Розділ 5. Проектування комунікацій на підприємстві.

Характеристику усіх видів комунікацій в організації , а також приклад застосування інформації та документації при відповідних комунікаціях наведено у табл. 14. Схема комунікаційного процесу, графіки (хронограма та топограма) зображені на рис. 8-9.

Таблиця 14

Комунікації у ПрАт «Європейський Університет»

Види комунікацій	Характеристика конкретних видів комунікацій	Приклади використання інформації при різних видах комунікацій	Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій
1	2	3	4
1. За сферою охоплення:
Між організацією та зовнішнім середовищем	Здійснюється обмін інформацією між організацією та споживачами, постачальниками, державою, політичною системою.	Реклама послуг товариства у ЗМІ	Договір між ПрАТ «Європейський Університет» та ЗМІ
Організаційні
- від вищих рівнів управління до нижчих (зверху вниз)	Передається інформація про планові завдання, зміни у діяльності організації, нововведення	Ректор видає наказ щодо ознайомлення із новими розцінками на навчальні послуги	Наказ
- від нижчих рівнів управління до вищих (знизу вгору)	Передається звітна інформація про виконану роботу, недоліки; висуваються прохання, пропозиції, рекомендації	Бухгалтери подають звітності головному бухгалтеру.	Фінансові звіти
- між різними підрозділами	Передається інформація стосовно конкретних взаємозалежних сфер, параметрів, завдань виробничо-господарської діяльності	Асистенти обговорюють підвищення зарплати	-
- між менеджером і його підлеглими (робочою групою)	Передається інформація про конкретні завдання, котрі стоять перед колективом, зміну технології роботи, очікувані зміни у структурі колективу керівника	Завідуючий кафедрою управління персоналом повідомляє підлеглим про проведення університетської конференції.	-

Продовження табл. 14

1	2	3	4
Міжособистісні	Передається службова, фінансова, виробничо-господарська, та ін. інформація між окремими працівниками в межах організації	Бухгалтери та навчальний відділ розробляють розцінки	Розцінки
2. За способом виникнення:
Формальні	Передається офіційна інформація організаційними комунікаційними каналами в межах організаційної структури управління	Ректор видає наказ про затвердження на відповідні посади нових викладачів.	Наказ
Неформальні	Передається між працівниками організації неофіційно, тобто у межах неформальних груп	Асистент повідомляє бухгалтеру про те, що у суботу організовується дискотека.	-
3. За способом здійснення:
Вербальні	Словесні комунікації, які здійснюються через розмови, усні заяви, повідомлення	Ректор оголошує про плани ПрАТ на наступний квартал за минулий місяць на зборах керівників	-
Невербальні	Несловесні комунікації, які здійснюються з використанням мови жестів (погляду, виразу обличчя, посмішки тощо)	Ректор своїм виразом обличчя дав зрозуміти заступнику з економіки, що він задоволений його ідеями.	-