Разработка плана обеспечения качества
В области управления качеством организация будет руководствоваться стандартом ISO 9001:2008 и принципами всеобщего управления качеством (ТQМ):
ориентация на потребителя;
вовлечение работников, что даёт возможность организации с выгодой использовать их способности;
подход к системе качества как к процессу;
системный подход к управлению;
постоянное улучшение.
Для непрерывного совершенствования качества компания руководствуется 14 принципами совершенствования качества Деминга:
Постоянство целей.
Новая философия: отказ от низкого качества во всем.
Отказ от повсеместного контроля.
Отказ от партнерства, основанного только на цене продукции; установление долгосрочных партнерских отношений.
Постоянное совершенствование системы производства и обслуживания.
Практика в организации наставничества и обучения.
Внедрение современных методов руководства: функции управления смещаются от контроля количественных показателей к качественным.
Устранение страха: сотрудники могут высказываться открыто.
Устранение барьеров между подразделениями и сотрудниками организации.
Отказ от лозунгов, транспарантов и наставлений для рабочих.
Отказ от количественных оценок работы.
Стимулирование чувства профессиональной гордости в сотрудниках.
Внедрение в организации системы образования и самосовершенствования сотрудников.
Приверженность руководства организации идее качества.
Руководство проектом включает планирование, организацию, текущий контроль и непрерывный процесс управления всеми аспектами проекта для достижения поставленных целей. Процессы и цели контроля качества являются составной частью процесса руководства проектом.
Документ плана обеспечения качества должен быть управляемым и контролируемым. «Управляемый и контролируемый» означает, что в любой момент времени (прошлый или настоящий) известны зарактеристики используемого промежуточного продукта (т. е. реализован контроль), а внесение изменений происходит управляемым образом (т. е. реализовано управление изменениями).
Один из базовых принципов управления качеством состоит в принятии решений на основе фактов. Наиболее полно это решается методом моделирования процессов инструментами математической статистики. Для обеспечения контроля качества проекта предлагается использовать диаграмму Исикавы.
Причинно-следственная диаграмма рассматривает такие компоненты качества, как:
«люди»,
«оборудование»,
«методы»,
«контроль».
Применительно к решаемым в данном проекте задачам, для компоненты «люди» необходимо определить факторы, связанные с компетенциями и личностными особенностями нанимаемых специалистов. Для компоненты «оборудование» – особенности автоматизированной линии для сборки окон. Для компоненты «метод» – стратегию продаж. «Контроль» – факторы, связанные с достоверным распознаванием отклонения процесса производства. Для компоненты «среда» – факторы, связанные с воздействием окружающей среды (политической, экономической и технологической) на продажи. Диаграмма Исикавы представлена на рисунке 6.
Рисунок 6 – Диаграмма Исикавы