывает и анализирует свое пове­дение, ощущения, чувства, мысли.

Метод наблюдения используется не только изолированно, но и в сочетании с другими методами.

Метод опроса бывает устным (беседы, интервью) и письмен­ным (анкетирование).

Беседа — один из распространенных психологических мето­дов — особенно необходима:

• при изучении индивидуальной структуры труда;

• выявлении профессиональных качеств работника;

• выявлении особенностей мотивации работника данной спе­циальности в ходе выполнения тех или иных функций;

• оценке качества рабочих мест.

При проведении беседы необходимо учитывать, что она должна:

• строиться по заранее продуманному плану и может быть за­писана на магнитофон;

• носить характер свободного диалога, а не допроса, прово­диться в атмосфере взаимного доверия;

• исключать вопросы, имеющие характер подсказки или вну­шения;

• не допускать взаимопроверки вопросов на противоречи­вость их содержания.

Важным требованием к этой форме исследования является соблюдение этических норм: конфиденциальность обстановки, сохранение профессиональной тайны, уважение к собеседнику.

Анкетирование — наиболее удобный и дешевый по сравнению с интервью способ получения информации от многочисленных групп людей.

При анкетировании работник сохраняет анонимность, по­этому он отвечает на вопросы более откровенно. Кроме того, он может более основательно продумать и сформулировать свои от­веты. Анкетирование позволяет получить данные от большого количества людей в короткие сроки, причем в форме, доступной для машинной обработки больших массивов информации.

Анкетирование может проводиться как в присутствии психо­лога, так и заочно, но в этом случае возможны негативные послед­ствия: заполнение анкет другим лицом, неполный возврат анкет.

Анкетированию должна предшествовать предварительная орга­низационная работа: беседа о целях и порядке анкетирования; вопросы анкеты должны быть ясными, конкретными; анкета должна быть четко структурирована, в ней должны быть выде­лены основные разделы. Сегодня при анкетировании возможно использование таких современных технологических методов, как рассылка вопросов работникам по электронной почте, через Ин­тернет. Эти технологии в значительной мере ускоряют получение и практическое использование нужных данных.

При проведении любого опроса — индивидуального или кол­лективного — важно решить, кого спрашивать и о чем спраши­вать, какие вопросы задавать.

Перед началом массовых опросов полезно проверить ясность поставленных вопросов у небольшой группы людей.

К методам беседы и анкетирования близко примыкает специ­фический метод экспертных оценок — опрос специалистов о тех или иных элементах рабочей ситуации, личностных особенностях профессионала.

2. Экспериментальные методы изучения профессиональной деятельности.

Эксперимент — это тоже наблюдение, но проводимое в спе­циально созданных условиях.

Целью эксперимента является определение влияния какого-либо параметра трудовой среды (независимая переменная) на по­ведение участников эксперимента (зависимая переменная). Обе эти переменные должны быть доступны объективному наблюде­нию и точно фиксироваться. Для надежности контроля за этими переменными психологи обычно работают с двумя группами — экспериментальной и контрольной, идентичными по своему со­ставу и другим условиям (контрольная группа в отличие от экс­периментальной не подвергается воздействию независимой пе­ременной).

Традиционно используются два вида эксперимента — лабора­торный и естественный.

Лабораторный эксперимент — это моделирование профессио­нальной деятельности в условиях лаборатории. Лабораторный эксперимент часто предполагает исследование какого-либо одно­го аспекта трудовой деятельности — например, влияние того или иного метода обучения на производительность труда. Возможно и исследование сложных видов труда, например космонавтов, на специальных тренажерах.

Недостатком данного метода является искусственность созда­ваемого трудового процесса, что иногда ведет к снижению чувства ответственности у испытуемых.

Естественный эксперимент проводится на обычном рабочем месте, причем испытуемый может и не знать, что его поведение становится объектом исследования. Преимуществом этого метода является полная естественность условий, поэтому его результаты в наибольшей степени можно использовать в практической про­фессиональной деятельности. Недостаток этого метода исследо­вания — возможность присутствия при его применении некото­рых неконтролируемых факторов, а также возможное нарушение нормального течения производственного процесса.

