Тема 3.6. Управление конфликтами

Коллектив – это сложная система, состоящая из множества связанных между собой групп людей и отдельных личностей. Трудовой коллектив – это объединение работников, осуществляющих совместную трудовую деятельность на предприятии, фирме, учреждении. В составе трудового коллектива действуют коллективы цехов, участков, отделов, бригад.

В каждом трудовом коллективе наряду с формальной (официальной) структурой взаимоотношений существуют и неформальные (неофициальные) отношения. Группы людей, созданные по воле руководства для достижения целей организации, называются формальными группами. Стихийно образовавшиеся группы людей, вступивших в регулярное взаимодействие для достижения личных целей, считаются неформальными группами.

Социально-психологический климат коллектива определяется характером взаимоотношений между его членами; преобладающим в коллективе настроением; отношением к выполняемой работе. Для эффективного функционирования коллектива необходимо создать благоприятный психологический климат. Основными направлениями здорового социально-психологического климата являются:

• обеспечение благоприятных условий труда и быта;

• применение руководителем преимущественно демократического стиля руководства;

• формирование такого общественного мнения, которое помогало бы создавать обстановку взаимной требовательности и принципиальности, взаимопомощи, доброжелательности и доверия;

• устранение причин, порождающих конфликты.

Под конфликтом понимается столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, а также во взаимоотношениях людей, формальных и неформальных групп, обусловленное различием взглядов, позиций, интересов по разным проблемам. Конфликтная ситуация предполагает наличие объекта конфликта и его участников (субъектов конфликта) конфликт произошел, но чтобы он произошел необходим инцидент (повод), который инициирует конфликтную ситуацию.

Виды конфликтов: По отношению к личности конфликты бывают: внутриличностные, межличностные, между группой и личностью, межгрупповые. С точки зрения организационных уровней они делятся на вертикальные и горизонтальные. По степени открытости – открытые и скрытые. По сфере затрагиваемых отношений – деловые и личностные. По характеру – объективные и субъективные. По своим последствиям – конструктивные и деструктивные.

Основными причинами конфликтных ситуаций в трудовом коллективе являются:

• недостатки управления, вызванные неправильными действиями руководителя, его неопытностью в работе с людьми, недостатками в его личных качествах;

• недостатки, связанные с невысоким уровнем развития коллектива и его членов, с их психологической несовместимостью;

• недостатки в организации производства.

Управление конфликтами – это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или коррекция поведения участников конфликта. Основными направлениями работы по предотвращению конфликтов является правильный подбор кадров и их расстановка с учетом психологической совместимости, сближение формальных и неформальных структур; четкая организация труда; совершенствование стиля и методов руководства; максимальная информированность о внутренней жизни коллектива.

Конфликтологами разработаны различные стили поведения в конфликте и методы их разрешения. Стили поведения в конфликте: уклонение, капитуляция, самооборона, принуждение, соперничество, компромисс, сотрудничество. Для руководителя наиболее эффективным является стиль сотрудничества, который предполагает совместный поиск решения проблемы, устраивающий обе стороны, сближение точек зрения и интересов, а также получение обоюдных выгод на прочной основе и на долгий период времени. Действия руководителя при разрешении конфликта: 1. Изучение причин его возникновения; 2. Ограничение числа участников конфликта; 3. Анализ конфликта. 4. Разрешение конфликта.