8.5. Профессионально-квалификационные модули специализаций в туризме

Содержание профессионального туристского образования мо­жет быть представлено на модульном уровне, на котором содержаиие образования характеризуется для получения необходимых знаний, умений и навыков с позиций обслуживания конкретных рабочих мест, создаваемых для осуществления туристской дея­тельности.

Будем придерживаться определения модуля как исходной ме­ры, принятой для выражения кратных соотношений размеров комплексов и их частей (Осипов Г. В., 1995, с. 643-646).

Содержание профессионального туристского образования рас­крывается через профессионально-квалификационные модули подготовки специалистов в границах выделяемых предметных сфер обучения.

Для систематизации предоставляемой информации воспользу­емся моделью профессионально-квалификационного модуля спе­циализации (ПКМС), который содержит информацию, необходи­мую для принятия решения по выбору карьеры (табл. 8.4). Мо­дульная структура профилизаций в сфере туризма упрощает сис­тематизацию и выбор учебных специализаций на разных уровнях профессионального обучения. Предложенная схема может быть адаптирована к построению структур профессионального образо­вания в рамках других специальностей и направлений гумани­тарного профиля.

Пользуясь моделью ПКМС, мы последовательно получаем всю необходимую информацию об областях деятельности, на­правлениях, специализациях, предметной сфере деятельности, а также о видах работ в этой сфере (табл. 8.5-8.14).

После каждого обзора предметных сфер, в которых можно сделать карьеру, представляется следующая информация:

• необходимый опыт работы;

• квалификационные характеристики и требования;

• где предоставляется работа (данные по США);

• профессиональные ассоциации.

В разделе «Квалификационные характеристики» вы найдете общие и самые необходимые данные, чтобы успешно справиться со своей работой:

• позитивный настрой;

• энтузиазм;

• эффективные письменные и устные навыки;

• хорошая внешность (уход за собой);

• характеристика работника в коллективе;

• энергетический уровень;

• гибкость (умение варьировать);

• склонность к учебе;

Таблица 8.4 Профессиональио-квалификационный модуль специализации (ПКМС)

Уровень менедж­мента	Область деятельности			Стаж рабо­ты, лет	Документ о профес­сиональ­ной под­готовке
	Направления деятельности
	Специализация
	Предмет­ная сфера деятель­ности	Предмет­ная сфера деятель­ности	Предмет­ная сфера деятель­ности
Началь­ный	Виды работ	Виды работ	Виды работ		Серти­фикат
Средний	Виды работ	Виды работ	Виды работ		Диплом колледжа
Высокий	Виды работ	Виды работ	Виды работ		Диплом академии (универ­ситета)

• разносторонние способности;

• технические навыки и пр.

Детальный анализ этих характеристик применительно к про­блеме формирования лицеев и колледжей туристского профиля проведен Г. И. Зориной (1998). Ее выводы позволяют реально понять, что осознание конкретных видов работ происходит ис­ключительно посредством развития соответствующего комплекса профессиональных свойств и квалификационных характеристик, которые в сумме и создают ясное представление о траектории возможной карьеры и о том, сколько времени займет этот путь.

Изучая представленную информацию, следует реально осоз­навать, что каждая область карьеры состоит из запланированной последовательности работ. С этого начинается понимание того, почему вы выбрали именно эту карьеру. Не останавливайтесь на достигнутом. После того, как получите свою первую работу, вам необходимо будет периодически обращаться к этой информации, чтобы решить, в чем же будет заключаться ваш следующий шаг. Поняв и осознав виды работы на среднем руководящем и высшем уровнях менеджмента, вы можете создать ясное представление того, куда идете и сколько времени займет этот путь, чтобы доб­раться к цели.

ПКМС «Бухгалтерский учет»

Квалификационные требования к служащим обществен­ных предприятий

Личностные: хорошие навыки общения и концентрации вни­мания; аккуратность и внимание к деталям; гибкость; объектив­ность; способность принимать решения; надежность.

Профессиональные: навыки в подготовке корреспонденций; математические способности; выполнение поручений на профес­сиональном уровне; способность работать самостоятельно.

В США бухучет на общественных предприятиях подразделя­ется на две системы: «Большая восьмерка» и другие фирмы на­ционального, регионального и локального расположения (The Management + Services, 1984).

В «Большую восьмерку» входят:

«Артур Андерсен энд Компэни» (Чикаго); «Ил Артур Янг энд Компэни» (Нью-Йорк); «НВай Купере энд Лойбрэнд» (Нью- Йорк); «Дилонт, Хаскинс энд Селз» (Нью-Йорк); «Эрнст энд Винни» (Кливленд, ОХ); «Пит, Мэрвик, Митчел энд Компэни» (Нью-Йорк, НВай); «Прайс Вотерхаус энд Компэни» (Нью-Йорк, НВай); «Тач Рос энд Компэни» (Нью-Йорк, НВай).

Эти компании имеют филиалы по всей стране. В них главным образом и предоставляется работа по данной специализации.

Квалификационные требования к служащим частной фирмы

Личностные: надежность; способность работать самостоя­тельно; гибкость; дисциплинированность.

Профессиональные: знание дела и рабочего места; стремление к совершенствованию в технике бухучета.

Квалификационные требования к служащим правитель­ственных организаций США

Личностные: надежность, способность работать самостоя­тельно; гибкость; дисциплинированность.

Профессиональные: знание стандартных процедур ведения бухучета; способность применять различные методы бухучета; по­стоянный интерес к публикациям в профессиональных журналах.

Работа обычно предоставляется:

• в Министерстве сельского хозяйства;

• Министерстве обороны, в его аудит-агентствах;

• Министерстве энергетики;

ПКМС «Бухгалтерский учет»

Уровень менедж­мента	ТУРИЗМ			Стаж рабо­ты, лет	Доку- мент о про­фессио­нальной подго­товке
	ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ
	БУХГАЛТЕРСКИЙ УЧЕТ
	Общест­венное предпри­ятие	Частная фирма	Прави­тельствен­ная орга­низация
Началь­ный (работ­ник)	Штатный бухгалтер Младший бухгалтер	Младший бухгалтер	Должно­стное лицо по статьям государст­венного дохода	1-2	Серти­фикат
Средний (специа­лист)	Бухгалтер Старший бухгалтер	Бухгалтер Старший бухгалтер Бухгалтер по общим вопросам Главный аудитор Менеджер отдела Бухгалтер по налогам Бухгалтер по расче­там	Бухгалтер Аудитор	1-3 3-4	Серти­фикат Диплом коллед­жа
Высокий (менед­жер)	Менеджер Партнер	Вице-пре- зидент Казначей Контролер Финансо­вый ме­неджер	Главный аудитор	5-7 8 +	Диплом универ­ситета

• Министерстве здравоохранения и гуманитарных услуг;

• Министерстве военно-воздушных сил;

• Министерстве военно-морских сил;

• Министерстве вооруженных сил;

• Общем статистическом отделе;

• Министерстве хранения сокровищ (включая внутреннюю службу департамента налогов и сборов) (Yena, 1989).

