- •Сборник тестов по дисциплине: «маркетинг»
- •Маркетинг [Текст]: сборник тестов. / сост.: р.П. Цырульник, в.А. Атлыгина; Норильский индустр. Ин-т. – Норильск: нии, 2012. – 61 с.
- •1. Понятие и сущность маркетинга
- •Маркетинг как философия и методология современного предпринимательства
- •Эволюция концепций маркетинга
- •1.3. Функции маркетинга
- •1.4. Внешняя среда маркетинга
- •1.5. Виды и задачи маркетинга
- •2.1. Система маркетинговой информации о рынке и методы ее сбора
- •2. Маркетинговые исследования
- •2.2. Классификация и сущность видов маркетинговых исследований
- •1.3. Сегментирование рынка
- •3. Товар в маркетинге
- •3.1. Товар в системе комплекса маркетинга
- •4. Ценообразование в маркетинге
- •4.1. Цена в системе комплекса маркетинга
- •5. Система товародвижения в маркетинге
- •5.1.Система товародвижения
- •6. Маркетинговые коммуникации
- •6.1. Маркетинговые коммуникации
- •7. Управление маркетингом
- •7.1. Организация службы маркетинга
- •7.2. Бюджет маркетинга
- •7.3. Планирование и контроль в маркетинге
- •7.4. Маркетинговые стратегии, рыночные стратегии
- •Области применения маркетинга
- •Международный маркетинг
- •8.2. Интернет-маркетинг
- •8.3. Маркетинг услуг
- •8.4. Маркетинг и общество
- •Библиографический список:
- •Содержание
8.3. Маркетинг услуг
1. Услуга парикмахерской – стрижка – в соответствии с уровнями продукта-услуги является продуктом …
|
|
а) основным; |
|
|
б) дополнительным; |
|
|
в) сопутствующим; |
|
|
г) в расширенном толковании. |
2. Услуга – это продукт труда …
|
|
а) выражающийся в материальной форме, полезном эффекте или удовлетворении, которые являются объектом купли-продажи; |
|
|
б) выражающийся в материальной форме, полезном эффекте или удовлетворении, которые не являются объектом купли-продажи; |
|
|
в) который может удовлетворять определенную потребность и предлагается рынку с целью реализации; |
|
|
г) который может удовлетворять определенную потребность и предлагается рынку с целью перепродажи. |
3. Невозможность создать запас связана с такой характеристикой услуги, как …
|
|
а) несохраняемость; |
|
|
б) неотделимость от источника; |
|
|
в) непостоянство качества; |
|
|
г) неосязаемость. |
|
|
|
4.Маркетинг направлен на оптимальное сочетание возникшего спроса и предложения требуемой услуги, например, за счет предварительного приема заказов на услуги, что связано с такой характеристикой услуги, как …
|
|
а) невозможность хранения услуги; |
|
|
б) нематериальность услуги; |
|
|
в) неоднородность услуги; |
|
|
г) неотделимость от источника. |
Такие сферы услуг, как здравоохранение, пассажирский транспорт, салоны красоты, спортивные залы, относятся к классу услуг «___________».
|
|
а) осязаемые действия, направленные на тело человека; |
|
|
б) осязаемые действия, направленные на товары и другие физические объекты; |
|
|
в) неосязаемые действия, направленные на сознание человека; |
|
|
г) неосязаемые действия с неосязаемыми активами. |
6. Высокий уровень кастомизации (индивидуальности предоставления) услуги и низкую трудоемкость производства услуги имеют …
|
|
а) сервисные мастерские: больницы, автосервис; |
|
|
б) профессиональные услуги: услуги врачей, юристов; |
|
|
в) массовые услуги: розничная торговля, школы; |
|
|
г) фабрика услуг: авиакомпании, гостиницы. |
7.Критерии, отражающие качество услуги не включают …
|
|
а) технические характеристики; |
|
|
б) степень доступности; |
|
|
в) компетенцию персонала; |
|
|
г) обходительность персонала. |
8. Реализация таких маркетинговых решений, как установление дифференцированных цен, скидок; организация предварительных заказов связана с …
|
|
а) несохраняемостью услуги или неспособностью услуги к хранению; |
|
|
б) неосязаемостью услуги; |
|
|
в) неотделимостью, неразрывностью производства и потребления услуги; |
|
|
г) изменчивостью, непостоянством качества услуги. |