5. Стратегия преодоления конфликтов

Существуют структурные и межличностные стратегии предупреждения и преодоления конфликтов.

К структурным относятся:

– подробное разъяснение требований к поведению работника и результатам его труда;

– использование иерархии полномочий для строгого упорядочения взаимоотношений между работниками разных уровней;

– пропагандирование общих стратегических целей;

– применение рациональной системы вознаграждения.

Межличностные стратегии могут быть сведены к пяти различным вариантам в зависимости от значимости для конфликтующего собственных интересов и интересов другого: в одном случае можно принять точку зрения другого, уступить, в другом – занимать неуступчивую позицию.

Разрешение конфликта силой чаще происходит при неравенстве служебного положения конфликтующих, руководитель может в этом случае применить власть. Другие варианты видны из следующей матрицы:

Max	Решение конфликта силой		Решение проблемы, сотрудничество
Интерес к себе		Компромисс
Min	Уклонение		Уступка
	Min		Max
	Интерес к другим

Нужно отметить, что компромисс не всегда является лучшим выходом из конфликта, ведь при нем причина конфликта может загоняться вглубь и до конца не будет устранена.

6. Стресс и пути выхода из него

Стресс (от англ. stress – напряжение) – состояние напряжения у человека, возникающее под влиянием сильных воздействий. Сильный стресс может оказаться разрушительным для работника. Руководители должны придерживаться определенных рекомендаций по предупреждению стресса:

– подбирать задания для подчиненного с учетом не только его должности, но и его склонностей и потребностей;

– допускать отказ работника от выполнения задания, если у него есть достаточные основания;

– полномочия, ответственность и ожидаемые результаты действий работника должны заранее быть ему известны;

– развивать способности работника для получения им большей уверенности в себе.

Глава 8. Этика и современное управление

1. Социальная ответственность организации

Социальная ответственность организации – обязательства организации приносить пользу обществу. К примеру, для ОАО «Цепрусс» – получение максимальной прибыли от производства целлюлозы, бумаги. Общество нуждается в таком виде товаров, однако обязательства этой организации идут глубже, она оказывает и благотворительную помощь. По общему мнению, социальная ответственность должна идти еще дальше: от борьбы с нищетой и подростковой преступностью до проблем загрязнения окружающей среды и улучшения образования.

Общественное восприятие социальной ответственности прошло через три этапа:

– до 30-х годов – бизнесмены ответственны только за свои интересы;

– предприниматели ответственны за условия труда (зарплата, условия работы, пенсионные выплаты и др.);

– организации вовлекаются в залечивание социальных болезней (с 60-х годов).

Вот один из примеров, иллюстрирующих изменение отношения к охране окружающей среды в странах Европы. Вначале мероприятия по охране окружающей среды рассматривались как крайне нежелательные, так как их реализация требовала крупных затрат, которые могли привести к потере конкурентоспособности. С начала 80-х годов их уже перестали рассматривать с точки зрения затрат, а возобладало мнение, что это – капиталовложения в будущее.

2. Этика управления

Этика – набор или совокупность нравственных принципов, которые управляют действиями человека, группы людей или организации в целом. Этика включает в себя также и средства, с помощью которых люди достигают целей. В этом смысле проблемы этики частично совпадают с проблемами законности. Однако в общем плане человек должен вести себя этично, хотя закон этого и не предусматривает.

К примеру, на работу приняли нового сотрудника с основной целью – выяснить основные производственные технологии на его прежней работе, считающиеся коммерческой тайной. С точки зрения закона – работник может раскрыть все тонкости в его бывшей организации, но с точки зрения этики – такой поступок недопустим.

По опросу менеджеров в США, один из них указал на следующие сомнительные виды деятельности: взятки, подделка документов, неправильные финансовые отчеты, попытки манипулирования, ценовой сговор.

Оценить действия как правильные или неправильные с точки зрения этики – сверхтрудная задача.

3. Образ современного руководителя

В нашей стране идет процесс формирования современного менеджера. Произошла смена руководителей – партийную номенклатуру сменили люди, свободные от идеологических догм, инерции мышления. Они пришли к руководству из разных слоев общества, их объединяет лишь одно – они постигли «азы» бизнеса. Многие из «новых русских» совершенно не представляют этику и культуру бизнеса.

