Розділ 4. Розроблення механізмів прийняття управлінських рішень в організації

Характеристика управлінських рішень

Приклади, які відображають характеристики управлінських рішень в організації

Види управлінських рішень:

1. За сферою охоплення:

- загальні рішення;

Директор підприємства затверджує план атестації усіх працівників підприємства шляхом підписання наказу з метою виявлення некомпетентних працівників.

- часткові рішення.

Адміністратор відповідним наказом затверджує план оновлення рухомого складу підприємства з метою підвищення якості автотранспортних послуг.

2. За тривалістю дії:

- перспективні рішення;

Директор підприємства затверджує план капітального будівництва АЗС та СТО шляхом підписання відповідного наказу.

- поточні рішення;

Адміністратор дає вказівку щодо здійснення планового ремонтного обслуговування рухомого складу відповідно до затвердженого плану ремонтних, обслуговуючих робіт.

- оперативні рішення.

Адміністратор видає розпорядження про тимчасове розміщення нового комплектування, запасних частин відповідно до планово-попереджувального ремонту рухомого складу в коморах підприємства.

3. За рівнем прийняття:

- рішення на вищому рівні управління;

Директор приймає рішення про створення АЗС та СТО у структурі ЗАТ «Ліга авто» шляхом підписання відповідного наказу.

- рішення на середньому рівні управління;

Адміністратор наказує диспетчерам в оперативному порядку повідомити водіїв автоколон про зміни, що відбулись у графіку автотранспортних перевезень.

- рішення на нижчому рівні управління.

Головні водії дають вказівки водіям автоколон щодо дотримування при здійсненні автотранспортних перевезень нового графіку.

4. За характером вирішуваних завдань:

-організаційні запрограмовані рішення;

Головний бухгалтер видає розпорядження підлеглим бухгалтерам щодо узагальнення усієї облікової інформації для формування квартальної бухгалтерської звітності.

-організаційні незапрограмовані рішення;

Директор приймає рішення про реорганізацію ЗАТ «Ліга авто» шляхом формування нових підрозділів (СТО, АЗС, відділу МТП, комор) та видає відповідний наказ.

- компромісні рішення.

Директор видає наказ про підвищення заробітної плати водіям автоколон на 6% у відповідь на їхню вимогу підвищити заробітну плату на 10%.

5. За способом обгрунтування:

- інтуїтивні рішення;

Директор вирішує шляхом видання відповідного наказу про прийняття на роботу Богатиря О.В. на посаду головного бухгалтера; визначальний вибір відбувся з двох претендентів, які є одного віку, мають однаковий стаж роботи на такій посаді, кваліфікацію та досвід.

-рішення, які базуються на судженнях;

Адміністратор видає розпорядження про закупівлю додаткового обсягу комплектува-ння, запчастин, базуючись на інформації про потенційне підвищення цін на дану товарну групу.

- раціональні рішення.

Директор приймає рішення, видаючи відповідне розпорядження, про залучення додаткового обсягу зовнішніх інвестицій, базуючись на розроблених поточних фінансових планах, бюджеті за допомогою німецького спеціалізованого програмного забезпечення «3/R»

6. За способом прийняття:

- одноособові рішення;

Адміністратор видає розпорядження працівникам відділу МТП щодо проведення моніторингу на ринку постачальників паливно-мастильних матеріалів.

- колегіальні рішення;

Група найманих технологів, конструкторів, архітекторів спільно із бухгалтерами роз-робляють проекти забезпечення, фінансування будівництва АЗС, СТО, які затверджуються директором, адміністратором та головним бухгалтером.

- колективні рішення.

Колектив підприємства на зборах приймає рішення про затвердження колективного договору.

7. За характером:

- економічні рішення;

Директор приймає рішення про отримання кредиту для фінансування будівництва АЗС, шляхом укладання відповідного кредитного договору з банком.

- технологічні рішення;

Адміністратор приймає рішення щодо оновлення рухомого складу на підприємстві на засадах лізингу шляхом підписання відповідного наказу.

- сошально-психолопчні рішення;

Адміністратор приймає рішення щодо покращання умов праці на СТО відповідно до соціального плану.

адміністративні рішення.

Директор підписує наказ про призначення на посаду головного бухгалтера

Богатиря О.В.

