2. 7 Мифов о коммуникации. Парциальные взаимодействия, актуальные и коммуникативные акты.

7 Мифов о природе коммуникации:

2. Миф №1: Мы общаемся только тогда, когда сами намеренно выбираем общение.

3. Миф №2: Слушатель понимает слова так же, как и мы.

4. Миф №3: Мы общаемся в основном с помощью слов.

5. Миф №4: Невербальное общение - язык молчания.

6. Миф №5: Общение - это однонаправленное действие.

7. Миф №6: Сообщение, посылаемое нами, идентично тому, которое получает слушатель.

8. Миф №7: Информации не бывает слишком много.

Коммуникативный акт — это неделимое далее действие, жест, реплика человека, имеющее в глазах реципиента определенный смысл или значение. 

Диалог, или актуальное взаимодействие, — это метод (способ) решения стоящих перед людьми проблем средствами общения.

Парциальные взаимодействия и взаимоотношения — совокупность всех состоявшихся на данный момент сокращенных (одна или несколько фаз) или полных диалогов, коммуникативных актов с одним и тем же человеком. 

БИЛЕТ 9.

1.Техника раппорт

Раппорт — установление психической связи с человеком или группой людей. Раппорт, как термин, обозначающий специфический речевой контакт, налаживаемый в гипнозе между гипнотизером и гипнотизируемым, имел хождение уже в 20-е годы XX века. Раппорт может достигаться путём подстройки

по поведению: дыханию, взгляду, глазам, позе, мимике, голосу, движению тела, ценностям, используемым словам, манере речи. Раппорт лучше позволяет вызывать желаемые реакции у других людей. Это называется ведением.

Использование: следует внимательно следить за другим человеком и быть достаточно гибким в поведении и реакциях.

2.Корпоративная культура организации. Отдел связей с общественностью, поле его коммуникативной деятельности. Понятие коммуникационный менеджмент

Корпоративная культура - это некое собрание неких правил, норм, которые соблюдаются сотрудниками определенной компании, эти правила определяются, прежде всего, исходя из стратегии фирмы, её "миссии". Корпоративная культура включает в себя определенные ценности, социальные нормы, которые по умолчанию должны соблюдать все сотрудники компании. Во многих фирмах существует устав, включающий в себя, в том числе и нормы корпоративной культуры, который подписывается новыми сотрудниками фирмы. 

Она включает в себя:

• нормы, писаные и неписаные правила, кодексы

• ценности

• герои («жертвы», «кем был и кем стал»)

• эпос, легенды

Коммуникационный менеджмент – 1)управление коммуникациями через культуру коммуникаций 2)через решение профессиональных задач.

Результаты PR-деятельности:

• изменение общественного мнения

• изменение или создание бренда или тренда

• создание или изменение имиджа

• улучшение деловой репутации

• изменение корпоративной идентичности

БИЛЕТ 10.

1.Коммуникативный стресс

1. Коммуникативный стресс связан с реальными проблемами в общении, проявляется в повышенной раздражительности, неумении защититься от коммуникативной агрессии, неспособности сформулировать отказ там, где это необходимо, в незнании специальных приемов защиты от манипулирования.

Факторы возникновения: организационный, неорганизационный и личностный.

Два компонента: деструктивный и конструктивный.

Информационный стресс возникает, когда человек не справляется с поставленной перед ним задачей и не успевает принимать решение в условиях жестких временных ограничений.

Эмоциональный стресс переживается еще более остро, чем стресс информационный, поскольку он разрушает его глубинные установки и ценности. Возникает при реальной или предполагаемой угрозе, переживаниях опасности, унижения, вины, гнева и обиды, в случаях противоречий или разрыва отношений со значимыми людьми, предательства друзей, потере близких.