Типичные интерфейсные ошибки отечественного по

Серьёзная эргономическая экспертиза программного продукта (usability testing) - дело нетривиальное и дорогое, проводится по специальным методикам и позволяет получить как качественные, так и количественные оценки эргономичности как программного продукта в целом, так и таких его важных компонент, как пользовательский интерфейс и пользовательская документация.

Не имея такой возможности - проводить серьёзное исследование, я попытаюсь лишь предоставить примеры эргономических проблем, возникающих при производстве программных продуктов. Таким образом, предлагаемый обзор является довольно поверхностным, так как используется эвристический метод оценки пользовательского интерфейса и эргономичности программ.

Итак, проблемы, как правило, бывают трёх типов:

1. Глобальные эргономические противоречия

2. Неадекватное применение интерфейсной парадигмы

3. Ошибки проектирования элементов пользовательского интерфейса (как целых форм, так и аспектов применения конкретных элементов управления).

Оказывается, что практически в любом мало-мальски сложном отечественном программном продукте эргономические проблемы всех трёх типов присутствуют в изобилии. Разберем их подробнее.

1. Программа перегружена элементами управления

2. Терминология не адекватна знаниям пользователя о системе

3. От пользователя постоянно требуется дополнительная информация

4. Программа не готова к немедленной работе и требуют настройки

5. Программа имеет многодокументный интерфейс

6. Отсутствует единый стиль

7. Программа перегружена окнами сообщений

8. Интерфейс отражает внутреннюю структуру реализации и мышление программистов

9. Взаимное размещение объектов на экране не совпадает с их логической связью и/или с их важностью

10. Пиктограммы используются некорректно

Программа перегружена элементами управления

Эту проблему без преувеличения можно назвать наиболее типичной для российского программного обеспечения. Суть проблемы заключается в том, что структура пользовательского интерфейса приведена в соответствие с информационными потоками (структурой объектов) внутри самой системы, а не в соответствие со структурой реальной деятельности пользователей.

Как следствие, интерфейс "зашумлен" информацией, релевантной объекту, с которым работает пользователь, но либо не нужной ему сейчас, либо не нужной ему вообще, поскольку разным сотрудникам нужна разная информация

Терминология не адекватна знаниям пользователя о системе

Так как программы пишут программисты, они часто забывают, что пользоваться ими будут обычные люди, которые не знакомы с их терминологией. Большинство людей в действительности толком не представляют себе что такое, например "база данных" или понятие "записи". Файлы и манипуляции с ними тоже сложны для пользователей.

Такая терминология пугает пользователей, в результате чего снижается эффективность их работы. Практически всегда в подобных случаях можно назвать вещи более понятными именами. Программа должна говорить с пользователями на их языке.