Вопросы для самоконтроля

1. Что такое мотивация? Какие мотивы движут работником? Приведите примеры внутренних и внешних мотивов.

2. Как классифицируются потребности? Что такое иерархия потребностей? От каких факторов зависят потребности человека?

3. Какие существуют современные теории мотивации? В чем их суть?

4. С помощью каких способов менеджер может мотивировать эффективность труда работников?

5. Что такое контроль в системе управления организацией? Какие задачи он решает?

6. Определите содержание управленческого контроля по каждому из его видов.

7. Подумайте, от каких факторов зависит выбор того или иного вида контроля за деятельностью подчиненных.

Раздел 3. Методы управления

Тема 3.1. Система методов управления

Управление производством руководитель осуществляет с помощью методов и рычагов управления. Метод означает прием, способ действия, а применительно к управлению – прием, способствующий достижению какой-либо управленческой цели. Различают три группы методов управления: административные (организационно-распорядительные), экономические, социально-психологические.

Административные методы управления основываются на правовом обеспечении управления. Они включают в себя методы регламентирования, нормирования, инструктирования, распорядительного воздействия. Это Положения о структурных подразделениях, технические условия, стандарты, трудовые нормативы, различные нормы и правила, должностные инструкции, методические указания и инструкции, приказы и распоряжения руководителей.

Экономические методы воздействуют на людей через их материальные интересы. К ним относятся: технико-экономическое планирование, технико-экономическое обоснование выбора вариантов новой продукции, разработка проектов цен на выпускаемую продукцию, финансирование производственно-хозяйственной деятельности, использование системы распределения прибыли, использование систем оплаты труда и материального поощрения работников, принципов и методов стимулирования эффективности труда на каждом рабочем месте, применение экономических мер воздействия на заказчиков и поставщиков в целях соблюдения договоров и обязательств по поставкам.

Социально-психологические методы – это способы воздействия на людей через их социальные потребности и психологические особенности. Они включают в себя: планирование социального развития коллектива, повышение творческой активности и инициативы членов коллектива, установление благоприятного социально-психологического климата, моральное поощрение работников, создание, сохранение и развитие традиций коллектива, изучение мотивов трудовой деятельности, учет индивидуально-психологических особенностей каждого члена коллектива, создание благоприятных условий труда.

Вопросы для самоконтроля

1. Что такое метод вообще?

2. Какие три основных группы методов управления можно выделить?

3. Дайте подробную характеристику каждой группы методов.

4. Приведите примеры использования различных методов управления в конкретных ситуациях.

Тема 3.2. Принятие управленческих решений.

При изучении темы необходимо усвоить следующие понятия. Управленческое решение – это творческий акт руководителя по выработке оптимального комплекса действий при выполнении производственной задачи. Иначе это волевое воздействие управляющей системы (субъекта управления) на объект управления, направленное на достижение поставленных целей, содержащее формулировку цели действий и программу ее реализации. Управленческое решение является продуктом труда менеджера. В системе управления организацией управленческое решение выполняет направляющую, обеспечивающую, координирующую и стимулирующую функции. Классификация управленческих решений проводится по различным признакам:

• С точки зрения влияния, оказываемого на будущее фирмы решения бывают стратегические и тактические.

• В зависимости от сроков реализации: долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные.

• По количеству участников: единоличные и коллективные, которые в свою очередь могут быть консультативными, парламентскими и совместными.

• По источнику возникновения: связанные с внешней средой и связанные с внутренней средой.

• По функциональной направленности: связанные с производством, сбытом, кадрами, научными исследованиями и др.

• По содержанию: организационные, социальные, технические, экономические.

• По возможному количеству вариантов: многовариантные, инновационные. безальтернативные, бинарные

• По способу принятия: интуитивные, адаптационные и рациональные.

• По условиям, в которых принимается решения: в условиях определенности, в условиях неопределенности, в условиях риска.

Каждое управленческое решение должно удовлетворять следующим требованиям: иметь ясную цель, быть обоснованным, непротиворечивым, правомочным, иметь адресата и сроки исполнения, быть эффективным, своевременным, корректным, обладать достаточной полнотой, краткостью, четкостью, быть понятными исполнителю.

Технология принятия решений

Весь процесс подготовки и принятия решений можно представить в виде следующих этапов:

1. Анализ ситуации, в которой находится фирма в настоящий момент с целью определения круга проблем.

2. Выявление проблемной ситуации, постановка конкретных задач, определение цели решения и критериев оценки его результата.

3. Сбор информации по существующей проблеме.

4. Анализ всей информации, ее позитивных и негативных сторон, выявление и устранение ограничений.

5. Разработка вариантов решения задачи.

6. Сопоставление вариантов по критерию эффективности.

7. Принятие решения как выбор наиболее оптимального из вариантов.

8. Организация выполнения принятого решения

9. Учет и контроль выполнения решения.

Деление процесса на этапы условно и принято для удобства. На практике вопросы сколько и какие стадии должен пройти процесс принятия решения и каково содержание каждого из них, решаются менеджерами не одинаково, в зависимости от квалификации руководителя, его стиля руководства, ситуации, наличия времени.