- •1. Понятие коммуникативной культуры. Определение коммуникации. Информация, как ядро коммуникации. Модели коммуникации и их эффективность.
- •3 Основных этапа ведения:
- •4 Основных способа подачи позиции:
- •1. Проблема передачи нелицеприятной информации реципиенту от коммуникатора. Механизмы психологической защиты.
- •2. Особенности маркетинговых коммуникаций. Место pr и рекламы в них.
- •1. Невербальные средства общения, классификация, примеры использования.
- •2. Процессы и структуры коммуникации в организации. Вертикальные, горизонтальные, структуры. Оценка их эффективности.
- •7 Мифов о природе коммуникации:
- •1. Аксиомы коммуникации
- •2. Виды структур коммуникации в организации: формальные, социальные, психологические. Понятия: корпоративной культуры, оргкультуры и культуры коммуникации.
- •1. Коммуникативное поведение разных народов мира.
- •2. Сущность коммуникации как функции управления
- •1. Культура спора. Правила спора с точки зрения законов логики. Структура и виды
- •3.Модель Шеннона-Уивера:
- •4.Модель Осгуда-Шрамма
- •2. Ошибки в межличностном восприятии. Психологические механизмы формирования образов новых людей.
- •5. Вероятностное прогнозирование
- •6.Имплицидная теория личности (итл)
- •1. Типы конфликтных личностей. Состояние фрустрации и выход из нее.
- •7 Мифов о коммуникации. Парциальные взаимодействия, актуальные и коммуникативные акты.
- •7 Мифов о природе коммуникации:
- •1.Техника раппорт
- •2.Корпоративная культура организации. Отдел связей с общественностью, поле его коммуникативной деятельности. Понятие коммуникационный менеджмент
- •1.Коммуникативный стресс
- •2.Окно «Джогари»
- •Имидж организации. Мастер-план по его разработке
- •2.Сми, реклама и pr как примеры массовых коммуникаций
- •1.Имидж организации
- •2.Специфика личных и массовых коммуникаций. Психология личности и психология толпы
- •Психологические свойства толпы:
- •1. Влияние внутренних проблем на поведение человека в деловой среде
- •2.Экспертная оценка коммуникативной успешности современной фирмы
- •Способы активизации внимания слушателей. Культура разговорной речи. Шкала оценки устного выступления
- •2. Социальные роли. Социальные игры деловых партнеров. Трансактные модели коммуникации. Манипуляции в коммуникациях.
- •4 Разновидности ролевого поведения в контакте:
- •1.Стили общения реципиента и коммуникатора
- •2.Обобщенная классификация видов и форм соц. Коммуникации
- •1.Особенности pr-коммуникаций
- •2.Эффективность рекламных коммуникаций: экономическая и психологическая
- •1. Чистота речи. Тренировка речи, улучшение речевых навыков
- •2. Проблемы «слышания – слушания». Внутренняя речь
- •1. Закон парности личных и деловых отношений. Сексуальные типы
- •2. Коммуникация как процесс и как структура.
- •1. Типология шефов. Приемы для коммуникативных подстроек к различным руководителям
- •2.Конфликты. Тактики и стратегии по их разрешению
- •1.Коммуникативные модели журналистики как системы.
- •2.Имиджевая маска кого-либо. Модель создания позитивного имиджа личности (разработка имиджа в pr и рекламной коммуникации)
- •1.Лидер-харизматик. Специфика и сложности формирование его pr-портрета в системе массовых коммуникаций
- •1. Драматизм в межличностной коммуникации: локус контроля за поведением в проблемных ситуациях. Внутренние и внешние причины организационных конфликтов. Практическое определение их глубины.
- •2. Знание теории мотивации труда как необходимый атрибут деятельности современного руководителя для повышения культуры коммуникации
2.Конфликты. Тактики и стратегии по их разрешению
Конфликтная ситуация – предвестник конфликта. Возникает там, где сталкиваются интересы. Субъекты – конфликтующие стороны. Средства – те люди, которых мы сознательно или бессознательно вовлекаем в орбиту конфликта. Объект – любой предмет материального мира или социальной реальности. Предмет – объективно существующая или воображаемая проблема, служащая причиной раздора между сторонами; противоречие, из-за которого оппоненты вступают в противоборство.
Стратегии:
А. Моя победа | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | В. Победа противника
тактики
Тактики:
сохранение/поддержание статус-кво (положение, существующее в какой-либо момент),
пренебрежение противоречием,
доминирование/ подчинение (А)
апелляция к «правилам игры»,
компромисс,
взаимные уступки,
уступки оппоненту, (В)
воодушевление оппонента,
сотрудничество.
1.Поддержание статус-кво – избегание или откладывание действий, направленное на доказательство своей точки зрения. Такая тактика оптимальна :
когда нужно выиграть время
подготовка союзников
накапливание резервов
сейчас нужно подождать, чтобы отыграться по-крупному
нужно время на личную подготовку
выжидание более благоприятного стечения обстоятельств
2.Пренебрежение противоречием – сглаживание проблем, которые могут еще больше усложнить обстановку. Упрощение модели конфликта. Применяется когда:
нужно утвердить свою позицию, но нет полномочий на управление другими лицами
когда нет времени для всесторонней дискуссии с человеком или оппонент не готов к осознанию глубины происходящего
3.Доминирование – принуждение оппонента принять свою точку зрения. Используется тогда, когда нам важнее всего наша победа.
4. Апелляция к установленным правилам игры – соглашение с оппонентами по поводу того, что надо руководствоваться общепринятыми нормами и инструментами. Применяется:
когда любое действие оценивается выше, чем бездействие
когда требуется показать свою приверженность к узаконенным ритуалам
5.Компромисс – соглашение сторон по поводу осуществления совместных шагов или мер, несмотря на то, что точки зрения сторон остаются различными.
6.Взаимные уступки – уступка оппоненту по какой-то проблеме и получение уступки в ответ (несколько раз подряд). Применяется:
в случае взаимной выгоды
если отказ от уступки обойдется значительно дороже
7.Уступка оппоненту – несмотря на расхождения во взглядах, оппонент воздерживается от противоборства. Применяется, если в итоге – глобальный выигрыш. (Проиграть сражение, но выиграть войну).
8.Воодушевление оппонента – призыв индивидов к решению проблемы, готовность оказать всемерную помощь. Применяется, если одна из сторон способна разрешить конфликт, но не уверена.
9.Сотрудничество – совместное деловое обсуждение точек зрения. Отыскиваются решения, которые соответствуют потребностям и интересам обеих сторон. Рекомендуется для сложных проблем, когда необходим мирный исход.
БИЛЕТ 20.