Умови прийнятні управлінських рішень:

1. Право прийняття.

Директор має право прийняття будь-яких рішень, а головні водії можуть приймати лише часткові рішення, що стосуються автоколон.

2.Повноваження.

Головний водій не може приймати рішення, які входять у повноваження адміністратора чи головного бухгалтера.

3.Обов'язковість.

Рішення про оновлення рухомого складу на підприємстві викликане його застарілістю, непридатністю та небезпечністю в експлуатації.

4.Компетентність.

Головний бухгалтер повинен бути компетентний у питаннях організації і здійснення обліку та аналізу на підприємстві відповідно до вимог чинного законодавства.

5.Відповідальність.

При прийнятті помилкових чи невдалих рішень менеджерами, які приймали дані рішення в межах наданих їм повноважень, відносно них можуть застосовуватись різноманітні санкції (адміністративні та матеріальні).

Фактори, які впливають на процес прийняття управлінських рішень:

1. Особисті яко-сті менеджера.

Менеджер з меншим стажем, але більш високою кваліфікацією здатний приймати компетентніші рішення, ніж менеджер з більшим стажем та невисокою кваліфікацією.

2. Поведінка менеджера.

Пасивність директора при прийнятті та обговоренні конкретного рішення може призвести до аналогічного ставлення підлеглих при його виконанні.

3.Середовище прийняття рішення.

Прийняття директором рішення про створення дочірніх підприємств на території України є певною мірою ризикованим, оскільки неможливо точно прогнозувати обсяги попиту на послуги підприємства, рівень розвитку галузі та конкуренції тощо.

4.Інформаційні обмеження.

Адміністратор аналізує, чи окуплять себе витрати на проведенні моніторингу на ринку постачальників паливно-мастильних матеріалів відносно отриманих переваг внаслідок укладання договорів з постачальниками більш дешевших і якісніших матеріалів.

5.Взаємозалеж-ність рішень.

Рішення про оновлення рухомого складу вимагає прийняття рішень щодо фінансуванні цього процесу, пошуку найбільш оптимальних варіантів тощо.

6. Очікування можливих негативних наслідків.

При прийнятті будь-якого управлінського рішення представники керуючої системи крім чіткого розуміння його переваг повинні враховувати потенційні недоліки і негативні наслідки та формувати умови для запобігання й уникнення неприємностей.

7.Можливість за-стосування техні-чних засобів.

Шляхом використання сучасних інтегрованих систем управління, спеціалізованого програмного забезпечення та сучасних засобів зв'язку управлінські рішення стають більш раціональними та мобільними.

8. Наявність ефективних комунікацій.

Якщо комунікаційні процеси в організації є надто громіздкими, недосконалими, розірваними та неузгодженими, то передання наказів, розпоряджень, вказівок за вертикаллю, забезпечення зворотного зв'язку, горизонтальні комунікації та комунікації між організацією і зовнішнім середовищем стають неефективними, тому що часто інформація передається невчасно, при цьому мають місце випадки передачі недосто-вірної чи неповної інформації, що погіршує якість прийнятих управлінських рішень, чи зумовлює прийняття помилкових рішень.

9. Відповідність організаційної структури управління цілям і місії організації.

Якщо організаційна структура управління не відповідає місії та цілям організації , не ведуться роботи щодо її реорганізації у бажаному напрямку, то процес прийняття управлінських рішень може перетворитись у невзаємоузгоджений, громіздкий та

неефективний.

Підходи до оптимізації управлінських рішень:

1. науковий метод

У процесі прийняття рішення щодо оновлення рухомого складу підприємства на першому етапі відповідно до наукового методу буде збиратись інформація про автотранспортні засоби, їх характеристики та постачальників, на другому -здійснюватись її аналіз, на третьому - висуватись гіпотеза щодо співпраці на засадах лізингу з дилером на українському ринку німецьких мікроавтобусів "Мерседес-Бенц 711D". На четвертому етапі здійснюватиметься перевірка гіпотези шляхом проведення переговорів з потенційним постачальником, обговорення умов лізингу, урахування правових аспектів даної угоди тощо. Якщо умови співпраці виявляться сприятливими, то на п'ятому етапі приймається рішення щодо укладення лізингової угоди з дилером німецької компанії. У протилежному випадку, якщо гіпотеза виявиться неправильною відбувається повернення на один із попередніх етапів.