Целью отдела бухучета типичного правительственного агент­ства является функционирование в бюджетных рамках с законо­дательным действием. АйАсЛ - это самый большой работодатель для бухгалтеров в США.

Специальные сертификаты:

• «СМА» - сертификат по бухучету в менеджменте. Экзамен спонсируется Национальной ассоциацией бухгалтеров и проверя­ет способности принятия решения и знание бизнес-законов, фи­нансов и организации;

• «С1А» - сертификат по внутреннему аудиту. Экзамен спон­сируется Институтом внутренних аудиторов и проверяет теоре­тические знания и практический опыт внутреннего аудита.

Оба экзамена проводятся для выпускников старших курсов, но для получения сертификатов требуется рабочая практика. Допус­кается и даже поощряется неоднократная сдача экзаменов;

• «СРА» - сертификат по бухучету в общественных организа­циях. Значение этого сертификата велико, так как он служит до­казательством ваших способностей и профессиональной подго­товленности. Общественные фирмы по бухучету, в частности самые большие, предпочитают, чтобы их бухгалтеры получали сертификаты настолько быстро, насколько это позволяют госу­дарственные законы. Получение «СРА» часто сопровождается повышением в должности.

Профессиональные ассоциации:

• Американский институт сертифицированных бухгалтеров общественных предприятий;

• Американское общество женщин-бухгалтеров;

• Ассоциация бухгалтеров правительственных органов;

• Институт внутренних аудиторов;

• Национальная ассоциация бухгалтеров.

ПКМС «Бизнес-администрация»

Квалификационные требования к служащим банков

Личностные: наличие хороших аналитических способностей, а также способностей ведения переговоров; хорошие навыки об­щения; способность работать под давлением.

Профессиональные: умение применять в бизнесе компьютер­ную и другую технику; способность анализировать финансовые отчеты и осуществлять эффективное финансовое планирование.

Работа предоставляется: в организациях по выдаче кредита, трастовым операциям, рабочим операциям, банковским системам.

Квалификационные требования к служащим страховых компаний

Личностные: энтузиазм; самомотивация; способность обра­щать внимание на детали; хорошие аналитические и математиче­ские способности; уверенность в себе.

Профессиональные: аналитические способности; склонность к работе с компьютерами; наблюдательность.

Работа предоставляется: в центральных офисах (центрах), отделениях офиса, независимых агентствах, частных корпораци­ях, агентствах по недвижимому имуществу.

Квалификационные требования к служащим финансовых фирм

Личностные: интерес к экономическим тенденциям; способ­ность работать самостоятельно; аккуратный вид; хорошие навыки общения.

Профессиональные: наличие лицензии, выданной государст­вом, и успешная сдача экзаменов, проводимых биржами ценных бумаг или Национальной ассоциацией дилеров ценных бумаг.

Работа предоставляется: в финансовых организациях, бан­ках, частных корпорациях, консалтинговых фирмах, правитель­ственных органах, на биржах ценных бумаг.

Квалификационные требования к служащим менеджмента персонала

Личностные: хорошие навыки общения, особенно важно уме­ние слушать, говорить и писать логично, грамотно и кратко; спо­собность работать под давлением.

ПКМС «Бизнес-администрация»

Уровень менедж­мента	ТУРИЗМ					Стаж рабо­ты, лет		Доку­мент о про­фессио­нальной подго­товке
	ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ
	БИЗНЕС-АДМИНИСТРАЦИЯ
	Банки	Страховые компании	Финансовые фирмы	Менеджмент персонала
Началь­ный (сту­дент- стажер)	Стажер - банков­ский служащий Стажер - специа­лист по системам	Стажер - специа­лист по спорам Ответственный по искам Стажер-стра- ховщик Стажер - специа­лист по фактиче­ским делам Начинающий агент	Зарегистрирован­ный представи­тель	Служащий по набору рабочего персонала Интервьюер Помощник супер- вайзера по набору рабочего персона­ла Аналитик выпол­ненной работы	1-2		Серти­фикат
Сред­ний (руко­водящие специа­листы)	Ассистент слу­жащего по займам Служащий по займам	Ассистент стра­ховщика Специалист- страховщик	Банкир по инве­стициям Торговец Агент по покупке	Супервайзер ра­бочего персонала Менеджер по обу­чению	1-2		Диплом колледжа

Профессиональные: справедливость; умение принимать реше­ния; способность проводить свою политику.

Окончание табл. 8.6

	ТУРИЗМ						Доку­
Уровень менедж­	ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИМ МЕНЕДЖМЕНТ				Стаж рабо­ты,		мент о про­
	БИЗНЕС-АДМИНИСТРАЦИЯ						фессио­нальной подго­
мента	Банки	Страховые	Финансовые	Менеджмент		лет
		компании	фирмы	персонала				товке
	Управляющий отделом Наблюдатель Аналитик по сис­темам Консультант Старший консуль­тант Начальник отде­ления Менеджер по займам	Старший стра­ховщик Ассистент спе­циалиста по фак­тическим делам Старший специа­лист по улажива­нию дел по искам	Научный ана­литик Специалист по трастовым опе­рациям Финансовый ана­литик Менеджер по кре­	Менеджер по найму Корпоративный наемщик Менеджер по от­бору личного пер­сонала Администратор
			дитам	по зарплате Координатор по льготам Специалист по		3
I				трудовым отно­шениям Специалист по технике безопас­ности Координатор		5 5-6

Высо­кий (менед­жер)

1 Менеджер Менеджер отдела Вице-президент Президент

Страховщик- наблюдатель Офисный ме­неджер Главный специа­лист по фактиче­ским делам Агент Региональный вице-президент Вице-президент

Казначей-конт­ролер Вице-президент Президент

Директор по гу­манитарным ре­сурсам Вице-президент Президент по гу­манитарным ре­сурсам

5-6 6 + 8-10 10 +

Диплом универ­ситета

Работа предоставляется: в частных корпорациях, сфере об­разования, правительственных агентствах, консалтинговых фир­мах, независимых бизнес-компаниях.

ПКМС «Компьютерные системы»

Квалификационные требования к служащим сферы про- граммирования

Личностные: настойчивость, терпение, упорство; способность к чрезвычайно точной работе, работе под давлением и с точно установленными сроками; хорошие способности к общению (письменному и устному).

Профессиональные: способность к высокоаналитическому труду, умение мыслить логически, быстро и правильно прини­мать решения.

Работа предоставляется: в производственных организациях (туристские компании, отели, бюро, агентства), организациях по обработке информации, правительственных органах, банках, страховых компаниях, сфере образования.

Квалификационные требования к служащим сферы экс­плуатации

Личностные: настойчивость, терпение, упорство; способность работать под давлением; гибкость; хорошие коммуникационные способности; внимание к деталям; ловкость; интерес к новым методам и технологиям.

Профессиональные: способность быстро принимать правиль­ные решения, контролировать работу других людей; наличие аналитических способностей.

Работа предоставляется: в производственных организациях (туристские компании, отели, бюро, агентства), организациях по обработке информации, правительственных органах, банках, страховых компаниях, сфере образования.

Квалификационные требования к служащим, занятым в сфере маркетинга и продаж

Личностные: исключительные способности разговорного об­щения; уверенность; энтузиазм; аккуратный вид; умение работать самостоятельно; самомотивация; гибкость.

Профессиональные: знание продукта (товара), нужд потреби­теля; желание повышать квалификацию.

Работа предоставляется: в организациях по оказанию ком­пьютерных услуг, консалтинговых фирмах, фирмах-производите­лях компьютеров, правительственных органах.

Квалификационные требования к служащим фирм по предоставлению компьютерных услуг

Личностные: исключительные коммуникационные навыки; самомотивация; аккуратный вид; терпение; способность работать самостоятельно; уверенность в себе.

Профессиональные: знание продукта (товара), нужд потреби­теля; способность самостоятельно принимать решения.

Работа предоставляется: в организациях по оказанию ком­пьютерных услуг, фирмах-производителях компьютеров, консал­тинговых фирмах, сфере образования, банковском бизнесе, стра­ховых компаниях, фирмах-производителях товаров.

Профессиональные ассоциации:

• Американское объединение обществ по обработке информации;

• Американское общество науки об информации;

• Ассоциация структурной лингвистики;

• Ассоциация аналитиков и программистов по компьютерам;

• Ассоциация по менеджменту систем;

• Ассоциация микрокомпьютерного оборудования;

• Женщины в сфере обработки информации;

• Международная академия информационных процессов и тех­нологий.

ПКМС «Менеджмент моды и розничной торговли»

Квалификационные требования к служащим магазина (салона)

Личностные: энтузиазм, позитивный настрой; быстрая реак­ция; склонность к обучению; гибкость; возможность работать по уик-эндам, праздникам, ночам; высокая подвижность.

Профессиональные: способность руководить и контролиро­вать; склонность к работе с цифровыми данными, финансами, инвентаризацией, квотами.

Работа предоставляется: в универмагах, супермаркетах, специализированных магазинах, книжных лавках, букинистиче­ских магазинах, комиссионных магазинах, центрах по продаже компьютеров, правительственных организациях по реализации избыточных товаров.

ПКМС «Компьютерные системы»

Уровень менедж­мента

ТУРИЗМ

Стаж рабо­ты, лет

Доку­мент о про­фессио­нальной подго­товке

МЕНЕДЖМЕНТ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ И ТЕХНОЛОГИИ

КОМПЬЮТЕРНЫЕ СИСТЕМЫ

Программи­рование

Эксплуатация

Маркетинг Продажа

Предоставление услуг

Началь­ный (работ­ник)

Стажер- программист Аналитик- программист

Хранитель записей Наблюдатель по вводу данных Оператор на ком­пьютере

Представитель по продаже

Инструктор Представитель по продвижению товара Представитель по услугам

1-2

Серти­фикат

Сред­ний (специ­алист)

Старший программист Старший аналитик

Наблюдатель- оператор Оператор по системам Оператор по периферийным системам Наблюдатель поМИС

Представитель по оценочной стоимости

Менеджер по обучению Специалист по документации Менеджер по району

1-2 2-4

Диплом кол­леджа

Аналитик по сис­темам

Высо­кий (мене­джер)

Ведущий про­граммист Ведущий ана­литик Ответственный менеджер по про­граммированию

Ответственный менеджер по экс­плуатации Аудитор Менеджер по анализу систем Директор МИС

Наблюдатель по оценочной стоимости Менеджер, ответ­ственный за оце­ночную стои­мость

Консультант Региональный менеджер Вице-президент Президент

3-6 6-8 6-10

Диплом кол­леджа Диплом универ­ситета

ПКМС «Менеджмент моды и розничной торговли»

	ТУРИЗМ								Доку­
	ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ						Стаж		мент о про­фессио­нальной подго­товке
Уровень менедж­	БИЗНЕС-АДМИНИСТРАЦИЯ						рабо­ты,
мента	Магазин (салон)	Сфера закупок	Распреде­ление	Оптовая торговля и дизайн	Продажа	лет
Началь­ный	Стажер- менеджер Менеджер отдела Помощник менеджера по магазину Представи­тель службы потребителей	Стажер - специалист по закупкам	Плановик по товарам	Оформитель витрин Координатор по показу	Представи­тель по про­даже	1-2		Серти­фикат
Сред­ний	Помощник менеджера	Младший менеджер	Администра­тивный	Директор по показу	Менеджер по продаже	1-3		Диплом колледжа
(специа­лист)	по магазину Менеджер по району	по закупкам Аналитик по товарам	плановик- аналитик	Менеджер по моде	Районный менеджер по продаже	2-4

	1 Менеджер по группе Менеджер по региону Помощник менеджера по личному составу Специалист по обучению	Координатор по моде	Координатор по графику Специалист по перевозкам Координатор по продукции Координатор по инвентари­зации Специалист по транспор­тировке	Ассистент по дизайну	Менеджер по демонстрации моды	3-5 5-6
Высо­кий (мене­джер)	Менеджер магазина Менеджер персонала Менеджер по эксплуатации Директор обучения Директор по гуманитар­ным ресурсам	Менеджер по закупке товаров Вице-прези- дент по за­купке товаров	Менеджер по перевозкам Администра­тивный ме­неджер Менеджер по инвентари­зации Менеджер по распреде­лению	Консультант Дизайнер по моде	Региональный менеджер по продаже Вице-пре­зидент по продаже Вице-президент по товарам	7-9 9+	Диплом универ­ситета (акаде­мии)

Окончание табл. 8.8

Уровень менедж­мента	ТУРИЗМ					Стаж рабо­ты, лет	Доку­мент о про­фессио­нальной подго­товке
	ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ
	БИЗНЕС-АДМИНИСТРАЦИЯ
	Магазин (салон)	Сфера закупок	Распреде­ление	Оптовая торговля и дизайн	Продажа
	Вице-прези- дент по гума­нитарным ресурсам Вице-прези­дент по экс­плуатации		Менеджер склада Вице-прези­дент по экс­плуатации

Квалификационные требования к работникам сферы за­купок

Личностные: способность пойти на риск, принимать само­стоятельные решения, быстро работать, мыслить концептуально; хорошие способности в коммуникациях (письменных и устных); желание ездить в командировки, склонность к творчеству.

Профессиональные: знание товара; склонность работать с ци­фровыми данными, финансами, инвентаризацией, квотами; нали­чие навыков по маркетингу и продажам.

Работа предоставляется: в универмагах, супермаркетах, офисах по закупкам для специализированных магазинов, местных офисах по закупкам.

Квалификационные требования к работающим в сфере распределения товаров

Личностные: способность к разговорному общению, грамот­ность; терпение; умение слушать, концентрировать внимание на деталях; организаторские навыки; инициативность; готовность принимать решения.

