Переговорщик

Специалист ведет переговоры между двумя сторонами, у которых есть свои интересы, которым нельзя приказать, он ищет компромиссы, убеждает в чем-то уступить, это профессиональная область деятельности, которой отдается предпочтение в современное время (захват заложников террористами, переговоры между лидерами государств).

Переговорщик призван:

а) перейти на язык своего оппонента;

б) продемонстрировать уважение к его требованиям;

в) предложить такой вариант решения проблемы, который приведет к успешному результату.

Переговоры можно разделить на 3 стадии:

1. Подготовка к переговорам.

2. Процесс их ведения и достижения договоренностей в случае, если переговоры закончились их подписанием (стадия взаимодействия).

3. Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей.

В теории переговоров существует мягкий и жесткий подходы.

Фасилитатор

В принципе фасилитации лежит эффективная технология решения проблем групповой работы. В узком смысле фасилитация – это предложение разных процедур, игровых ситуаций, в процессе которых клиенты делают выводы. Фасилитатор задает процедуру, которая дает участникам возможность понять проблему и ее очевидность и отрабатывает какие-то навыки. Фасилитатор, приемлемый для всех членов группы, нейтральный и не имеющий права принимать решение, помогает группе улучшить способы идентификации проблем и принятия решений за счет организации конструктивной совместной деятельности.

Различают базовую фасилитацию, когда процессом управляет фасилитатор, предлагая группе наиболее эффективные, с его точки зрения, приемы работы и развивающую фасилитацию, когда члены группы сами ведут процесс обсуждения и принятия решений, а фасилитатор корректирует его, подсказывая, как быстрее и конструктивнее решить проблему.

Разница: в первом случае сам что-то делает для группы, во-втором – обучает выполнению задачи своими силами.

Коммуникационный фасилитатор выполняет роль посредника между организацией и публикой. Его основная задача — облегчать диалог и в точности передавать послания в обе стороны. Фасилитатор процесса разрешения проблем участвует в руководстве командой профессионалов, определяет проблемы организации, отвечает за стратегическое планирование и программирование, нацеленное на изменение ситуации к лучшему.

Технический работник коммуникации

Занимается, в основном, производством коммуникационных материалов — пресс-релизов, листовок, брошюр, пресс-клиппов и т. д., является исполнителем программ, не имея доступа к принятию решений на программном уровне «Эксперт-предписыватель». Он имеет авторитет в вопросах определения стратегии и тактики коммуникации, выступает в качестве эксперта при оценке и принятии конкретных решений в области PR, однако не располагает «управленческим ресурсом» и полномочиями для самостоятельного принятия подобных решений.

Медиатор

Медиация – это либо разрешение организационных конфликтов, либо разрешение некоторых разногласий и согласование.

Медиация – процедура прогрессивного вмешательства в конфликт, в ходе которого его участники с помощью медиатора планомерно выявляют проблемы и пути их решения, ищут альтернативы и пытаются достичь приемлемого соглашения, которое соответствовало бы их интересам.

Сравнение фасилитации и медиации

Фасилитация - означает «сделать легким» (для группы – быть эффективной) - фасилитатор работает в присутствии всех членов группы - основная цель фасилитатора – улучшение процесса групповой работы, он работает не обязательно в конфликтной ситуации - фасилитатор всегда контролирует процесс вместе с членами группы

Медиация - означает «встать между» (двумя или более группами или личностями) - медиатор может работать со сторонами как вместе, так и раздельно - задача медиатора – разрешить конфликт, который стороны затрудняются разрешить самостоятельно - медиатор в большей степени контролирует процесс, чем члены группы

Требования к медиатору:

- спокойное поведение

- рассудительность

- уравновешенность

- терпимость и выдержка

- чувство справедливости

- выносливость (хорошее здоровье)

- блестящие способности общения и ведения переговоров

- способность быстро анализировать сложные юридические стороны дела

- хорошее понимание человеческой природы

- умение хорошо слушать

- умение избегать конфронтаций

- умение владеть своими эмоциями

- умение держать нейтралитет

- абсолютная беспристрастность, отсутствие заинтересованности в конфликте.