2.системна орієнтація

Рішення про будівництво АЗС та СТО приймається на основі інформації щодо витрат на реалізацію даного рішення та переваг і прибутків, отриманих внаслідок їхньої експлуатації.

3. використання моделей

За допомогою використання диспетчерським відділом такого методу моделювання, як теорія черг, можна сформувати оптимальний графік автотранспортних перевезень пасажирів, враховуючи максимальні навантаження у час-пік.

1 ЕТАП ВИНИКНЕННЯ СИТУАЦІЇ ЯКА ВИМАГАЄ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ

1.1. Підвищення ціни палива на 11%

1 .2. Ця проблема може призвести до зниження якості перевезень, що зумовить зменшення кола споживачів, втрати іміджу фірми.

1. 3. Інформація повинна бути своєчасною, об'єктивною, достовірною, релевантною, повною, адміністративною, довідковою.

2 етап: ЗБІР І ОБРОБЛЕННЯ ІНФОРМАЦІЇ ЩОДО РОЗРОБЛЕНИХ МЕТОДІВ МЕНЕДЖМЕНТУ

2 .1. Збором інформації займається спеціально створена група працівників, діяльністю якої керує адміністратор

2 .2. рішення повинно бути раціональним ефективним, найбільш економічним ,чітко сформованим, реальним щодо виконання, прийнятим протягом робочого тижня

3 етап: ВИЯВЛЕННЯ ТА ОЦІНЮВАННЯ АЛЬТЕРНАТИВ. ЗАКЛАДЕНИХ У РОЗРОБЛЕНИХ МЕТОДАХ МЕНЕДЖМЕНТУ

Д ля вирішення проблеми пропонуються такі альтернативи:

-підвищення вартості проїзду

- обладнання машин газовими установками

4 ЕТАП ; ПІДГОТОВКА ТА ОПТИМІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ ЯКЕ ПРИЙМАЄТЬСЯ (ВИБІР АЛЬТЕРНАТИВИ)

4 .1. Враховуючи те що дана організація займається лише перевезеннями їй життєво необхідне паливо, тому встановлення на машини газових установок є одним з оптимальних варіантів

4.2. Спеціально сформованою групою складено список за яким будуть встановлювати газові колонки

5 етап : ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ (УЗАКОНЕННЯ АЛЬТЕРНАТИВИ)

5 .1. Адміністратор обговорює проект модернізації авто з директором з головним бухгалтером, узгоджуючи усі фінансові, організаційні та правові аспекти рішення.

5 .2. Після обговорення всіх переваг і недоліків цього рішення директор його затверджує шляхом підписання угоди

5 .3. Директор видає наказ про виконання рішення.

6 етап : РЕАЛІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ ТА ОЦІНЮВАННЯ РЕЗУЛЬТАТІВ

6.1. Адміністратор організовує відвідування водіями СТО у позаробочий час та доповідає директору підприємства.

6 .2 Після завершення програми покращення рухомого складу адміністратор проводить розрахунки щодо вартості перевезень

6.3 Адміністратор доповідає директору про помітні переваги модернізації рухомого складу

1 ЕТАП ВИНИКНЕННЯ СИТУАЦІЇ ЯКА ВИМАГАЄ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ

1. Виникнення проблем: дорожньо – транспортна пригода

2 . Діагноз проблем: мала безпека руху

3. Формування вимог до інформації: необхідна повна, достовірна, разова інформація, що стосується можливих варіантів вирішення проблеми

2 етап: ЗБІР І ОБРОБЛЕННЯ ІНФОРМАЦІЇ ЩОДО РОЗРОБЛЕНИХ МЕТОДІВ МЕНЕДЖМЕНТУ

1 . Збір інформації про можливі альтернативи вирішення проблеми

2. Оцінка інформації: проводить менеджер і економіст

3 . Формування обмежень та критеріїв для прийняття рішень: інформація повинна збиратися тільки за критеріями ефективність проведення компанії

3 етап: ВИЯВЛЕННЯ ТА ОЦІНЮВАННЯ АЛЬТЕРНАТИВ. ЗАКЛАДЕНИХ У РОЗРОБЛЕНИХ МЕТОДАХ МЕНЕДЖМЕНТУ

1.Встановлення альтернатив: збільшення рівня зарплати, удосконалення фірми для безпеки руху.

