- •1. Понятие коммуникативной культуры. Определение коммуникации. Информация, как ядро коммуникации. Модели коммуникации и их эффективность.
- •3 Основных этапа ведения:
- •4 Основных способа подачи позиции:
- •1. Проблема передачи нелицеприятной информации реципиенту от коммуникатора. Механизмы психологической защиты.
- •2. Особенности маркетинговых коммуникаций. Место pr и рекламы в них.
- •1. Невербальные средства общения, классификация, примеры использования.
- •2. Процессы и структуры коммуникации в организации. Вертикальные, горизонтальные, структуры. Оценка их эффективности.
- •7 Мифов о природе коммуникации:
- •1. Аксиомы коммуникации
- •2. Виды структур коммуникации в организации: формальные, социальные, психологические. Понятия: корпоративной культуры, оргкультуры и культуры коммуникации.
- •1. Коммуникативное поведение разных народов мира.
- •2. Сущность коммуникации как функции управления
- •1. Культура спора. Правила спора с точки зрения законов логики. Структура и виды
- •3.Модель Шеннона-Уивера:
- •4.Модель Осгуда-Шрамма
- •2. Ошибки в межличностном восприятии. Психологические механизмы формирования образов новых людей.
- •5. Вероятностное прогнозирование
- •6.Имплицидная теория личности (итл)
- •1. Типы конфликтных личностей. Состояние фрустрации и выход из нее.
- •7 Мифов о коммуникации. Парциальные взаимодействия, актуальные и коммуникативные акты.
- •7 Мифов о природе коммуникации:
- •1.Техника раппорт
- •2.Корпоративная культура организации. Отдел связей с общественностью, поле его коммуникативной деятельности. Понятие коммуникационный менеджмент
- •1.Коммуникативный стресс
- •2.Окно «Джогари»
- •Имидж организации. Мастер-план по его разработке
- •2.Сми, реклама и pr как примеры массовых коммуникаций
- •1.Имидж организации
- •2.Специфика личных и массовых коммуникаций. Психология личности и психология толпы
- •Психологические свойства толпы:
- •1. Влияние внутренних проблем на поведение человека в деловой среде
- •2.Экспертная оценка коммуникативной успешности современной фирмы
- •Способы активизации внимания слушателей. Культура разговорной речи. Шкала оценки устного выступления
- •2. Социальные роли. Социальные игры деловых партнеров. Трансактные модели коммуникации. Манипуляции в коммуникациях.
- •4 Разновидности ролевого поведения в контакте:
- •1.Стили общения реципиента и коммуникатора
- •2.Обобщенная классификация видов и форм соц. Коммуникации
- •1.Особенности pr-коммуникаций
- •2.Эффективность рекламных коммуникаций: экономическая и психологическая
- •1. Чистота речи. Тренировка речи, улучшение речевых навыков
- •2. Проблемы «слышания – слушания». Внутренняя речь
- •1. Закон парности личных и деловых отношений. Сексуальные типы
- •2. Коммуникация как процесс и как структура.
- •1. Типология шефов. Приемы для коммуникативных подстроек к различным руководителям
- •2.Конфликты. Тактики и стратегии по их разрешению
- •1.Коммуникативные модели журналистики как системы.
- •2.Имиджевая маска кого-либо. Модель создания позитивного имиджа личности (разработка имиджа в pr и рекламной коммуникации)
- •1.Лидер-харизматик. Специфика и сложности формирование его pr-портрета в системе массовых коммуникаций
- •1. Драматизм в межличностной коммуникации: локус контроля за поведением в проблемных ситуациях. Внутренние и внешние причины организационных конфликтов. Практическое определение их глубины.
- •2. Знание теории мотивации труда как необходимый атрибут деятельности современного руководителя для повышения культуры коммуникации
Психологические свойства толпы:
1)Неспособность к осознанию
2) Категоричность.
3) Консерватизм.
4) Внушаемость.
5) Заражаемость.
6) Эмоциональность.
Любит мыслить образами и стереотипами. Не любит мыслить логически. Легко манипулировать.
БИЛЕТ 13.
1. Влияние внутренних проблем на поведение человека в деловой среде
2.Экспертная оценка коммуникативной успешности современной фирмы
Дж. Фиск и Дж. Хартли выделили общие факторы эффективности коммуникаций в системе маркетинга:
чем большей монополией обладает источник коммуникации, тем выше вероятность положительного отклика получателя;
коммуникации более эффективны в случаях, когда обращение соответствует мнениям, убеждениям и предпочтениям получателя;
степень воздействия обращения повышается, если адресат увлечен или интересуется его темой;
коммуникации будут более успешными, если источник считается профессиональным, обладает высоким статусом, если известны его цели или ориентация, особенно в том случае, если источник пользуется большим влиянием в аудитории и легко идентифицируется;
при любой коммуникации необходимо учитывать социальный контекст, который всегда влияет на восприятие.
Коммуникационный комплекс включает следующие средства маркетинга: 1) рекламу; 2) связи с общественностью; 3) стимулирование сбыта; 4) личную продажу; 5) прямой маркетинг.
БИЛЕТ 14.
Способы активизации внимания слушателей. Культура разговорной речи. Шкала оценки устного выступления
Способы активации внимания слушателей:
1. Прием «нейтральной фразы». ( Инициатор начинает с фразы, напрямую не связанной с интересующей его темой, но имеющей отношение к собеседнику.)
Повышение голоса.
Прием «завлечения». (Инициатор общения вначале произносит что-то трудно воспринимаемое, например, очень тихо. Собеседнику для понимания приходится предпринимать усилия, которые предполагают концентрацию внимания.)
4.Прием установления зрительного контакта между говорящим и слушающим.
5.Прием «акцентировки». ( Когда необходимо обратить особое внимание партнера на самые
важные моменты в сообщении.)
6. «Навязывание ритма».
7. Прием «своевременного использования пауз» подготавливает партнера, выделяет мысль и позволяет оценить важность сказанного
Культура речи вырабатывает навыки отбора и употребления языковых средств в процессе речевого общения, помогает сформировать сознательное отношение к их использованию в речевой практике в соответствии с коммуникативными задачами. Знание нормы - обязательное условие грамотной и выразительной речи, свободного и интересного общения. Эффективность речевой коммуникации - достижение адекватного смыслового восприятия и интерпретации передаваемого сообщения.
Этический аспект культуры речи предписывает знание и применение правил языкового поведения в конкретных ситуациях.
2. Социальные роли. Социальные игры деловых партнеров. Трансактные модели коммуникации. Манипуляции в коммуникациях.
По Берну: 1.в каждом человеке одновременно сосуществуют три "Я" - родитель, взрослый, ребенок; 2.чтобы коммуникация продолжалась, нужно, чтобы трансакции, идущие от каждого партнера, не пересекались. Эти позиции называются ролевыми.
Трансактный анализ - это рациональный метод понимания поведения, основанный на
заключении, что каждый человек может научиться доверять себе, думать за себя, принимать
самостоятельные решения и открыто выражать свои чувства.
Трансакция — это единица общения, которая состоит из стимула и реакции.