5. Проектування комунікацій на підприємстві

Види комунікації

Характеристика конкретних видів комунікації

Приклади використання інформації при різних видах комунікації

Приклади застосування

1

2

3

4

1) За сферою охоплення:

1. Між організацією і зовнішнім середовищем

Здійснюється інформування організацією споживачів і державних органів про діяльність та продукцію.

За рахунок реклами підприємство інформує споживачів про нові види страхування, дізнається про науково-технічний прог-рес та новітні технології. Обмін інформацією з дер-жавою через звіти. В цих звітах міститься інформація про найважливіші сторони ді-яльності організації.

Рекламна кампанія проводиться на основі укладеного договору між ЗАТ “Гарант “ та рекламною агенцією та графіку проведення реклами.

2.Організаційні

- від вищих рівнів управління до нижчих (зверху вниз)

Передається інформація про планові завдання, зміни в діяльності організації та ін.

Директор повідомляє працівників про розширення діяльності

Рішення про розширення оформляється як наказ.

- від нижчих рівнів управління до вищих (знизу вгору)

Найчастіше так надходить інформація про недоліки, порушення, страйкову ситуацію.

Начальник відділу страхування передає директорові інформацію про неякісне страхування

Інформація подається у вигляді службової записки.

- між різними підрозділами

Здійснюється передача інформації між підрозділами на одному рівні управління стосовно параметрів діяльності відділу страхування

Служба контролю якості страхування життя про неякісну роботу,.

Використовуються такі документи як накази, заяви, повідомлення, службові листи.

- між менеджером і його підлеглим (робочою групою)

Передається інформація про конкретні завдання , що стоять перед робочою групою керівника, зміну технології роботи, групи, очікувані зміни у структурі групи.

Керівник відділу реклами отримав завдання про розробку нової реклами. З метою ефективності він обговорив це питання з відділом.

Документація відсутня.

3. Між особистісні

Передається службова, виробничо-господарська, спеціалізована, фінансова інформація між окремими працівниками в межах організації.

Юрисконсульт передає інформацію головному бухгалтеру щодо змін в оподаткуванні прибутку підприємств.

Юрисконсульт надає головному бухгалтеру Закон України “Про оподаткування прибутку підприємств” .

2) За способом виникнення:

- формальні

Передається інформація організаційними комунікаційними каналами в межах організаційної структури управління.

Директор видав наказ юрисконсульту ретельно ознайомитися із договором на надання будівельних послуг щодо будівництва нового цеху.

Юрисконсульт, виконуючи розпорядження директора, користується договором та допоміжними нормативними актами.

- неформальні

Передається між будь-якими працівниками неформально. Неформальні комуні-

каційні канали носять назву каналів поширення чуток. Але високий відсоток чуток щодо організації є досить точним.

Два працівники обговорюють недоліки керівництва .

Через приватні розмови.

3) За способом здійснення:

- вербальні

Словесні комунікації, які здійснюються через розмови, усні заяви, повідомлення.

Секретар-референт повідомив директора, що за його час відсутності йому телефонували товариші Рудий Р. М., Воловець М. І.

-

1

2

3

4

- невербальні

Несловесні комунікації, які здійснюються з використанням мови жестів (погляду, виразу обличчя, посмішки).

Директор власним виразом обличчя виявив незадоволення від пропозиції заступника директора з страхування особистості щодо підняття заробітної плати страховикам.

-