- •1. Понятие коммуникативной культуры. Определение коммуникации. Информация, как ядро коммуникации. Модели коммуникации и их эффективность.
- •3 Основных этапа ведения:
- •4 Основных способа подачи позиции:
- •1. Проблема передачи нелицеприятной информации реципиенту от коммуникатора. Механизмы психологической защиты.
- •2. Особенности маркетинговых коммуникаций. Место pr и рекламы в них.
- •1. Невербальные средства общения, классификация, примеры использования.
- •2. Процессы и структуры коммуникации в организации. Вертикальные, горизонтальные, структуры. Оценка их эффективности.
- •7 Мифов о природе коммуникации:
- •1. Аксиомы коммуникации
- •2. Виды структур коммуникации в организации: формальные, социальные, психологические. Понятия: корпоративной культуры, оргкультуры и культуры коммуникации.
- •1. Коммуникативное поведение разных народов мира.
- •2. Сущность коммуникации как функции управления
- •1. Культура спора. Правила спора с точки зрения законов логики. Структура и виды
- •3.Модель Шеннона-Уивера:
- •4.Модель Осгуда-Шрамма
- •2. Ошибки в межличностном восприятии. Психологические механизмы формирования образов новых людей.
- •5. Вероятностное прогнозирование
- •6.Имплицидная теория личности (итл)
- •1. Типы конфликтных личностей. Состояние фрустрации и выход из нее.
- •7 Мифов о коммуникации. Парциальные взаимодействия, актуальные и коммуникативные акты.
- •7 Мифов о природе коммуникации:
- •1.Техника раппорт
- •2.Корпоративная культура организации. Отдел связей с общественностью, поле его коммуникативной деятельности. Понятие коммуникационный менеджмент
- •1.Коммуникативный стресс
- •2.Окно «Джогари»
- •Имидж организации. Мастер-план по его разработке
- •2.Сми, реклама и pr как примеры массовых коммуникаций
- •1.Имидж организации
- •2.Специфика личных и массовых коммуникаций. Психология личности и психология толпы
- •Психологические свойства толпы:
- •1. Влияние внутренних проблем на поведение человека в деловой среде
- •2.Экспертная оценка коммуникативной успешности современной фирмы
- •Способы активизации внимания слушателей. Культура разговорной речи. Шкала оценки устного выступления
- •2. Социальные роли. Социальные игры деловых партнеров. Трансактные модели коммуникации. Манипуляции в коммуникациях.
- •4 Разновидности ролевого поведения в контакте:
- •1.Стили общения реципиента и коммуникатора
- •2.Обобщенная классификация видов и форм соц. Коммуникации
- •1.Особенности pr-коммуникаций
- •2.Эффективность рекламных коммуникаций: экономическая и психологическая
- •1. Чистота речи. Тренировка речи, улучшение речевых навыков
- •2. Проблемы «слышания – слушания». Внутренняя речь
- •1. Закон парности личных и деловых отношений. Сексуальные типы
- •2. Коммуникация как процесс и как структура.
- •1. Типология шефов. Приемы для коммуникативных подстроек к различным руководителям
- •2.Конфликты. Тактики и стратегии по их разрешению
- •1.Коммуникативные модели журналистики как системы.
- •2.Имиджевая маска кого-либо. Модель создания позитивного имиджа личности (разработка имиджа в pr и рекламной коммуникации)
- •1.Лидер-харизматик. Специфика и сложности формирование его pr-портрета в системе массовых коммуникаций
- •1. Драматизм в межличностной коммуникации: локус контроля за поведением в проблемных ситуациях. Внутренние и внешние причины организационных конфликтов. Практическое определение их глубины.