Профессиональные: знакомство с компьютерами разной мо­дификации; способность планировать и наблюдать; склонность к работе с цифрами, финансами, инвентаризацией, квотами.

Работа предоставляется: в центрах по распределению това­ров, фирмах-производителях (бюро, агентства), транспортном отделе, общественных складах, консалтинговых фирмах, сфере образования, средствах массовой информации, сфере массовых коммуникаций (телевидение, радио, пресса), правительствен­ных органах, организациях по эксплуатации и ремонту ком­пьютеров.

Квалификационные требования к работникам оптовой торговли и дизайна

Личностные: высокий энергетический потенциал; способ­ность мыслить концептуально, быстро принимать решения, рабо­тать под давлением.

Профессиональные: способность работать в ситуациях с бюд­жетными ограничениями; желание путешествовать, возможность работать по ночам, уик-эндам, праздникам; знание текущих со­бытий и тенденций.

Работа предоставляется: в дизайн-домах, шоу-бизнесе, шоу- службах отелей, ресторанов, коммерческих центров, на ярмарках, выставках, в салонах, рекламных агентствах, магазинах, консал­тинговых фирмах, прессе, на телевидении, фабриках бижутерии, в ателье.

Квалификационные требования к работникам сферы продаж

Личностные: позитивная позиция; энтузиазм; высокий энер­гетический потенциал; способность работать самостоятельно; самомотивация; навыки ведения переговоров; уверенность в себе; исключительные коммуникационные способности.

Профессиональные: знание товара; восприятие нужд потреби­теля; желание учиться; дипломатичность; аккуратный вид.

Работа предоставляется: в фирмах-производителях одежды, дизайн-домах, фирмах-производителях украшений на одежду, офисах по закупке на местах.

Профессиональные ассоциации:

• Американская ассоциация по маркетингу;

• Американская федерация по розничной торговле;

• Ассоциация общей цепи продвижения товара;

• Национальная ассоциация продавцов розничной торговли.

ПКМС «Маркетинг туризма»

Квалификационные требования к работникам, занятым в менеджменте продаж

Личностные: позитивная активная позиция; энтузиазм; гиб­кость; высокий энергетический потенциал; способность слушать собеседника, грамотно, кратко и четко писать; выносливость в работе; инициативность; самомотивация.

Профессиональные: логический склад ума; знание товара; восприятие нужд потребителя; умение планировать время; жела­ние взять на себя инициативу; аккуратный вид; профессиональ­ные навыки общения.

Работа предоставляется: в частных предприятиях, реклам­ных агентствах, страховых компаниях, финансовых службах, предприятиях розничной торговли, сервисных компьютерных предприятиях, издательских домах, фирмах-поставщиках обору­дования, туристских агентствах, бюро путешествий.

Квалификационные требования к работникам служб мар­кетинговых исследований

Личностные: способность обращать внимание на детали; хо­рошие коммуникационные навыки и организаторские способно­сти; инициативность, терпеливость и обязательность; высокая работоспособность; конфиденциальность, умение хранить сек­ретную служебную информацию.

Профессиональные: знание компьютеров; склонность к работе с цифровыми данными; аналитическое мышление; способность самостоятельно решать проблемы, выдвигать концепции, оцени­вать и прогнозировать.

Работа предоставляется: в туристских фирмах, консалтинго­вых фирмах, бюро путешествий, правительственных органах.

Квалификационные требования к служащим, занятым в телемаркетинге

Личностные: активная позиция; умение слушать; энтузиазм; ориентация на поставленную цель; самомотивация.

Профессиональные: знание товара, туристского продукта; восприятие и понимание нужд потребителей.

Работа предоставляется: в производственных фирмах, сфере образования, правительственных органах, сфере телемаркетинга, консалтинговых фирмах, рекламных агентствах, организациях по сервисному обслуживанию компьютеров, издательских домах.

Квалификационные требования к работникам розничной торговли

(см. ПКМС «Менеджмент моды и розничной торговли»)

Профессиональные ассоциации:

• Набор кадров в сфере телемаркетинга;

• Прямая маркетинговая ассоциация совета по телемаркетингу;

• Американская ассоциация по телемаркетингу.

ПКМС «Менеджмент делопроизводства»

Квалификационные требования к работникам админист­ративного менеджмента

Личностные: позитивный настрой; энтузиазм; внимание к де­талям; исключительные коммуникационные навыки; гибкость; способность работать под давлением; надежность.

Профессиональные: хорошие навыки работы на компьютере; грамотность; умение принимать самостоятельные решения; про­фессиональная внешность; ответственность; работоспособность, выносливость; способность работать самостоятельно.

ПКМС «Маркетинг туризма»

Уровень менедж­мента	ТУРИЗМ				Стаж рабо­ты, лет	Доку­мент о про­фессио­нальной подго­товке
	МЕНЕДЖМЕНТ МАРКЕТИНГА
	МАРКЕТИНГ ТУРИЗМА
	Менеджмент продаж	Маркетинговые исследования	Телемаркетинг	Розничная тор­говля
Началь­ный	Представитель по продаже Представитель по предоставле­нию услуг потре­бителям	Кодировщик- редактор Младший аналитик Аналитик	Представитель службы телемар­кетинга Младшее испол­нительное лицо	Стажер по закуп­кам Представитель по продаже	1-2	Серти­фикат
Сред­ний (специа­лист)	Супервайзер по продаже Отраслевой менеджер по продаже Районный менед­жер по продаже Региональный менеджер по продаже	Аналитик Старший аналитик Менеджер по научным исследо­ваниям Менеджер по товарам	Инструктор обу­чения Менеджер по оценке стоимости Коммуникатор телемаркетинга Киносценарист Наблюдатель	Ассистент спе­циалиста Менеджер по продаже Специалист по закупке	4 5 5+	Диплом колледжа

	Менеджер по продаже в цен­тральном регионе Менеджер по рек­ламе		Главный менед­жер по телемарке­тингу	Менеджер по то­варам	6-8
Высо­кий (менед­жер)	Менеджер по продаже в нацио­нальном масштабе Вице-президент по маркетингу Президент	Директор по мар­кетинговым ис­следованиям Вице-президент Президент	Ответственный администратор	Ответственное лицо	9 10	Диплом академии (универ­ситета)

ПКМС «Менеджмент делопроизводства»

