Вопрос 26. Порядок расчета за проживание, дополнительные платные услуги …

Порядок расчета за проживание. Согласно "Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ" оплата за проживание производится в соответствии с единым расчетным часом - 12 часов текущих суток по местному времени. Расчет оплаты за проживание начинают считать с 12 ч той даты, когда гость заехал, независимо от фактического часа заезда. При проживании менее суток оплата взимается за целые сутки независимо от расчетного часа. При задержке выезда не более чем на шесть часов после расчетного часа (с 12.00 до 17.59) взимается почасовая оплата, при задержке выезда в период с 18.00 до 23.59 взимается оплата за половину суток. При задержке выезда более чем на двенадцать часов, оплата взимается за сутки. Согласно "Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ" Исполнитель должен обеспечить предоставление льгот категориям лиц/

Доп. платные услуги оказываются клиентам в ресторане, кафе, баре, бизнес-центре, бюро обслуживания, оздоровительном центре, парикмахерской и т. д

Наличный расчет (н/р). Налич. денежные расчеты — произведенные с использованием средств налич. платежа расчеты за приобретенные товары, выполненные работы, оказанные услуги. Оплата налич. производится в российских гостиницах в руб., в соответствии с законодательством РФ и по курсу, установленному распоряжением по отелю и применяется на дату платежа.

Безнал. расчет (б/р). При выписке клиентов, проживающих в отеле по б/р, клерк Front desk обязан проконтролировать, перечислены ли деньги за обслуживание на счет отеля или есть ли гарантия их поступления в ближайшее время. Если у клиентов имеются счета за оказанные гостиницей доп. платные услуги, не входящие в этот перечень, необходимо получить за них оплату наличными или кредитной картой и выдать необходимые счета.

Расчет туристическими ваучерами. Этот вид оплаты в гостинице менее распространен, чем н/р и расчет кредитными картами, и является разновидностью б/р. Ваучер - документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура и подтверждающий факт их оказания. Гостиница или другое средство размещения получают оплату за оказанные услуги от турфирм путем банковских переводов.

Расчет по кредитной карте (к/к). При выписке клиентов в отелях, где берется оплата к/к при помощи импринтера, кассиру следует сформировать общий счет и внести необходимую сумму в уже подготовленный при въезде слип. Дать этот слип на подпись клиенту.

Кассир вручает предназначенные клиенту документы: общий счет за предоставленные гостиничные услуги; один экземпляр слипа; счета за все предоставляемые доп. платные услуги.

Экспресс-оплата. Бланк для «быстрой выписки» можно взять в Reseption во время регистрации или в любое другое время в период проживания. Express Check-out возможен только при наличие оттиска к/к клиента. Гости получают свои готовые счета вечером. Если счета точны и гости согласны со всеми начислениями за оказанные гостиницей услуги, они заполняют бланк (соглашение об экспресс оплате) подписывают его и сдают в Reception при отъезде.

Особенности формирования счета, то же самое что и расчет за проживание + если есть карта постоянного клиента то начисляется скидка, в зависимости от того на сколько процентов эта карта.

АСУ гостиницы. Это специализированный пакет программ, обеспечивающий работу гостиничного персонала на своих рабочих местах и оперативное принятие решений на всех этапах технологического цикла, от резервирования мест до получения отчета по деятельности гостиницы. Основные функции любой системы: 1. Бронирование и заселение гостей; 2. Ранний заезд, поздний выезд, почасовая оплата; 3. Начисления за проживание и другие услуги, оказываемые гостиницей; 4. Информация о неоплаченных счетах клиентов, поступающих из различных точек продаж; 5. Безналичный расчет; 6. Тарифы по дням недели; 7. Сводные данные о номерном фонде и загрузке за любой период; 8. Черный список; 9. Система контроля доступа (электронные замки); 10. АСУ ресторана; 11. Бухгалтерская система гостиницы; Fidelio. Edelweiss. Libra. Opera. Libra (США); Opera (США) - используется более чем в 100 странах мира. Количество установок системы 13500; Система Fidelio (Германия) является составной частью глобальных компьютерных систем бронирования Amadeus, Sabre, Galileo, Worldspan. Все гостиницы, представленные в Fidelio, автоматически загружаются в эти глобальные компьютерные системы бронирования.

Edelweiss/Medallion – 10 стран, 1400 установок. Особенность: мультивалютность. Система "Edelweiss" позволяет быстро создавать групповое бронирование, корректно разделять оплату: гость-фирма, оформлять поздние приезды, досрочные выезды, отделение и присоединение к группе. Для корректного предоставления данных в бухгалтерию система учитывает факты оплаты и предоставления услуг, отслеживает связь между ними, отвечает на вопрос, когда и каким способом каждая из услуг была оплачена. "Edelweiss" имеет возможность разнесения услуг по разным счетам одного гостя с оплатой разными платежными средствами. "Эдельвейс" подходит и