Вопросы для самоконтроля

1. Что вы понимаете под управленческим решением?

2. Дайте классификацию и охарактеризуйте виды управленческих решений.

3. Какие требования предъявляются к управленческим решениям, почему?

4. Назовите основные этапы подготовки и принятия решений, охарактеризуйте каждый этап.

5. Как вы понимаете процедуру организации исполнения управленческих решений? Для чего нужен контроль за выполнением решений?

6. Определите достоинства и недостатки индивидуального и коллективного способов выработки и принятия решений.

Тема 3.3. Коммуникации в организации

В жизни большинства людей процессы общения – коммуникации – занимают до 70% времени. Менеджер – специалист, профессионально занимающийся управленческой деятельностью в конкретной области функционирования предприятия. У менеджеров особый предмет труда – информация, преобразуя которую они принимают управленческие решения. Поэтому одной из важнейших составляющих в работе менеджера является поддержание коммуникаций. Коммуникации – это процесс двустороннего обмена идеями и информацией, ведущий к взаимному пониманию. Различают следующие виды коммуникаций: познавательная, экспрессивная, убеждающая, социально-ритуальная, несловесная (невербальная). В нашей повседневной жизни эти виды коммуникаций перемешаны. Лектор, сообщающий факты (познавательная коммуникация), может вкладывать в сообщение свою собственную оценку или эмоциональное отношение к содержанию (экспрессивная), стремиться повлиять на слушателей (убеждающая), использовать мимику и жесты (невербальная коммуникация).

Существует множество факторов, препятствующих нормальному течению межличностной коммуникации. Такими коммуникационными барьерами являются: неправильная установка сознания, в том числе незрелые, поверхностные суждения и стереотипы; озабоченность и занятость собой; необоснованные перебои; неумение слушать, плохое построение самого сообщения, отсутствие обратной связи и др.

Вопросы для самоконтроля

1. Что понимается под коммуникациями и какова их роль в профессиональной деятельности менеджера?

2. Привести примеры различных видов коммуникации.

3. В чем выражаются коммуникационные барьеры. Выработайте рекомендации для их преодоления.

Тема 3.4. Деловое общение

Всякое общение отличается не только содержанием, но и формой. Форма общения – это процесс взаимодействия людей, специфика их поведения по отношению друг к другу. Компоненты общения: коммуникатор (тот, кто инициирует общение, сообщает информацию); реципиент, аудитория (тот, кому говорят, сообщают информацию); сообщение (то, что говорят, содержание информации); средство общения (технические средства, благодаря которым информация попадает получателю).

В производственной деятельности обмен информацией, общение работников, поддержание деловых контактов как внутри фирмы, так и с деловыми партнерами других фирм осуществляются в разных формах: деловые беседы, собрания, совещания, деловые переговоры. Деловая беседа – это форма обмена информацией между двумя или несколькими лицами в узком кругу. Собрания и совещания представляют форму коллективного обмена информацией, заканчивающуюся принятием конкретных решений. Деловые переговоры представляют собой особый вид совместной деятельности двух или нескольких лиц, не связанных друг с другом отношениями прямого подчинения, направленный на решение стоящих перед ними проблем. Каждая форма общения должна следовать определенным правилам, но основу делового общения представляет деловая беседа.

Цикл деловой беседы состоит из 3-х этапов:

1. Подготовка к деловой беседе (1.1. Определение цели беседы и круга обсуждаемых вопросов с учетом интересов партнера; 1.2. Составление предварительного психологического портрета партнера; 1.3. Выработка стратегии и тактики ведения беседы; 1. 4. Сбор материалов, их отбор и систематизация; 1.5. Обдумывание и компоновка материалов; 1.6. Составление плана беседы; 1.7. Разработка основной части беседы; 1.8. Шлифовка и доработка материала; 1.9. Мысленная репитиция выступления и устная реппетиция беседы; 1.10. Репетиция в форме диалога с собеседником; 1.11. Определение времени и места проведения беседы.)

2. Проведение самой беседы с соблюдением правил делового этикета (2.1. Вступительная часть; 2.2. Изложение сути дела; 2.3. Обсуждение; 2.4 . Подведение итогов беседы; )

3. Критический разбор хода и результатов беседы.

Совещания и собрания представляют собой форму коллективного взаимодействия членов коллектива. Для того, чтобы деловое совещание прошло эффективно, оно должно быть тщательно спланировано и правильно проведено.

Мероприятия по подготовке и проведению собраний и совещаний:

1. Планирование: цель, тема, ожидаемый результат, распределение обязанностей лиц, ответственных за совещание, повестка дня, определение круга участников, оповещение участников)

2. Организация совещания: регламент, кто за что отвечает, подготовка помещения, технические и вспомогательные средства.

3. Завершение совещания: протокол, принятие решений.

4. Подведение итогов совещания.