	ТУРИЗМ				Доку-
Уровень менедж­	ОБЩИЙ МЕНЕДЖМЕНТ			Стаж рабо­ты,	о про­
	МЕНЕДЖМЕНТ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВА				фессио­нальной
мента	Администрация	Обработка информации	Секретариат	лет	подго­товке
Началь­ный (работ­ник)	Приемщик Секретарь Административ­ный секретарь Исполнительный секретарь	Обработчик текста Формировщик страниц Кодировщик Редактор	Секретарь по юридическим делам Секретарь в области медицины Технический секретарь Школьный секретарь Секретарь по персоналу Секретарь в области продаж Секретарь в области путешествий Секретарь по социальным вопросам Секретарь по международным вопросам Оператор по статистическим данным Секретарь в области недвижимого имущества	1-2	Серти­фикат

| Сред­ний (специа­лист)	Административ­ный ассистент Координатор по конференциям и встречам Менеджер отдела	I Наборщик инфор­мации Администратор систем Информационный брокер Супервайзер по кодировке	Ассистент по юридическим делам Служащий по набору личного состава Техник по медицинским записям Представитель компьютерной службы	4 5	Диплом колледжа
Высо­кий (менед­жер)	Исполнительный ассистент Личный секретарь Менеджер офиса	Плановик производства Финансовый аналитик Маркетинговый директор Аналитик по научной работе	Ассистент по гуманитарным ресурсам Ассистент по продаже Стажер менеджера Менеджер офиса	6 7 7-10	Диплом колледжа

Работа предоставляется: в страховых компаниях, банковском деле, гостиницах, корпорациях по путешествию, образовательной сфере, офисах, предоставляющих юридические услуги, медицин­ских офисах, государственных и местных правительственных органах, федеральных правительственных органах, производст­венных организациях (агентства, бюро), частных корпорациях.

Квалификационные требования к работающим в области обработки информации

Личностные: позитивный настрой; энтузиазм; внимание к де­талям; исключительные навыки в письменной коммуникации; способность работать под давлением, выполнять работу в уста­новленные сроки.

Профессиональные: способность грамотно, логично и кратко составлять текст; хорошие корректорские навыки; умение рабо­тать самостоятельно; профессиональная внешность.

Работа предоставляется: в страховых компаниях, банков­ском деле, сфере образования, издательствах, рекламных агентст­вах, государственных и местных правительственных органах, федеральных правительственных органах, частных корпорациях, туристских агентствах, бюро путешествий.

Квалификационные требования к служащим секретариата

Личностные: активная позиция; энтузиазм; исключительные навыки в устной и письменной коммуникации; гибкость; способ­ность работать под давлением; надежность.

Профессиональные: хорошие навыки работы на компьютере; грамотность; профессиональная внешность; высокая работоспо­собность; умение работать самостоятельно; знание специализи­рованной технологии.

Работа предоставляется: в организациях, связанных с зако­нодательной деятельностью, больницах, медицинских офисах, корпорациях по путешествиям, гостиницах, компаниях по не­движимому имуществу, страховых компаниях, в банковском де­ле, сфере образования, государственных и местных правительст­венных органах, федеральных правительственных органах.

ПКМС «Менеджмент туризма (туроперейтинг)»

Квалификационные требования к работникам туристских агентств

Личностные: позитивный настрой; высокий энергетический потенциал; энтузиазм; способность работать с бюджетом; навыки

ведения переговоров; хорошие коммуникационные навыки; гиб­кость; терпеливость.

Профессиональные: знакомство с компьютерами, знание гео­графических районов и туристских центров; хорошие навыки в области маркетинга и продаж.

Работа предоставляется: в агентствах бюро путешествий; крупных универмагах.

Квалификационные требования к работникам бюро путе­шествий

Личностные: хорошие коммуникационные навыки, а также навыки межличностного общения; профессиональная внешность; позитивный настрой; энтузиазм; хорошая артикуляция; инициа­тивность; гибкость.

Профессиональные: знание турпродукта и спроса на него; хо­рошие навыки по маркетингу и продажам.

Работа предоставляется: в фирмах-корпорациях по путеше­ствиям, бюро путешествий, правительственных органах.

Квалификационные требования к служащим турбюро

Личностные: позитивный настрой; энтузиазм; высокая рабо­тоспособность; навыки межличностного общения; гибкость; ак­куратный вид.

Профессиональные: способность интерпретировать, прогнози­ровать и организовывать; знание сферы предоставления услуг (проживание, питание, развлечения); хорошие навыки по марке­тингу и продажам; знакомство с компьютерами.

Работа предоставляется: в научно-исследовательском отде­ле, отделе по продвижению товара, информационном отделе, отделе новостей, отделе по связям с общественностью.

Квалификационные требования к служащим бюро по ра­боте с посетителями

Личностные: позитивный настрой; энтузиазм; навыки в состав­лении писем; гибкость; внимание к деталям; хорошие коммуни­кационные навыки; аккуратный вид; высокая работоспособность.

Профессиональные: способность к концептуализации; хоро­шие знания по маркетингу и продажам; организаторские способ­ности; знание методов привлечения внимания туристов, предос­тавления услуг по проживанию, питанию и развлечениям.

Работа предоставляется: в бюро по работе с посетителями и в договорных отделах.

ПКМС «Менеджмент туризма (туроперейтинг)»

Таблица 8.11

Уровень менедж­мента	ТУРИЗМ				Стаж рабо­ты, лет	Доку­мент о про­фессио­нальной подго­товке
	МЕНЕДЖМЕНТ ТУРИЗМА
	ТУРОПЕРЕЙТИНГ
	Туристское агентство	Бюро путешествий	Туристское бюро (офис)	Бюро по работе с посетителями
Началь­ный (работ­ник)	Консультант по вопросам путе­шествий Работник по пред­варительным за­казам Торговый агент Работник по приему заявлений	Работник по пред­варительному приему заявлений Агент по путеше­ствиям Работник по пред­варительным за­казам Консультант по вопросам путеше­ствий	Координатор ин­формации	Координатор в информацион­ном центре Координатор клубной продажи	1-2	Серти­фикат
Сред­ний (специа­лист)	Специалист по путешествиям Научно-иссле- довательский аналитик	Работник по мес­там назначения туристов Специалист по паблик рилейшнз	Специалист по путешествиям Агент по продаже путевок	Специалист по путешествиям	2-4	Серти­фикат

	Инспектор- контролер Ассистент директора по маркетингу Переводчик	Менеджер по продаже договоров Менеджер, ответственный за договоры Финансовый менеджер Директор по перевозкам	Интервьюер по найму на работу		4-6	Диплом колледжа
Высо­кий (менед­жер)	Директор по вопросам путешествий Менеджер агентства Менеджер по гуманитарным ресурсам Владелец - высокое должно­стное лицо	Директор по во­просам проведе­ния путешествий Менеджер корпо­рации	Директор по во­просам маркетин­га и продаж Главное ответст­венное лицо по туризму Заместитель уполномоченного по развитию ту­ризма Уполномоченный по развитию ту­ризма	Исполнительный директор Вице-президент по продаже и мар­кетингу	5-8 8-10	Диплом академии (универ­ситета)

ПКМС «Менеджмент туризма (туроперейтинг)»

Уровень менедж­мента	ТУРИЗМ					Стаж рабо­ты, лет		Доку­мент о про­фессио­нальной подго­товке
	МЕНЕДЖМЕНТ ТУРИЗМА
	ТУРОПЕРЕЙТИНГ
	Торговая палата путешествий	Отдел по экономи­ческому развитию	Сфера образования	Туроперации
Началь­ный	Координатор по вопросам членства	Координатор по информации	Инструктор	Гид по турам Турэкскорт Помощник ответственного по туристской информации	1-2		Серти­фикат
Сред­ний (специа­лист)	Менеджер по продаже Научный аналитик Координатор по программам	Координатор по экономическо­му развитию Демограф Плановик по вопросам урбанизации	Начальник академического отдела	Туроператор Директор экскортной службы Директор службы туристских гидов Директор по турам	3-5		Диплом колледжа

		Директор по общественной безопасности
Высо­кий (менед­жер)	Исполнительный директор Вице-президент по маркетингу и продажам	Исполнительный директор	Консультант по вопросам	Менеджер по туроперейтингу	5-7 7-10	Диплом академии (универ­ситета)

Квалификационные требования к работникам Торговой палаты

Личностные: позитивный настрой; энтузиазм; высокая рабо­тоспособность; склонность к общению; гибкость, внимание к деталям; аккуратный вид.

