Вопросы для самоконтроля

1. Назовите компоненты делового общения.

2. Какие формы делового общения существуют и в чем их отличие друг от друга?

3. Охарактеризовать основные этапы деловой беседы, раскрыть важность подготовительного этапа.

4. В чем состоят особенности телефонных деловых бесед?

5. Каковы мероприятия по подготовке и проведению совещаний?

6. Чем деловые переговоры отличаются от деловой беседы?

Тема 3.5. Руководство в организации.

При изучении темы необходимо усвоить следующие понятия. Рыночная экономика требует от менеджера: способности управлять собой; разумных личных ценностей; четких личных целей; постоянного личного роста; умения принимать управленческие решения; способности влиять на окружающих; знания современных управленческих подходов; способности формировать и развивать коллектив и др.

Обладать властью – значит уметь оказывать влияние на людей, изменять поведение и отношение человека или группы людей. Власть бывает формальная и реальная. Формальная власть – это власть должности: она связана с официальным местом лица в системе управления организацией и измеряется числом подчиненных, которые прямо или косвенно обязаны выполнять его распоряжения, либо объемом материальных ресурсов, которые данное лицо может по своему усмотрению без согласования с другими использовать. Реальная власть – это власть влияния, авторитета; она обусловлена местом человека в неофициальной системе отношений и измеряется либо числом людей, которые данному лицу готовы добровольно подчиняться, либо степенью зависимости его самого от окружающих. Существует несколько аспектов, на которых основывается власть:

1. Власть, основанная на принуждении (боязни, страхе): боязнь лишения премии, увольнения. Такая власть называется административной. На практике она оказывается малоэффективной, т.к. страх не создает заинтересованности в результатах деятельности.

2. Власть, основанная на собственности на ресурсы: материальные, в том числе денежные, с помощью которых осуществляется поощрение подчиненных. В современных условиях таким ресурсом является и информация, и связь с влиятельными людьми, а также знания и компетенция людей.

3. Добровольное подчинение одних лиц другим является самой сильной основой власти. У такого подчинения может быть три основы: традиция, личная харизма и убежденность. Убежденность в необходимости подчиняться и выполнять требования данного лица делает ненужным внешний контроль и стимулирование, поскольку подчиненный понимает, что поступать так, как требует руководитель, наиболее разумно и целесообразно.

Власть в организации реализуется двумя способами: 1. передачей подчиненным прямых распоряжений, обязательных для исполнения; 2. делегированием (передачей) полномочий для самостоятельного решения поставленных руководителем задач.

Успех в управленческой деятельности зависит не столько от силы власти, сколько от авторитета менеджера. Авторитет – заслуженное доверие, которым пользуется какое-либо лицо в силу своих заслуг и качеств у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе. Авторитет следует рассматривать как систему отношений, ценностей и результат работы. Для того, чтобы обладать авторитетом, руководителю нужно быть лидером. Лидерство – это процесс психологического влияния человека на других людей вне зависимости от занимаемой им должности при их совместном стремлении к достижению общих целей.

В деятельности менеджера большое значение имеет индивидуальны подход к каждому члену коллектива, а в связи с этим – умение различать типы темперамента людей и поручать выполнение работы с учетом типа темперамента каждого. Кроме этого менеджер должен уметь корректировать и свои действия, зная негативные и положительные черты своего темперамента. Типы темперамента личности (сангвиник, холерик, флегматик, меланхолик) предлагается изучить самостоятельно.