- •1. Понятие коммуникативной культуры. Определение коммуникации. Информация, как ядро коммуникации. Модели коммуникации и их эффективность.
- •3 Основных этапа ведения:
- •4 Основных способа подачи позиции:
- •1. Проблема передачи нелицеприятной информации реципиенту от коммуникатора. Механизмы психологической защиты.
- •2. Особенности маркетинговых коммуникаций. Место pr и рекламы в них.
- •1. Невербальные средства общения, классификация, примеры использования.
- •2. Процессы и структуры коммуникации в организации. Вертикальные, горизонтальные, структуры. Оценка их эффективности.
- •7 Мифов о природе коммуникации:
- •1. Аксиомы коммуникации
- •2. Виды структур коммуникации в организации: формальные, социальные, психологические. Понятия: корпоративной культуры, оргкультуры и культуры коммуникации.
- •1. Коммуникативное поведение разных народов мира.
- •2. Сущность коммуникации как функции управления
- •1. Культура спора. Правила спора с точки зрения законов логики. Структура и виды
- •3.Модель Шеннона-Уивера:
- •4.Модель Осгуда-Шрамма
- •2. Ошибки в межличностном восприятии. Психологические механизмы формирования образов новых людей.
- •5. Вероятностное прогнозирование
- •6.Имплицидная теория личности (итл)
- •1. Типы конфликтных личностей. Состояние фрустрации и выход из нее.
- •7 Мифов о коммуникации. Парциальные взаимодействия, актуальные и коммуникативные акты.
- •7 Мифов о природе коммуникации:
- •1.Техника раппорт
- •2.Корпоративная культура организации. Отдел связей с общественностью, поле его коммуникативной деятельности. Понятие коммуникационный менеджмент
- •1.Коммуникативный стресс
- •2.Окно «Джогари»
- •Имидж организации. Мастер-план по его разработке
- •2.Сми, реклама и pr как примеры массовых коммуникаций
- •1.Имидж организации
- •2.Специфика личных и массовых коммуникаций. Психология личности и психология толпы
- •Психологические свойства толпы:
- •1. Влияние внутренних проблем на поведение человека в деловой среде
- •2.Экспертная оценка коммуникативной успешности современной фирмы
- •Способы активизации внимания слушателей. Культура разговорной речи. Шкала оценки устного выступления
- •2. Социальные роли. Социальные игры деловых партнеров. Трансактные модели коммуникации. Манипуляции в коммуникациях.
- •4 Разновидности ролевого поведения в контакте:
- •1.Стили общения реципиента и коммуникатора
- •2.Обобщенная классификация видов и форм соц. Коммуникации
- •1.Особенности pr-коммуникаций
- •2.Эффективность рекламных коммуникаций: экономическая и психологическая
- •1. Чистота речи. Тренировка речи, улучшение речевых навыков
- •2. Проблемы «слышания – слушания». Внутренняя речь
- •1. Закон парности личных и деловых отношений. Сексуальные типы
- •2. Коммуникация как процесс и как структура.
- •1. Типология шефов. Приемы для коммуникативных подстроек к различным руководителям
- •2.Конфликты. Тактики и стратегии по их разрешению
- •1.Коммуникативные модели журналистики как системы.
- •2.Имиджевая маска кого-либо. Модель создания позитивного имиджа личности (разработка имиджа в pr и рекламной коммуникации)
- •1.Лидер-харизматик. Специфика и сложности формирование его pr-портрета в системе массовых коммуникаций
- •1. Драматизм в межличностной коммуникации: локус контроля за поведением в проблемных ситуациях. Внутренние и внешние причины организационных конфликтов. Практическое определение их глубины.
- •2. Знание теории мотивации труда как необходимый атрибут деятельности современного руководителя для повышения культуры коммуникации
1. Проблема передачи нелицеприятной информации реципиенту от коммуникатора. Механизмы психологической защиты.
Проблема заключается в том, что реципиент может не принять информацию или исказить её, ввиду полного её неприятия в исходном виде. Коммуникатору важно знать реакцию реципиента на негативную информацию и возможные механизмы защиты, для того, чтобы в итоге суметь донести её смысл.
В психике существует «Я-образ». Это психологическое явление имеет следующие слагаемые:
1. как я себя вижу
2.мой чувственный мир (что мне нравится)
3.мое восприятие, оценка социума
«Я-образ» = const. Когда от социума идет негатив, грубая критика, оскорбления нашего «Я-образа», включаются механизмы психологической защиты. Они начинают восстанавливать «Я-образ».
1. ОТРИЦАНИЕ - наиболее ранний онтогенетически и наиболее примитивный механизм защиты. Отрицание развивается с целью сдерживания эмоции принятия окружающих, если они демонстрируют эмоциональную индифферентность или отвержение. Отрицание подразумевает инфантильную подмену принятия окружающими вниманием с их стороны, причем любые негативные аспекты этого внимания блокируются на стадии восприятия, а позитивные допускаются в систему.
2. ПОДАВЛЕНИЕ развивается для сдерживания эмоции страха, проявления которой неприемлемы для позитивного самовосприятия и грозят попаданием в прямую зависимость от агрессора. Страх блокируется посредством забывания реального стимула, а также всех объектов, фактов и обстоятельств, ассоциативно связанных с ним.
3. РЕГРЕССИЯ развивается в раннем детстве для сдерживания чувств неуверенности в себе и страха неудачи, связанных с проявлением инициативы. Регрессия предполагает возвращение в эксквизитной ситуации к более незрелым онтогенетически паттернам поведения и удовлетворения.
4. КОМПЕНСАЦИЯ - онтогенетически самый поздний и когнититвно сложный защитный механизм, который развивается и используется, как правило, сознательно. Предназначен для сдерживания чувства печали, горя по поводу реальной или мнимой потери, утраты, нехватки, недостатка, неполноценности.
5. ПРОЕКЦИЯ - сравнительно рано развивается в онтогенезе для сдерживания чувства неприятия себя и окружающих как результата эмоционального отвержения с их стороны. Проекция предполагает приписывание окружающим различных негативных качеств как рациональную основу для их неприятия и самопринятия на этом фоне.
6. ЗАМЕЩЕНИЕ развивается для сдерживания эмоции гнева на более сильного, старшего или значимого субъекта, выступающего как фрустратор, во избежание ответной агрессии или отвержения. Индивид снимает напряжение, обращая гнев и агрессию на более слабый одушевленный или неодушевленный объект или на самого себя. Поэтому замещение имеет как активные, так и пассивные формы и может использоваться индивидами независимо от их типа конфликтного реагирования и социальной адаптации.
7. ИНТЕЛЛЕКТУАЛИЗАЦИЯ развивается в раннем подростковом возрасте для сдерживания эмоции ожидания или предвидения из боязни пережить разочарование. Образование данного механизма принято соотносить с фрустрациями, связанными с неудачами в конкуренции со сверстниками.
Если МПЗ не справляются, у человека возникает психотравма. Если несколько психотравм наложатся друг на друга + переохлаждение + переутомление, то у человека будет невроз. Он проявляется в трех видах: 1.неврастения 2.невроз навязчивых состояний 3.истерия. Невроз – агармоничное восприятие мира.