Профессиональные: осведомленность в вопросах бизнеса; способность координировать и планировать; хорошие знания по маркетингу и продажам.

Работа предоставляется: в научно-исследовательских отде­лах, отделах по продвижению товара, торговых домах.

Квалификационные требования к работникам отдела по экономическому развитию

Личностные: внимание к деталям; способность работать са­мостоятельно; лаконичность изложения и грамотность письма; высокая работоспособность.

Профессиональные: знакомство с компьютерами; умение оцени­вать, планировать, координировать и интерпретировать информа­цию; знание местных и национальных экономических тенденций.

Работа предоставляется: в отделах (фирмах) по продвиже­нию товара, научно-исследовательских отделах, туристских кор­порациях, правительственных органах.

Квалификационные требования к работникам сферы об­разования

Личностные: умение слушать; терпеливость; энтузиазм; пози­тивный настрой; внимание к деталям; гибкость; высокий энерге­тический потенциал; хорошие навыки общения.

Профессиональные: знание компьютеров; широкие знания ин­дустрии путешествий и туризма; хорошие организаторские спо­собности.

Работа предоставляется: в школах туризма, консалтинговых фирмах, компаниях, работающих в сфере путешествий, научно- исследовательских организациях, высших учебных заведениях.

Квалификационные требования к работникам, занятым в туроперациях

Личностные: высокий энергетический потенциал; энтузиазм; позитивный настрой; навыки общения с людьми.

Профессиональные: навыки руководящей работы; способ­ность решать проблемы, реагировать на жалобы и давать советы; хорошее знание географии.

Работа предоставляется: в туристских компаниях, бюро пу­тешествий, туристских агентствах, авиакомпаниях, транспортных компаниях, правительственных органах, частных фирмах.

ПКМС «Тревелинг»

Квалификационные требования к работающим в ассо­циациях

Личностные: хорошие навыки общения; энтузиазм; позитив­ный настрой; инициативность; внимание к деталям; лаконичность и грамотность в составлении писем.

Профессиональные: хорошие навыки по маркетингу и прода­жам; знакомство с компьютерами; знание локальных и нацио­нальных бизнес-интересов; наблюдательность.

Работа предоставляется: в профессиональных ассоциациях, торговых палатах, правительственных органах.

Квалификационные требования к работникам гостиниц, мотелей и курортов

Личностные: позитивный настрой; высокий энергетический потенциал; терпеливость; уверенность; аккуратный вид; профес­сиональная внешность; гибкость; исключительные способности общения с людьми.

Профессиональные: навыки ведения переговоров в области маркетинга и продаж; наблюдательность.

Работа предоставляется: в гостиницах, мотелях, на курор­тах, в круизах; в компаниях по организации конференций, выста­вок, ассоциациях, корпорациях.

Квалификационные требования к работникам, занятым в сфере паблик рилейшнз

Личностные: исключительные навыки устного и письменного общения, работы с людьми; внимание к деталям; позитивный настрой; энтузиазм; высокий энергетический потенциал; гиб­кость; способность работать под прессингом.

Профессиональные: способность работать в установленные сроки; хорошие навыки в области маркетинга и продаж; наблю­дательность.

Работа предоставляется: в бюро разработок договоров для посетителей, в гостиницах, мотелях, на курортах, в гражданских центрах, турбюро (офисах), торговых палатах, конференц-центрах, отделе по экономическому развитию.

ПКМС «Тревелинг»

Уровень менедж­мента	ТУРИЗМ			Стаж рабо­ты, лет	Доку­мент о про­фессио­нальной подго­товке
	МЕНЕДЖМЕНТ ТУРИЗМА
	ТРЕВЕЛИНГ
	Ассоциации	Конференции Гостиницы, и ярмарки мотели, курорты	Паблик рилейшнз
Началь­ный	Представитель по продаже Координатор членской продажи	Работник по предварительным заказам Менеджер по работе с предвари­тельными заказами Менеджер по приему клиентов и заявлений Служащий главного офиса Консьерж	Представитель по работе со счетами Оценщик	1-2	Серти­фикат
Сред­ний (специа­лист)	Специалист по паб- лик рилейшнз Научный аналитик Оператор по органи­зации встреч Координатор кон­кретных событий	Оператор по организации встреч Оператор по организации конференций Оператор по заключению договоров Менеджер главного офиса	Менеджер по работе со счетами Спикер Информатор Специалист по науч­ным исследованиям	1-3	Серти­фикат

	Менеджер по продаже	Координатор по почте и инфор­мации Координатор конкретных событий Координатор конференц-услуг	Координатор кон­кретных событий Пресс-координатор Технолог по комму­никациям
Высо­кий (менед­жер)	Директор по вопро­сам маркетинга и продаж Исполнительный директор Вице-президент по маркетингу	Менеджер по групповым продажам Менеджер по заключению договоров	Исполнительное лицо по работе со счетами Директор паблик рилейшнз Вице-президент по коммуникациям	5-7	Диплом академии (универ­ситета)

ПКМС «Тревелинг»

Таблица 8.12а

Уровень менедж­мента	ТУРИЗМ					Стаж рабо­ты, лет		Доку­мент о про­фессио­нальной подго­товке
	МЕНЕДЖМЕНТ ТУРИЗМА
	ТРЕВЕЛИНГ
	Документо­оборот	Авиалинии, авиапорты	Агентства по аренде машин	Круиз-линии
Началь­ный	Специалист по переписке и документации	Работник по предварительным заказам Представитель таможенной службы Сопровождающий в полете Агент по билетам Представитель по продаже	Агент службы потребителей Представитель арендных продаж	Представитель по продаже Работник по предварительным заказам туров	1-2		Серти­фикат
Сред­ний (специа­лист)	Корректор Кодировщик	Агент по работе в аэропорту Агент службы пассажиров	Менеджер станции Ведущий агент	Координатор работы Директор клуба здоровья	1-3		Серти­фикат