- •2. Знание теории мотивации труда как необходимый атрибут деятельности современного руководителя для повышения культуры коммуникации
2. Сущность коммуникации как функции управления
Коммуникации - важнейший элемент обеспечения эффективности управления. Коммуникация в современных условиях является основой жизнеобеспечения каждой организации. Благодаря коммуникации осуществляется сбор, анализ и систематизация информации как внутри предприятия, так и за его пределами, обеспечивается необходимый уровень взаимодействия с деловыми партнерами, конкурирующими фирмами, потребителями, поставщиками, финансистами, клиентами.
Российские исследователи понимают коммуникацию не просто как хаотичное общение, а как общение + деятельность, в отличие от западных, которые рассматривают коммуникацию как деятельность. В коммуникации предполагается не хаотичный обмен информацией, а с какой-то целью. Управлять значит достигать какой-то цели.
Если информация понята, из-за шумов потеряно минимум информации и реципиент позитивно к нам настроен, значит, мы осуществили управление.
На примере тактик по разрешению конфликта: сохранение статуса-кво, пренебрежение противоречием, доминирование, апелляция к «правилам игры», компромисс, взаимные уступки, уступки оппоненты, воодушевление оппонента, сотрудничество.
Если применена правильная тактика, значит, вы управляете ситуацией.
БИЛЕТ 6.
1. Культура спора. Правила спора с точки зрения законов логики. Структура и виды
доказательств.
Культура спора включает:
четкое обозначение предмета и цели спора;
точное определение понятий, которыми приходится оперировать в споре;
обоснованность и последовательность аргументации, полноту изложения мысли;
этические нормы, предполагающие взаимно корректное поведение оппонентов;
знакомство с идеями оппонентов из их уст, а не из уст их толкователей.
Внимательно выслушивая своего противника и переспрашивая, спорящий достигает целей:
- противник не сможет сказать, что его "неправильно поняли", что он "этого не утверждал";
своим внимательным отношением к мнению противника спорящий сразу завоевывает себе симпатии среди тех, кто наблюдает за спором;
спорящий, слушая и переспрашивая, выигрывает время для того, чтобы обдумать свои собственные возражения, уточнить свои позиции в споре.
Возражая, не следует прибегать к недозволеным приемам спора, необходимо придерживаться следующих правил:
возражать, но не обвинять;
не пытаться проникнуть в мотивы убеждений противника;
не отклоняться в сторону от темы спора;
спор нужно уметь доводить до конца, а значит либо до опровержения тезиса противника, либо до признания правоты противника.
Виды доказательств:
1.Прямое доказательство (задача состоит в том, чтобы подыскать такие убедительные аргументы, из которых по логическим правилам получается тезис);
2.Косвенное доказательство (устанавливает справедливость тезиса тем, что вскрывает ошибочность противоположного ему допущения, антитезиса):
а)Следствия, противоречащие фактам (ложность антитезиса удается установить простым сопоставлением вытекающих из него следствий с фактами);
б)Внутренне противоречивые следствия (по логическому закону непротиворечия одно из двух противоречащих друг другу утверждений является ложным);
в)Разделительное доказательство (Можно не ограничивать число принимаемых во внимание возможностей только двумя. Это приведет к так называемому разделительному косвенному доказательству, или доказательству через исключение. Применяется, когда известно, что доказываемый тезис входит в число альтернатив, полностью исчерпывающих все возможные альтернативы данной области.)
Итог по косвенным: выдвигаются две альтернативы: тезис и антитезис. Затем показывается ложность последнего, в итоге остается только тезис.
2.Модели коммуникации в современном обществе.
1.Классическая модель Г.Лассуэлла
Кто? Что? По какому каналу? Кому? С каким результатом?
"Формула Лассуэлла" отражает характерную особенность ранних моделей коммуникации - она предполагает, что коммуникатор всегда старается повлиять на реципиента, и, следовательно, коммуникация должна трактоваться как процесс убеждения.
2.Двухступенчатая модель П.Лазарсфельда
СМИ – лидеры мнений – получатели. Если на первом этапе главным моментом становится передача информации, то на втором в действие вступает передача влияния.