Современный менеджер ориентируется не только на необходимость иметь высокие профессиональные качества, но и на требования этики бизнеса. Можно выделить разную выраженность профессиональных качеств (В – высокая, С – средняя, Н – низкая):

Свойства менеджера	Уровни управления
	Высший	Средний	Низовой
Стратегическое мышление	В	С	Н
Аналитичность	В	С	Н
Владение техническими знаниями	Н	С	В
Коммуникабельность	С	С	В

Что же касается этики бизнеса, то не все здесь обстоит сейчас гладко. В дореволюционной России существовали достаточно убедительные принципы ведения предпринимательства, выработанные еще в 1912 г., причем соблюдение их было высшей ценностью любого честного предпринимателя. Вот они:

– уважай власть;

– будь честен и правдив;

– уважай право частной собственности;

– люби и уважай человека;

– будь верен слову;

– живи по средствам;

– будь целеустремленным.

Нынешний всплеск нечистоплотности и обманов можно объяснить противоречивостью законодательной базы, потерей рычагов власти, незнанием законов цивилизованного рынка.

Надо исправить положение, когда за рубежом российских предпринимателей считают необязательными и неаккуратными, не умеющим держать слово, с вечным стремлением выклянчить что-то лично для себя.

Современный руководитель должен:

– стремиться к реализации своих творческих способностей;

– постоянно изучать запросы людей;

– завоевывать доверие людей высоким качеством продукции или обслуживания;

– быть совестливым и порядочным;

– показывать личный пример духовного и профессионального совершенствования.

Список рекомендованной литературы:

Основные законы Российской Федерации: Краткий сборник нормативных актов. – Калининград: «Янтарный сказ», 1997.

Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М.: Институт международного права и экономики, 1996.

Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М.: Институт международного права и экономики, 1999.

Модульная программа для менеджеров. – М.: ИНФРА-М, 1999.

Управление организацией: Учебник / Под редакцией А.Г. Поршнева. – М.: Инфра-М, 1999.

Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: Гардарики, 1999.

Виханский О.С., Наумов А.И. Практикум по курсу «Менеджмент». – М.: Гардарики, 1999.

Уткин Э.А. Курс менеджмента: Учебник для вузов. – М.: Зерцало, 1998.

Уткин Э.А. и др. Сборник ситуационных задач, деловых и психологических игр, тестов, контрольных заданий, вопросов для самопроверки по курсу «Менеджмента». – М.: «Финансы и статистика», 1999.

Мескон М.Х. и др. Основы менеджмента. М.: Дело, 1992.

Зайцева О.А. и др. Основы менеджмента / Учебное пособие. – М.: Издательство «Центр», 1998.

Грибов В.Д. Менеджмент в малом бизнесе. – М.: «Финансы и статистика», 1999.

Найденов И.В. Менеджмент и системы управления. – Калининград: Балтийский институт экономики и финансов, 1998.

Кафидов В.М. Менеджмент: Ч. I. – Калининград: Балтийский институт экономики и финансов, 1998.

Голованов Г.А. Основы менеджмента. – СПб., 1993.

Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Практикум по курсу менеджмента. - М.: Зерцало, 1998.

УДК 65.290.– 2 Я 73

ББК 658

Н 76

Рецензент

доктор технических наук, профессор В.М. Муров

Печатается по решению Редакционно-издательского совета Института «Калининградская высшая школа управления»

Нога В.В.

Н  76 Курс менеджмента: Учебное пособие. – Калининград: Институт КВШУ, 2001. – 95 с.

ISBN 5-901529-01-4

Пособие предназначено для студентов среднего профессионального образования, обучающихся по специальностям 0601 «Экономика, бухгалтерский учет и контроль» и 0602 «Менеджмент».

Опыт преподавания менеджмента заставил автора подготовить компактное пособие, рассматривающее основные положения типовой программы по дисциплине, одобренной Министерством образования РФ.

Книга может быть полезной студентам высшего профессионального образования и слушателям различных курсов переобучения по направлению «Менеджмент».

УДК 65.290.– 2 Я 73

ББК 658

ISBN 5-901529-01-4	  Нога В.В., 2001.
	 Институт КВШУ, 2001.

Учебное издание КУРС МЕНЕДЖМЕНТА Учебное пособие Валентин Васильевич Нога Редактор А.М. Соколова. Оригинал-макет подготовила А.Д. Хмеленко. Издательская лицензия № 01269 от 20.03.2000. Подписано в печать 24.07.2001. Формат 60х90 1/16. Гарнитура «Таймс». Бумага для множительных аппаратов. Ризограф. Усл.- печ л. 5,9. Уч.- изд. л. 4,6. Тираж 150 экз. Заказ Институт «Калининградская высшая школа управления» 236016, г. Калининград, ул. Литовский вал, 38. Отпечатано полиграфическим участком Издательства КГУ Лицензия № 4 – 004 236041, г. Калининград, ул. А. Невского, 14

 Материал деловой игры «Дельта» с п. 1 по п. 10 студенты изучают самостоятельно.

 Материал п.п. 11 – 16 студенты должны использовать при работе с компьютером, в лаборатории.

108