229.Дайте понятие конфликта в управлении. Какие конфликты по их характеру могут иметь место в строительных организациях?

Конфликты в управлении. Конфликты в общем виде — это состо­яния личности, группы, коллектива организации, обусловленные противоречиями, возникающими в связи с осуществлением дея­тельности и решением тех или иных вопросов производственного, социального и личного характера. Поскольку противоречия и их разрешение являются ос!10вой развития и движения вперед, то и наличие конфликтов является объективным фактором и необхо­димо знание их основных видов, причин возникновения, структу­ры и процесса развития, способов разрешения и предупреждения.

Рассматривая конфликт как категорию необходимо указать, что он может играть большую положительную роль, которая находит свое выражение в утверждении более прогрессивных взглядов, новых ценностных ориентации, объединении единомышленников, росте самосознания участников конфликта и т.д.

По характеру конфликты в производственной органи­зации подразделяются:

на внутриличностные;

межличностные;

внутригрупповые;

межгрупповые.

Внутриличностный конфликт на производстве возникает как ре­зультат несоответствия производственных требований с личными интересами и ценностями работника. Работник по каким-либо при­чинам может работать в организации не по специальности, внутрен­ние нормы морали и поведения его не могут совпадать с теми же нормами, принятыми в организации. В то же время он не может най­ти другое место работы и ему приходится психологически напрягаться.

Межличностные конфликты на производстве возникают по та­ким причинам, как притязания на одно и то же, но единственное или ограниченное рабочее место, претензия на использование лу­чших средств технического оснащения рабочего места, несходство характеров взаимодействующих лиц и другим причинам.

Внутригрупповой конфликт на предприятиях и в организациях складывается как следствие разногласий между группой в целом и частью работников или отдельным работником.

Межгрупповые конфликты на производстве являются продуктом противоречий между различными подразделениями организации, в частности между отделами в организационной структуре управ­ления организацией по различным производственным вопросам, между администрацией и профсоюзным органом по вопросам оп­латы, охраны труда, по решению социальных проблем коллектива.

230.Назовите возможные причины и источники конфликтов в строи­тельной организации.

Источниками и причинами конфликтов в орга­низациях могут быть:

неточность и неполнота информации, различного рода слухи, что дезинформирует партнеров по общению;

структурные факторы, к которым относятся вопросы распреде­ления и исполнения прав и обязанностей, осуществления власт­ных полномочий, вопросы распоряжения и использования средств технического оснащения рабочих мест, предметов пользования, нормы и стандарты поведения и др.;

ценностные факторы, т.е. общественные, групповые и лично­стные, социальные, идеологические, политические, религиозные установки, предпочтения, убеждения, профессиональные ценно­сти и нужды;

факторы отношений и поведения отдельных работников и их групп, которые выражаются в длительности отношений работни­ков, степени их взаимной зависимости и независимости, соблю­дении прав и принципа справедливости в процессе поощрения и санкций, ущемление интересов личности, личная энергия, эмо­ции и репутация работников и др.

Одни причины возникновения конфликтных ситуаций являют­ся объективными, т.е. обусловленными объективными условиями осуществления управленческой деятельности, а другие — субъек­тивными, которые всецело зависят от характера личности работ­ников. При предупреждении и разрешении конфликтов это деле­ние необходимо иметь в виду, потому что лечение любой болезни начинается с установления ее причин.