Еще одним методом психологической диагностики является тестирование, которое проводится на основе стандартизированных вопросов и задач — тестов. Тестирование широко применя­ется в системе образования для определения уровня знаний, а так­же в производственной сфере для профессиональной экспертизы.

Все эти методы дают материал для анализа и истолкования полученных данных. Именно на этом, наиболее ответственном этапе исследования требуется высокая степень профессионализма исследователя.

Заключительной частью исследования являются выводы и реко­мендации.

Специфика исследований в психологии управления состоит в необходимости комплексного применения организационной ди­агностики и собственно психологических методов.

Психология труда, в том числе и психология управления, исхо­дит из того, что любая трудовая деятельность подразумевает на­личие конкретных трудовых постов, должностей, рабочих мест. Каждый трудовой пост характеризуется системой технического оборудования, а также системой прав, обязанностей, норм пове­дения, требований, предъявляемых к знаниям, умениям и навы­кам работника, его личностным качествам.

Такой исторически сложившийся трудовой пост принято на­зывать специальностью, т.е. необходимой для общества и огра­ниченной вследствие сложившегося разделения труда областью применения физических и интеллектуальных сил. Группа род­ственных специальностей объединяется понятием профессии.

Описание профессиональной деятельности является первым эта­пом любого исследования в психологии труда. Это, конечно, отно­сится и к психологии управления. Описание любой профессии основано на всестороннем ее изучении. Комплексный подход к изучению профессии получил название профессиографии.

Основная задача профессиографии — разработка профессиограмм, которые включают в себя весь комплекс особенностей дан­ной профессии:

• производственно-технических, т.е. характеристика присущих профессии основных видов деятельности;

• социально-экономических, включающих оценку характер­ных для нее межличностных взаимоотношений, степень ее престижности;

• санитарно-гигиенических, определяющих степень ее про­фессиональной вредности и требования, предъявляемые к здоровью лиц, занятых данной профессиональной деятель­ностью;

психологических, формулирующих требования, предъявля­емые профессией к психике человека, профессионально важ­ные психологические качества.

Таким образом, важнейшей составной частью профессиограм-мы является психограмма — характеристика требований, предъяв­ляемых данной профессией к психике человека. Создание такой психограммы для профессии менеджера является одной из основ­ных задач психологии управления.

Специфика психологических исследований состоит в том, что при их проведении специалисты должны проявлять заботу о людях, сохранении их достоинства и благополучия. Основные этические принципы, разработанные психологами-исследовате­лями:

• при планировании опыта исследователь несет ответствен­ность за его этическую приемлемость;

• исследователь должен информировать испытуемых обо всех сторонах эксперимента, которые могут повлиять на их же­лание принять в нем участие;

• исследователь должен с уважением относиться к праву ис­пытуемого сократить или прервать свое участие в процессе исследования в любое время;

• исследователь обязан защитить участников исследования от любого физического или душевного дискомфорта, вреда и опасности;

• информация, полученная в ходе исследования о его участ­никах, является конфиденциальной.

Следует также учитывать, что психологическое исследование — это всегда социально-психологическое взаимодействие между экспериментатором и испытуемым, в ходе которого под влиянием некоторых факторов может возникнуть искажение объективной информации.

Как показывает опыт, участники эксперимента часто ведут себя именно так, как этого от них ожидает экспериментатор. Известен и так называемый эффект Пигмалиона, допускающий возможность возникновения ошибок по вине самого экспериментатора: добива­ясь, чтобы экспериментируемый «работал на гипотезу», исследо­ватель так или иначе создает привилегированные условия для экс­периментальной группы, что может служить источником ошибок.

Таким образом, для проведения исследований в области пси­хологии управления требуется высокая квалификация исследо­вателей.

Лекция – 2 часа

Тема лекции: «Психологический аспект ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ»

План лекции: