1. проведения исследований товарно-региональных рынков;

2. расчета емкости региональных рынков;

3. Поддержки маркетинговой деятельности по продвижению товаров и услуг;

4. верны ответы а) и с).

2. Электронный индивидуальный маркетинг позволяют реализовать информационная система:

1. «КОНСИ-Маркетинг»;

2. ССП;

3. CRM;

4. верны все ответы.

3. Модель В2В – это электронное взаимодействие:

1. фирмы с клиентом;

2. клиента с клиентом;

3. Фирмы с фирмой;

4. верны все ответы.

4. С помощью какого маркетингового инструмента можно проанализировать исходное состояние предприятия

1. PEST;

2. SWOT;

3. Матрица BKG;

4. верны ответы а) и с).

5. Последовательность действий при работе с программой «КОНСИ-Маркетинг»:

1. Выбор объекта анализа; формирование списка факторов внешней среды; вызов главной формы swot-анализа; разработка собственной модели внешней среды;

2. вызов главной формы SWOT-анализа; выбор объекта анализа; формирование списка факторов внешней среды; разработка собственной модели внешней среды;

3. выбор объекта анализа; вызов главной формы SWOT-анализа; формирование списка факторов внешней среды.

6. CRM – это:

1. стратегия бизнеса;

2. комплекс инструментов по работе с информацией;

3. методики систематизации данных и порядок работы с ними;

4. Все ответы верны.

7. Перечислите программные средства и фирмы-изготовители, обеспечивающие решение задачи взаимодействия с клиентом: ____________________________________.

8. Определите основные задачи CRM-системы на предприятии: ________________.

9. Что такое «Help Desk»: _________________________________________________.

10. Какие инструменты маркетинга реализуются с помощью модулей программы «КОНСИ-Маркетинг»: _________________________________________________.

11. Какие функции выполняет CRM-система:

1. идентификация клиента;

2. взаимодействие с клиентом;

3. персонализация;

4. Все ответы верны.

Д.1.7 Список используемых источников

1. Информацию о CRM-системах следует найти на сайтах www.monitor-crm.ru, www.olp.ru, www.crmportal.ru и др. На сайтах фирм-поставщиков имеются подробные сведения о системах, демоверсии, видеоролики. Оцените возможности и необходимость применения CRM-систем.

2. Взаимоотношения с клиентами [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://stateynik.com/rd/05/index.php/05/page/e_223665454/ – Загл. с экрана.

3. Завоевать, удовлетворить и сохранить платежеспособных заказчиков – как? [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://terti.ru/589.html – Загл. с экрана.

4. Нужна ли CRM-система Вашему бизнесу? [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.caseclub.ru/articles/what_crm.html – Загл. с экрана.

5. Передовые электронные технологии – CRM [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://o2o.by/index.php?option=com_content&task=view&id=43&Itemid=36 – Загл. с экрана.

6. Россия: аренда CRM на подъеме [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.crmonline.ru/phparticles/show_news_one.php?n_id=581 – Загл. с экрана.

7. Технологии CRM / Режим доступа: http://www.iteam.ru/publications/marketing/ section_26/article_2751/ – Загл. с экрана.

8. Управление комплексом маркетинга предприятия на основе CRM­технологий [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.md-it.ru/articles/html/article7.html – Загл. с экрана.

9. Что такое CRM и для чего это нужно компании [Электронный ресурс] / Режим доступа: www.klerk.ru/boss/?50404 – Загл. с экрана.

10. CRM – новая стратегия со старыми принципами [Электронный ресурс]/ Режим доступа: http://bigc.spb.ru/publications/other/marketing/crm_new_strategy_with_old_principle.php/ – Загл. с экрана.

11. Microsoft Dynamics CRM 2011 [Электронный ресурс] / Режим доступа:http://parking.ru/

12. Galloper CRM [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://gallopercrm.ru/ – Загл. с экрана.

Д.1.8 Сокращения:

ИС – информационная система;

CRM – ИС взаимодействия с клиентом;

БД – база данных

GSV-файл - (от англ. Comma-Separated Values — значения, разделённые запятыми) — текстовый формат, предназначенный для представления табличных данных. Каждая строка файла — это одна строка таблицы. Значения отдельных колонок разделяются разделительным символом (delimiter) — запятой (,). Однако, большинство программ вольно трактует стандарт CSV и допускают использование иных символы в качестве разделителя.