		Агент по работе с вымогателями Таможенный инспектор		Директор восстановитель­ного центра
Высо­кий (менед­жер)	Директор бюро путешествий	Наблюдатель службы выхода из самолета Аналитик графика авиалиний Менеджер аэропорта Офицер безопас­ности в аэропорту Менеджер по расписанию	Менеджер по работе в городе	Директор круиза Директор по продаже и маркетингу	3-5 5-8	Диплом академии (универ­ситета)

ПКМС «Тревелинг»

Уровень менедж­мента	ТУРИЗМ				Стаж рабо­ты, лет	Доку­мент о про­фессио­нальной подго­товке
	МЕНЕДЖМЕНТ ТУРИЗМА
	ТРЕВЕЛИНГ
	Документо­оборот	Авиалинии, авиапорты	Агентства по аренде машин	Круиз-линии
Началь­ный	Специалист по переписке и документации	Работник по предварительным заказам Представитель таможенной службы Сопровождающий в полете Агент по билетам Представитель по продаже	Агент службы потребителей Представитель арендных продаж	Представитель по продаже Работник по предварительным заказам туров	1-2	Серти­фикат
Сред­ний (специа­лист)	Корректор Кодировщик	Агент по работе в аэропорту Агент службы пассажиров Агент по работе с вымогателями Таможенный инспектор	Менеджер станции Ведущий агент	Координатор работы Директор клуба здоровья Директор восстановитель­ного центра	1-3	Серти­фикат
Высо­кий (менед­жер)	Директор бюро путешествий	Наблюдатель службы выхода из самолета Аналитик графика авиалиний Менеджер аэропорта Офицер безопас­ности в аэропорту Менеджер по расписанию	Менеджер по работе в городе	Директор круиза Директор по продаже и маркетингу	3-5 5-8	Диплом академии (универ­ситета)

Квалификационные требования к работающим в сфере документооборота

Личностные: исключительные способности в подготовке пи­сем; внимание к деталям; высокий энергетический потенциал.

Профессиональные: способность к концептуализации и работе в жестко ограниченные сроки; знание предмета.

Работа предоставляется: в издательствах, издательских до­мах, научных журналах, отделах по паблик рилейшнз, рекламных агентствах, научно-исследовательских организациях.

Квалификационные требования к служащим аэропортов

Личностные: позитивный настрой; энтузиазм; хорошие навы­ки общения; гибкость, аккуратный вид; возможность работать по ночам, праздникам, уик-эндам.

Профессиональные: осведомленность в политике и процессах деятельности авиалиний (аэропорта); знакомство с компьютера­ми; навыки планирования; наблюдательность.

Работа предоставляется: в аэропортах, на авиалиниях.

Квалификационные требования к служащим агентств по аренде автомашин (рент-кар)

Личностные: позитивный настрой; энтузиазм; высокий энер­гетический уровень; хорошие навыки общения.

Профессиональные: навыки работы с цифрами; наличие опыта ведения переговоров; знание географии района; высокая работо­способность.

Работа предоставляется: в агентствах по аренде машин, аэ­ропортах, гостиницах, торговых центрах.

Квалификационные требования к работникам круиз-линий

Личностные: позитивный настрой; высокий энергетический уровень; энтузиазм; хорошие навыки общения; гибкость.

Профессиональные: знание мероприятий по безопасности; хо­рошие навыки по маркетингу и продажам.

Работа предоставляется: в круиз-линиях (на борту и на земле).

Профессиональные ассоциации:

• Национальная турассоциация;

• Американская ассоциация индустрии путешествий;

• Ассоциация исполнительных лиц в маркетинге путешествии;

• Ассоциация научных исследований в области путешествии и туризма;Международная ассоциация бюро по заключению договоров и встрече посетителей;

• Американское общество агентов путешествий.

ПКМС «Менеджмент гостеприимства»

Квалификационные требования к работникам служб приема отелей и мотелей

Личностные: активная позиция; уверенность и терпимость; опрятный вид; высокий энергетический уровень; гибкость; ис­ключительные экстравертные способности; любезность.

Профессиональные: навыки общения; наблюдательность; пре­дупредительность; вежливость; знание компьютеров.

Работа предоставляется: в гостиницах, мотелях, круизах, курортных центрах.

Квалификационные требования к служащим ресторанов

Личностные: аккуратность; высокий энергетический потенци­ал; активная жизненная позиция; внимание к деталям; предупре­дительность; любезность.

Профессиональные: навыки общения; наблюдательность; веж­ливость; энтузиазм.

Работа предоставляется: в ресторанах, предприятиях быст­рого питания, кафе.

Квалификационные требования к работникам бара

Личностные: исключительная выносливость; предупредитель­ность; аккуратность; опрятный вид; вежливость; юмор.

Профессиональные: навыки общения; разговорчивость; арти­стизм; демонстрация рабочих навыков; экстравагантность.

Работа предоставляется: в барах, бистро, предприятиях бы­строго питания.

Квалификационные требования к работникам анимаци­онных служб

Личностные: артистизм; выносливость; юмор; отзывчивость; энтузиазм и оптимизм.

Профессиональные: знание психологии людей; наличие про­фессиональных навыков моделирования ситуаций.

Работа предоставляется: в туристских компаниях, турист­ских комплексах, бюро путешествий, фирмах по организации конгрессов.

ПКМС «Менеджмент гостеприимства»

Уровень менедж­мента	ТУРИЗМ					Стаж рабо­ты, лет		Доку­мент о про­фессио­нальной подго­товке
	МЕНЕДЖМЕНТ ТУРИЗМА
	ГОСТЕПРИИМСТВО
	Отель, мотель (служба приема)	Ресторан	Бар	Анимационное бюро
Началь­ный	Работник по бронированию Помощник менеджера по размещению Старшая горничная Портье	Официант Супервайзер по посуде Супервайзер прачечной и химчистки	Супервайзер по посуде Представитель по закупке напитков Диск-жокей Бартендер Буфетчик Бармен	Разработчик календаря событий Организатор развлекательных программ	1-2 2-3		Серти­фикат
Сред­ний (специа­лист)	Менеджер по расчетам Менеджер по размещению	Метрдотель Менеджер блюд и напитков Менеджер празд­ников и приемов	Кассир-расчетчик Менеджер блюд и напитков Менеджер по программе	Аниматор - разработчик программ Сценарист Менеджер - организатор программы	4-5		Диплом колледжа

Высо­кий (менед­жер)	Менеджер персонала Вице-президент по развитию Президент	Менеджер по расчетам Инспектор качества питания Менеджер ресторана	Менеджер баров	Шоу-менеджер Менеджер турист­ского продукта	5-7 8 +		Диплом академии (универ­ситета)
Таблица 8.13а ПКМС «Менеджмент гостеприимства»
Уровень менедж­мента	ТУРИЗМ					Стаж рабо­ты, лет		Доку­мент о про­фессио­нальной подго­товке
	МЕНЕДЖМЕНТ ТУРИЗМА
	ГОСТЕПРИИМСТВО
	Отель. Служба расчетов	Отель. Эксплуата­ционная служба	Кухня	Оздоровительный центр
Началь­ный	Работник информационного центра Супервайзер по закупкам и расчетам Супервайзер по продажам и расчетам	Работник по наладке и эксплуатации технологических систем Электрик Супервайзер технологических операций	Зав. производст­вом по виду продукции Супервайзер по санитарии и гигиене Супервайзер по качеству продукции	Тренер-инст- руктор Супервайзер по здоровью гостей	1-3		Серти­фикат

