Розділ 5. Проектування комунікацій на підприємстві

Види комунікацій

Характеристика конкретних видів комунікацій

Приклади використання інформації при різних видах комунікацій

Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій

1

2

3

4

Між організацією та зовнішнім середовищем

Здійснюється обмін інформацією між організацією, споживачами, постачальниками, державою, політичною системою

Скарги покупців на неякісне обслуговування.

Передача

інформації відбувається усно

Організаційні

Від вищих рівнів управління до нищих (зверху вниз)

Передається інформація про планові завдання, зміни у діяльності організації, нововведення.

Директор інформує заступників про обов’язковість проведення ремонту обладнання

Передається у вигляді службової записки.

Від нищих рівнів управління до нижчих (знизу вгору)

Передається інформація про недоліки у роботі, прохання, пропозиції, рекомендації тощо.

Збільшення величини премії на 30 грн

Передається у вигляді службової записки

Між різними підрозділами

Передається інформація стосовно конкретних взаємозалежних сфер, параметрів, завдань господарського процесу

Інформація про впровадження нових технічних засобів

Може передаватися усно.

Між менеджером і його підлеглими (робочою групою)

Передається інформація про конкретні завдання, що стоять перед робочою групою керівника, зміну технологічної роботи групи, очікувані зміни у структурі групи тощо.

Директор видає наказ про перекваліфікацію певних працівників виробничих підрозділів

Інформація передається у письмовій формі.

Міжособистісні

Передається службова виробничо-господарська спеціалізована, фінансова інформація між різними працівниками в межах організації

Інформація про потужність і ефективність нової технології (економії мастил, палива)

Поширюється в усній формі при спілкуванні працівників.

За способом виникнення

формальні

Передається офіційна інформація організаційними комунікаційними каналами в межах організації

Директор і головний бухгалтер вирішують питання по додаткове преміювання персоналу

Поширюється в усній формі при спілкуванні працівників.

неформальні

Передається між працівниками організації неофіційно і може стосуватись будь-яких сфер

Чутки між працівниками цехів про скорочення штату

Приватна розмова, базою для якої є розвиток і прибуток фірми.

Рік

2005

2006

2007

2008

Прибуток, тис.грн.

600

650

780

910

Характеристика груп робітників

Види формальних груп

Командна група

Цільова група

Цільова група

Бюджетний комітет

Цільова гру­па*

Цільова група*

склад

Директор і його заступ­ники

Головний бухга­лтер і бухгалтери

Водії

Директор, го­ловний бух­галтер, бухгал­тери.

Адміністратор працівники відділу МТП, ЗЕД

Група з ремонту, обслуговування

чисельність

3

3

22

4

3

4

Характеристика зв`язків

Горизонта­льні і верти­кальні

Горизонтальні і вертикальні.

Горизонтальні

Горизонтальні і вертикальні.

Горизонтальні і вертикальні.

Горизонтальні

Мотиви виникнення

Спільне вирі­шення пи­тань, що стосуються стратегічної спрямовано­сті діяльності підприємства з урахуван­ням прогно­зованих умов та результатів діяльності.

Здійснення обліку господарських операцій та процесів в організації.

Формування фінансової звітності, системи збору, накопичення, зберігання та аналізу інфо­рмації щодо фі­нансово-гос­подарської дія­льності.

Забезпечення надання автотранспортних послуг на мі­ських маршру­тах в межах визначених графіків перевезень.

Формування бюджетів з метою забез­печення оптимально-го співвідно-шення вида-тків, надход-жень, запо-бігання втратам, оптимізації ресурс­них потоків тощо.

Формування системи оптимально-го забезпе-чення діяльності ЗАТ необ­хідними мате­ріально-сировинними ресурсами відповідно до наявних по­треб.

Забезпечення якісно ремонтного та технічного обслуговування, контроль за витратами палива, мастил.

Заходи з підвищення ефективності

Кабінет для нарад, су­часне інфор­маційне за­безпечення, використання сучасних технологій, організація спільного відпочинку

Доступ до пра­вової бази, окреме приміщення, застосування програмного забезпечення для ведення бухгалтерського обліку «1-С Бухгалтерія»

Раціональний режим роботи, справність автотранспортних засобів, премії, спільний відпочинок.

Якісна система комунікацій, ви-користання сучас­ної техніки, преміювання

Застосування сучасних тех­нологій, засобів ко-мунікацій, формування зацікавленості.

Раціональний режим роботи, преміювання та інші стимули.

Характеристика груп працівників

Види неформальних груп

Група театра­лів

Група любителів авто

Група люби­телів фут­болу

Група дач­ників

Група книго­любів *

Склад

Головний бухгалтер, бухгалтери, диспе­тчери

Директор, головний бухгалтер, адміністратор, відділ кадрів

Водії

Склад МТП, група з ремонту, обслуговування

Працівники відділуМТП, ЗЕД, ПЕВ

Чисельність

6

5

22

10

6

Характеристика зв`язків

Неформальні

Мотиви виникнення

Задоволення по-треб у спільному прове­денні часу, відвідуванні театру, забезпе-чення реалі­зації спільних інтересів.

За спільними інтересами щодо спіль­ного захоп­лення, обмін інформацією, взаємодопо­мога

За спільними інтересами щодо спорти­вних уподо­бань.

За спільними інтересами щодо спіль­ного захоп­лення дач­ними спра­вами, обмін інформацією, взаємодопо­мога.

За спільними інтересами щодо літерату­ри, задоволення потреб у взаєморо-зумінні, підтримці.

Заходи з підвищення ефективності

Заохочення пра-цівників відві-дувати театри, забез­печення квитками.

Заохочення працівників відвідувати виставки, забез­печення квитками.

Забезпечення квитками на спортивні футбольні матчі.

Надання відпу-сток в один і той же час, надання автотранспо­рту підпри­ємства для забезпечення транспорту­вання праців­ників підпри­ємства до дачних діля­нок.

Формування на підприєм-стві бібліотеки для працівників.