2. Оцінка альтернатив: у нашому випадку одна альтернатива ми повинні збільшити рівень зарплати для ефективної роботи працівників підприємства.

4 ЕТАП ; ПІДГОТОВКА ТА ОПТИМІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ ЯКЕ ПРИЙМАЄТЬСЯ (ВИБІР АЛЬТЕРНАТИВИ)

1. Вибір оптимального варіанту рішення: обираємо одну альтернативу

2 . Оформлення оптимального варіанту: це рішення оформлюється у вигляді пропозиції і виноситься на обговорення.

5 етап : ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ (УЗАКОНЕННЯ АЛЬТЕРНАТИВИ)

1 . Обговорення проекту: обговорення обраного рішення на засіданні менеджера і спеціально створенною комісією.

2 . Затвердження рішення: затверджує адміністратор.

3 . Оформлення рішення і видача розпорядження про його виконання. Оформляє адміністратор.

6 етап : РЕАЛІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ ТА ОЦІНЮВАННЯ РЕЗУЛЬТАТІВ

1. Організація виконання рішень: здійснює адміністратор

2 . Контроль за виконанням рішення та оцінка його ефективності: Контроль за виконанням рішення здійснює адміністратор

3. Звіт про виконання рішень: голова спеціально створеної комісії звітує у письмовій формі директору і адміністратору.

1 етап: ВИНИКНЕННЯ СИТУАЦІЇ ЯКА ВИМАГАЄ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ

1.1 Прихід працівників у нетверезому стані.

1 .2. Це може призвести до зниження ефективності праці, обсягів обслуговування, збільшення прибутків фірми..

1.3. Інформація повинна бути своєчасною, обєктивною, повною

2 етап: ЗБІР І ОБРОБЛЕННЯ ІНФОРМАЦІЇ ЩОДО РОЗРОБЛЕНИХ МЕТОДІВ МЕНЕДЖМЕНТУ

2.1. Збором інформації займаються працівники адміністрації.

2 .2. На основі сформованих на першому етапі вимог до інформації проводиться оцінювання зібраних даних, виявлено адміністратора і водіїв до виконання своїх обов’язків.

2.3. Рішення повинно бути раціональним, ефективним, чітко сформульованим, прийнятим протягом 1-го тижня.

3 етап: ВИЯВЛЕННЯ ТА ОЦІНЮВАННЯ АЛЬТЕРНАТИВ. ЗАКЛАДЕНИХ У РОЗРОБЛЕНИХ МЕТОДАХ МЕНЕДЖМЕНТУ

3 .1. Для вирішення проблеми пропонуються такі альтернативи:

-звільнення працівників які погано виконують роботу;

• -написання догани працівникам і адміністратору.

3 .2. Оцінювання альтернатив: внаслідок звільнення працівників буде потрібно багато часу для набору нового штату працівників і немає гарантії, що вони працюватимуть краще; внаслідок написання догани працівники відповідальніше будуть ставитися до своєї роботи, але з часом вони можуть знову взятись за старе, халатно ставитися до своєї роботи.

4 ЕТАП ; ПІДГОТОВКА ТА ОПТИМІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ ЯКЕ ПРИЙМАЄТЬСЯ (ВИБІР АЛЬТЕРНАТИВИ)

4.1. Оптимальною альтернативою є написання догани виробничим працівникам і адміністратору, оскільки вони стануть відповідальніше ставитись до своїх обов’язків і товариству не потрібно буде витрачати зайві кошти.

4.2. Директор підписує догани, накази про звільнення від премій водіїв, що зловживають спиртним.

5 етап : ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ (УЗАКОНЕННЯ АЛЬТЕРНАТИВИ)

5.1. Рішення обговорюється директором, головним бухгалтером .

5.2. Після обговорення всіх переваг і недоліків рішення схвалюється.

5.3. Директор видає розпорядження про виконання рішення.

6 етап : РЕАЛІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ ТА ОЦІНЮВАННЯ РЕЗУЛЬТАТІВ

6.1. Працівник з відділу кадрів пише догани

6.2. Головний бухгалтер контролює роботу адміністратора, водіїв, інших робітників.

6.3. Головний бухгалтер звітує перед директором про покращення трудової дисципліни.