Доку­мент о про­фессио­нальной подго­товке							Диплом колледжа		Диплом академии (универ­ситета)
Стаж рабо­ты, лет							1 т С") (О		+ 00
ТУРИЗМ	МЕНЕДЖМЕНТ ТУРИЗМА	ГОСТЕПРИИМСТВО	Оздоровительный центр			Организатор Менеджер по рекреации
			Кухня			Шеф-повар		Менеджер по блюдам и напиткам
			Отель. Эксплуата­ционная служба	Супервайзер технологического оборудования		Менеджер по технологиче­ским системам Менеджер по оборудованию		Вице-президент по эксплуатации
			Отель. Служба расчетов			Менеджер по расчетам Экономист Менеджер по бизнес-плану		Вице-президент по экономике
Уровень менедж­мента							Сред­ний (специа­лист)		Высо­кий (менед­жер)

Квалификационные требования к работникам службы расчетов отеля

Личностные: аккуратность; внимание к деталям; бережли­вость; интравертность.

Профессиональные: навыки математического счета; тщатель­ность в проверке результатов; наблюдательность; знание компь­ютеров.

Работа предоставляется: в отеле, ресторане, центре развле­чений, универсаме, торговом центре, на курортах.

Квалификационные требования к работникам службы эксплуатации

Личностные: тщательность исполнения обязанностей; любовь к порядку.

Профессиональные: знание технологий, механизмов и машин, умение работать с ними; соблюдение правил техники безопас­ности.

Работа предоставляется: в отелях, ресторанах, торговых центрах и комплексах, на курортах.

Квалификационные требования к работникам кухни

Личностные: аккуратность; высокая работоспособность; стремление угодить; исполнительность.

Профессиональные: жесткое соблюдение правил и норм; фан­тазия; увлеченность своим делом.

Работа предоставляется: в ресторане, кафе.

Квалификационные требования к работникам оздорови­тельного центра

Личностные: отзывчивость; выносливость; общительность.

Профессиональные: любовь к порядку и аккуратность; знание методик оздоровления и рекреации; умение оказать первую по­мощь; навыки общения; знание иностранного языка.

Работа предоставляется: в оздоровительных центрах курор­тов, отелей, парках,санаториях.

ПКМС «Менеджмент экскурсионный»

Квалификационные требования к работникам экскурси­онного бюро

Личностные: любознательность; любезность; стремление к но­вому; артистизм; аккуратный вид; экстравертность.

Таблица 8.14 ПКМС «Менеджмент экскурсионный»

Уровень менедж­мента	ТУРИЗМ		Стаж рабо­ты, лет	Документ о профес­сиональ­ной под­готовке
	МЕНЕДЖМЕНТ ТУРИЗМА
	ЭКСКУРСИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ
	Экскурсионное бюро	Методическая секция
Началь­ный (работ­ник)	Экскурсовод Организатор транспорта Организатор питания	Аналитик по сбору материала	1-2	Серти­фикат
Средний (специа­лист)	Супервайзер музейной программы Супервайзер по связям с заказчиками Супервайзер по расчетам	Сценарист экскурсионной программы Методист по экскурсионной тематике	3-4 5-7	Диплом колледжа
Высокий (менед­жер)	Менеджер экскурсионной программы Менеджер экскурсионного бюро	Методист - разработчик экскурсии Менеджер по методической работе	5-7 8 +	Диплом академии (универ­ситета)

Профессиональные: отличные дикция и артикуляция; навыки рассказа и показа; методические навыки; эрудиция; умение управлять группой экскурсантов.

Работа предоставляется: в экскурсионном бюро, бюро приема, бюро путешествий.

Квалификационные требования к работникам методиче­ской секции

Личностные: эрудиция; склонность к анализу и поиску ин­формации; стремление к новизне; любознательность.

Профессиональные: умение находить нужную информацию; знание иностранного языка; владение методикой построения экс­курсии и ее проведения.

Работа предоставляется: в экскурсионном бюро, экскурси­онном центре, в анимационном центре.

Итак, пользуясь профессионально-квалификационными моду­лями, вы можете прогнозировать свою карьеру в условиях мень­шей неопределенности, т. е. более основательно и эффективно. Например, при стремлении работать в «Америкен-Экспресс» или в страховой фирме, банке, федеральных или местных правитель­ственных органах, гостиничной цепи «Новотсль» вы знаете, что можно выбрать совершенно разную карьеру. Так, можно работать в банке, связав свою карьеру не только с банковской специализа­цией, но и с бизнес-администрированием, компьютерными сис­темами, маркетингом туризма, менеджментом делопроизводства; или в бюро путешествий, где ждут специалистов по бухгалтер­скому учету, компьютерным системам, маркетингу туризма, ме­неджменту делопроизводства, менеджменту туризма, тревслингу.

Зарплата в туристском менеджменте напрямую зависит от места, которое вы занимаете по уровню менеджмента, стажа ра­боты в организации, профессиональной квалификации.

Например, в бизнес-администрировании уровень зарплаты выше на 20-30 %, чем в туроперейтинге. Но надо помнить, что в туроперейтинге больше возможностей выбора видов работы, чем в бизнес-администриро-вании, и карьера развивается гораздо быстрее.

Выводы

В главе «На пути к карьере» вы узнали о том, как необходимо выбирать существенные ингредиенты своей работы. Они заклю­чаются в следующем:

1. Необходимо выбирать ту область деятельности, в которой вы хотите сделать карьеру. Например, вы выбрали область ту­ризма и направление «Менеджмент». Далее выбираете специали­зацию, например «Менеджмент моды и розничной торговли», а в рамках этой специализации определяете предметную сферу деятельности, например «Распределения», т. с. ту, в которой бу­дете работать конкретно и где вам необходимо получить полную систему знаний, навыков и умений.

2. Очень много зависит от работодателя, на которого вы хоти­те работать. Например, в сфере «Распределения» вы, может быть, захотите работать непосредственно в центре системы распреде­ления, а не на общественном складе. Это предстоит решить не только вам, но и работодателю.

3. Многое зависит от географического положения, которое вы предпочитаете. Вам необходимо будет принять окончательное решение по этому вопросу.

4. Вы должны определиться, какую должность хотите зани­мать, каким видом деятельности хотите заниматься.

5. Вы должны знать, что, несмотря на общую инвариантность концепции выбора карьеры, независимо от профессиональных и личностных предпочтений субъекта, в этой книге все фактиче­ские данные приводятся только по той области деятельности, которая называется «Туризм» и по тому направлению, которое называется «Менеджмент».